江蘇聯(lián)通 李紅云

江蘇聯(lián)通貫徹落實(shí)創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略
——省市一體化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維體系

江蘇聯(lián)通 李紅云

針對網(wǎng)絡(luò)越來越趨于扁平化、IP化和智能化，傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)時代形成的分層級、分專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)體系越來越顯現(xiàn)出的種種不適應(yīng)，江蘇聯(lián)通深入貫徹集團(tuán)公司“移動寬帶服務(wù)領(lǐng)先和一體化創(chuàng)新”戰(zhàn)略，加快推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營“高效化、集約化、一體化、專業(yè)化”的進(jìn)程。按照“集中管理、集中監(jiān)控、集中調(diào)度、集中維護(hù)”的推進(jìn)思路，在2013年實(shí)現(xiàn)了以省為單位的集中監(jiān)控體系的基礎(chǔ)上，繼續(xù)探索端到端的、面向多網(wǎng)融合、面向移動互聯(lián)網(wǎng)、面向全業(yè)務(wù)運(yùn)營和客戶感知運(yùn)營的集約化運(yùn)維體系，探索和實(shí)踐“一級管理、兩級生產(chǎn)，業(yè)務(wù)流程和管理流程端到端”的省市一體化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維體系, 實(shí)現(xiàn)了“運(yùn)營資源全省共享，運(yùn)營高效化，管理專業(yè)化”的目標(biāo)。

通過打造省市一體化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維體系，江蘇聯(lián)通以實(shí)施專業(yè)集中維護(hù)為抓手，簡化了機(jī)構(gòu)設(shè)置，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)職責(zé)“去行政化”；全面梳理了組織管理體系和職責(zé)界面，管理執(zhí)行穿透化；優(yōu)化了生產(chǎn)流程，形成專業(yè)條線縱向到底的生產(chǎn)調(diào)度方式；整合全省運(yùn)維技術(shù)力量，建立了核心骨干團(tuán)隊(duì)，提升了人力資源效率；制定實(shí)施了維護(hù)工作量化考核辦法，考核透明、績效透明，激發(fā)了運(yùn)維隊(duì)伍活力；集中管理網(wǎng)絡(luò)資源、統(tǒng)一實(shí)施網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，使得故障處理更加迅速，響應(yīng)市場需求更加敏捷。

主要創(chuàng)新做法：

1.開創(chuàng)以省為單位的一級運(yùn)維管理新體系

轉(zhuǎn)變維護(hù)體制管理方式，以集中化、扁平化為原則，取消地市層級的運(yùn)維管理職能，將“省市兩級管理、省市縣三級生產(chǎn)”的組織架構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙患壒芾?、兩級生產(chǎn)”；以“精簡高效”為原則，對省市專業(yè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)單元進(jìn)行扁平化設(shè)置，將運(yùn)維體系由“1+13”架構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)?級架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)組織體系去行政化、扁平化。全專業(yè)業(yè)務(wù)管理上收、執(zhí)行縱向落地、支撐服務(wù)下沉，專業(yè)管理以縱向執(zhí)行為組織形式；在全省網(wǎng)絡(luò)集中維護(hù)、集中分析，省分專業(yè)對全省專業(yè)條線維護(hù)質(zhì)量負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)上，按照“責(zé)權(quán)匹配”的原則，專業(yè)管理縱向穿透、考核落地，省分專業(yè)直接對地市現(xiàn)場維護(hù)班組和人員進(jìn)行生產(chǎn)調(diào)度和考核，實(shí)行專業(yè)條線縱向到底的生產(chǎn)調(diào)度新體系。

2.實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域全省集中維護(hù)新模式

對網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、維護(hù)規(guī)范、維護(hù)流程、支撐手段等進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化改造，在支撐手段可達(dá)的范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程的數(shù)據(jù)集中制作、設(shè)備維護(hù)、故障處理和技術(shù)支撐，實(shí)現(xiàn)了全專業(yè)在支撐手段可達(dá)的范疇的跨區(qū)域集中維護(hù)新模式。省級層面對網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化進(jìn)行集中需求分析和統(tǒng)籌實(shí)施，對網(wǎng)絡(luò)故障和隱患進(jìn)行集中調(diào)度和統(tǒng)一指揮能力，實(shí)現(xiàn)“一地經(jīng)驗(yàn)，全省共享”、“一地隱患，全省解決”、“一地需求，全省支持”的目標(biāo)。

3.探索實(shí)現(xiàn)全省人力資源共享新機(jī)制

打破人員行政歸屬局限，全省實(shí)行一個共享人力資源池的管理模式。建立分層級的三支隊(duì)伍：核心隊(duì)伍、骨干隊(duì)伍、普通員工，核心隊(duì)伍人員和骨干隊(duì)伍人員在全省范圍內(nèi)共享。將實(shí)施軟性維護(hù)的人力資源進(jìn)行集中管理，將全網(wǎng)技術(shù)能力強(qiáng)、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)豐富、綜合素質(zhì)高的專家和工程師集中在同一個管理池。在具體工作安排上，打破行政地域的界限，以虛擬團(tuán)隊(duì)的方式實(shí)施人員共享，直接接受專業(yè)條線工作調(diào)度。實(shí)現(xiàn)人力資源、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)共享，提升優(yōu)秀人力資源的生產(chǎn)效率。

4.推動省市一體化運(yùn)維成果的深化應(yīng)用

深化和推進(jìn)省市一體化運(yùn)維在更深程度、更廣范圍的成果應(yīng)用，在關(guān)注“網(wǎng)絡(luò)故障及時調(diào)度、及時響應(yīng)與及時恢復(fù)”的基礎(chǔ)上，繼續(xù)推動在集中運(yùn)維下實(shí)現(xiàn)對資源不足情況有效掌握，對閑置資源進(jìn)行再利用；挖掘分析網(wǎng)絡(luò)資源大數(shù)據(jù)，將現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的剛性需求，轉(zhuǎn)變成指導(dǎo)市場發(fā)展、滿足用戶需求的客觀依據(jù)，提升了網(wǎng)絡(luò)資源效率效益；開展基于營銷網(wǎng)格的精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，將網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作前移到市場前端，圍繞市場網(wǎng)格化政策提供網(wǎng)格化用戶行為數(shù)據(jù)分析，為市場發(fā)展提供有力的支撐。

通過建設(shè)省市一體化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維體系，江蘇聯(lián)通在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量、服務(wù)支撐支撐和管理效率效益等方面取得了良好的成效。基站退服減少了15%，網(wǎng)絡(luò)故障歷時縮短了45%，移動網(wǎng)用戶投訴率降低30%，整體維護(hù)效率提升約8%，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量顯著提升，對用戶滿意度提升起到積極的效果。