李保全（焦作市圖書館，河南 焦作 454000）

試析圖書館工作人員素質(zhì)和能力的提升

李保全
（焦作市圖書館，河南 焦作 454000）

圖書館是搜集、整理和保存文獻(xiàn)資料并向讀者提供利用的科學(xué)文化教育機(jī)構(gòu)，它直接或間接體現(xiàn)著一個國家的文化實(shí)力和基礎(chǔ)以及對文化、人才的重視程度。圖書館方面已形成一個專業(yè)，圖書館學(xué)方興未艾，需要我們做大量的工作才能趕上或超過世界的步伐；需要我們不遺余力地發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、重視人才，努力使圖書館工作人員不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步、素質(zhì)和能力不斷提升，推動圖書館事業(yè)發(fā)展進(jìn)入新境界，為圖書館事業(yè)注入可貴的人文精神和學(xué)術(shù)精神，為全世界、各民族的科學(xué)文化和諧發(fā)展注入正能量。

圖書館工作人員；素質(zhì)能力提升；問題和關(guān)鍵

1．圖書館工作人員隊(duì)伍存在的問題

（1）公共圖書館（包括院校以及科研單位圖書館）工作人員在性別結(jié)構(gòu)上一般為男少女多，人們傳統(tǒng)的觀念認(rèn)為圖書館工作清閑，沒啥事兒干，整整書、打掃一下衛(wèi)生就行。其實(shí)，多數(shù)人不明白，圖書館里有許多瑣碎、復(fù)雜、單調(diào)以及科學(xué)合理的研究工作需要我們?nèi)プ觥?/p>

（2）圖書館是社會公益教育或教學(xué)科研輔助單位，工作成績不易明顯體現(xiàn)，因此晉升等機(jī)會有限。

（3）迫于編制限制，作為公益崗位的圖書館從業(yè)人員不在事業(yè)單位編制，與在編制人員待遇差距大，如同臨時工或不如臨時工，勢必造成一些消極后果，直接導(dǎo)致這些人員情緒低落消沉、存在得過且過心態(tài)，工作效率提不上。

（4）現(xiàn)代圖書館工作需要圖書情報、計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、外語、社會等知識的集合運(yùn)用，但是，圖書館中，由于多種原因，圖書情報專業(yè)學(xué)歷人員比例嚴(yán)重偏少，這也反映出圖書館從業(yè)人員知識結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀。

（5）因圖書館工作人員自身素質(zhì)、知識層次、勝任力等方面的不同，為讀者服務(wù)的意識不強(qiáng)以及自身再學(xué)習(xí)、再進(jìn)步的學(xué)習(xí)氛圍不濃，也嚴(yán)重影響到圖書館相關(guān)工作的開展和提高。

（6）圖書館的發(fā)展，需要各種類型的人才，比如圖書分編、借閱、咨詢、行政管理、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和后勤保障等方面都需要人才，圖書館的服務(wù)工作是否上檔次、是否得到讀者的肯定和贊許關(guān)鍵在人才，圖書館要做強(qiáng)做大，各地要重視文化發(fā)展，重視人才、重視人才培養(yǎng)，解決好從業(yè)人員的待遇、安置、繼續(xù)教育等現(xiàn)實(shí)問題是頭等大事。

2．有助于公共圖書館工作人員素質(zhì)和能力提升的方法和途徑

（1）需要給工作人員應(yīng)有的職稱、發(fā)展空間。公共圖書館是為大眾服務(wù)的公益性文化事業(yè)單位，與專業(yè)圖書館有區(qū)別，公共圖書館的服務(wù)對象可以針對兒童到成人，即百姓大眾，經(jīng)費(fèi)來源于地方行政機(jī)構(gòu)的稅收，即由政府稅收來支持，具有非營利性質(zhì)。由于各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不一，所以各地在圖書館公益事業(yè)上的投入多少也不一樣，作為公益崗位的圖書館從業(yè)人員不在事業(yè)單位編制，與在編制人員待遇差距大，稱不上館員。

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們越來越關(guān)心工作單位給個人帶來的經(jīng)濟(jì)效益。由于圖書館屬于社會公共文化事業(yè)，并無創(chuàng)收項(xiàng)目，需要所屬地區(qū)財政撥款支持，因而其員工收入水平較低，這也導(dǎo)致不少工作人員不認(rèn)同在圖書館工作的價值，影響了工作積極性。這種情況在河南省不少地市級公共圖書館存在，縣級圖書館情況更糟，勢必造成一些消極后果，直接導(dǎo)致工作人員情緒低落消沉、不思進(jìn)取，工作效率提不上。首先，政府部門應(yīng)重視、加大資金投入，使公益性文化事業(yè)的主體、圖書館最重要的資源和財富——工作人員增加收入、不得“貧血”癥，使他們心安神穩(wěn)，使他們有合理的“名分”，使他們有不斷學(xué)習(xí)新知識、新理念和求上進(jìn)的心理、動力、期望。這一方面也是做好圖書館工作人員的思想教育工作的前提，也是一種激勵、關(guān)心和重視。

（2）需要給工作人員應(yīng)有的、再學(xué)習(xí)的機(jī)會。圖書館是知識傳輸?shù)闹袠?，是整個城市精神文化的內(nèi)在力量，而圖書館工作人員的服務(wù)態(tài)度和自身文化素質(zhì)則是該市整體精神風(fēng)貌的體現(xiàn)。圖書館工作人員的素質(zhì)高低直接關(guān)系到與讀者和諧關(guān)系的建立、直接關(guān)系到圖書館工作是否能良好開展。政府以及文化部門應(yīng)建立較嚴(yán)格的進(jìn)入機(jī)制，進(jìn)入圖書館的工作人員需具備一定的學(xué)歷、綜合素質(zhì)等；工作中享有平等的晉級、提升機(jī)會和空間；工資和待遇方面取消在編制、不在編制的較大差別；退休后有一定的補(bǔ)助等待遇。從而使圖書館工作人員樹立正確的價值觀，積極學(xué)習(xí)，不斷提高與時代發(fā)展相適應(yīng)的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力以及工作水平，把滿足讀者的需要作為圖書館工作人員服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

圖書館工作人員普遍存在年齡老化、知識面單一或參差不齊等問題，服務(wù)好讀者是圖書館工作人員的一項(xiàng)重要任務(wù)、職責(zé)，同時，不斷學(xué)習(xí)、與社會溝通、與讀者溝通也很重要?！皥D書館是一個生長著的有機(jī)整體”，而圖書館工作人員的素質(zhì)更是圖書館更好發(fā)揮社會服務(wù)功能的重要條件，是目前各級公共圖書館的重點(diǎn)工作。21世紀(jì)已不僅僅是經(jīng)濟(jì)社會，更是知識社會，知識在社會中的地位越來越重要，政、商、學(xué)等優(yōu)秀人才都是各自領(lǐng)域中掌握先進(jìn)知識的人，是能將知識轉(zhuǎn)化為各種生產(chǎn)力的的能將。在知識愈發(fā)重要的現(xiàn)代社會，固步自封只能被時代淘汰，只有不斷地學(xué)習(xí)、不斷地補(bǔ)充新知識才能夠在社會上立足。對于圖書館工作人員來講，職業(yè)知識以及專業(yè)技能培訓(xùn)既是時代的要求，也是不斷適應(yīng)社會、提高自身能力的必要條件。

（3）制訂培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃，時常利用閉館、內(nèi)部整理、開會時間扎實(shí)開展形式多樣的學(xué)習(xí)活動或?qū)嶋H操作，掌握圖書館專業(yè)知識和技能，以便更好地適應(yīng)時代發(fā)展形勢、做好圖書館工作、服務(wù)好讀者。焦作市圖書館幾年來堅(jiān)持利用每星期五上午閉館時間進(jìn)行內(nèi)部整理、開會和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，一般不允許請假。根據(jù)人員調(diào)整和新進(jìn)人員的特點(diǎn)規(guī)律，循環(huán)溫習(xí)圖書館專業(yè)基礎(chǔ)知識并適時增加新內(nèi)容，近十個部室主任各自拿出講課內(nèi)容進(jìn)行輪流授課，收到良好效果；“走出去”，組織圖書館工作人員到兄弟單位或外地圖書館參觀學(xué)習(xí)，相互借鑒、學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短；“請進(jìn)來”，邀請國內(nèi)外學(xué)術(shù)專家或圖書館學(xué)專業(yè)人士到館開展講座、演講，讓圖書館工作人員和廣大讀者都受到教益。

（4）“細(xì)節(jié)決定成敗”，從細(xì)小處著眼，認(rèn)真對待每一天的工作細(xì)節(jié)。經(jīng)常點(diǎn)評和評比人員工作得失；每個閱覽室設(shè)置讀者意見簿，注重讀者意見和建議，讀者反映好的，我們要獎勵；要節(jié)省讀者的時間，關(guān)注讀者的感受，讀者不滿意的，我們要虛心接受和改進(jìn)工作，不要把讀者的意見當(dāng)作耳旁風(fēng)，使工作人員在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高。

（5）發(fā)揮圖書館學(xué)會的作用，進(jìn)行圖書館工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。因地制宜，量力而行，利用圖書館學(xué)會舉辦學(xué)術(shù)研討，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)館際經(jīng)驗(yàn)交流等，促進(jìn)對圖書館專業(yè)工作人員的培養(yǎng)。

（6）崗位輪換不失為提高圖書館工作人員素質(zhì)的有效途徑。

崗位輪換是指有計劃地按照大體確定的期限，讓員工輪換擔(dān)任不同崗位工作的一種做法。崗位輪換有利于組織發(fā)現(xiàn)人才、儲備人才，有利于加強(qiáng)各部門的橫向溝通，提升跨部門協(xié)作的效能，有利于消除館員的職業(yè)倦怠，提高工作效率。圖書館管理的現(xiàn)代化、信息存取的數(shù)字化、信息傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)化、信息服務(wù)的多樣化和個性化，迫切需要一批素質(zhì)高、基礎(chǔ)厚、知識廣、業(yè)務(wù)精、堪當(dāng)圖書館發(fā)展重任的復(fù)合型人才。

在圖書館界，有一些圖書館實(shí)行了崗位輪換。如廣東海洋大學(xué)圖書館、河北廊坊師范?？茖W(xué)校圖書館、焦作市圖書館等，都取得了一定的成效。崗位輪換能使工作人員接觸各種業(yè)務(wù)崗位，短時間里了解本館各部室的業(yè)務(wù)工作、館藏分布、各部門的工作流程；能開闊視野，擴(kuò)大知識面，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能；能調(diào)動館員的工作積極性和創(chuàng)造性，促使工作人員為勝任新的工作崗位，不斷地學(xué)習(xí)新知識、新技能，改善知識結(jié)構(gòu)；也可從中發(fā)現(xiàn)和選擇上進(jìn)心強(qiáng)、積極學(xué)習(xí)、群眾認(rèn)可的人員加以重用，這無疑為大家提供了一個學(xué)習(xí)提高的服務(wù)平臺，可以使大家在某一個領(lǐng)域和方面出類拔萃、大顯身手。但是，崗位輪換不應(yīng)是全員輪換、“一刀切”，有的崗位如古籍保護(hù)、技術(shù)等核心崗位人員更需要有長期的培養(yǎng)和成長過程，不適宜輕意調(diào)動、輪換崗位。

崗位輪換范圍廣，領(lǐng)導(dǎo)層、各部門官員都可以在各自的級別內(nèi)進(jìn)行輪崗，體驗(yàn)、了解不同工作崗位的需求。此外，輪崗形式也多種多樣，既可以采取短期內(nèi)交替輪崗，也可以到不同地區(qū)相似單位進(jìn)行輪崗，以便準(zhǔn)確定位自身的工作職責(zé)?？傮w而言，崗位輪換的方式能給圖書館內(nèi)的工作帶來活力，不斷開拓工作人員的視野，提高認(rèn)識水平，有利于其進(jìn)一步做好本職工作。

（7）提高圖書館管理人員的素質(zhì)、水平以及勝任力是提升工作人員素質(zhì)和能力的有力保障。

圖書富含人類有史以來的所有智慧。對個人而言，圖書能夠提高一個人的修養(yǎng)和品行；對國家而言，圖書能夠提升民族素質(zhì)和文化實(shí)力。正如前總理溫家寶所言說：“一個不讀書的人、不讀書的民族，是沒有希望的?！?002年12月，中共中央政治局舉行集體學(xué)習(xí)時，胡錦濤總書記就要求各級領(lǐng)導(dǎo)干部 “要做合格的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，必須大力加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力用人類社會創(chuàng)造的豐富知識來充實(shí)自己”。因?yàn)椤案骷夘I(lǐng)導(dǎo)干部承擔(dān)著執(zhí)政興國、執(zhí)政為民的重要職責(zé)，肩負(fù)著為官一任、造福一方的重要使命，要認(rèn)清科學(xué)發(fā)展大勢、把握科學(xué)發(fā)展規(guī)律、統(tǒng)領(lǐng)科學(xué)發(fā)展全局、創(chuàng)造科學(xué)發(fā)展業(yè)績，就必須讀書學(xué)習(xí)”。2010年，胡錦濤同志指出：“面對不斷發(fā)展變化的國內(nèi)外形勢，面對知識日新月異的當(dāng)今時代，我們只有勤于學(xué)習(xí)、不斷學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)，才能始終走在時代前列，才能不斷提高領(lǐng)導(dǎo)水平和執(zhí)政水平，真正擔(dān)負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)人民在中國特色社會主義道路上實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命。正因?yàn)槿绱?，全會鮮明提出建設(shè)馬克思主義學(xué)習(xí)型政黨的戰(zhàn)略任務(wù)。全黨要高度重視，切實(shí)提高學(xué)習(xí)能力和實(shí)踐能力?！保?］早在 2009年，習(xí)近平同志曾指出：“書籍是人類知識的載體，是人類智慧的結(jié)晶，是人類進(jìn)步的階梯。各級領(lǐng)導(dǎo)干部要深刻認(rèn)識現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)活動與讀書學(xué)習(xí)的密切關(guān)系，深刻認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)干部的讀書學(xué)習(xí)水平在很大程度上決定著工作水平和領(lǐng)導(dǎo)水平，真正把讀書學(xué)習(xí)當(dāng)成一種生活態(tài)度、一種工作責(zé)任、一種精神追求，自覺做到愛讀書、讀好書、善讀書，積極推動學(xué)習(xí)型政黨、學(xué)習(xí)型社會建設(shè)?！保?］

管理是一門學(xué)問，圖書館管理也是一門學(xué)問，將管理學(xué)運(yùn)用到圖書館的管理上，合理配備管理人員，分工協(xié)作，并使之符合圖書館的實(shí)際情況，科學(xué)合理。圖書館學(xué)是一門具有多學(xué)科、多類型、多層次綜合特點(diǎn)的學(xué)科，圖書館在傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體的基礎(chǔ)上順應(yīng)形勢添加了網(wǎng)絡(luò)時代的電子出版物等新載體、新設(shè)備，圖書館研究的對象更加豐富了。單位領(lǐng)導(dǎo)似“領(lǐng)頭雁”，把握著隊(duì)伍的方向、去向、歸宿、安全等，這就要求管理人員必須廣學(xué)博覽，適應(yīng)形勢，以身作則，熟悉多種知識，自己不斷學(xué)習(xí)，還要帶動大家不斷學(xué)習(xí)，這樣才能管好人、以理服人，才能帶領(lǐng)工作人員更好地學(xué)習(xí)進(jìn)步，才能將圖書館事業(yè)推上新臺階。

（8）加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)方面教育，增強(qiáng)工作人員服務(wù)意識。圖書館發(fā)生工作人員與讀者爭吵、對讀者愛理不理、大聲說笑、讀者的疑問得不到圓滿解決、讀者想找的書籍資料找不到，都說明工作人員的綜合素質(zhì)和工作能力有待提高。政治思想工作、職業(yè)道德教育工作什么時候都不能放松，什么時候都要抓緊、抓好，通過政治理論、禮儀、職業(yè)道德教育，開展社會實(shí)踐、志愿者服務(wù)、職業(yè)道德討論，深入持久地進(jìn)行愛崗敬業(yè)、讀者第一、全心全意為讀者服務(wù)的職業(yè)道德風(fēng)尚教育，提倡和努力做到“微笑服務(wù)”、“滿意服務(wù)”，使圖書館成為精神文明建設(shè)的重要陣地、讀者心靈的港灣，使圖書館工作人員成為傳播精神文明的使者、成為圖書館界的優(yōu)秀人才，從而為圖書館事業(yè)注入可貴的人文精神和學(xué)術(shù)精神。

隨著我國經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷壯大、文化事業(yè)不斷發(fā)展，國家對文化事業(yè)的經(jīng)費(fèi)投入也不斷增加，圖書館事業(yè)越來越得到國家的重視和百姓的青睞。圖書館工作人員素質(zhì)和能力的提升，還有許多方面的方法和經(jīng)驗(yàn)可以借鑒或探索，還可借助爭創(chuàng)“文明單位”活動來促進(jìn)工作人員綜合素質(zhì)和工作能力的提升。總之，它是個潛移默化、逐步提升的過程，“一口吃不成胖子”，急于求成、急功近利的做法只會適得其反。

［1］胡錦濤.在全黨深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動總結(jié)大會上的講話 ［EB/OL］. （2010-04-06）［2015-07-08］.http://news. xinhuanet.com/politics/2010-04/06/c_1219752.htm

［2］習(xí)近平.領(lǐng)導(dǎo)干部要愛讀書讀好書善讀書——在中央黨校2009年春季學(xué)期第二批進(jìn)修班暨專題研討班開學(xué)典禮上的講話［EB/OL］.（2009-05-18）［2015-07-08］.http://theory. people.com.cn/GB/49169/49171/9315765.html

（責(zé)任編輯 張 蓓）

On the Improvement of Quality and Ability of Library Staff

LI Baoquan
（Jiaozuo Municipal Library，Jiaozuo 454000，China）

Libraries are to collect，collate and save the literature data and to provide readers with the use of scientific and cultural education institutions，directly or indirectly reflecting the cultural strength and the foundation of a country as well as the degree of attention to its culture and talents.As library science is in the ascendant，we do a lot of work to catch up with or exceed the pace of the world；we need to spare no effort to find，train and attach importance to talents，strive to make the library staff continue to improve the quality and ability，promote the development of libraries to a new realm and pour into a valuable humanistic and academic spirit for the cause of the library and into the positive energy for the scientific and cultural development of the whole nation.

library staff；quality improvement；problems and key

G251

A

1008-7257（2015）04-0127-03

2015-04-06

李保全（1962-），男，河南武陟人，焦作市圖書館黨支部書記、館員。