文_國網(wǎng)江西省電力公司綜合服務(wù)中心 帥更生 李 蕗 鐘家斌 龔可欣

新一輪電力體制改革風(fēng)起云涌，企業(yè)新聞宣傳面臨更大挑戰(zhàn)。電網(wǎng)企業(yè)對(duì)內(nèi)需要凝聚士氣，對(duì)外需要樹立形象。在新形勢(shì)下，企業(yè)新聞宣傳對(duì)內(nèi)振奮人心、鼓舞斗志，對(duì)外樹立良好品牌形象的作用不可低估。市、縣一級(jí)不再設(shè)新聞專業(yè)部門后，如何及時(shí)有效地傳遞信息，有效整合行業(yè)新聞資源，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外宣傳工作就顯得十分必要和迫切。

企業(yè)內(nèi)部媒體資源協(xié)同高效運(yùn)作是依據(jù)閉環(huán)管理及過程控制理論，有效整合企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有新聞信息資源、新聞人力資源、新聞媒體資源，利用縱向貫通、橫向協(xié)同的企業(yè)內(nèi)部新聞宣傳網(wǎng)絡(luò)，對(duì)重大新聞事件進(jìn)行策劃，實(shí)現(xiàn)紙媒、網(wǎng)媒與新媒體的互聯(lián)與資源共享，構(gòu)建全方位宣傳格局，變事后報(bào)道為事前策劃。通過有效整合企業(yè)內(nèi)外所有新聞資源，使企業(yè)內(nèi)部媒體資源協(xié)同高效運(yùn)作，在降本增效的同時(shí)可有效提升國家電網(wǎng)、江西電網(wǎng)的良好社會(huì)形象，最終實(shí)現(xiàn)用電客戶滿意度提升的目標(biāo)。

壹 采編發(fā)媒體運(yùn)行協(xié)同

公司自辦媒體內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)化，工作內(nèi)容主要有文字工作、圖片和電視等影像工作、網(wǎng)站工作。文字記者負(fù)責(zé)采訪、撰寫、編輯，影像記者負(fù)責(zé)攝影攝像、編輯制作，網(wǎng)站編輯負(fù)責(zé)公司內(nèi)部網(wǎng)站的編輯與管理。組織結(jié)構(gòu)分為行政管理、業(yè)務(wù)操作和印刷出刊，由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)工作由編輯記者負(fù)責(zé)，印刷工作由相應(yīng)廣告公司完成。

在遵循一般媒介采編管理方法的基礎(chǔ)上，國網(wǎng)江西省電力公司綜合服務(wù)中心結(jié)合組織結(jié)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)等實(shí)際情況，決定對(duì)公司網(wǎng)站、《江西電力報(bào)》和《江西電力》雜志，以及《國家電網(wǎng)報(bào)》和《中國電力報(bào)》駐江西記者站創(chuàng)新采用采、編、發(fā)合一制進(jìn)行管理，把采訪任務(wù)與編輯任務(wù)捆綁在一起，讓文字、攝影、攝像專責(zé)同時(shí)承擔(dān)報(bào)紙、網(wǎng)站、雜志的新聞采訪、編輯業(yè)務(wù)、發(fā)行業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司自辦媒體與行業(yè)媒體記者站的協(xié)同運(yùn)行與管理。

貳 信息獲取應(yīng)用協(xié)同

建立協(xié)商機(jī)制，及時(shí)獲取重要有效信息?！叭宕蟆斌w系改革后，負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)宣工作的媒體業(yè)務(wù)部劃歸綜合服務(wù)中心，成為公司二級(jí)機(jī)構(gòu)的一個(gè)部門。機(jī)構(gòu)的重新設(shè)置，導(dǎo)致媒體業(yè)務(wù)部的工作方式和工作環(huán)境發(fā)生較大變化，從公司本部和其他單位獲取信息滯后，難以第一時(shí)間獲知有價(jià)值的新聞線索。

在公司層面上，日常工作涉及宣傳內(nèi)容的部門有三個(gè)：綜合服務(wù)中心媒體業(yè)務(wù)部、外聯(lián)部和辦公室，分別負(fù)責(zé)公司的內(nèi)宣工作（自辦媒體的采寫編發(fā)工作）、外宣工作（對(duì)外社會(huì)形象展示）、辦公室（公司內(nèi)部各類信息的通告公布）。對(duì)此，綜合服務(wù)中心與公司外聯(lián)部、辦公室協(xié)商，形成“既有分工又有協(xié)作”的大宣傳格局。具體做法是每周一三個(gè)部門的負(fù)責(zé)人及相關(guān)專責(zé)召開“碰頭會(huì)”，就各自獲知的新聞信息進(jìn)行溝通交流，確保信息互通，并開展月度信息溝通，全面掌握新聞信息。雖然建立了會(huì)商機(jī)制，但漏掉重要新聞線索、錯(cuò)過重要新聞事件的可能性依然存在。

在“三方會(huì)商”的基礎(chǔ)上，綜合服務(wù)中心與公司信息部門進(jìn)一步融合交流，定期召開每月一次的公司本部各部門新聞信息策劃會(huì)。公司各部門的新聞信息通過一月一次策劃會(huì)的形式進(jìn)行匯總。公司本部各部門派專人參加，與會(huì)的各部室代表簡(jiǎn)要介紹近期的大事要事，披露有新聞價(jià)值的信息。通過各部室的月度新聞信息匯總，綜合服務(wù)中心與可能參與配合的其他各部室形成初步共識(shí)，為后續(xù)的正式采訪等工作做好鋪墊。

提前擬定下周宣傳重點(diǎn)工作，逐級(jí)下發(fā)到各基層單位。有了一周一次的三方會(huì)商和一月一度的部門信息匯總，基本上能夠確保不漏掉重要新聞，但是這樣還是有明顯的局限性，那就是這兩項(xiàng)機(jī)制僅僅停留在省公司層面，地市公司、直屬單位、縣級(jí)供電公司沒能參與進(jìn)來。

對(duì)此，綜合服務(wù)中心采取提前下發(fā)下周宣傳重點(diǎn)給各地市公司、直屬單位，由其再下發(fā)至縣公司，使得省市縣宣傳工作部門能及時(shí)獲知省公司層面的近期宣傳工作重點(diǎn)，這樣一來，各級(jí)宣傳部門開展工作有明確目標(biāo)和定位，自身采寫稿件時(shí)可達(dá)到事半功倍的效果。

進(jìn)行每月新聞策劃，做到有的放矢。每周宣傳重點(diǎn)可指導(dǎo)近期新聞宣傳工作，但針對(duì)較長期的、整體性的、意義重大的新聞宣傳工作，指導(dǎo)意義就很小。一些意義重大的題材，如原中央蘇區(qū)振興發(fā)展計(jì)劃出臺(tái)三周年，在這三周年里，原蘇區(qū)電網(wǎng)得到重大發(fā)展。如果要采寫此類宏觀層面的通訊稿，可從很多新聞主體入手，要挖出深度、提煉出價(jià)值，則必須要提前進(jìn)行新聞策劃。

公司除了每周下發(fā)宣傳重點(diǎn)工作外，還會(huì)根據(jù)國家電網(wǎng)報(bào)社的策劃，結(jié)合公司工作實(shí)際，每月初下發(fā)一次新聞選題策劃，對(duì)新聞價(jià)值重大、覆蓋面廣、符合行業(yè)媒體上稿要求的新聞事件進(jìn)行預(yù)告知，以便做好提前部署。

新聞宣傳隊(duì)伍上下協(xié)同，實(shí)現(xiàn)信息快速傳遞。新聞傳遞要迅速及時(shí)，新聞隊(duì)伍必須上下協(xié)同，迅速傳遞信息。新聞宣傳崗位人員調(diào)整時(shí)有發(fā)生，為確保新聞隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)省市縣三級(jí)有效協(xié)同，公司將“崗位新兵”或者有興趣、有基礎(chǔ)的宣傳人員，選拔到公司進(jìn)行崗位鍛煉。

對(duì)公司而言，通過崗位鍛煉可以發(fā)現(xiàn)新人，在遇到突發(fā)情況、人手緊缺的時(shí)候，后備人員可以補(bǔ)充進(jìn)來；對(duì)選派人員接受培訓(xùn)的地市公司、縣公司來說，加強(qiáng)了與省公司的工作聯(lián)系，接受了省公司的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提升了員工的綜合技能。

叁 網(wǎng)報(bào)刊載體協(xié)同

通過內(nèi)網(wǎng)投稿平臺(tái)進(jìn)行信息整合。在做法（二）提及的四種管理方式中，多是平級(jí)部門之間的會(huì)商、座談，或者上級(jí)部門對(duì)下級(jí)部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，缺乏下級(jí)部門向上級(jí)部門提供信息的渠道，以及報(bào)刊、網(wǎng)站、雜志、電視媒體之間的協(xié)同平臺(tái)。而省公司的內(nèi)網(wǎng)投稿平臺(tái)很好彌地補(bǔ)了這一不足。內(nèi)網(wǎng)投稿平臺(tái)，是地市公司、直屬單位、縣公司向省公司網(wǎng)站投發(fā)稿件的一個(gè)平臺(tái)。在實(shí)際運(yùn)用中，這一平臺(tái)不僅是基層單位向省公司投稿的一個(gè)渠道，也是省公司層面尋找發(fā)現(xiàn)新聞線索、新聞信息的一個(gè)平臺(tái)。

通過工作QQ群，加強(qiáng)系統(tǒng)內(nèi)以及與外部媒體的的業(yè)務(wù)交流。媒體業(yè)務(wù)部開通QQ群，邀請(qǐng)系統(tǒng)內(nèi)的廣大通訊員和省內(nèi)部分媒體記者入群，形成快捷高效的工作聯(lián)系方式和業(yè)務(wù)交流方式。通過這一平臺(tái)，各基層單位同時(shí)也能得知各級(jí)媒體的約稿信息，符合媒體約稿要求的單位，自然就多了一次宣傳公司的大好機(jī)會(huì)。

QQ群除了方便工作聯(lián)系外，業(yè)務(wù)交流也是一項(xiàng)重要作用。群內(nèi)的通訊員可就新聞采寫、攝影攝像、投稿用稿等業(yè)務(wù)問題進(jìn)行交流。群內(nèi)媒體記者也經(jīng)常推薦一些好稿件供大家學(xué)習(xí)參考。通過QQ群，通訊員的業(yè)務(wù)能力得到很大提升，工作積極性和主動(dòng)性比以往更足。

建立官方微博、微信，實(shí)現(xiàn)線下線上信息共享。近年來，微博、微信備受手機(jī)用戶歡迎，成為一種重要的發(fā)布信息、接收反饋的宣傳平臺(tái)。公司也開設(shè)了官方微博、微信，建立省公司、地市公司、縣公司三級(jí)網(wǎng)絡(luò)通訊員隊(duì)伍，與廣大客戶保持線上聯(lián)系，及時(shí)發(fā)布公眾關(guān)注的信息，回復(fù)公眾反饋的意見。

對(duì)于省公司、市公司、縣公司而言，通過微博、微信發(fā)布信息，具有方便快捷、覆蓋面廣、成本低廉等系列優(yōu)勢(shì)，使信息能高效傳播出去；站在用電客戶角度看，遇到用電煩心事也可以通過微博、微信等進(jìn)行反饋、評(píng)論。

通過公司一報(bào)一刊一網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)新聞信息共享。目前，公司自辦媒體有《江西電力報(bào)》、《江西電力》雜志、公司內(nèi)部網(wǎng)站，不定期制作電視欄目《江西電網(wǎng)動(dòng)態(tài)》，定位為企業(yè)內(nèi)部宣傳、信息交流、資料保存、凝聚士氣。報(bào)紙、雜志、網(wǎng)站三種媒體，時(shí)效性各有不同，網(wǎng)站類似于“日刊”，每日更新；報(bào)紙則是周刊，一周一期；雜志是雙月刊，每兩個(gè)月刊發(fā)一期。由于定位相同，但時(shí)效性不同，媒體業(yè)務(wù)部可有效整合三種媒體的信息資源，根據(jù)各媒體工作的需要，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站、報(bào)紙、雜志稿件互通互用，避免重復(fù)采訪、寫稿和編發(fā)。

肆 職能管理與目標(biāo)協(xié)同

公司涉及宣傳工作的部門包括辦公室、外聯(lián)部和綜合服務(wù)中心。這三個(gè)不同的部門與單位，雖然承擔(dān)的職能和工作內(nèi)容不同，但共同目標(biāo)是樹立公司良好品牌形象。公司將職能管理與目標(biāo)有效協(xié)同起來，共同實(shí)現(xiàn)樹立公司良好品牌形象的目標(biāo)。

積極利用外部媒體聲音為公司“提調(diào)”、“消噪”。當(dāng)前，公司媒體資源有內(nèi)部資源和外部資源兩大塊，整合和利用外部媒體資源，可更好地傳遞江西電網(wǎng)發(fā)展成就、彰顯企業(yè)良好社會(huì)形象。

積極配合社會(huì)媒體的采訪活動(dòng)，提升企業(yè)新聞傳播能力。外部媒體在公司系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行采訪時(shí)，公司層面負(fù)責(zé)宣傳工作的部門要積極配合，起到協(xié)調(diào)的關(guān)鍵作用。尤其是非行業(yè)媒體記者，對(duì)于電力行業(yè)可能不甚熟悉，公司記者陪同可以確保新聞信息準(zhǔn)確無誤，同時(shí)也可學(xué)習(xí)外部媒體做電力行業(yè)新聞的視角，提升自身業(yè)務(wù)能力。

積極向外部媒體投放公司稿件，增強(qiáng)企業(yè)信息滲透力。電力作為重要的民生服務(wù)行業(yè)，本身就是新聞事件多發(fā)的地方。公司負(fù)責(zé)宣傳工作的部門應(yīng)根據(jù)電力工作節(jié)點(diǎn)，積極與外部媒體溝通互動(dòng)，積極宣傳重要節(jié)假日保電、迎峰度夏（冬）保電、重點(diǎn)工程建設(shè)等內(nèi)容。在日常工作中，省公司層面統(tǒng)籌分工合作，努力使兩方平臺(tái)和信息充分共享。另外，省公司層面積極促成外部媒體與公司基層單位的業(yè)務(wù)聯(lián)系，通過省公司這一“中介”，實(shí)現(xiàn)雙方“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的合作。

全方位打造復(fù)合型新聞宣傳人才隊(duì)伍。辦公室、外聯(lián)部、綜合服務(wù)中心分別結(jié)合自職責(zé)，多角度、全方位加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，打造復(fù)合型新聞宣傳隊(duì)伍，并分別按照各自職責(zé)進(jìn)行全方位的人員調(diào)考。除了省公司涉及宣傳工作的幾個(gè)職能部門組織專業(yè)調(diào)考以外，省公司層面還積極參加國家電網(wǎng)公司的專業(yè)技能調(diào)考。通過調(diào)考，接收最新的新聞策劃理念，增強(qiáng)新聞敏感性，鍛煉新聞宣傳隊(duì)伍。公司通過組織開展“你用電我用心”主題征文比賽、“迎峰度夏”攝影比賽、品牌維護(hù)調(diào)考等多種形式的競(jìng)賽，營造了“比、學(xué)、趕、超”的良好工作氛圍，挖掘新聞宣傳優(yōu)秀人才并予以重點(diǎn)培養(yǎng)，打造一支專業(yè)的新聞宣傳隊(duì)伍。此外，公司還創(chuàng)造條件，加強(qiáng)新聞隊(duì)伍內(nèi)部的交流，不定期組織資深通訊員召開業(yè)務(wù)研討會(huì)，進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，暢談各自在新聞宣傳方面的經(jīng)驗(yàn)和心得，錄制成視頻，在QQ群內(nèi)共享；出版《江西電力·新聞業(yè)務(wù)交流文集》，供全系統(tǒng)通訊員交流學(xué)習(xí)，促進(jìn)新聞業(yè)務(wù)探討和學(xué)習(xí)交流。

伍 企業(yè)內(nèi)部媒體資源協(xié)同管理的成效

新聞宣傳工作是思想政治工作不可或缺的重要組成部分，具有新聞傳播的社會(huì)功能和巨大的潛在經(jīng)濟(jì)功能，能夠增加企業(yè)的透明度和美譽(yù)度，從而使市場(chǎng)注意力更大化，由此獲得營銷的成功。

提升管理水平，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。新聞宣傳資源整合使得公司新聞宣傳管理實(shí)現(xiàn)省、市、縣三級(jí)溝通協(xié)作、互推互補(bǔ)的環(huán)形管理，拉近了省、市、縣三級(jí)新聞宣傳隊(duì)伍的距離，暢通了新聞宣傳溝通渠道，實(shí)現(xiàn)信息互通有無，整體新聞宣傳隊(duì)伍素質(zhì)有所提高，企業(yè)的管理水平得到進(jìn)一步提升。同時(shí)，充分展示了公司員工的精神風(fēng)貌，統(tǒng)一思想，凝聚員工力量，溝通工作信息、交流工作經(jīng)驗(yàn)，樹立和鞏固企業(yè)的正面形象。

降低新聞宣傳成本。在開展新聞資源整合后，公司對(duì)外聯(lián)絡(luò)部和綜合服務(wù)中心總攬全局協(xié)調(diào)溝通，市縣基層通訊員現(xiàn)場(chǎng)采寫，并通過QQ、微信、微博、電話、視訊等方式進(jìn)行溝通，完善并推送稿件。這樣一來，不僅節(jié)省了時(shí)間，還減少了招聘專職新聞采編員工、記者采訪出行、培訓(xùn)座談等費(fèi)用，大大壓縮了新聞宣傳的成本，減少人力投入。

有效引導(dǎo)輿論，提升企業(yè)美譽(yù)度。公司堅(jiān)持為企業(yè)取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益服務(wù)的新聞宣傳基本原則，積極做好對(duì)外品牌傳播工作，在高端媒體、省級(jí)主流媒體、新興媒體上多層次、全方位展現(xiàn)公司工作成效與價(jià)值。2015年上半年，在中央權(quán)威媒體發(fā)稿25條；省級(jí)主流媒體發(fā)稿238條；國網(wǎng)媒體發(fā)稿370條；行業(yè)媒體發(fā)稿265條。

整合新聞資源后，公司掌握了新聞主動(dòng)權(quán)，實(shí)現(xiàn)了有效的輿論正面引導(dǎo)。在惡劣天氣情況下，企業(yè)內(nèi)部新聞工作者通過文字、攝影、攝像第一時(shí)間播報(bào)受災(zāi)嚴(yán)重地區(qū)的情景，報(bào)道了供電企業(yè)員工英勇奮戰(zhàn)的事跡，第一時(shí)間向社會(huì)主流媒體提供了大量真實(shí)、生動(dòng)的稿件，及時(shí)向社會(huì)及重要客戶提供權(quán)威可信的信息，塑造良好的企業(yè)形象。近年來，公司開展的“十分鐘繳費(fèi)圈”便民活動(dòng)、共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)特色行動(dòng)等多項(xiàng)特色服務(wù)得到有效宣傳推廣，使廣大群眾對(duì)電力部門的辛勤勞動(dòng)有了更深層次的了解，95598客戶投訴率同比下降近24%，公司群眾滿意度及品牌形象大幅提升。