邢　靖（國(guó)網(wǎng)山東沂南縣供電公司,山東　沂南276300）

淺談電力營(yíng)銷全過(guò)程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理

邢靖
（國(guó)網(wǎng)山東沂南縣供電公司,山東沂南276300）

摘要：電力營(yíng)銷是電力企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中重要的管理內(nèi)容，是電力事業(yè)正常進(jìn)行的基礎(chǔ)保障呢。在本文中主要討論了電力影響的基本內(nèi)涵，對(duì)電力營(yíng)銷的過(guò)程中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，同時(shí)提出相應(yīng)的對(duì)策進(jìn)行預(yù)防及控制，希望可以為今后電力營(yíng)銷中有可能存在的問(wèn)題提供參考價(jià)值，為電力營(yíng)銷的穩(wěn)定發(fā)展提供理論基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：電力影響;電費(fèi);風(fēng)險(xiǎn)管理

在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)候，科技發(fā)展的速度和水平得到了空前的提高，供電企業(yè)的發(fā)展規(guī)模和速度也越來(lái)越快，在快速發(fā)展的同時(shí)，對(duì)于電力營(yíng)銷的管理也提出了更高的要求。供電企業(yè)的快速發(fā)展，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中面對(duì)了更大的壓力。如何提高自己在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，提高自身的管理水平，是供電企業(yè)管理人員必須要面對(duì)并且急需要解決的問(wèn)題。在供電企業(yè)面對(duì)的眾多問(wèn)題中，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)是供電企業(yè)面對(duì)最多的問(wèn)題，如何處理這個(gè)問(wèn)題，是供電企業(yè)管理人員的首要任務(wù)。

1　電力營(yíng)銷的概念

電力營(yíng)銷指的是在進(jìn)行電力競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中，以滿足客戶要求為目標(biāo)，利用供用的關(guān)系，保證電力使用者在安全、合格、經(jīng)濟(jì)的電力商品使用中，同時(shí)得到滿意周到的服務(wù)。進(jìn)行電力營(yíng)銷的主要目的為：保證電力需求變化時(shí)可以做出及時(shí)反映，并且保證可以滿足用戶對(duì)于電力的需求；為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，建立良好的供電企業(yè)形象，提高供電企業(yè)在市場(chǎng)中的占有率；保證用戶使用高效節(jié)能的用電，將電力營(yíng)銷的效率做到最大化，保證供電企業(yè)的利潤(rùn)最大化。

2　電力營(yíng)銷電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)分析

2.1風(fēng)險(xiǎn)分析方法

在供電企業(yè)，電力營(yíng)銷全過(guò)程中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)比較單一，但是在影響這種風(fēng)險(xiǎn)的因素比較多，這就增加了電力供電企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。供電企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)與電力的損失大小具有非常大的關(guān)系，同時(shí)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)也影響了供電企業(yè)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。所以對(duì)供電企業(yè)在電力營(yíng)銷中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析是非常重要的。在對(duì)供電企業(yè)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)分析時(shí)要根據(jù)供電企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行具體分析。對(duì)于供電企業(yè)電力營(yíng)銷全過(guò)程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)分析的方法主要有層次分析法、風(fēng)險(xiǎn)圖分析法、情景分析法及模糊綜合評(píng)價(jià)法。

2.2影響因素

在供電企業(yè)電力營(yíng)銷的管過(guò)程中，影響電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的主要因素有電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)、自動(dòng)化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)是一種比較專業(yè)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，主要包括收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、核算風(fēng)險(xiǎn)、抄表風(fēng)險(xiǎn)和欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)等。在這些風(fēng)險(xiǎn)中，收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)主要指的是供電企業(yè)由于沒(méi)有及時(shí)收回電費(fèi)造成的風(fēng)險(xiǎn)；核算風(fēng)險(xiǎn)是在計(jì)算電費(fèi)的方式上不規(guī)范，沒(méi)有按照規(guī)定進(jìn)行核算，而用戶以電費(fèi)的核算有出入拒絕繳納電費(fèi)或者是少繳納電費(fèi)造成的風(fēng)險(xiǎn)；抄表風(fēng)險(xiǎn)主要是由于供電企業(yè)在抄表時(shí)，由于工作人員在抄表中出現(xiàn)失誤而造成的風(fēng)險(xiǎn)；欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)主要指的是用電方由于各種原因出現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)困難，出現(xiàn)了拖欠電費(fèi)的情況，不能及時(shí)足額的繳納電費(fèi)。

業(yè)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)是供電企業(yè)在電力營(yíng)銷的過(guò)程中，由于電力業(yè)務(wù)的擴(kuò)大使供電企業(yè)在審核合同及管理，對(duì)資料審核時(shí)造成的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。這些風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)影響到供電企業(yè)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。供電企業(yè)在對(duì)用電的項(xiàng)目進(jìn)行資料審核時(shí)，需要先制定合同，然后在簽訂合同，這是一種正規(guī)的操作流程，但是在實(shí)際中，由于供電企業(yè)更關(guān)注的是在市場(chǎng)上的占有率及離任，所以對(duì)用戶的審核會(huì)出現(xiàn)資料不完整、資質(zhì)不夠等情況，這就造成用電方在用電中存在著隱性風(fēng)險(xiǎn)。

自動(dòng)化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)主要是指在電力營(yíng)銷全過(guò)程中，供電企業(yè)的自動(dòng)化管理系統(tǒng)出現(xiàn)了故障，引起用電方的信息不完整或者是錯(cuò)誤，從而引起用電糾紛，造成電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，由這種因素造成的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)都是比較嚴(yán)重的，所以要引起供電企業(yè)的足夠重視。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是供電企業(yè)在電力營(yíng)銷的全過(guò)程中，由于工作人員在電力故障維修及管理上出現(xiàn)了電力資源發(fā)生損失，從而影響企業(yè)的電費(fèi)收繳，造成電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

3　風(fēng)險(xiǎn)控制策略

3.1規(guī)范電費(fèi)管理措施，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防小組

在供電企業(yè)發(fā)展越來(lái)越快的今天，對(duì)于電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的影響因素越來(lái)越多，這就要求供電企業(yè)從自身的管理水平做起，降低企業(yè)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。供電企業(yè)可以公國(guó)規(guī)范電費(fèi)管理制度，建立專門的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防及控制小組，明確企業(yè)員工的崗位職責(zé)，發(fā)揮員工的主管能動(dòng)性，加強(qiáng)企業(yè)管理和控制能力，加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理，制定嚴(yán)格的財(cái)務(wù)審核制度，保證內(nèi)部管理水平，從根本上提高企業(yè)防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的能力和控制手段。

3.2完善控制系統(tǒng)

供電企業(yè)要重視電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)在企業(yè)管理中的重要性，充分分析電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的影響因素，根據(jù)控制手段和管理水平，對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的信息進(jìn)行及時(shí)采集整理，并保證數(shù)據(jù)的完整性和真實(shí)性。在完善管理控制系統(tǒng)的同時(shí)，也是需要相關(guān)的管理技術(shù)支持，建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的控制組織，制定控制措施，對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)行有效的控制管理，保證企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中健康穩(wěn)定的發(fā)展，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

3.3提高企業(yè)電費(fèi)回收能力

供電企業(yè)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)中，對(duì)于電費(fèi)不能及時(shí)回收的問(wèn)題也是比較常見(jiàn)的，這主要是由于在電費(fèi)收繳的過(guò)程中，用戶繳費(fèi)的途徑比較單一，所以供電企業(yè)的電費(fèi)回收能力就會(huì)比較低，針對(duì)這種情況，供電企業(yè)需要采取各種手段來(lái)擴(kuò)大電費(fèi)收繳的途徑，為用電方提供便捷的繳費(fèi)途徑，保證電費(fèi)回收的有效率。在現(xiàn)在很多供電企業(yè)都與銀行進(jìn)行合作，建立網(wǎng)絡(luò)中轉(zhuǎn)，實(shí)行電費(fèi)的收繳，這就大大降低了供電企業(yè)對(duì)于電費(fèi)回收的控制能力。

3.4與上級(jí)管理部門共同協(xié)作

供電企業(yè)的本質(zhì)也是以營(yíng)利為目的的私營(yíng)企業(yè)，在供電企業(yè)電力營(yíng)銷的全過(guò)程中，供電企業(yè)可以對(duì)出現(xiàn)違法用電的用戶進(jìn)行停電處理。而各級(jí)地方政府為了保證供電企業(yè)的運(yùn)行正常，不允許用電企業(yè)出現(xiàn)拖欠電費(fèi)的情況出現(xiàn)，所以供電企業(yè)在電力營(yíng)銷的全過(guò)程中，需要與政府有關(guān)部門進(jìn)行通力合作，如果出現(xiàn)重大的電費(fèi)拖欠情況，可以向有關(guān)的政府部門反映，保證用戶及時(shí)繳納電費(fèi)，降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

4　結(jié)語(yǔ)

總之，供電公司在電力營(yíng)銷的全過(guò)程中，要對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)具有正確的認(rèn)識(shí)，意識(shí)到對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效控制的重要性，對(duì)影響電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的因素及時(shí)預(yù)防，可以保證供電企業(yè)在正常的市場(chǎng)下形成良性的運(yùn)作。

參考文獻(xiàn):

[1]竇志強(qiáng).電力營(yíng)銷全過(guò)程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理[J].科技論壇.2013(46).

[2]王建威.電力營(yíng)銷全過(guò)程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息.2013,11(44):44