近日，由國(guó)際知名雜志《亞洲銀行家》（The Asian Banker）主辦的“2015年度亞太區(qū)零售卓越服務(wù)大獎(jiǎng)”評(píng)選揭開了神秘面紗。招商銀行再度榮獲“中國(guó)最佳零售銀行”、“中國(guó)最佳股份制零售銀行”兩項(xiàng)國(guó)際大獎(jiǎng)。此次獲獎(jiǎng)是招行自參評(píng)該獎(jiǎng)項(xiàng)以來，第6次榮膺“中國(guó)最佳零售銀行”大獎(jiǎng)，第11次榮膺“中國(guó)最佳股份制零售銀行”大獎(jiǎng)。

據(jù)了解，《亞洲銀行家》“零售卓越服務(wù)大獎(jiǎng)”是目前亞太地區(qū)針對(duì)零售金融服務(wù)評(píng)選威望最高、專業(yè)性最強(qiáng)、覆蓋范圍最廣的獎(jiǎng)項(xiàng)，此次評(píng)選覆蓋國(guó)際范圍內(nèi)超過160家金融機(jī)構(gòu)，由《亞洲銀行家》的國(guó)際研究團(tuán)隊(duì)和評(píng)審團(tuán)操刀，對(duì)參選材料歷經(jīng)3-4個(gè)月的評(píng)估和調(diào)查，最終評(píng)選才得以產(chǎn)生。

招行零售銀行業(yè)務(wù)持續(xù)領(lǐng)跑

2014年，招行零售銀行業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)持續(xù)鞏固，戰(zhàn)略支點(diǎn)作用進(jìn)一步凸顯。據(jù)招行2014年報(bào)數(shù)據(jù)，招行零售金融業(yè)務(wù)稅前利潤(rùn)占比高達(dá)42.7%，同比提升6.4%，其管理客戶總資產(chǎn)（AUM）超過3.4萬億元，較年初增長(zhǎng)22.8%。其零售價(jià)值客戶繼續(xù)保持較快增長(zhǎng)，金葵花及以上客戶較年初增長(zhǎng)21.08%，其中私人銀行客戶較年初增長(zhǎng)28.96%，連續(xù)七年保持每年近30%的高速增長(zhǎng)。同時(shí)在財(cái)富管理、小微業(yè)務(wù)、消費(fèi)金融等零售核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域上，均具備突出的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

招行零售金融值得稱贊的業(yè)績(jī)與其較早將零售金融作為重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略密不可分。通過搭建完整的業(yè)務(wù)管理體系、良好的客戶結(jié)構(gòu)、協(xié)同的渠道體系、完善的產(chǎn)品體系，構(gòu)建了領(lǐng)先的體系化優(yōu)勢(shì)，招行零售金融已確立了領(lǐng)先的市場(chǎng)地位。

財(cái)富管理專業(yè)能力突出

近年來，招行一直致力于打造卓越的零售銀行專業(yè)能力。在財(cái)富管理方面，招行建立了涵蓋貨幣市場(chǎng)、固定收益、權(quán)益投資、另類投資、境外投資等各種大類的完整而開放的財(cái)富管理產(chǎn)品體系。

招行私人銀行提供的專業(yè)顧問式服務(wù)，是目前國(guó)內(nèi)私人銀行中在顧問服務(wù)體系上最為完善的銀行。2014年，招行全面推進(jìn)私人銀行業(yè)務(wù)服務(wù)升級(jí)，持續(xù)提升投資顧問專業(yè)服務(wù)能力，完成了國(guó)內(nèi)首單全權(quán)資產(chǎn)委托業(yè)務(wù)簽約，并充分發(fā)揮境外機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，加快海外投資平臺(tái)建設(shè)，逐步推出跨境金融綜合業(yè)務(wù)，滿足客戶全球資產(chǎn)配置需求。其私人銀行在工作方法、產(chǎn)品體系、管理運(yùn)營(yíng)等方面的工作獲得了同業(yè)、客戶、市場(chǎng)的一致肯定。

此外，招行致力于打造卓越的零售銀行專業(yè)能力，打造了一支數(shù)量充足、綜合素質(zhì)高、專業(yè)能力強(qiáng)的零售銀行團(tuán)隊(duì)。在業(yè)內(nèi)權(quán)威的《福布斯》“2014中國(guó)優(yōu)選理財(cái)師全國(guó)50強(qiáng)”評(píng)選中，招行共有16名客戶經(jīng)理入選，占比高達(dá)32%，位居行業(yè)第一。

互聯(lián)網(wǎng)金融布局加快

隨著宏觀經(jīng)濟(jì)繼續(xù)下行、降息預(yù)期下利率市場(chǎng)化和金融脫媒的加快推進(jìn)，以及以互聯(lián)網(wǎng)金融為代表的新型金融服務(wù)模式與組織的不斷涌現(xiàn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局將更加激烈。在互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略框架下，2014年，招行已構(gòu)建了以“流量、平臺(tái)、數(shù)據(jù)”為特色的互聯(lián)網(wǎng)金融結(jié)構(gòu)和整體布局，并進(jìn)一步推動(dòng)了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式向網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型。

依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用，2014年，招行創(chuàng)新開發(fā)了“閃電貸”“云按揭”“朝朝盈”“一閃通”等一系列基于互聯(lián)網(wǎng)的新產(chǎn)品，為用戶帶來快速、便捷的全新體驗(yàn)，取得了良好的市場(chǎng)效果。同時(shí)，招行在移動(dòng)金融方面，重點(diǎn)打造了“手機(jī)銀行”和“掌上生活”兩大移動(dòng)平臺(tái)。2014年，招行零售電子銀行登錄總次數(shù)超過1 3億次，手機(jī)銀行登錄次數(shù)超過7億次，掌上生活客戶端綁定用戶數(shù)已達(dá)1150萬戶，其零售電子渠道綜合柜面替代率達(dá)到95.38%，較上年分別提高2.88%。

據(jù)了解，零售金融業(yè)務(wù)是招行“一體兩翼”戰(zhàn)略定位中的重要組成部分，面對(duì)方興未艾的互聯(lián)網(wǎng)金融和日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，招行將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶為中心，以打造“輕型零售銀行”為方向，以推進(jìn)服務(wù)升級(jí)為路徑，在強(qiáng)化專業(yè)能力的基礎(chǔ)上，在財(cái)富管理專業(yè)能力建設(shè)、零售信貸差異化經(jīng)營(yíng)、客戶的精細(xì)化管理和交叉銷售等關(guān)鍵領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)突破，不斷提升零售業(yè)務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（本刊記者）