喻宇

摘 要：中小企業(yè)信息化建設(shè)是我國(guó)信息化發(fā)展戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)，也關(guān)系著中小企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵。本文嘗試總結(jié)當(dāng)前中小企業(yè)在信息化建設(shè)進(jìn)程中遇到的困境，并分析中小企業(yè)信息化所面臨的風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)合中小企業(yè)的實(shí)際情況，提出有效的風(fēng)險(xiǎn)控制措施。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；信息化；風(fēng)險(xiǎn)

一、研究背景

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，許多企業(yè)開(kāi)始尋找成本更低、效益更高的發(fā)展方式。同時(shí)，由于跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)成本偏高、市場(chǎng)細(xì)分基本完成，企業(yè)需要有針對(duì)性的經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略來(lái)適應(yīng)特殊的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。在走出金融危機(jī)的陰影之后，中小企業(yè)開(kāi)始尋求從“粗放式”發(fā)展戰(zhàn)略向“集約式”發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，試圖在市場(chǎng)細(xì)分、競(jìng)爭(zhēng)加劇的背景下實(shí)現(xiàn)跨越式的獨(dú)特發(fā)展模式。在實(shí)現(xiàn)“集約式”發(fā)展戰(zhàn)略中，企業(yè)信息化建設(shè)是有力的抓手。

企業(yè)信息化建設(shè)是指企業(yè)在合理運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)信息資源的深度開(kāi)發(fā)和整合，提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和質(zhì)量，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。判斷信息化程度的重要指標(biāo)是信息化深度，它主要考察企業(yè)在信息化基礎(chǔ)應(yīng)用、關(guān)鍵應(yīng)用、整合與優(yōu)化應(yīng)用及戰(zhàn)略應(yīng)用四個(gè)階段上的發(fā)展進(jìn)度，越高級(jí)的發(fā)展階段意味著越成熟越深入的信息化。

根據(jù)相關(guān)研究機(jī)構(gòu)的調(diào)查，自2008年金融危機(jī)之后，我國(guó)中小企業(yè)的企業(yè)信息化覆蓋面迅速擴(kuò)大，無(wú)信息化的中小企業(yè)比例由2008年的19.8%下降至8.8%，企業(yè)信息化一直是我國(guó)信息化發(fā)展中非常重要的一環(huán)。中小企業(yè)占我國(guó)企業(yè)的99%，其信息化建設(shè)尤其重要。從現(xiàn)實(shí)狀況來(lái)看，我國(guó)中小企業(yè)的信息化狀態(tài)總體上處于由基礎(chǔ)應(yīng)用與關(guān)鍵應(yīng)用向整合優(yōu)化擴(kuò)張的階段。雖然高端信息化企業(yè)比較少，但絕大部分已經(jīng)開(kāi)始信息化建設(shè)，且開(kāi)始產(chǎn)生效益，隨著企業(yè)自身戰(zhàn)略的變化和參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力提高，突破初級(jí)階段進(jìn)入高級(jí)應(yīng)用階段的比例將不斷增加。

當(dāng)前，我國(guó)中小企業(yè)信息化仍存在資金不足、信息化解決方案單一、信息化功能模塊整合度低和人才匱乏等問(wèn)題，阻礙了中小企業(yè)信息化的發(fā)展。此外，由于歷史狀況、自然環(huán)境、社會(huì)綜合因素的差異，我國(guó)華東、華北、華中、華南和西南五大片區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r存在顯著地差異。鑒于種種問(wèn)題存在，分析風(fēng)險(xiǎn)并提出防范對(duì)策將有助于中小企業(yè)信息化的發(fā)展。

二、中小企業(yè)信息化的風(fēng)險(xiǎn)

信息化風(fēng)險(xiǎn)的生成機(jī)理較為復(fù)雜，一方面由信息化的無(wú)疆界特征、低成本特征、開(kāi)放性特征和匿名性特征等所決定；另一方面由安全生產(chǎn)事故、網(wǎng)絡(luò)攻擊、信息、數(shù)據(jù)的修改和丟失等外部因素產(chǎn)生。表現(xiàn)較為突出的有以下幾類。

1.企業(yè)意識(shí)風(fēng)險(xiǎn)

近十年來(lái)的信息化實(shí)踐表明，信息化的阻力不僅產(chǎn)生于技術(shù)，也產(chǎn)生于企業(yè)文化和員工意識(shí)的慣性。在信息化前后，企業(yè)需要為信息化的實(shí)施監(jiān)理文化基礎(chǔ)。有效的企業(yè)信息化需要和企業(yè)文化相協(xié)調(diào)，然而，企業(yè)文化越強(qiáng)烈，文化慣性和員工傳統(tǒng)意識(shí)就越根深蒂固，由此導(dǎo)致新觀念難以占據(jù)主導(dǎo)地位，信息化的效果也因此而大打折扣，因此信息化風(fēng)險(xiǎn)越大。

2.制度風(fēng)險(xiǎn)

中小企業(yè)信息化建設(shè)需要有配套的企業(yè)制度予以保證實(shí)施，這樣才能發(fā)揮信息化的最大效用。在建設(shè)信息系統(tǒng)的過(guò)程中，舊的企業(yè)制度由于與新生事物不相容，對(duì)信息建設(shè)會(huì)產(chǎn)生阻礙作用，因此需要對(duì)舊的企業(yè)制度做出變革和修訂。在這一修訂過(guò)程中，難免會(huì)遇到既得利益者的阻礙，這是制度風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)之一。其二是在制定新的企業(yè)制度時(shí)，由于考慮不周全，操作性不強(qiáng)，新制定的企業(yè)制度仍舊會(huì)影響到信息化建設(shè)。

3.組織結(jié)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)

隨著企業(yè)信息化的推進(jìn)，新的信息技術(shù)和管理理念逐漸與舊的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不相適應(yīng)。企業(yè)信息化建設(shè)除了覆蓋企業(yè)各個(gè)職能部門外，還設(shè)計(jì)企業(yè)之外的供應(yīng)鏈、營(yíng)銷渠道等系統(tǒng)，因此在設(shè)計(jì)各部門職能的過(guò)程中，需要綜合考慮到內(nèi)外狀況，將企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理和外部發(fā)展有機(jī)統(tǒng)一到信息系統(tǒng)中。在這一過(guò)程中，會(huì)遇到職能部門參與度不足甚至抵觸等情況，嚴(yán)重影響信息化效率。

4.管理風(fēng)險(xiǎn)

信息化首先是一個(gè)管理問(wèn)題，其次才是技術(shù)問(wèn)題。信息技術(shù)和管理方式的不斷進(jìn)步，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念發(fā)生了根本性的變化。從當(dāng)前的信息化實(shí)踐看，大多數(shù)中小企業(yè)在實(shí)施信息化時(shí)，將重點(diǎn)放在信息化代替手工作業(yè)的層面上，而忽略了最核心的管理理念。要建設(shè)好企業(yè)信息化，就要深入改革企業(yè)管理理念，而在改革的過(guò)程中，必然會(huì)觸及管理層和員工層等多方面的利益，這也是管理風(fēng)險(xiǎn)的所在。

5.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

雖然信息化的重點(diǎn)是管理，但信息技術(shù)是實(shí)施信息化建設(shè)的首要條件，沒(méi)有信息技術(shù)，信息化也就無(wú)從談起。企業(yè)信息化的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)主要包括兩個(gè)方面。一是技術(shù)過(guò)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)。信息技術(shù)發(fā)展非常迅速，信息化解決方案的新陳代謝速度比較快，市場(chǎng)上會(huì)同時(shí)存在新舊版本的解決方案。企業(yè)若選擇較便宜的舊版，則未來(lái)可能面臨系統(tǒng)更換升級(jí)的需要。二是信息安全風(fēng)險(xiǎn)。信息安全需要較強(qiáng)的信息技術(shù)作為支撐，在全面分析系統(tǒng)漏洞的基礎(chǔ)上建立防火墻等安全程序。若是企業(yè)信息技術(shù)實(shí)力不足，則企業(yè)可能面臨著信息泄露、系統(tǒng)崩潰等風(fēng)險(xiǎn)。

6.道德風(fēng)險(xiǎn)

道德風(fēng)險(xiǎn)廣泛存在于各類企業(yè)中，其主要表現(xiàn)是企業(yè)員工為了實(shí)現(xiàn)自身利益最大化而做出損害企業(yè)和其他員工利益的行為。在信息化建設(shè)中，這種道德風(fēng)險(xiǎn)尤其嚴(yán)重。由于在信息化平臺(tái)上，企業(yè)的日常賬款收支和經(jīng)營(yíng)決策的制定都通過(guò)信息系統(tǒng)來(lái)完成，這就給執(zhí)行人員提供了便利的條件，既充當(dāng)出納，又充當(dāng)會(huì)計(jì)，既充當(dāng)決策者，又充當(dāng)執(zhí)行者。各職能之間若沒(méi)有嚴(yán)格的隔離措施，則執(zhí)行人員容易同時(shí)控制兩個(gè)以上的業(yè)務(wù)流程，從中牟利。

三、中小企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)防范的措施

1.提高對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)

目前各個(gè)企業(yè)對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)仍然不足，僅僅以技術(shù)的角度去看待信息化，而忽略了管理的重要性。首先是領(lǐng)導(dǎo)層，領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)將在很大程度上決定信息化實(shí)施的進(jìn)度和效果，而員工則是具體參與到信息化的過(guò)程中，是信息化成果的直接使用者，員工是否認(rèn)可信息化、是否勝任信息化系統(tǒng)，直接影響到經(jīng)營(yíng)管理的效果。因此，提高企業(yè)對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)非常重要。

2.完善管理體制

信息化是一場(chǎng)管理方式與管理理念的革命，要用管理的思想來(lái)指導(dǎo)整個(gè)信息化建設(shè)進(jìn)程，用發(fā)展的眼光來(lái)看待信息化變革，遵循企業(yè)整體利益最大化的原則來(lái)指導(dǎo)企業(yè)各職能部門信息化建設(shè)及整合，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)職能部門的活力與創(chuàng)造力，將各部門的業(yè)績(jī)?nèi)诤系揭粋€(gè)整體中，以整體來(lái)指導(dǎo)局部。

3.健全組織結(jié)構(gòu)

組織結(jié)構(gòu)的核心在于對(duì)工作任務(wù)如何進(jìn)行分工、分組和協(xié)調(diào)合作。合理的組織結(jié)構(gòu)對(duì)企業(yè)的良性發(fā)展具有重要價(jià)值，一方面可以人盡其才，將個(gè)人的優(yōu)勢(shì)徹底發(fā)揮出來(lái)，另一方面可以控制道德風(fēng)險(xiǎn)，防止內(nèi)部員工舞弊行為，保護(hù)企業(yè)利益。在完善組織結(jié)構(gòu)時(shí)，首先要明確各員工的職能分工，清晰的分工有利考核與協(xié)調(diào)。在現(xiàn)有基礎(chǔ)上改進(jìn)不協(xié)調(diào)的組織關(guān)系，預(yù)防和避免今后可能存在的摩擦關(guān)系，優(yōu)化的表現(xiàn)結(jié)果應(yīng)該是部門職能清晰、權(quán)責(zé)到位，能夠進(jìn)行評(píng)價(jià)和考核，部門間的管理聯(lián)系、工作程序協(xié)調(diào)，公司的管理制度能有效實(shí)施。其次要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理狀況，合理設(shè)置職能部門，增設(shè)必要的部門，精簡(jiǎn)閑置的部門，以達(dá)到成本最小化和利潤(rùn)最大化的目的。

4.注重技術(shù)創(chuàng)新

企業(yè)信息化建設(shè)是一個(gè)不斷變革的領(lǐng)域，信息技術(shù)的飛速發(fā)展要求企業(yè)不斷更新現(xiàn)有技術(shù)，用最新的技術(shù)來(lái)裝備企業(yè)，達(dá)到以最小投入獲得最大收入的目的。企業(yè)一方面要注重對(duì)企業(yè)員工的技術(shù)培養(yǎng)，使員工掌握最新的技術(shù)，以滿足企業(yè)的發(fā)展需要，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)要注重技術(shù)創(chuàng)新，發(fā)展企業(yè)自有技術(shù)。自有技術(shù)不僅可以與企業(yè)實(shí)際情況完美契合，且建設(shè)與維護(hù)成本較低。注重技術(shù)培訓(xùn)與創(chuàng)新是企業(yè)增強(qiáng)盈利能力的有效措施。

四、結(jié)論

中小企業(yè)的信息化建設(shè)不僅是我國(guó)信息化戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)，也是關(guān)系著中小企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵。在當(dāng)前我國(guó)大力支持信息化建設(shè)的背景下，中小企業(yè)面臨著快速發(fā)展的機(jī)遇，同時(shí)也受到眾多因素的制約。要提高信息化水平、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，中小企業(yè)還有很長(zhǎng)的路要走，尤其是關(guān)于信息化建設(shè)中遇到的風(fēng)險(xiǎn)，需要認(rèn)真考慮、謹(jǐn)慎對(duì)待，防止企業(yè)因信息化建設(shè)而阻礙企業(yè)的正常發(fā)展。

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