李菲

2015年3月15日，是第33個“3·15”國際消費者權益日，中共青島市委宣傳部、共青團青島市委、青島市工商行政管理局、青島市消費者權益保護委員會在青島大學共同啟動“誠信企業(yè)品牌行”暨“萬人消費體驗行”活動。啟動儀式過后，記者隨消費者分別赴青啤集團、海爾集團和中糧可口可樂飲料（山東）有限公司進行參觀體驗。

“從采購到加工到包裝到灌裝到引用，任何低于100%質(zhì)量的都是不可接受的。我們世界各地的消費者都應該獲得我們能生產(chǎn)的最高質(zhì)量的產(chǎn)品，任何時候都如此。”這是延續(xù)一個多世紀的可口可樂公司的質(zhì)量宣言；以手機、IPAD等移動設備作為終端，控制諸如燈光、空調(diào)、電視等多種家電的海爾U+智慧家庭生態(tài)圈，這是海爾為消費者傳遞的“未來的聲音”；由電腦控制的現(xiàn)代化過濾生產(chǎn)線，這是百年青啤對生產(chǎn)環(huán)節(jié)精準把控的一個縮影。盡管展示的內(nèi)容各不相同，但本質(zhì)上都是在通過“質(zhì)”造給予消費者最佳體驗。

很顯然，“質(zhì)”是企業(yè)寶貴的無形資產(chǎn)；對城市來說，“質(zhì)”是尊嚴、榮耀；就國家來講，“質(zhì)”是良好的國家形象。從企業(yè)到城市到國家，“質(zhì)”造的話題歷久彌新。

回歸基本：讓“質(zhì)”造成常態(tài)

在今年的政府工作報告中，李克強總理提出要實施“中國制造2025”，加快從“制造大國”轉(zhuǎn)向“制造強國”。這釋放出國家積極擁抱工業(yè)4.0時代、加快推進制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的信號。

越來越多的數(shù)據(jù)表明，中國人正在把錢花在境外市場上，在選購高品質(zhì)的產(chǎn)品時，中國的消費者更多地將目光投向境外產(chǎn)品?！爸袊圃臁钡扔诖种茷E造嗎？顯然不是。春節(jié)期間，中國游客赴日本搶購的智能馬桶蓋實際產(chǎn)地就是中國浙江。

事實上，盡管我國有世界上最先進的行業(yè)和領域，在2014年發(fā)布的《財富》世界500強排行榜中，中國上榜公司數(shù)量創(chuàng)紀錄地達到100家，中石化甚至取代了?？松梨冢诎裆吓琶谌?。但是不可否認的是，中國品牌仍然在全球缺乏與我國經(jīng)濟總量地位相應的影響力，消費者對中國產(chǎn)品質(zhì)量和品牌的不信任感仍然存在。在全球最大的綜合性品牌咨詢公司Interbrand2014年公布的第十五屆“最佳全球品牌”報告中，華為僅位列94位，成為首次也是唯一上榜的中國大陸品牌。兩份榜單的巨大反差也反映出了眾多中國企業(yè)大而不強的尷尬現(xiàn)狀。

“中國經(jīng)濟正處于‘爬坡過坎的關鍵時期，下行壓力加大，要保持中高速增長、邁向中高端水平，質(zhì)量極為關鍵?！眹屹|(zhì)檢總局原副局長蒲長城表示。

隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，民眾生活水平提高，要想留住消費者，必須緊跟市場的新興需求，提升質(zhì)量與品牌，而不能止步于模仿和代工。

當前，中國勞動力、土地等要素成本仍處于持續(xù)上漲期，傳統(tǒng)勞動密集型產(chǎn)業(yè)競爭力不斷削弱，傳統(tǒng)的“中國制造”優(yōu)勢逐步喪失。企業(yè)只有從衣食住行各方面生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，才能在市場競爭中為“中國制造”贏得聲譽。

誠信“升級”：用戶全流程最佳體驗

“中國制造2025”、“互聯(lián)網(wǎng)+”、“工業(yè)4.0時代”……一個個熱點詞匯，都在表明一個新的工業(yè)時代正在來臨。

站在“互聯(lián)網(wǎng)+”的風口上，低質(zhì)低價的“中國制造”形態(tài)必須要向中高端轉(zhuǎn)型。與此同時，國內(nèi)消費者的消費需求層次和消費意愿也在不斷增強，不斷產(chǎn)生各種各樣需求。如果說以前人們對企業(yè)的信任更多的源自于產(chǎn)品的高質(zhì)量，現(xiàn)在人們對企業(yè)的期待已經(jīng)向著用戶全流程最佳體驗的方向升級。

事實上，一些變革正在發(fā)生。

在不少專家看來，“中國制造2025'與去年預熱的“工業(yè)4.0時代”殊途同歸，都是瞄準了新一輪的制造業(yè)革命，將互聯(lián)網(wǎng)信息技術和傳統(tǒng)工業(yè)深度融合。在“工業(yè)4.0時代”，數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化是主要發(fā)展趨勢，加大傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)更新改造力度，離不開互聯(lián)網(wǎng)技術，同時這也倒逼互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)應用方面不斷升級?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”、“工業(yè)4.0”給中國經(jīng)濟帶來巨大想象力，不同要素的互聯(lián)互通，產(chǎn)供銷研發(fā)一體化，從而實現(xiàn)生產(chǎn)效率更高，消費體驗更優(yōu)質(zhì)安全。

當中國制造業(yè)走上4.0時代創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展的新常態(tài)，企業(yè)的競爭力變成了極致的產(chǎn)品和服務，這也將持續(xù)為工廠層面的智能化改造助力，最終促進“中國制造”向“中國制造2025”轉(zhuǎn)型升級。