侯 毅

（山西煤炭建設(shè)監(jiān)理咨詢公司， 山西 太原 030012）

狠抓管理夯基礎(chǔ) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象
——淺談充分發(fā)揮監(jiān)理企業(yè)在煤炭建設(shè)中的作用

侯 毅

（山西煤炭建設(shè)監(jiān)理咨詢公司， 山西 太原 030012）

煤炭監(jiān)理企業(yè)的科學(xué)發(fā)展對(duì)整個(gè)煤炭行業(yè)建設(shè)起著關(guān)鍵性作用。從抓管理夯基礎(chǔ)，抓培訓(xùn)提素質(zhì)；強(qiáng)服務(wù)樹形象，以創(chuàng)新拓市場；抓項(xiàng)目強(qiáng)管理，優(yōu)服務(wù)保質(zhì)量等方面，介紹了加強(qiáng)煤炭監(jiān)理企業(yè)經(jīng)營與管理，充分發(fā)揮監(jiān)理企業(yè)在煤炭建設(shè)中的作用的經(jīng)驗(yàn)。

煤炭監(jiān)理企業(yè)；經(jīng)營管理；企業(yè)競爭力；創(chuàng)優(yōu)服務(wù)

監(jiān)理行業(yè)經(jīng)過 20 多年的發(fā)展壯大，已成為工程建設(shè)事業(yè)中一支不可缺少的力量。作為山西省和煤炭行業(yè)開展監(jiān)理業(yè)務(wù)最早的單位之一，山西煤炭建設(shè)監(jiān)理咨詢公司(以下簡稱為監(jiān)理咨詢公司)已經(jīng)走過了 22 年的風(fēng)雨歷程。

監(jiān)理咨詢公司自成立以來，嚴(yán)格遵照國家、行業(yè)及山西省有關(guān)工程建設(shè)的法律法規(guī)，依據(jù)批準(zhǔn)的工程項(xiàng)目建設(shè)文件、工程監(jiān)理合同及監(jiān)理標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、法律等手段從事工程建設(shè)監(jiān)理活動(dòng)，始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一、服務(wù)至上”的發(fā)展理念，認(rèn)真貫徹“規(guī)范監(jiān)理、一絲不茍、高效優(yōu)質(zhì)、竭誠服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)、業(yè)主滿意”的質(zhì)量方針，把工作質(zhì)量擺在首位。在監(jiān)理咨詢公司所監(jiān)理的工程中，15 個(gè)工程獲得中國煤炭行業(yè)優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)，14 個(gè)工程獲得煤炭行業(yè)“太陽杯”獎(jiǎng)；7 個(gè)工程獲得山西省優(yōu)良工程獎(jiǎng)，4 個(gè)工程獲得山西省“汾水杯”獎(jiǎng)；3 個(gè)工程獲得中國建筑工程“魯班獎(jiǎng)(國家優(yōu)質(zhì)工程)”獎(jiǎng)項(xiàng)。2009 年 10 月，由中國建筑業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合十一家行業(yè)建設(shè)協(xié)會(huì)共同評(píng)選出的“新中國成立 60 周年百項(xiàng)經(jīng)典暨精品工程”，其中監(jiān)理咨詢公司承接監(jiān)理的山西晉煤(集團(tuán))寺河礦井項(xiàng)目獲得“經(jīng)典工程”獎(jiǎng)。監(jiān)理咨詢公司是中國建設(shè)監(jiān)理協(xié)會(huì)、中國煤炭建設(shè)協(xié)會(huì)、山西省建設(shè)監(jiān)理協(xié)會(huì)、山西省煤礦建設(shè)協(xié)會(huì)、山西省招投標(biāo)協(xié)會(huì)等多家協(xié)會(huì)的會(huì)員單位。監(jiān)理咨詢公司還是中國煤炭建設(shè)協(xié)會(huì)指定的建設(shè)項(xiàng)目技術(shù)咨詢和人員培訓(xùn)基地。

煤炭是山西省的優(yōu)勢，煤炭企業(yè)在山西省經(jīng)濟(jì)中占重要地位，煤炭監(jiān)理企業(yè)的科學(xué)發(fā)展對(duì)整個(gè)煤炭行業(yè)建設(shè)起著關(guān)鍵性作用。面對(duì)激烈競爭的市場，面臨發(fā)展道路上的諸多困難，監(jiān)理咨詢公司經(jīng)過多年的經(jīng)營運(yùn)作，企業(yè)整體素質(zhì)和社會(huì)信譽(yù)日益提高，以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和熱情周到的監(jiān)理服務(wù)，出色地完成了各項(xiàng)監(jiān)理任務(wù)，贏得了客戶滿意，不僅實(shí)現(xiàn)了公司健康、可持續(xù)發(fā)展，而且為山西的煤炭基本建設(shè)做出了很大貢獻(xiàn)。

1 抓管理夯基礎(chǔ)，抓培訓(xùn)提素質(zhì)，公司整體水平得到提升

監(jiān)理企業(yè)要發(fā)展，建章立制、夯實(shí)基礎(chǔ)是關(guān)鍵，壯大隊(duì)伍、加強(qiáng)自身建設(shè)是重點(diǎn)。

1.1 制定規(guī)章制度、規(guī)范崗位職責(zé)

監(jiān)理咨詢公司修訂、補(bǔ)充和完善了一系列公司行政管理制度，對(duì)班子成員和部門的職責(zé)進(jìn)行了詳細(xì)、明確的劃分，制定了公司管理人員和監(jiān)理人員崗位分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、崗位職能描述及崗位設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，并通過各類考試、考核和考評(píng)，對(duì)公司全體員工進(jìn)行了重新定崗定責(zé)，將員工的崗位工資、津貼待遇和工作能力、崗位職責(zé)緊密掛鉤，使各項(xiàng)工作有章可循、有制度可依，規(guī)范和簡化了各項(xiàng)管理工作程序。

1.2 壯大職工隊(duì)伍，加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)

為了能夠圓滿完成各項(xiàng)工程的監(jiān)理任務(wù)，監(jiān)理咨詢公司常年通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙發(fā)布招聘信息，吸納了一批工作經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的技術(shù)骨干和學(xué)歷層次高，專業(yè)對(duì)口的大學(xué)畢業(yè)生，補(bǔ)充和壯大了公司的技術(shù)力量。通過舉辦學(xué)習(xí)班、業(yè)務(wù)知識(shí)講座、組織現(xiàn)場觀摩、實(shí)際操作、理論考試、提問答辯、簽訂培訓(xùn)合同等行之有效的手段和方式，對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)業(yè)務(wù)水平培訓(xùn)。監(jiān)理咨詢公司非常注重監(jiān)理人員的崗位資格培訓(xùn)及取證工作，多次派員工參加了全國和省組織的各類監(jiān)理工程師和總監(jiān)培訓(xùn)以及執(zhí)業(yè)資格繼續(xù)再教育培訓(xùn)，使全公司整體業(yè)務(wù)水平得到了提升。

1.3 巡視檢查指導(dǎo)，及時(shí)糾正問題

監(jiān)理咨詢公司定期或不定期派出由工程技術(shù)部、安全質(zhì)量部和部分總監(jiān)組成的檢查組，對(duì)各項(xiàng)目監(jiān)理部的工作進(jìn)行現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，指出了項(xiàng)目管理和資料方面存在的問題，提出了有效的整改措施，對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部的工作起到了有效的推動(dòng)作用，也使現(xiàn)場監(jiān)理人員的業(yè)務(wù)能力得到了明顯的提高。

1.4 加強(qiáng)資質(zhì)管理、拓寬業(yè)務(wù)范圍

資質(zhì)是公司承攬各種工程的資本。監(jiān)理咨詢公司具有礦山工程、房屋建筑工程和市政公用工程監(jiān)理甲級(jí)資質(zhì)，擁有公路和電力等項(xiàng)監(jiān)理乙級(jí)資質(zhì)。執(zhí)業(yè)范圍涵蓋礦山、房屋建筑、電力、市政、公路等工程類別。2000 年公司取得中質(zhì)協(xié)質(zhì)量保證中心 ISO 9000 質(zhì)量管理體系認(rèn)證資格，多年來持續(xù)有效運(yùn)行。2012 年公司的市政公用工程監(jiān)理資質(zhì)經(jīng)國家住建部批準(zhǔn)由乙級(jí)晉升為甲級(jí)。公司先后 5 次獲得全國建設(shè)監(jiān)理先進(jìn)單位(2 年評(píng) 1 次)；連續(xù) 15 年獲得山西省工程監(jiān)理先進(jìn)企業(yè)；6 次獲得煤炭行業(yè)優(yōu)秀監(jiān)理企業(yè)；7 次獲得省煤炭工業(yè)廳(局)煤炭基本建設(shè)系統(tǒng)先進(jìn)企業(yè)。2008 年 11 月，山西省建設(shè)監(jiān)理協(xié)會(huì)授予監(jiān)理咨詢公司“三晉工程監(jiān)理企業(yè)二十強(qiáng)”；2010 年 10 月，在中國煤炭建設(shè)協(xié)會(huì)組織的首次全國煤炭行業(yè)“十佳監(jiān)理部”評(píng)選活動(dòng)中，監(jiān)理咨詢公司承擔(dān)監(jiān)理潞安礦業(yè)集團(tuán)高河礦井項(xiàng)目的第四工程監(jiān)理部獲得“十佳”第一名；2012 年 10 月，斜溝煤礦及選煤廠工程監(jiān)理部被評(píng)為煤炭行業(yè)“雙十佳”監(jiān)理部。

2 強(qiáng)服務(wù)樹形象、以創(chuàng)新拓市場，公司競爭力不斷提高

監(jiān)理企業(yè)要在目前激烈的市場競爭中不斷發(fā)展壯大，必須提高自身的競爭力。

2.1 轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式策略

近年來，隨著煤礦兼并重組及煤炭資源整合、關(guān)小建大等改革的有力推進(jìn)，煤炭行業(yè)的工作格局變革為煤炭監(jiān)理企業(yè)科學(xué)發(fā)展創(chuàng)造了良好的政策和體制環(huán)境。另一方面，煤炭監(jiān)理企業(yè)改革傳統(tǒng)的管理模式、提升自身競爭力適應(yīng)發(fā)展的要求也變得十分迫切。面對(duì)激烈的市場競爭，監(jiān)理咨詢公司的主管領(lǐng)導(dǎo)和公司經(jīng)營班子成員調(diào)整戰(zhàn)略思路，轉(zhuǎn)變觀念，鞏固已有市場份額，努力開拓用戶市場，抓大不放小。以做大做強(qiáng)為公司發(fā)展目標(biāo)，以樹立品牌為公司發(fā)展思路，緊緊圍繞山西經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、煤炭發(fā)展及用戶項(xiàng)目建設(shè)需求開拓市場，開展工作。先后承接完成和在建的礦山、房屋建筑工程以及市政、公路、鐵路等項(xiàng)目工程 628 項(xiàng)，監(jiān)理項(xiàng)目投資額累計(jì)達(dá)到 1 600 億元。

2.2 重視監(jiān)理投標(biāo)工作

為了積極爭取市場份額，監(jiān)理咨詢公司十分重視監(jiān)理項(xiàng)目的招投標(biāo)工作，生產(chǎn)經(jīng)營密切配合，編制項(xiàng)目監(jiān)理投標(biāo)書。認(rèn)真研讀招標(biāo)文件商務(wù)部分，對(duì)監(jiān)理報(bào)價(jià)進(jìn)行認(rèn)真測算，根據(jù)公司現(xiàn)有專業(yè)人員及資質(zhì)情況、監(jiān)理設(shè)備、器具和以往工程經(jīng)驗(yàn)，合理進(jìn)行人員和設(shè)備配置，最大限度地響應(yīng)招標(biāo)文件，滿足業(yè)主要求，以求達(dá)到最佳的商務(wù)標(biāo)得分。認(rèn)真研讀招標(biāo)文件和項(xiàng)目設(shè)計(jì)文件，詳細(xì)了解和掌握項(xiàng)目的基本概況、建設(shè)目標(biāo)、技術(shù)復(fù)雜程度和監(jiān)理要求等，結(jié)合公司現(xiàn)有人員的專業(yè)結(jié)構(gòu)、技術(shù)力量等人力資源條件和技術(shù)裝備水平，按照業(yè)主和建設(shè)管理單位的要求，認(rèn)真編制投標(biāo)書技術(shù)部分，以求達(dá)到最佳的技術(shù)標(biāo)得分。

2.3 及時(shí)跟蹤項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度

每個(gè)監(jiān)理項(xiàng)目進(jìn)入施工階段，生產(chǎn)和經(jīng)營兩個(gè)部門互通信息，及時(shí)追蹤監(jiān)理項(xiàng)目進(jìn)度，結(jié)合合同條款，及時(shí)回收監(jiān)理費(fèi)。經(jīng)營考核組與工程部根據(jù)合同條款主動(dòng)與建設(shè)單位保持聯(lián)系，在項(xiàng)目進(jìn)入階段性、竣工驗(yàn)收時(shí)，及時(shí)辦理監(jiān)理費(fèi)用的回收。同時(shí)，及時(shí)反饋監(jiān)理過程中業(yè)主的意見和建議，確保工程順利開展。2012 年，公司繼續(xù)保持著良好的發(fā)展態(tài)勢，簽訂監(jiān)理合同額達(dá) 1.3 億，監(jiān)理費(fèi)回收高于 2011 年。

3 抓項(xiàng)目強(qiáng)管理、優(yōu)服務(wù)保質(zhì)量，不斷開創(chuàng)企業(yè)新局面

3.1 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系，項(xiàng)目安全可控在控

在所監(jiān)理的工程項(xiàng)目中，經(jīng)過自查、復(fù)查和整改，從工程監(jiān)理規(guī)劃、工程監(jiān)理實(shí)施細(xì)則、安全監(jiān)理實(shí)施細(xì)則，現(xiàn)場安全檢查記錄、安全旁站記錄、監(jiān)理日志等措施和記錄入手，制定了行之有效的控制、監(jiān)督措施和跟蹤記錄，組織專家對(duì)監(jiān)理工作現(xiàn)場進(jìn)行督促、檢查和指導(dǎo)，確保了安全監(jiān)理工作規(guī)范化實(shí)施，工地現(xiàn)場人身和設(shè)備安全安然有序。監(jiān)理咨詢公司所監(jiān)理項(xiàng)目工程的合同履約率達(dá) 100%，工程質(zhì)量合格率達(dá) 100%，未發(fā)生因監(jiān)理責(zé)任造成的安全質(zhì)量事故，為山西乃至周邊地區(qū)煤炭行業(yè)基本建設(shè)提供了良好的服務(wù)，發(fā)揮了積極的作用，得到了社會(huì)各界的普遍認(rèn)可和好評(píng)。

3.2 基礎(chǔ)管理扎實(shí)有效，監(jiān)理水平逐步提高

為不斷提升公司形象，規(guī)范、科學(xué)地開展監(jiān)理工作，監(jiān)理咨詢公司加強(qiáng)了基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作。結(jié)合公司人力資源狀況及工程實(shí)際，細(xì)化了監(jiān)理人員職責(zé)，多處搜集監(jiān)理資料，學(xué)習(xí)和吸收其他監(jiān)理單位的長處，組織各專業(yè)總監(jiān)理和監(jiān)理工程師編寫了《施工監(jiān)理控制要點(diǎn)》手冊(cè)，下發(fā)給各監(jiān)理項(xiàng)目部，以便現(xiàn)場監(jiān)理人員更好地完成工作，也為年輕員工的快速成長提供了培訓(xùn)教材，為公司人才隊(duì)伍建設(shè)和優(yōu)秀人才培養(yǎng)奠定了基礎(chǔ)，為提升公司的技術(shù)水平和服務(wù)水平提供了操作性較強(qiáng)的依據(jù)。

3.3 精心組織熱情服務(wù)，監(jiān)理目標(biāo)客戶滿意

公司品牌的樹立、來自精湛的技術(shù)和熱情的監(jiān)理服務(wù)。監(jiān)理咨詢公司對(duì)監(jiān)理服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過程識(shí)別規(guī)定了 4 大部分(即監(jiān)理依據(jù)、監(jiān)理組織、監(jiān)理資料、現(xiàn)場監(jiān)督)共計(jì) 41 項(xiàng)檢查內(nèi)容，并規(guī)定了具體的檢查評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、檢查頻數(shù)和檢查級(jí)別。在各級(jí)檢查中，通過對(duì)檢查數(shù)據(jù)的收集，利用直方圖進(jìn)行監(jiān)理服務(wù)能力指數(shù)評(píng)定，用以判定監(jiān)理服務(wù)的有效性和符合性，在此基礎(chǔ)上還規(guī)定了嚴(yán)格的考核與獎(jiǎng)懲辦法。這些措施使得監(jiān)理咨詢公司各項(xiàng)目監(jiān)理部的服務(wù)態(tài)度及業(yè)務(wù)水平逐年提高，業(yè)主滿意率逐年上升。

22年的發(fā)展，印證了監(jiān)理咨詢公司企業(yè)管理制度、企業(yè)文化的強(qiáng)大生命力和影響力，造就了公司今日的輝煌，更夯實(shí)了公司發(fā)展的基礎(chǔ)。監(jiān)理咨詢公司監(jiān)理的礦山工程代表項(xiàng)目有山西同煤集團(tuán)塔山煤礦及選煤廠(1 500 萬 t/a)、同忻煤礦及選煤廠(1 000 萬 t/a)、山西焦煤集團(tuán)晉興能源公司斜溝礦井(1 500 萬 t/a)、山西晉煤集團(tuán)寺河煤礦(1 000 萬 t/a)等 20 余項(xiàng)特大型項(xiàng)目。公司參與了被譽(yù)為寧夏“塞上梅花第一井”的神寧集團(tuán)梅花井礦井(1 200 萬 t/a)以及石溝驛礦井(150 萬 t/a)的監(jiān)理任務(wù)。監(jiān)理咨詢公司在做大、做強(qiáng)企業(yè)的同時(shí)，發(fā)揚(yáng)公司“做好企業(yè)、回報(bào)社會(huì)”的優(yōu)良作風(fēng)，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，承接了王家?guī)X礦井(600 萬 t/a)“3.28”透水事故后的礦井建設(shè)監(jiān)理任務(wù)；零利潤承接“棚戶區(qū)”和“沉陷區(qū)”兩區(qū)綜合治理改造工程的監(jiān)理任務(wù)。

22年堅(jiān)苦卓絕的努力拼搏，換來了不平凡的發(fā)展。我們將繼續(xù)本著“守法、誠信、公正、科學(xué)”的行為準(zhǔn)則，不斷強(qiáng)化企業(yè)管理，積極開拓市場，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為煤炭建設(shè)做出煤炭監(jiān)理企業(yè)應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

通信地址：山西省太原市南內(nèi)環(huán)街98-2號(hào) 財(cái)富國際大廈11樓 山西煤炭建設(shè)監(jiān)理咨詢公司。

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2014-10-11