蔣翔宇

(福建農(nóng)林大學(xué)金山學(xué)院，福建福州，365002)

一、概述

(一)微信及其發(fā)展現(xiàn)狀

微信(WeChat)是騰訊公司于2011年推出的一個(gè)為智能手機(jī)提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序，微信支持跨通信運(yùn)營(yíng)商、跨操作系統(tǒng)平臺(tái)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費(fèi)(需消耗少量網(wǎng)絡(luò)流量)語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字，同時(shí)，也可以使用通過(guò)共享流媒體內(nèi)容的資料和基于位置的社交插件“漂流瓶”、“語(yǔ)音記事本”、“搖一搖”、“朋友圈”、“公眾平臺(tái)”等服務(wù)插件。微信不斷豐富功能，圍繞通信這個(gè)核心功能，已發(fā)展為集通信、社交、營(yíng)銷、媒體、工具五大功能于一體的平臺(tái)化產(chǎn)品。

(二)G2C平臺(tái)及其發(fā)展情況

G2C 是指政府(Government)與公眾(Citizen)之間的電子政務(wù)。G2C電子政務(wù)的目的是除了政府給公眾提供方便、快捷、高質(zhì)量的服務(wù)外，更重要的是可以開辟公眾參政、議政的渠道，暢通公眾的利益表達(dá)機(jī)制，建立政府與公眾的良性互動(dòng)平臺(tái)。

自1999年“政府上網(wǎng)工程”的啟動(dòng)至2006年1月1日我國(guó)中央人民政府門戶網(wǎng)站的正式開通，政府門戶網(wǎng)站已經(jīng)成為政府部門面向社會(huì)的服務(wù)窗口。而我國(guó)現(xiàn)行的以政府門戶網(wǎng)站為主的電子政務(wù)G2C平臺(tái)的發(fā)展正遭遇瓶頸:首先，隨著我國(guó)電子政務(wù)應(yīng)用步伐加快，立法分散、《電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》可操作性和檢驗(yàn)性較差、信息安全等問(wèn)題凸顯了我國(guó)電子政務(wù)相關(guān)的法律制度不完善和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一。其次，在硬件構(gòu)架方面，政府門戶網(wǎng)站互動(dòng)性不強(qiáng)，在線辦事、互動(dòng)交流功能不足，信息發(fā)布不及時(shí)，政府信息公開流于形式，現(xiàn)行的電子政務(wù)G2C平臺(tái)的硬件構(gòu)架不夠完善。另外，據(jù)CNNIC統(tǒng)計(jì)，2009年我國(guó)有近三成的網(wǎng)民表示極少或者從來(lái)沒有訪問(wèn)過(guò)政府網(wǎng)站，有45%的網(wǎng)民每個(gè)月或少于每個(gè)月上一次，只有7%的網(wǎng)民天天都上。政府網(wǎng)站由于欄目設(shè)置的不科學(xué)性，讓公眾訪問(wèn)時(shí)難以便捷地獲取信息，同時(shí)，大多數(shù)政府門戶網(wǎng)站缺乏特色，千篇一律，公眾的滿意度低。

二、微信技術(shù)在G2C平臺(tái)中的應(yīng)用現(xiàn)狀

(一)微信技術(shù)在G2C平臺(tái)上的應(yīng)用情況

從2011年1月21日推出，微信快速積累起龐大的用戶群體，截至2013年11月注冊(cè)用戶量已經(jīng)突破6億，成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代重要的用戶入口。黨中央國(guó)務(wù)院和各級(jí)黨政機(jī)關(guān)也高度重視微信這個(gè)新媒體平臺(tái)，由國(guó)務(wù)院辦公廳主辦的中國(guó)政府網(wǎng)在2013年10月11日正式開通了官方微信，國(guó)務(wù)院的重要決策部署和政策文件等內(nèi)容可以通過(guò)微信等新媒體形式權(quán)威、及時(shí)、準(zhǔn)確地向社會(huì)公眾進(jìn)行公開。目前，微信技術(shù)與G2C平臺(tái)的結(jié)合已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)以下功能。

1.政務(wù)公開。通過(guò)微信技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)G2C平臺(tái)的政務(wù)公開。微信公眾平臺(tái)用戶可以通過(guò)后臺(tái)的地域控制和用戶分組，實(shí)現(xiàn)較為精準(zhǔn)的消息推送。普通的公眾帳號(hào)，可以群發(fā)文字、語(yǔ)音、圖片三個(gè)類別的內(nèi)容。而認(rèn)證的帳號(hào)，擁有更高的權(quán)限，能夠推送更為漂亮的圖文信息。這類圖文信息也許是單條的，也許還可以是一個(gè)專題。政府可以通過(guò)微信公眾平臺(tái)每日向關(guān)注者推送一條信息將相關(guān)的政務(wù)信息進(jìn)行公開，只要用戶登錄微信就能接收到相關(guān)信息，大大擴(kuò)大了政務(wù)信息公開的接收范圍。

2.在線辦事。通過(guò)微信技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)G2C平臺(tái)的在線辦事。2013年8月，新版的微信公眾平臺(tái)公眾賬號(hào)分為兩類:服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)。將帳號(hào)升級(jí)成為服務(wù)號(hào)后，可以通過(guò)開啟模式設(shè)置3個(gè)大的服務(wù)項(xiàng)目，而每個(gè)大的服務(wù)項(xiàng)目下還可以設(shè)置小的具體項(xiàng)目，通過(guò)政府機(jī)構(gòu)的微信公眾平臺(tái)，用戶可以便捷地辦理相關(guān)事項(xiàng)，有利于提高政府網(wǎng)上辦事的效率與實(shí)用性。

3.在線交流。通過(guò)微信技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)G2C平臺(tái)的在線交流。微信公眾平臺(tái)具有自動(dòng)回復(fù)功能和“1對(duì)1”交流功能。微信支持發(fā)送語(yǔ)音短信、視頻、圖片(包括表情)和文字，用戶可以直接在官方微信平臺(tái)留言咨詢反映問(wèn)題、提出意見，而政府機(jī)構(gòu)可以設(shè)置“關(guān)鍵字”，并且用戶可以根據(jù)指定關(guān)鍵詞，提取常規(guī)消息，而平臺(tái)后臺(tái)還具有允許自動(dòng)識(shí)別錯(cuò)別字功能，幫助用戶更好地獲取消息。另外針對(duì)用戶的特殊疑問(wèn)，管理員可以通過(guò)后臺(tái)為用戶提供1對(duì)1的對(duì)話解答服務(wù)，暢通政府與公眾的溝通渠道，建成政府與公眾的信息交互平臺(tái)。

4.類微博功能。通過(guò)微信技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)類微博功能。微信朋友圈具有信息的發(fā)布與搜集功能。用戶可以對(duì)好友新發(fā)的文字、文章、照片等進(jìn)行“評(píng)論”或“贊”。目前，雖然用戶只能看相同好友的評(píng)論或贊，但是相信通過(guò)一定的技術(shù)支持，政務(wù)微信朋友圈信息也可以實(shí)現(xiàn)類似于微博的功能，向公眾分享政府信息，通過(guò)查看熱門評(píng)論等功能搜集公眾的意見，為政府決策提供相應(yīng)的參考，解決部分政府網(wǎng)站信息長(zhǎng)期停滯的情況。另外，通過(guò)實(shí)名認(rèn)證系統(tǒng)和用戶IP地址的物理數(shù)據(jù)庫(kù)，政府機(jī)構(gòu)可以通過(guò)后臺(tái)服務(wù)器將重要的政府信息推送到相應(yīng)用戶的朋友圈中。

5.網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政。通過(guò)微信技術(shù)，政府可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政。微信公眾平臺(tái)的關(guān)鍵字回復(fù)功能讓網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政實(shí)現(xiàn)“秒回”成為可能，只要管理員在后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)做好相應(yīng)設(shè)置，政務(wù)微信就能根據(jù)用戶的提問(wèn)關(guān)鍵字自動(dòng)回復(fù)。未能自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容，管理員可以進(jìn)行一對(duì)一的人工回應(yīng)。微信是公眾便捷的政治參與途徑，用戶關(guān)注政府機(jī)構(gòu)的微信，通過(guò)公眾平臺(tái)、朋友圈和相關(guān)的應(yīng)用，可以直接“面對(duì)面”的與政府相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行交流，政府也可以通過(guò)這項(xiàng)功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)民意的搜集與了解，簡(jiǎn)化G2C平臺(tái)原有的工作流程。

(二)微信技術(shù)應(yīng)用于G2C平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)

微博技術(shù)與G2C平臺(tái)的結(jié)合已經(jīng)得到了廣大專家、學(xué)者的認(rèn)可，然而微信技術(shù)卻有著微博技術(shù)和其他G2C平臺(tái)所不具備的功能，這些功能更有利于其與G2C平臺(tái)深度結(jié)合，實(shí)現(xiàn)G2C平臺(tái)的創(chuàng)新發(fā)展。

1.語(yǔ)音、視頻的深度交流。微信的廣受追捧，正是因?yàn)殚_發(fā)了適合移動(dòng)終端的語(yǔ)音對(duì)講模式，公眾可以通過(guò)其隨時(shí)隨地與好友進(jìn)行語(yǔ)音對(duì)講，更符合手機(jī)終端的便攜化、移動(dòng)化特征。政府機(jī)關(guān)可以通過(guò)微信技術(shù)與公眾進(jìn)行一對(duì)一的單獨(dú)溝通，耐心細(xì)致地解答公眾提出的意見與建議，甚至可以通過(guò)錄制語(yǔ)音、視頻的方法更加人性化地以服務(wù)的方式去解決公眾提出的意見與建議或者回復(fù)公眾的留言。這項(xiàng)微信技術(shù)，大大加強(qiáng)了政府與公眾的溝通，其幾乎“面對(duì)面”的方式，有利于更好地解決公眾的問(wèn)題，提升電子政務(wù)G2C平臺(tái)的公眾滿意度和服務(wù)型政府的建設(shè)水平。

2.服務(wù)定制和微官網(wǎng)的建立。通過(guò)微信技術(shù)建立定位為“服務(wù)號(hào)”的公眾平臺(tái)，進(jìn)行服務(wù)定制或者在微信的技術(shù)后臺(tái)開發(fā)建立微官網(wǎng)，同時(shí)進(jìn)行微官網(wǎng)的技術(shù)改造與升級(jí)，將“服務(wù)號(hào)”公眾平臺(tái)與微官網(wǎng)進(jìn)行鏈接便可以直接實(shí)現(xiàn)G2C平臺(tái)的相關(guān)功能。公眾可以從選擇欄提供的三個(gè)大項(xiàng)多個(gè)小項(xiàng)中選擇一個(gè)具體的政府定制的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行政務(wù)信息查詢或者在線辦事，也可以直接進(jìn)入政府的微官網(wǎng)進(jìn)行類似于門戶網(wǎng)站的瀏覽、查詢、在線辦事等活動(dòng)，直接實(shí)現(xiàn)G2C平臺(tái)的移動(dòng)化。

三、微信技術(shù)在G2C平臺(tái)中應(yīng)用存在的問(wèn)題

(一)制度問(wèn)題

目前，國(guó)家對(duì)于政務(wù)微信的建設(shè)持鼓勵(lì)態(tài)度，然而中央與地方都沒有出臺(tái)相應(yīng)的考評(píng)激勵(lì)機(jī)制與反饋機(jī)制去評(píng)價(jià)各級(jí)政府機(jī)構(gòu)的政務(wù)微信建設(shè)與運(yùn)營(yíng)情況，政務(wù)微信應(yīng)該成長(zhǎng)為常規(guī)化制度化的網(wǎng)絡(luò)辦公平臺(tái)，假如只是網(wǎng)絡(luò)公告欄，就無(wú)法發(fā)揮作用，回避民眾提出的問(wèn)題，反而會(huì)影響政府公信力，通過(guò)微信建立的G2C平臺(tái)也難以長(zhǎng)久運(yùn)行。

(二)技術(shù)問(wèn)題

1.微信的生態(tài)較為封閉，缺乏好的推廣渠道。目前，微信的生態(tài)還是較為封閉，微信公眾平臺(tái)推送的專題或者文章雖然有自己的http地址，但是并沒有辦法將它們分享到諸如微博等開放平臺(tái)，因此并不適合作為通告和通知的首發(fā)地，不利于信息的傳播，并以此吸引公眾關(guān)注。同時(shí)，微信本身也沒有對(duì)微信帳號(hào)的推薦機(jī)制，需要微信帳號(hào)所有者通過(guò)自己擁有的宣傳渠道進(jìn)行推廣。

2.微信的后臺(tái)審核效率不高。根據(jù)筆者的調(diào)查與統(tǒng)計(jì)，微信公眾平臺(tái)發(fā)布信息仍然需要經(jīng)過(guò)后臺(tái)審核，一般是10至20分鐘，而且需要用戶自行排查相關(guān)的敏感詞匯，這延長(zhǎng)了信息發(fā)布的編輯時(shí)間，影響了用戶的體驗(yàn)，同時(shí)，也不利于信息的有效、及時(shí)發(fā)布。

3.朋友圈暫未實(shí)現(xiàn)微博功能。微信的朋友圈目前只支持互為好友的用戶查看對(duì)方分享的文字、圖片和網(wǎng)絡(luò)鏈接，并且只能查看互為好友的用戶發(fā)出的評(píng)論。因此，政府機(jī)構(gòu)微信用戶無(wú)法通過(guò)朋友圈向公眾分享信息，也不能通過(guò)朋友圈查看到公眾需要反饋的信息。公眾也不能通過(guò)朋友圈政治表達(dá)、建言獻(xiàn)策，實(shí)現(xiàn)類似于微博的廣泛的政治參與。

(三)人員問(wèn)題

政務(wù)微信無(wú)專業(yè)人員管理，缺乏相關(guān)的管理隊(duì)伍。由于政務(wù)微信本身才于近期剛剛興起，而且，目前大多數(shù)的政務(wù)微信管理人員多由公務(wù)員兼職擔(dān)任，公務(wù)員不僅缺乏相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，他們對(duì)微信技術(shù)的了解和認(rèn)識(shí)不夠全面，不掌握微信的運(yùn)營(yíng)規(guī)律，平時(shí)還有別的事做，而政府也沒有統(tǒng)一對(duì)相關(guān)的管理人員進(jìn)行的培訓(xùn)，因此，政務(wù)微信的管理與運(yùn)營(yíng)缺乏專業(yè)的管理人員與隊(duì)伍。

(四)運(yùn)行問(wèn)題

1.政務(wù)微信零發(fā)布或者發(fā)布頻次低，不能即時(shí)、有效發(fā)布政務(wù)信息。由于政務(wù)微信的剛剛興起，新開通的政務(wù)微信大幅增加，然而，通過(guò)調(diào)查與分析，我們不難發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)政務(wù)微信開通后，并未發(fā)布信息，或在發(fā)布一兩條信息后再無(wú)更新。應(yīng)該提高其更新頻率，即時(shí)、有效的傳遞政府信息。

2.在線辦事功能缺失。雖然，現(xiàn)在已經(jīng)可以通過(guò)微信實(shí)現(xiàn)部分在線辦事功能，例如，用戶添加“廣州公安”后，可以直接通過(guò)廣州公安的微信平臺(tái)“快撤理賠”服務(wù)上傳事故位置和現(xiàn)場(chǎng)照片實(shí)現(xiàn)快速理賠，通過(guò)其“服務(wù)事項(xiàng)”實(shí)現(xiàn)路況資訊、交管業(yè)務(wù)、年審預(yù)約、出入境業(yè)務(wù)和戶政業(yè)務(wù)的在線即時(shí)辦理。然而我們不難發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)政務(wù)微信卻仍舊停留在傳達(dá)政令、樹形象上面，沒有開通一些便捷的在線辦事功能。

3.政府與公眾缺乏互動(dòng)。大多數(shù)政務(wù)微信添加后，或者只能收到其發(fā)布的信息，或者可以通過(guò)其實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)及查詢，而向其發(fā)送信息卻大多沒有任何回復(fù)。

4.政務(wù)微信內(nèi)部缺乏溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。政務(wù)微信代表的是整個(gè)政府機(jī)關(guān)。政府機(jī)關(guān)內(nèi)部各部門之間是平級(jí)的關(guān)系，橫向組織之間不可避免會(huì)存在職責(zé)重疊、邊界不清，甚至還會(huì)有職責(zé)缺失的情況，這些都是正常的結(jié)構(gòu)性問(wèn)題。這些結(jié)構(gòu)性問(wèn)題的解決一般都需要跨組織協(xié)調(diào)，這些結(jié)構(gòu)性問(wèn)題的解決一般都需要跨組織協(xié)調(diào)，否則各組織之間很難實(shí)現(xiàn)有效協(xié)作。

四、解決問(wèn)題

(一)加強(qiáng)政務(wù)微信內(nèi)部建設(shè)，建立健全考評(píng)反饋機(jī)制

1.建立管理制度。一是要制定政務(wù)微信規(guī)范使用管理規(guī)定。對(duì)政務(wù)微信的性質(zhì)、使用資格、權(quán)限等進(jìn)行明確的規(guī)定和規(guī)范地管理，特別應(yīng)對(duì)政府部門與黨政干部個(gè)人開設(shè)的微信進(jìn)行區(qū)分。二是要制定好政務(wù)微信職責(zé)規(guī)定，明確政務(wù)微信應(yīng)該承擔(dān)的任務(wù)，尤其應(yīng)明確政務(wù)微信和政府網(wǎng)站各自的功能和職責(zé)，使其緊密結(jié)合、協(xié)調(diào)配合。三是要制定好政務(wù)微信的信息發(fā)布內(nèi)容、發(fā)布程序、發(fā)布部門等方面的管理規(guī)定。四是要制定好政務(wù)微信的認(rèn)證、標(biāo)識(shí)、運(yùn)營(yíng)安全等方面的管理規(guī)定。

2．建立政務(wù)微信的監(jiān)督管理和評(píng)估反饋機(jī)制。一是要建立相應(yīng)監(jiān)督管理機(jī)制，對(duì)政務(wù)微信的履職情況、運(yùn)營(yíng)安全等進(jìn)行管理和監(jiān)督；二是要建立評(píng)估機(jī)制，對(duì)政務(wù)微信在信息發(fā)布、輿論引導(dǎo)、社會(huì)管理服務(wù)、政府監(jiān)督等方面的社會(huì)效果、公眾反映等進(jìn)行評(píng)估；三是要建立反饋機(jī)制，及時(shí)將以上兩方面的情況反饋給相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)，以及時(shí)糾正政務(wù)微信所存在的問(wèn)題，調(diào)整和改善其功能。

(二)解決已存在的技術(shù)問(wèn)題，不斷進(jìn)行技術(shù)改造升級(jí)

1.開放微信技術(shù)入口，加強(qiáng)與其他軟件的互聯(lián)。要解決微信較為封閉的生態(tài)環(huán)境，應(yīng)該開放微信的技術(shù)入口，從而使其能夠與其他軟件互聯(lián)，同時(shí)，通過(guò)開放相應(yīng)的外鏈等措施，成一種相對(duì)開放的生態(tài)，從而有利于政務(wù)微信信息的公開，使其具備政務(wù)信息首發(fā)地的條件。

2.及時(shí)進(jìn)行技術(shù)升級(jí)，提升后臺(tái)管理效率。通過(guò)技術(shù)升級(jí)，和對(duì)后臺(tái)審核系統(tǒng)和審核流程的改造，提升微信的后臺(tái)管理效率，縮短信息的后臺(tái)審核時(shí)間，使政務(wù)信息能通過(guò)微信平臺(tái)及時(shí)、有效地對(duì)外發(fā)布，并且能夠?qū)⑾嚓P(guān)信息更快地推送到公眾手中。

3.開放公眾帳號(hào)朋友圈，實(shí)現(xiàn)“類微博”功能。通過(guò)技術(shù)手段，允許政務(wù)微信開通朋友圈，讓政府機(jī)構(gòu)微信用戶可以通過(guò)朋友圈向公眾分享信息。同時(shí)，系統(tǒng)也應(yīng)該同微博一樣具備對(duì)評(píng)論進(jìn)行集成的功能，形成熱門評(píng)論，便于政務(wù)微信及時(shí)地了解輿情。同時(shí)，公眾也能通過(guò)朋友圈進(jìn)行政治表達(dá)和建言獻(xiàn)策，實(shí)現(xiàn)類似于微博的政治參與。

(三)聘請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行管理，加強(qiáng)微信管理隊(duì)伍建設(shè)

政務(wù)微信作為新興的G2C平臺(tái)，政府缺乏相應(yīng)的管理經(jīng)驗(yàn)和人員，因此應(yīng)該聘請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)微信進(jìn)行管理，建立政務(wù)微信管理的專門團(tuán)隊(duì)。另外，還要加強(qiáng)對(duì)政務(wù)微信管理人員的培訓(xùn)，提升專業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)微信技術(shù)的系統(tǒng)認(rèn)識(shí)與了解。同時(shí)，還應(yīng)加強(qiáng)政務(wù)微信的管理隊(duì)伍建設(shè)，掌握政務(wù)微信的運(yùn)營(yíng)規(guī)律，提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率，從而保證政務(wù)微信能夠高效、有序運(yùn)行。

(四)解決運(yùn)行中的相關(guān)問(wèn)題，提升政務(wù)微信運(yùn)行能力

1.政府應(yīng)定期對(duì)政務(wù)微信進(jìn)行考核，要求政府機(jī)關(guān)能夠及時(shí)通過(guò)政務(wù)微信將與公眾相關(guān)的政府信息進(jìn)行推送。同時(shí)，根據(jù)微信發(fā)帖量和滿意度調(diào)查等逐步建立政務(wù)微博的考核機(jī)制，通過(guò)制度約束和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等提升政府微信問(wèn)政積極性與動(dòng)力。

2.要求各個(gè)政府能夠及時(shí)地將技術(shù)條件允許特別是公眾急需和呼聲較高的在線辦事功能上線，方便公眾能夠通過(guò)政務(wù)微信便捷辦事，提升政府服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率，提升公眾對(duì)政務(wù)微信和政府機(jī)關(guān)的滿意度。

3.政府機(jī)關(guān)應(yīng)給政務(wù)微信管理人員充分授權(quán)，積極與公眾進(jìn)行溝通，即時(shí)回復(fù)公眾留言。管理人員將公眾反映較多的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)處理，并將處理結(jié)果及時(shí)回復(fù)給公眾。同時(shí)，政府還應(yīng)該進(jìn)一步完善信息獲取、審定(授權(quán)發(fā)布)體系和回應(yīng)公眾關(guān)切、咨詢投訴機(jī)制，發(fā)揮好政務(wù)微信的傳遞政府聲音、提供咨詢和服務(wù)、傾聽社情民意、回應(yīng)社會(huì)關(guān)切等功能。

4.加強(qiáng)主管部門和其他部門之間的協(xié)調(diào)?，F(xiàn)階段電子政務(wù)推進(jìn)機(jī)制需要有部門專職協(xié)調(diào)信息化工作。政務(wù)微信每發(fā)布一條政務(wù)信息，都需要其他多個(gè)相關(guān)部門的通力協(xié)作，否則很難做到有效、準(zhǔn)確、及時(shí)。而要做到這一點(diǎn)，需要一套完備的支撐保障體系。政務(wù)微信是一種嶄新的政務(wù)活動(dòng)運(yùn)行模式，原有的管理體制機(jī)制無(wú)法適應(yīng)這種新的政務(wù)運(yùn)行模式。因此，必須對(duì)政府的管理體制機(jī)制進(jìn)行變革，使其適應(yīng)新模式的管理需求，為政務(wù)微信更好地運(yùn)營(yíng)提供體制支持，這樣才能將政務(wù)微信和政府的實(shí)體工作更加緊密地聯(lián)系起來(lái)、配合起來(lái)，并在政務(wù)活動(dòng)中發(fā)揮最佳效用。

五、結(jié)語(yǔ)

隨著十八屆三中全會(huì)的召開，改革進(jìn)入了“攻堅(jiān)區(qū)”和“深水區(qū)”，政府信息化建設(shè)和電子政務(wù)的建設(shè)也進(jìn)入了又一關(guān)鍵性階段。一些分析家認(rèn)為G2C平臺(tái)的建設(shè)是電子政務(wù)的基本目標(biāo)，而其作為電子政務(wù)建設(shè)及其重要一環(huán)，也面臨著重要的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

G2C平臺(tái)如何使政府能夠給公眾提供方便、快捷、高質(zhì)量的服務(wù)，開辟公眾參政、議政的渠道，暢通公眾的利益表達(dá)機(jī)制，建立政府與公眾的良性互動(dòng)平臺(tái)，突破主要由傳統(tǒng)政府門戶網(wǎng)站作為搭載平臺(tái)而行程的瓶頸，創(chuàng)新性的發(fā)展G2C平臺(tái)，發(fā)揮其作用，必將成為中國(guó)電子政務(wù)建設(shè)的主要課題。

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