杜彥諱，湯文成，夏言偉

(東南大學(xué) 機(jī)械工程學(xué)院，江蘇 南京 211189)

情境體驗(yàn)在家用醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

杜彥諱，湯文成，夏言偉

(東南大學(xué) 機(jī)械工程學(xué)院，江蘇 南京 211189)

結(jié)合家用醫(yī)療產(chǎn)品的特點(diǎn)，以情境設(shè)計(jì)的一般流程為基礎(chǔ)，提出了求同存異的家用醫(yī)療產(chǎn)品情境設(shè)計(jì)方法。從通用家庭醫(yī)療情境入手，使用研究所得的情境要素來模擬完整的目標(biāo)產(chǎn)品家庭醫(yī)療情境，以情境的階段性和平行性豐富目標(biāo)情境，并通過對(duì)目標(biāo)情境的迭代來獲取用戶的一致性需求，找出重點(diǎn)設(shè)計(jì)要素，舍棄干擾設(shè)計(jì)要素。最后通過對(duì)通用情境設(shè)計(jì)要素的加減，進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。以家用呼吸機(jī)作為設(shè)計(jì)案例，為家用醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供新的思路。

情境體驗(yàn)；家用醫(yī)療產(chǎn)品；設(shè)計(jì)要素

隨著生活理念和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，用戶在期待產(chǎn)品滿足其基本需求的同時(shí)，也希望產(chǎn)品能夠帶來良好的體驗(yàn)，故以此為導(dǎo)向的體驗(yàn)設(shè)計(jì)近年來取得了長足的發(fā)展。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是一項(xiàng)包含了產(chǎn)品、用戶與環(huán)境等諸多因素的綜合性設(shè)計(jì)，但在大部分產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，體驗(yàn)的關(guān)注點(diǎn)都集中在產(chǎn)品本身，而忽略了產(chǎn)品使用的對(duì)象和環(huán)境[1]。用戶體驗(yàn)是在一定的情境下產(chǎn)生的。不同的使用情境，用戶對(duì)體驗(yàn)的期望不同，將情境與用戶體驗(yàn)結(jié)合，能充分考慮用戶體驗(yàn)與人—產(chǎn)品—環(huán)境的互動(dòng)關(guān)系[2]，并針對(duì)特定的目標(biāo)用戶，探討在特定環(huán)境下特定產(chǎn)品所帶給用戶的體驗(yàn)，以此來改進(jìn)產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

近年來，新的醫(yī)療產(chǎn)品層出不窮，并逐步進(jìn)入家庭。相較于醫(yī)院使用的醫(yī)療產(chǎn)品，家用醫(yī)療產(chǎn)品具有不同的使用對(duì)象和使用環(huán)境，與日常工業(yè)產(chǎn)品相比，家用醫(yī)療產(chǎn)品功能相對(duì)單一，突出強(qiáng)調(diào)安全性[3]。目前，針對(duì)家用醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計(jì)并沒有完整的理論體系，其設(shè)計(jì)過程主要參照常規(guī)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程，較少考慮特定的用戶和醫(yī)療產(chǎn)品的特點(diǎn)，往往得出的不是最優(yōu)方案。家用醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計(jì)必然依賴于家用醫(yī)療環(huán)境這一特定的情境特征。本文將對(duì)家用醫(yī)療產(chǎn)品的情境體驗(yàn)設(shè)計(jì)，提出針對(duì)性的改進(jìn)意見。

1 情境體驗(yàn)設(shè)計(jì)

1.1情境與用戶體驗(yàn)

情境的概念于1994年提出時(shí)被定義為“位置、物體和人外圍的表示以及這些事物的變化”。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域，情境的定義被修正為人、機(jī)、環(huán)境三者之間的交互關(guān)系的總成。情境隨著人所處的環(huán)境、時(shí)間與所面對(duì)的對(duì)象、問題的不同而不同[4]，即情境依賴于不同的時(shí)間和空間。

情境具有階段性。依賴于時(shí)間的變化，前一個(gè)情境的發(fā)展變化將影響下一個(gè)情境的產(chǎn)生與發(fā)展。人—機(jī)—環(huán)境之間一個(gè)完整的交互過程包括前交互階段、交互進(jìn)行階段和后交互階段。情境具有平行性。依賴于空間和人的變化，在各平行時(shí)間點(diǎn)，環(huán)境、用戶等條件的改變將形成相互平行的情境，它們存在于相同的時(shí)間階段，但不存在必然的聯(lián)系。情境的平行性豐富了情境，使情境的表達(dá)趨于完整。

情境體驗(yàn)就是人對(duì)人—機(jī)—環(huán)境三者之間完整交互過程的綜合感受[5-7]。不同交互階段的體驗(yàn)之間會(huì)相互影響，隨著該情境階段再現(xiàn)次數(shù)的增多，相應(yīng)的階段性體驗(yàn)指數(shù)將趨于一定值，并與其他階段的體驗(yàn)一起構(gòu)成總的情境體驗(yàn)。情境體驗(yàn)的完整系統(tǒng)主要包括人物、環(huán)境、產(chǎn)品、背景和時(shí)間這5方面的因素，如圖1所示。

1.2情境體驗(yàn)設(shè)計(jì)

情境體驗(yàn)設(shè)計(jì)以情境為核心，以用戶需求為導(dǎo)向，在一般情況下其流程包括相關(guān)產(chǎn)品研究、需求可視化、建立情境方案、設(shè)計(jì)與評(píng)價(jià)4個(gè)步驟。針對(duì)情境體驗(yàn)的5個(gè)要素，結(jié)合用戶需求層次，得到情境體驗(yàn)設(shè)計(jì)的6個(gè)設(shè)計(jì)要素，從低級(jí)到高級(jí)分別是功能需求、感覺需求、交互需求、情感需求、社會(huì)需求和自我需求。

在情境研究中，通過觀察法、問卷法、訪談法等方法，設(shè)計(jì)師對(duì)相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)研究，并分析用戶和環(huán)境等因素。之后，通過示意圖、照片、虛擬現(xiàn)實(shí)等手段將需求可視化，以一定的邏輯提出方案，確保模擬情境的可靠性。最后，通過模擬結(jié)果提取設(shè)計(jì)要素，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行工業(yè)設(shè)計(jì)。現(xiàn)在主要用情境案例法與情境劇本法模擬目標(biāo)情境，家用醫(yī)療產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)目的是改進(jìn)原有產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，故選用情境案例法。

2 家用醫(yī)療產(chǎn)品的情境體驗(yàn)設(shè)計(jì)

2.1家用醫(yī)療產(chǎn)品與使用情境

家用醫(yī)療產(chǎn)品一般可以分為檢測設(shè)備、醫(yī)療保

健設(shè)備、理療設(shè)備、護(hù)理設(shè)備4大類[8]，它們有不同的使用情境，但也具有一些共性要求。為了適用于家庭這一交互情境，家用醫(yī)療產(chǎn)品與醫(yī)院使用的專業(yè)醫(yī)療產(chǎn)品相比，具有便于攜帶、操作簡單、針對(duì)性強(qiáng)、可用性好、方便患者生活等特點(diǎn)，同時(shí)具有使用風(fēng)險(xiǎn)、需要前期準(zhǔn)備和后期維護(hù)等不足[9]。這就要求設(shè)計(jì)師能充分考慮各種可能的情境與更多的設(shè)計(jì)要素。

家用醫(yī)療產(chǎn)品的使用情境相差較大，不同的使用情境可以提取不同的設(shè)計(jì)要素，特定家用醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要素需根據(jù)其自身特點(diǎn)和相應(yīng)的使用情境進(jìn)行增減，以獲取最全面準(zhǔn)確的設(shè)計(jì)要素。

2.2家用醫(yī)療產(chǎn)品的情境體驗(yàn)設(shè)計(jì)

以適用于普通產(chǎn)品的情境體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法為基礎(chǔ)，結(jié)合家用醫(yī)療產(chǎn)品特殊的設(shè)計(jì)要求，提出針對(duì)家用醫(yī)療產(chǎn)品的情境體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程和方法，如圖2所示。

家用醫(yī)療產(chǎn)品的使用情境相對(duì)單一，交互系統(tǒng)不會(huì)脫離常見的家庭環(huán)境，人物也僅包括使用者及其家人，所以在對(duì)家用醫(yī)療產(chǎn)品進(jìn)行情境體驗(yàn)設(shè)計(jì)時(shí)，可以先構(gòu)筑一個(gè)通用的家庭醫(yī)療情境作為設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，然后在其中提取家用醫(yī)療產(chǎn)品的共性設(shè)計(jì)要素。

通過對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品使用情境的現(xiàn)場觀察、進(jìn)行問卷調(diào)查和對(duì)使用者及其家人的詢問可得到一些情境要素，再將這些要素結(jié)合起來，構(gòu)筑成目標(biāo)產(chǎn)品的家用醫(yī)療情境。將目標(biāo)產(chǎn)品的家用醫(yī)療情境通過情境模擬或故事敘述等方式展現(xiàn)給目標(biāo)使用者及其家人，可以得到他們對(duì)于該產(chǎn)品使用情境的需求、體驗(yàn)等因素。針對(duì)同一個(gè)用戶，不斷展示產(chǎn)品的使用情境并追問其感受，期間設(shè)計(jì)師通過觀察、引導(dǎo)，直到實(shí)驗(yàn)對(duì)象完全清楚自身的需求和形成穩(wěn)定的體驗(yàn)。

家用醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計(jì)普遍具有明確的設(shè)計(jì)目標(biāo)，針對(duì)目標(biāo)產(chǎn)品，將在其專用的家用醫(yī)療情境中提取其特有的設(shè)計(jì)要素。在目標(biāo)家用醫(yī)療產(chǎn)品前交互階段、交互階段和后交互階段的各平行情境中，可提取到不同的設(shè)計(jì)要素，這些設(shè)計(jì)要素可能會(huì)對(duì)產(chǎn)品提出不同的要求，這就要求特定階段設(shè)計(jì)要素的提取要兼顧整個(gè)交互過程，提取其中具有共性的、對(duì)用戶體驗(yàn)影響最大的那些設(shè)計(jì)要素，而忽略一些僅針對(duì)某一階段的或是對(duì)用戶體驗(yàn)影響較小的設(shè)計(jì)要素。通過對(duì)目標(biāo)產(chǎn)品交互情境的迭代，得到一致的設(shè)計(jì)要素。除了提取重點(diǎn)共性設(shè)計(jì)要素外，還需要在情境的研究中找出干擾設(shè)計(jì)要素，將干擾因素對(duì)設(shè)計(jì)的影響降到最低。

通過對(duì)目標(biāo)產(chǎn)品家庭醫(yī)療情境的研究，得到豐富的設(shè)計(jì)要素，對(duì)同類設(shè)計(jì)要素進(jìn)行分析比較，保留具有一定共性的設(shè)計(jì)要素，它們可以保證視覺形象一致，帶來相近的用戶體驗(yàn)，然后利用這些設(shè)計(jì)要素有針對(duì)性地改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品。

3 家用呼吸機(jī)的情境體驗(yàn)設(shè)計(jì)

3.1家用呼吸機(jī)的通用情境構(gòu)建

家用呼吸機(jī)主要用于改善呼吸功能，是家庭首選的治療睡眠呼吸暫停綜合癥和慢性呼吸衰竭的治療儀器[10]，其中以氣道持續(xù)正壓通氣無創(chuàng)睡眠呼吸機(jī)(CPAP)最為常用。

通用家庭醫(yī)療情境明確了人、機(jī)、環(huán)境、背景及時(shí)間這5個(gè)要素。人包括使用者和家人，機(jī)則是家用醫(yī)療產(chǎn)品，交互環(huán)境處于家庭之中，交互時(shí)間有長有短。這些要素，已經(jīng)可以構(gòu)筑出一些簡單的通用情境。

3.2家用呼吸機(jī)的目標(biāo)情境構(gòu)建

對(duì)目標(biāo)產(chǎn)品的調(diào)查分析是構(gòu)筑目標(biāo)產(chǎn)品家庭醫(yī)療情境的第一步。結(jié)合家用呼吸機(jī)的自身特點(diǎn)，制作調(diào)查問卷來研究其使用情況。調(diào)查時(shí)需要對(duì)用戶樣本進(jìn)行細(xì)分，分別了解其特征。了解使用者的使用習(xí)慣和產(chǎn)品使用現(xiàn)狀，并詢問他們對(duì)產(chǎn)品的期望和要求。

通過使用者及其家人的描述可知：進(jìn)口CPAP和國產(chǎn)CPAP雖說功能相近，但價(jià)格卻相差很大。國產(chǎn)CPAP主要模仿進(jìn)口產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)，長時(shí)間連續(xù)使用有不舒適感。用戶希望能有價(jià)格更低、操作更方便和使用更舒適的產(chǎn)品。

通過CPAP購買記錄，聯(lián)系其購買者本人，并向他們發(fā)放了50份調(diào)查問卷，共回收43份。其中發(fā)給使用者30份，回收27份，發(fā)給使用者的家人20份，回收16份。對(duì)問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的結(jié)果是，CPAP用戶中超過77%(33/43)的使用者年齡在60歲以上；平均使用時(shí)間最短的不到1個(gè)月，最長為8年，每日使用6～14h，平均6.8h；CPAP的使用壓力6～10cmH2O(1cmH2O=98.06Pa)，平均7.33cmH2O。部分情境描述見表1。

家用呼吸機(jī)的目標(biāo)情境是晚上患有睡眠呼吸暫停綜合癥的用戶使用CPAP，以獲得較好的睡眠質(zhì)量。根據(jù)前期研究，設(shè)定該情境的背景為中國普通的小康之家，家庭生活和諧。標(biāo)準(zhǔn)的臥室，其環(huán)境主要包括一張床、兩個(gè)床頭柜、幾把椅子、一個(gè)衣櫥、一個(gè)電視機(jī)柜、一臺(tái)電視機(jī)和幾盞熄滅的燈，窗簾也已經(jīng)拉上。人物主要包括年老的患者及其配偶，可能還未入睡，也可能正在熟睡。機(jī)器就是設(shè)計(jì)的目標(biāo)產(chǎn)品——CPAP。該情境完整的交互過程為：前交互階段，患者配偶為CPAP的正常使用做準(zhǔn)備,該階段的體驗(yàn)以患者配偶為主；交互進(jìn)行階段，該階段體驗(yàn)持續(xù)時(shí)間較長，設(shè)定老年人的睡眠時(shí)間為7h，則體驗(yàn)時(shí)間為7h，該階段情境體驗(yàn)以患者自身的體驗(yàn)為主，兼顧其配偶體驗(yàn)；后交互階段，患者老伴正在收拾CPAP，對(duì)其進(jìn)行日常維護(hù)，該階段的情境體驗(yàn)以患者配偶的體驗(yàn)為主。

3.3情境展示

通過情境模擬，在前交互階段，患者配偶在衛(wèi)生間給濕化罐注水，拿回臥室安裝好，給CPAP通電，為患者帶上呼吸面罩。在交互進(jìn)行階段，患者面帶呼吸面罩睡眠，配偶睡在身邊。在后交互階段，患者除去呼吸面罩，配偶斷掉CPAP電源，為患者清洗呼吸面罩、更換濾網(wǎng)等。這樣完成了整個(gè)目標(biāo)醫(yī)療情境中一個(gè)平行情境的構(gòu)建。根據(jù)前期研究得到的情境要素，可以構(gòu)建更多的平行情境以豐富情境體驗(yàn)。

將目標(biāo)情境通過視覺和語言的方式展示給用戶，通常采用情境故事板和故事敘述[11]相結(jié)合的方式，將整個(gè)情境虛擬化，確保模擬出的情境具有高度的可靠性，獲得用戶的真實(shí)體驗(yàn)與需求，甚至挖掘到某些用戶的潛在需求。如圖3、圖4和圖5所示，用戶觀看故事板時(shí)，設(shè)計(jì)師需要對(duì)情境做進(jìn)一步解釋，以便用戶更好地理解使用情境。針對(duì)同一情境，設(shè)計(jì)師需要引導(dǎo)用戶，并不斷追問用戶的需求。設(shè)計(jì)師需要得到的不是用戶“可能”、“也許”的回答，而是和用戶溝通直至用戶給出肯定的回答。

3.4產(chǎn)品定位與設(shè)計(jì)

通過對(duì)CPAP使用情境的模擬，可以發(fā)現(xiàn)特定的用戶需求以及現(xiàn)有產(chǎn)品存在的會(huì)影響用戶對(duì)產(chǎn)品的最終體驗(yàn)的問題。

a.用戶需要功能合理、實(shí)用的產(chǎn)品。

b.用戶相信大品牌，在經(jīng)濟(jì)許可的前提下傾向購買品牌產(chǎn)品。

d.緊急情況下不能迅速移除患者與CPAP之間的連接。

e.長時(shí)間使用時(shí)呼吸面罩會(huì)對(duì)面部產(chǎn)生壓迫，偶爾會(huì)有腹脹現(xiàn)象。

f.呼吸機(jī)參數(shù)需要手動(dòng)設(shè)置，無法根據(jù)患者狀態(tài)動(dòng)態(tài)改變，其缺省參數(shù)容易引起不適。

g.呼吸面罩及濕化罐需要每天消毒，內(nèi)部清洗不便。

h.濾膜需要經(jīng)常更換，且更換起來不方便。

i.在安靜的夜晚容易聽到CPAP的工作噪聲，讓人感到不安。

j.CPAP需要按照順序操作，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生誤操作。

k.移動(dòng)處于工作狀態(tài)中的CPAP時(shí)，濕化罐中的水會(huì)倒流而損壞主機(jī)。

為維護(hù)歐盟內(nèi)部金融穩(wěn)定，確保在銀行業(yè)危機(jī)時(shí)期，有效地清算處置金融機(jī)構(gòu)，歐盟成立風(fēng)險(xiǎn)處置委員會(huì)，設(shè)立專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)處置基金，用于問題銀行的風(fēng)險(xiǎn)處置，各國層面的存款保險(xiǎn)制度實(shí)際上只起到了付款箱的作用。其他國家也存在設(shè)立金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)處置基金和存款保險(xiǎn)基金的做法。如，德國2010年設(shè)立專項(xiàng)基金，專門用于問題銀行的風(fēng)險(xiǎn)處置，包括提供過橋貸款、進(jìn)行股權(quán)收購等。

通過分析用戶的需求以及使用產(chǎn)品時(shí)容易發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)影響CPAP情境體驗(yàn)的主要設(shè)計(jì)要素有產(chǎn)品的實(shí)用功能、交互性、用戶的感覺需求和社會(huì)需求。

實(shí)用功能設(shè)計(jì)要素要求突出主要功能、附加合理功能，可免工具拆卸、清洗，降低產(chǎn)品使用、維護(hù)難度，加強(qiáng)產(chǎn)品可用性、安全性。盡量減小主體尺寸，使產(chǎn)品便于攜帶。

交互性設(shè)計(jì)要素要求簡化產(chǎn)品操作界面，簡化產(chǎn)品操作步驟，減少用戶誤操作可能，提高產(chǎn)品的智能化程度，使產(chǎn)品能夠自動(dòng)地調(diào)整工況，并引導(dǎo)用戶合理、正確地使用產(chǎn)品。

用戶的感覺需求要素要求CPAP造型美觀，可采用圓潤的曲面造型，色彩明度高、純度低，將造型、色彩與功能有機(jī)統(tǒng)一，與家具環(huán)境相協(xié)調(diào)，給人以愉悅的感受。采用適宜與人體長時(shí)間接觸的材料，設(shè)計(jì)貼合面部的呼吸面罩，減少長時(shí)間使用的不適感。

用戶的社會(huì)需求要素要求產(chǎn)品設(shè)計(jì)能充分展示其品牌優(yōu)勢(shì)，具有明顯的產(chǎn)品族特征。利用最新的技術(shù)，掌握用戶的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，將服務(wù)云端化、系統(tǒng)化，為用戶提供最佳的服務(wù)體驗(yàn)。

在對(duì)CPAP進(jìn)行情境體驗(yàn)設(shè)計(jì)時(shí)，設(shè)計(jì)師除了要關(guān)注上述4個(gè)重點(diǎn)設(shè)計(jì)要素，還需要排除干擾因素的影響。用戶使用CPAP是出于治療目的，幾乎沒有受調(diào)查用戶將CPAP用于娛樂目的，或是喜歡使用CPAP。用戶對(duì)于CPAP的感情比較復(fù)雜，不喜歡使用，但又必須使用，所以CPAP的設(shè)計(jì)并不是用來滿足用戶的情感需求，設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)時(shí)必須排除用戶情感需求對(duì)體驗(yàn)造成的影響。作為家用醫(yī)療產(chǎn)品，CPAP的設(shè)計(jì)目的非常明確，設(shè)計(jì)要求也非常嚴(yán)格，這使得該類產(chǎn)品不可能是個(gè)性的、自我的，無法滿足用戶的自我需求。雖然自我需求要素相對(duì)于其他要素對(duì)情境體驗(yàn)的影響比重更大，但在CPAP的設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)師還是要將其忽略。

根據(jù)家用呼吸機(jī)情景體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問題和需求，依據(jù)發(fā)掘的設(shè)計(jì)要素，得到圖6所示的概念設(shè)計(jì)原型。

4 結(jié)論

用戶體驗(yàn)依賴于特定的交互情境，本文將情境作為一個(gè)交互系統(tǒng)來研究，通過分析交互系統(tǒng)中各因素之間的相互作用和用戶體驗(yàn)的形成，定義了完整的情境體驗(yàn)，并以此為基礎(chǔ)，提出了適用于家用醫(yī)療產(chǎn)品的情境體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法。家用呼吸機(jī)的情境體驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)例表明,情境體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法可以讓用戶參與到設(shè)計(jì)活動(dòng)中，以便設(shè)計(jì)師發(fā)現(xiàn)類似產(chǎn)品存在的問題，并準(zhǔn)確地找到符合用戶真正需求的設(shè)計(jì)要素，忽略干擾因素，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的改進(jìn)。

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Application of ambient experience on design of household medical product

DU Yanhui, TANG Wencheng, XIA Yanwei

(Southeast University, Jiangsu Nanjing, 211189, China)

Based on the features of household medical product and general design process, it raises a new scenario experience design approach of household medical product, which seeks common ground. Using general family medical scenario as the penetration point in the whole design process, it gets the target family medical scenario with the application of situational requirements from research. Then, it enriches the scenario according to its phase and parallelism, and finds user's conformance requirements. Then, it picks out crucial design elements and abandons interferential elements. At last, it designs the target product through addition and subtraction in design elements of general scenario. It utilizes the CPAP as the design case to put forward a new idea for household medical product design.

ambient experience; household medical product; design elements

10.3969/j.issn.2095-509X.2015.02.017

2015-01-16

杜彥諱(1989—)，男，江蘇無錫人，東南大學(xué)碩士研究生，主要研究方向?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)及可靠性工程。

TB472

A

2095-509X(2015)02-0068-05