關(guān)鍵詞：通借通還；資源共享；讀者證；文獻(xiàn)；預(yù)約

摘要：隨著時(shí)代的發(fā)展，文獻(xiàn)信息量迅速增長(zhǎng)，公共圖書館面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，即現(xiàn)有紙質(zhì)文獻(xiàn)無(wú)法滿足用戶對(duì)信息資源的強(qiáng)烈需求。天津圖書館聯(lián)合天津市各區(qū)縣館，采用文獻(xiàn)通借通還的模式來(lái)解決這一問(wèn)題，文章結(jié)合現(xiàn)狀，分析了通借通還的作用及現(xiàn)階段存在的問(wèn)題并提出幾點(diǎn)建議，以求實(shí)現(xiàn)圖書館文獻(xiàn)資源作用的最大化。

中圖分類號(hào)：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2015）03-0019-02

收稿日期：2015-02-10

作者簡(jiǎn)介：張鵬（1985—），天津圖書館助理館員。1通借通還的概念

“通存通兌”人們并不陌生，即能夠在同一銀行的不同網(wǎng)點(diǎn)之間實(shí)現(xiàn)自由存取?，F(xiàn)如今愛讀書的人們也可以享受到類似的便利，這便是圖書通借通還。通借通還是指：一館辦證，多館借書；一館借書，多館還書。圖書館最主要的社會(huì)職能就是傳遞各種文獻(xiàn)信息，使廣大讀者及時(shí)滿足個(gè)人的文化權(quán)益和知識(shí)訴求。隨著科技的發(fā)展，通借通還的模式勢(shì)在必行。其需要制定統(tǒng)一的借閱規(guī)則，使用統(tǒng)一的圖書條形碼，需要通暢的網(wǎng)絡(luò)保證，完善的物流體系。通借通還可以采用總館和分館的模式，也可以平行各館關(guān)系，實(shí)行館際互借的模式，無(wú)論哪種模式都需要各館之間的良好溝通交流。圖書通借通在圖書館事業(yè)的良性發(fā)展中起到了推動(dòng)作用。

2天津圖書館通借通還模式現(xiàn)狀分析

天津圖書館1908年成立，目前存在三個(gè)館區(qū)，分別為文化中心館區(qū)（簡(jiǎn)稱中心館），復(fù)康路館區(qū)（簡(jiǎn)稱科技館），海河教育園館區(qū)（簡(jiǎn)稱教育館）。這三個(gè)館區(qū)全部開館后，天津圖書館統(tǒng)一了讀者證，同時(shí)采用RFID自助借還系統(tǒng)供讀者自助辦理借還書手續(xù)，同時(shí)，在三個(gè)館區(qū)實(shí)行通借通還的模式，異地歸還的圖書由本館統(tǒng)一配置的物流車每天按時(shí)送至藏書所在分館。

自2014年初，為方便讀者，實(shí)現(xiàn)資源擴(kuò)充共享，天津圖書館分別與天津市內(nèi)六個(gè)區(qū)（南開區(qū)、和平區(qū)、河西區(qū)、河?xùn)|區(qū)、河北區(qū)、紅橋區(qū)）圖書館聯(lián)合實(shí)行通借通還，采用“總—分館”模式，將天津圖書館設(shè)為總館，總館的部分書籍通過(guò)更改館藏地點(diǎn)放入市內(nèi)六個(gè)區(qū)縣館。在此基礎(chǔ)上，天津圖書館為其提供相匹配的自助設(shè)備和自助技術(shù)，并對(duì)其員工進(jìn)行現(xiàn)代化技術(shù)培訓(xùn)，使他們熟練掌握RFID自助借還系統(tǒng)的操作以及常見問(wèn)題的處理方法。同時(shí)增設(shè)通借通還讀者證，賦予區(qū)圖書館獨(dú)立辦證的權(quán)利，讀者可持天津圖書館讀者證或通借通還讀者證在市館和區(qū)館任意一館區(qū)辦理借還書手續(xù)。為使文獻(xiàn)檢索信息更準(zhǔn)確，讀者異地歸還的圖書經(jīng)自助機(jī)器處理后，電腦自動(dòng)將文獻(xiàn)地點(diǎn)暫時(shí)變更為所還地，等到統(tǒng)一物流車將書送至原始所在地后，工作人員再變更其館藏，而后將圖書放回原始書架。

3通借通還的意義

3.1方便讀者就近閱讀

現(xiàn)如今，圖書館閱讀群體中的老年讀者比重不小，天津圖書館三個(gè)館區(qū)都位于天津市市區(qū)的南部，這給北部老年讀者帶來(lái)了很多不便。如果北部地區(qū)的讀者乘用公共交通工具來(lái)館，在路途上所耗的時(shí)間一般都超過(guò)1個(gè)小時(shí)。各區(qū)縣館所藏文獻(xiàn)的質(zhì)量與市館有一定差距，通借通還服務(wù)使這些讀者可以在距家較近的區(qū)縣館借到市館的圖書，為其帶來(lái)了便利。

3.2滿足館藏布局的合理調(diào)整

隨著時(shí)代的進(jìn)步，政府對(duì)圖書館事業(yè)的重視程度不斷提高，加大了對(duì)購(gòu)書經(jīng)費(fèi)的投入。目前，天津圖書館的圖書采用按索書號(hào)細(xì)排的方式上架，所謂細(xì)排上架，就是按書籍的索書號(hào)由小到大，由左到右按順序依次排架，這樣對(duì)每一本新書的具體位置限定就相對(duì)嚴(yán)格?，F(xiàn)天津圖書館一個(gè)館區(qū)每周新書上架平均在1，000冊(cè)左右，然而每類圖書的館藏位置相對(duì)固定，合理預(yù)留館藏新書上架空間就成了問(wèn)題，這只能憑館員的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)決定，當(dāng)預(yù)留空間不足時(shí)，就必須進(jìn)行煩瑣的書架調(diào)整。將部分圖書調(diào)撥至區(qū)縣館用于通借通還，有效地解決了調(diào)整館藏文獻(xiàn)布局中書架過(guò)滿的問(wèn)題，優(yōu)化布局的同時(shí)使讀者查閱文獻(xiàn)更為便捷。

3.3文獻(xiàn)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)資源共享

天津圖書館的通借通還模式是一種新的共享模式，實(shí)質(zhì)上是無(wú)形地?cái)U(kuò)大了館區(qū)空間，是讓其資源在一個(gè)更大的空間內(nèi)實(shí)現(xiàn)共享，讓更多的文獻(xiàn)信息有位置，有去所，有歸宿。另外，對(duì)受眾面較小的低利用率文獻(xiàn)，可減少采購(gòu)數(shù)量，采用合作貯存的方式，多個(gè)館區(qū)共留一冊(cè)文獻(xiàn)，在讀者需要時(shí)利用調(diào)撥的方式相互彌補(bǔ)，這樣既保存了文獻(xiàn)價(jià)值，又節(jié)省了空間，真正提高了文獻(xiàn)的實(shí)際利用率。

4天津圖書館通借通還服務(wù)中存在的問(wèn)題

4.1可共享資源不足

目前天津圖書館的通借通還模式是由天津圖書館提供所有文獻(xiàn)，即天津圖書館將部分文獻(xiàn)經(jīng)調(diào)撥處理，放入各區(qū)縣館設(shè)立的通借通還借閱室中，也就是說(shuō)并沒有達(dá)到全部文獻(xiàn)的館際互借，在區(qū)縣館中，公眾可持市館讀者證借閱的圖書是由市館調(diào)撥過(guò)去的圖書，而不是其所有可外借圖書。不僅圖書數(shù)量有限，而且市館調(diào)撥給區(qū)縣館的文獻(xiàn)也只有中文圖書，外文圖書、中外文期刊、少兒圖書等文獻(xiàn)都沒有實(shí)現(xiàn)互借，這樣可供讀者選擇的文獻(xiàn)不多，致使區(qū)縣館讀者人數(shù)較少。

張鵬：公共圖書館圖書通借通還的實(shí)踐探究張鵬：公共圖書館圖書通借通還的實(shí)踐探究4.2流通配送不及時(shí)

天津圖書館三個(gè)館區(qū)的圖書物流工作每天進(jìn)行，以確保文獻(xiàn)及時(shí)回到其原始館藏地，盡快經(jīng)工作人員處理回到所在書架。但對(duì)于區(qū)縣館，由于地區(qū)分散較遠(yuǎn)，物流車有限，各圖書館基本上都是依據(jù)異地歸還圖書的數(shù)量來(lái)決定物流的時(shí)間，物流的工作大約一周到兩周才進(jìn)行一次，無(wú)法實(shí)現(xiàn)圖書及時(shí)物流歸架，致使讀者查詢文獻(xiàn)位置與實(shí)際文獻(xiàn)位置不符，讀者自身權(quán)益受損的同時(shí)還容易造成讀者與館員的糾紛。這種矛盾既造成了讀者利益的無(wú)端損失，又嚴(yán)重影響了圖書館的形象。

4.3系統(tǒng)不統(tǒng)一，預(yù)約受限

圖書預(yù)借是一項(xiàng)人性化的服務(wù)，是保證讀者公平權(quán)益的基礎(chǔ)，是讀者享有全部外借圖書使用權(quán)的保證，天津圖書館通借通還之前一直有這項(xiàng)服務(wù)。可是通借通還后，由于各館區(qū)使用的借書系統(tǒng)的不一致，致使圖書異地歸還后，首先文獻(xiàn)將自動(dòng)變更館藏地點(diǎn)，這樣才可在異地借閱，導(dǎo)致無(wú)法確定預(yù)約圖書的館藏地點(diǎn)。為此，天津圖書館在實(shí)施通借通還后取消了預(yù)約功能，為讀者帶來(lái)了不便。

5完善通借通還服務(wù)的措施

5.1完善管理制度，提高讀者滿意度

通借通還服務(wù)在天津圖書館是一項(xiàng)新的利民舉措，需要健全的制度保障和多方的通力支持。就天津圖書館而言，需要加大對(duì)其投資，增加物流車，保證物流按時(shí)到位。此外，還應(yīng)加強(qiáng)各館之間的合作，使可共享的文獻(xiàn)由圖書發(fā)展到書刊甚至到電子文獻(xiàn)，最終實(shí)現(xiàn)全部資源的共享。

5.2統(tǒng)一設(shè)備系統(tǒng)，恢復(fù)預(yù)約功能

預(yù)約功能的恢復(fù)勢(shì)在必行。預(yù)約功能的限制源于兩點(diǎn)，一是物流的不及時(shí)，二是系統(tǒng)的不統(tǒng)一，前者可以通過(guò)投入資金、增加物流人員和物流車的數(shù)量來(lái)解決，后者則需要所有圖書館的領(lǐng)導(dǎo)層協(xié)商解決，同時(shí)還要在招商引資上加強(qiáng)監(jiān)管力度。統(tǒng)一的系統(tǒng)不僅可以方便通借通還，還可以在各圖書館之間的業(yè)務(wù)交流中起到良性的作用。

5.3加強(qiáng)員工培訓(xùn)交流，提高館員隊(duì)伍素質(zhì)

公共圖書館中，與讀者接觸最多的是一線館員，處理文獻(xiàn)通借通還業(yè)務(wù)的也是一線館員，因此，應(yīng)對(duì)各館館員多開展集中培訓(xùn)，增加員工之間的交流、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，充分調(diào)動(dòng)員工積極性。此外，還可借鑒國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀圖書館的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本館的實(shí)際情況，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，制定統(tǒng)一的管理制度，設(shè)立崗位責(zé)任制和績(jī)效考核，為圖書館建設(shè)提供最有利的軟件保障。

5.4廣泛征求讀者建議

圖書館三大基本要素是圖書、館員和讀者，而三者之中讀者是核心，實(shí)施通借通還服務(wù)的根本目的就是為了方便讀者。因此，應(yīng)與讀者多溝通，了解他們的需求。圖書館可以通過(guò)設(shè)立讀者信箱或讀者接待室等方式聽取他們的意見，認(rèn)真總結(jié)，積極改進(jìn)，謀求讀者利益的最大化，使通借通還發(fā)揮最大的效益。

6結(jié)語(yǔ)

開通通借通還服務(wù)對(duì)本市公共圖書館服務(wù)向“普遍化、均等化”目標(biāo)邁進(jìn)起到了積極的促進(jìn)作用。當(dāng)下出現(xiàn)的一些問(wèn)題，屬正常現(xiàn)象，只要發(fā)揮圖書館界同仁們的智慧，問(wèn)題終將被解決，前途充滿樂(lè)觀。

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（編校：周雪芹）