盧敏玲，鄭俊源，李婉，連貴檳

（惠州學(xué)院服裝系，廣東惠州 516007）

1 現(xiàn)狀分析

1.1 服裝消費(fèi)者體驗(yàn)需求上升

隨著市場(chǎng)的發(fā)展，居民收入水平提高，服裝消費(fèi)心理出現(xiàn)了新的特點(diǎn)，消費(fèi)者對(duì)服裝商品的感知價(jià)值已從純物質(zhì)消費(fèi)漸漸轉(zhuǎn)向了物質(zhì)消費(fèi)和精神消費(fèi)并重，同時(shí)商品競(jìng)爭(zhēng)程度日益加劇，消費(fèi)者的購(gòu)買行為更傾向于無(wú)計(jì)劃性或沖動(dòng)型購(gòu)買。服裝搭配一直是人們關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn),合理的服裝搭配直接影響著個(gè)人形象和社交活動(dòng),影響消費(fèi)者的購(gòu)物心理[1]。為了實(shí)現(xiàn)顧客的目標(biāo)和意圖，讓顧客感知價(jià)值模型的第三層次發(fā)展[2]，許多企業(yè)在服裝經(jīng)營(yíng)過(guò)程中越來(lái)越注重服裝搭配，以傳達(dá)企業(yè)精神文化和給消費(fèi)者帶來(lái)更高層次的購(gòu)物體驗(yàn)。

1.2 服裝搭配人才市場(chǎng)空缺

服裝搭配技巧對(duì)于消費(fèi)者有潛在需求，一種新型職業(yè)“服裝搭配師”應(yīng)運(yùn)而生，但現(xiàn)階段我國(guó)很多服裝知名品牌在店鋪銷售過(guò)程中，只有極少的品牌會(huì)聘用專職的服裝搭配師為顧客提供服務(wù)。由于管理上的不善以及店鋪導(dǎo)購(gòu)的專業(yè)素質(zhì)不強(qiáng)等原因，終端店鋪向顧客展現(xiàn)的品牌形象與公司的理念有些相違背，同時(shí)也降低了銷售的效率。服裝搭配師的主要內(nèi)容就是對(duì)服裝與飾品進(jìn)行搭配，用商場(chǎng)內(nèi)可以買到的最普通的飾物挖掘消費(fèi)者潛在氣質(zhì)。服裝搭配師利用自己對(duì)事物的獨(dú)特見解為品牌設(shè)計(jì)迎合主題氛圍的櫥窗，為顧客量身打造符合顧客氣質(zhì)與地位的服裝，這一職業(yè)受到越來(lái)越多品牌的重視[3]?，F(xiàn)階段，服裝搭配師人才平均月薪在五千元左右，伴隨著市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，社會(huì)對(duì)于優(yōu)秀服裝搭配師的需求自然只增不減，專家預(yù)測(cè)未來(lái)服裝產(chǎn)業(yè)中約有二十萬(wàn)左右服裝搭配師人才缺口。

1.3 RFID技術(shù)日漸成熟

服裝智能搭配系統(tǒng)建立于RFID智能系統(tǒng)上。射頻識(shí)別即RFID（Radio Frequency Identification）技術(shù)，又稱無(wú)線射頻識(shí)別，是一種通信技術(shù)，可通過(guò)無(wú)線電訊號(hào)識(shí)別特定目標(biāo)并讀寫相關(guān)數(shù)據(jù)，而無(wú)需識(shí)別系統(tǒng)與特定目標(biāo)之間建立機(jī)械或光學(xué)接觸[4]。隨著RFID技術(shù)日趨成熟，其應(yīng)用模式正在發(fā)生著重大的變化，RFID 信息服務(wù)的重要性逐步凸顯[5]。RFID技術(shù)在不斷地更新完善當(dāng)中，并逐漸運(yùn)用于服裝企業(yè)。

2012年巴寶莉(Burberry)在倫敦?cái)z政街的店正式揭幕，這間提供終極奢侈服務(wù)體驗(yàn)的旗艦店配置了未來(lái)主義的高科技屏顯，每個(gè)樓層都有訂制產(chǎn)品的數(shù)字信息顯示，部分商品還帶有芯片，可用射頻識(shí)別（RFID）讀取其中的影音內(nèi)容。當(dāng)顧客拿著一件商品走近店內(nèi)公共區(qū)域或試衣間里裝置的屏幕時(shí)，馬上就能看到這件商品的工藝說(shuō)明、模特展示照等信息。巴寶莉（Burberry）攝政街店的店員每人都配備了一臺(tái)iPad，用以記錄顧客的購(gòu)買歷史和個(gè)人偏好，以提供更好的個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)?；镁碁尘W(wǎng)絡(luò)科技(北京)有限公司的“智能服裝銷售系統(tǒng)”取得了已保護(hù)的完全知識(shí)產(chǎn)權(quán)。從2010年開始，產(chǎn)品已經(jīng)陸續(xù)在國(guó)內(nèi)知名服裝廠家和裝賣店開始試用，現(xiàn)在，該產(chǎn)品依然在不停地集成更新的技術(shù)和新功能。

在RFID射頻識(shí)別技術(shù)的支持下，企業(yè)運(yùn)用基于RFID服裝智能搭配系統(tǒng)，可解決店鋪終端銷售的多方面問(wèn)題。比如，通過(guò)試衣系統(tǒng)顯示不同服裝產(chǎn)品的基本信息和組合搭配，對(duì)產(chǎn)品陳列具有一定參考作用；通過(guò)對(duì)產(chǎn)品庫(kù)存數(shù)據(jù)的分析，利用服裝智能搭配系統(tǒng)間接推薦滯銷款；提供專業(yè)的服裝搭配知識(shí)和技巧，提升了導(dǎo)購(gòu)的專業(yè)水平和服務(wù)，避免由于導(dǎo)購(gòu)在銷售過(guò)程中的主觀意識(shí)和不專業(yè)引起顧客的反感；改變傳統(tǒng)店鋪由店員向顧客推銷的方式，從消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程進(jìn)行創(chuàng)新，提高了服裝企業(yè)的品牌形象。

2 RFID服裝智能搭配系統(tǒng)

構(gòu)建服裝智能搭配系統(tǒng)，首先需要收集RFID服裝店鋪庫(kù)存產(chǎn)品數(shù)據(jù)，并對(duì)產(chǎn)品組合進(jìn)行研究，建立搭配方案；其次是將搭配方案數(shù)據(jù)及圖像輸入RFID計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，建立服裝庫(kù)存數(shù)據(jù)庫(kù)；再次是為顧客提供智能搭配咨詢服務(wù)。服裝智能搭配系統(tǒng)構(gòu)成包括以下三個(gè)部分：

2.1 服裝搭配數(shù)據(jù)系統(tǒng)

該系統(tǒng)主要將服裝搭配方案的文字和圖像等數(shù)據(jù)資料錄入RFID計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。搭配的具體方案由專業(yè)的服裝搭配師根據(jù)店鋪當(dāng)季的服裝進(jìn)行搭配設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)錄入界面如圖1所示：

圖1 服裝搭配數(shù)據(jù)

2.2 服裝智能掃描系統(tǒng)

該系統(tǒng)由掃描RFID芯片的感應(yīng)器和LED顯示器組成，具有掃描識(shí)別服裝及顯示相應(yīng)的服飾搭配的功能。當(dāng)帶有RFID標(biāo)簽的服裝進(jìn)入系統(tǒng)的掃描區(qū)域，系統(tǒng)可自動(dòng)讀取并顯示該服裝已錄入的款式及搭配圖像和文字信息。

2.3 智能服裝選款系統(tǒng)

當(dāng)顧客進(jìn)入智能試衣間時(shí)，如圖2所示，其挑選的服裝接近智能掃描系統(tǒng)，系統(tǒng)感應(yīng)讀取產(chǎn)品的詳細(xì)信息，在試衣視頻顯示服裝單圖模式及搭配模式的效果，顧客可以通過(guò)屏幕了解服裝產(chǎn)品工藝和試衣搭配信息，方便顧客自主購(gòu)買。該系統(tǒng)也可以進(jìn)行服裝的sku查詢、搭配款式選擇及建議查詢等功能，若顧客還有其他問(wèn)題，可通過(guò)該系統(tǒng)進(jìn)行人工呼叫，提供半自助式服務(wù)，使體驗(yàn)升級(jí)。

圖2 智能試衣間

3 RFID服裝智能搭配實(shí)踐

在實(shí)體店鋪中，服裝的更新周期較快，以每一件衣服搭配給出相應(yīng)的搭配意見顯然是不符合實(shí)際工作情況的。因此需要設(shè)計(jì)一個(gè)搭配原則，對(duì)服裝進(jìn)行款式分類，以美學(xué)原則為基礎(chǔ)，使服裝搭配系統(tǒng)智能輸出服裝搭配效果圖和搭配意見，使得搭配工作靈活有效率，給顧客提供更直接的搭配效果。

3.1 服裝分類

為更好地進(jìn)行服裝搭配，需要根據(jù)店鋪內(nèi)的不同季度的服裝，對(duì)其不同的款式進(jìn)行分類和組合搭配。以休閑服為例，店鋪通常會(huì)根據(jù)春夏秋冬四個(gè)不同的季度推出相應(yīng)的商品，分為春夏款和秋冬款。春夏款的上裝包括圓領(lǐng)T恤、V領(lǐng)T恤、襯衫、polo衫等，下裝包括短褲、九分褲、長(zhǎng)褲、牛仔褲等；秋冬款的上裝包括襯衫、T恤、衛(wèi)衣、襯衫、衛(wèi)衣、外套等，下裝包括牛仔褲、休閑褲、長(zhǎng)裙等（具體款式需要參照實(shí)際情況進(jìn)行類目設(shè)置），根據(jù)上裝和下裝不同的服裝款式可進(jìn)行自由選擇搭配。

3.2 搭配原則

3.2.1 服裝搭配基本原則[6]：

根據(jù)不同服飾的面料搭配原則，如針對(duì)不同紗支、織物、肌理、色彩、圖案的面料設(shè)計(jì)不同的搭配方案，產(chǎn)生不一樣的視覺(jué)效果；根據(jù)穿著者的體態(tài)、年齡、性別、膚色等搭配原則，如針對(duì)不同膚色如色調(diào)白皙、黃灰、深暗、紅潤(rùn)等和不同的體型如"X"型、V"型、"H"型、"A"型和肥胖高瘦等消費(fèi)者，設(shè)計(jì)不同搭配效果及搭配意見。

3.2.2 服裝顏色組合原則：以明度、色相、純度為主配色組合服裝，在色彩運(yùn)用不同的搭配產(chǎn)生不同的視覺(jué)效果。

3.3 服裝智能搭配案例

以男裝某一牛仔褲搭配為例：當(dāng)顧客選擇一款休閑褲走到RFID試衣鏡面前掃描RFID芯片，該款休閑褲有三個(gè)顏色如圖3，同時(shí)可供搭配的T恤有不同的款式分類，如圓領(lǐng)T恤（圖4）、V領(lǐng)T恤（圖5）、襯衫（圖6）、POLO衫（圖7）：

圖3 休閑褲

圖4 圓領(lǐng)T恤

圖5 V領(lǐng)T恤

圖6 襯衫

圖7 POLOT恤

當(dāng)顧客選擇A款（紅色）褲子時(shí)，同時(shí)選擇T恤搭配，系統(tǒng)會(huì)推薦出與紅色休閑褲搭配的T恤，包括圓領(lǐng)T恤、V領(lǐng)T恤、polo領(lǐng)T恤、襯衫等不同款式供顧客選擇，并根據(jù)搭配原則給出相應(yīng)的搭配意見，搭配如圖8。

如當(dāng)A款（紅色）褲子匹配（白色）圓領(lǐng)T恤，系統(tǒng)會(huì)給出建議：紅色與白色搭配顯得活潑熱情，該T恤修身，適合身材偏瘦的人穿著，如佩戴與紅色撞色的如藍(lán)色、黃色的帽子或鞋子等配件搭配效果更潮。

圖8 搭配效果圖

4 結(jié)論

4.1 通過(guò)智能試衣系統(tǒng)顯示不同服裝產(chǎn)品的基本信息和組合搭配，避免導(dǎo)購(gòu)員在服裝銷售的過(guò)程中由于專業(yè)知識(shí)的局限和主觀意識(shí)引起顧客反感，提供專業(yè)服務(wù)。

4.2 通過(guò)試衣系統(tǒng)顯示搭配圖片和文字描述，增強(qiáng)商品展示的效果，使顧客更方便地選挑到已搭配成套的服裝，促進(jìn)店鋪服裝產(chǎn)品的連帶銷售率。

4.3 通過(guò)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)功能，提高員工的工作效率，增強(qiáng)顧客購(gòu)物的體驗(yàn)感和滿意度，使銷售額提高成為可能。

為了能有更好的應(yīng)用和發(fā)展，本文仍有以下問(wèn)題需要繼續(xù)研究探索解決：在搭配數(shù)據(jù)庫(kù)方面，由于服裝店鋪內(nèi)的產(chǎn)品豐富多樣，搭配組合量很大，因而需要對(duì)搭配方案不斷進(jìn)行專業(yè)的優(yōu)化。在智能評(píng)價(jià)方面，除了給出服裝搭配適合度的評(píng)價(jià)外，需要結(jié)合顧客的喜好，增強(qiáng)顧客的參與度，給出服裝的搭配建議。在成本方面,需降低RFID設(shè)備及技術(shù)成本，使其在服裝行業(yè)中創(chuàng)造更大的效益并廣泛傳播。

[1] 葉 露.青年女性服裝搭配與服裝消費(fèi)的研究[J].藝術(shù)科技. 2013(07)：106.

[2] 王 芳.服裝消費(fèi)市場(chǎng)中的顧客感知價(jià)值及營(yíng)銷策略[J] .山東紡織經(jīng)濟(jì).2009(3)：72-73.

[3] 徐 翠.論服裝搭配師對(duì)服裝表演的重要影響[D] .東北師范大學(xué)碩士學(xué)位論文.2013(6).

[5] 王友俊.RFID技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展趨勢(shì)[J].煤炭技術(shù).2011,30(6)：219-220.

[4] 喬 強(qiáng).RFID 技術(shù)的應(yīng)用[J].現(xiàn)代情報(bào).2005,4(4)：150-151.

[6] 陳 尤.色彩在服裝搭配中的應(yīng)用[J] .文教資料.2010(10)：108-109．