伍素梅

（佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院圖書館，廣東佛山528000）

基于智慧服務(wù)的圖書館員能力建設(shè)

伍素梅

（佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院圖書館，廣東佛山528000）

提供智慧服務(wù)的圖書館館員應(yīng)具備新技術(shù)的應(yīng)用能力及綜合服務(wù)能力，而要提高館員的專業(yè)技術(shù)能力、實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的智慧服務(wù)，應(yīng)采取以下有效途徑：建立工作人員崗位分級管理；建立競爭機制、繼續(xù)教育機制及激勵機制。

智慧服務(wù)；館員；能力建設(shè)

一、圖書館智慧服務(wù)作用

（一）智慧服務(wù)的內(nèi)涵

在辭海上，智慧的定義是對事物能認識、辯析、判斷處理和發(fā)明創(chuàng)造的能力。智慧是推動知識走向發(fā)明，創(chuàng)造更高的社會經(jīng)濟價值的動力。智慧是現(xiàn)代社會人類現(xiàn)代化建設(shè)在各行各業(yè)的代名詞，是實現(xiàn)知識價值轉(zhuǎn)化發(fā)明創(chuàng)造人類社會財富和精神財富的重要力量。圖書館是知識存儲、傳播、為人們提供自主學(xué)習(xí)的公共場所。圖書館員是協(xié)助人們獲取知識、并在知識運用過程中創(chuàng)新知識價值的主體。圖書館的智慧服務(wù)是以知識服務(wù)為前提，應(yīng)用創(chuàng)新性的智慧對人類知識進行搜集、組織、分析、整合、傳播，形成知識應(yīng)用產(chǎn)品［1］。

（二）智慧服務(wù)的特點

圖書館智慧服務(wù)的特點：一是公眾性。服務(wù)是面向廣泛公民大眾，社會各個階層，普通老百姓和全人類社會所有人的普惠服務(wù)。二是轉(zhuǎn)知成慧。圖書館智慧服務(wù)是指在提供紙質(zhì)文獻、電子文獻、信息服務(wù)、知識服務(wù)的前提下提供轉(zhuǎn)知成慧的服務(wù)，支持讀者發(fā)明創(chuàng)造新的知識價值。三是依托新技術(shù)，即智能技術(shù)、信息技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算和運用各種網(wǎng)絡(luò)信息資源、數(shù)字資源等。四是整合群體化管理。根據(jù)地域，因城而協(xié)同各行業(yè)，建立圖書館聯(lián)盟。聯(lián)合圖書館通過整合群體化綜合服務(wù)平臺實現(xiàn)圖書館智慧服務(wù)的共建、整合、協(xié)同，為公眾提供隨時隨意、任何地點泛在無線服務(wù)。

（三）智慧服務(wù)的作用

圖書館智慧服務(wù)的作用是指通過廣泛采用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、新一代地理信息系統(tǒng)等一代信息技術(shù)、智能技術(shù)、數(shù)字技術(shù)［2］，提高圖書館書與書、書與人相聯(lián)系管理和傳播服務(wù)的自動化、智能化水平，使圖書館服務(wù)運轉(zhuǎn)更高效、更敏捷、更低碳的泛在無線傳播服務(wù)。智慧服務(wù)基于知識的應(yīng)用服務(wù)內(nèi)容配套，即知識基礎(chǔ)設(shè)施和知識服務(wù)體系，搭建合理的知識架構(gòu)是走向智慧服務(wù)的基礎(chǔ)。建設(shè)知識架構(gòu)涉及多個方面，包括網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、資源庫建設(shè)和支持服務(wù)體系。

二、智慧服務(wù)圖書館員應(yīng)具備的專業(yè)技術(shù)能力

（一）完善知識結(jié)構(gòu)，鍛就復(fù)合型人才

知識載體的變化，數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，促使圖書館的服務(wù)方式和服務(wù)手段越來越呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展。新技術(shù)在圖書館廣泛利用，為公眾提供的服務(wù)將進一步延伸和深化，對圖書館員的知識結(jié)構(gòu)及綜合素質(zhì)要求提出了更大挑戰(zhàn)。提供智慧服務(wù)，要求對信息資源的提取、整合、分析、研究以及追蹤新技術(shù)、新成果的發(fā)展動向更為可靠、精確、快捷。如高校圖書館承擔著高校教學(xué)、科研服務(wù)職能，其服務(wù)必須走在教學(xué)科研工作的前面［3］，且必須追蹤國內(nèi)外各學(xué)科專業(yè)的研究現(xiàn)狀及最新成果，加強對情報信息進行分析、研究、歸類、匯總，整合出方便讀者查詢、獲取的再生新知識信息元［4］。館員是信息資源最終的靈魂操作者，圖書館館員只有自覺地接受繼續(xù)教育、主動參與學(xué)習(xí)、不斷更新知識、完善知識結(jié)構(gòu)、提高自身的綜合素養(yǎng)，才能真正為教師的教學(xué)科研提供信息資源服務(wù)。

（二）提高綜合服務(wù)工作能力

館員是聯(lián)通圖書館與讀者之間的橋梁，圖書館提供的一切服務(wù)，需要圖書館員來展示。圖書館館員如不具備對信息敏銳的分析、識別、整序、處理和傳遞能力的館員，是無法勝任工作的。為讀者及用戶提供智慧服務(wù)，圖書館需了解讀者及用戶所求，需多方面的交流互動［5］，有效地引導(dǎo)讀者利用資源，了解用戶所需。館員具備較強的人際溝通能力，能夠?qū)崿F(xiàn)與讀者、用戶之間的順暢溝通、互動，在傳遞圖書館服務(wù)理念的同時，滿足讀者及用戶對圖書館信息資源的需求。

（三）熟練新技術(shù)的應(yīng)用能力

隨著全媒體信息網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展以及信息資源價值的日益顯現(xiàn)，人們對知識產(chǎn)品的需求越來越多樣化、個性化，傳統(tǒng)、落后的收集、整理信息的方式，無法滿足人們對信息的需求。借助全媒體信息網(wǎng)絡(luò)及其新技術(shù)的支持，新技術(shù)在圖書館得到廣泛應(yīng)用，圖書館員必須掌握對信息資源處理方式進行自動整合、歸類、匯總計算機、多媒體、通信、數(shù)據(jù)庫等各種新技術(shù)的使用。

三、基于智慧服務(wù)高校圖書館員能力建設(shè)與管理的有效途徑

館員是圖書館的靈魂，高素質(zhì)、新型的館員隊伍，是提升服務(wù)檔次、開展全方位深層次服務(wù)的基礎(chǔ)。培養(yǎng)一支高素質(zhì)、穩(wěn)定的館員隊伍，要有計劃地對人力資源進行有效管理與建設(shè)。

（一）建立圖書館工作人員崗位等級分類管理

以佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院為例，根據(jù)國家、省市政策措施，結(jié)合佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院圖書館實際情況，制定圖書館工作人員崗位等級管理，高級崗位的工作人員分為四至七級，中級崗位的工作人員分為八至十級，初級崗位工作人員分為十一至十二級，圖書館專業(yè)技術(shù)崗位結(jié)構(gòu)比例分別為：圖書館正高級工作人員崗位在15％以內(nèi)，圖書館副高級工作人員崗位在30％內(nèi)，圖書館中級工作人員崗位在40％以內(nèi)。圖書館初級工作人員崗位不低15％。實施崗位等級分類管理，能有效地促進人力資源優(yōu)化配置，強化崗位職責與競爭意識，充分調(diào)動和發(fā)揮各類人員的積極性。

（二）建立競爭機制

公平、公開、公正的競爭上崗環(huán)境，能有效敦促職工在競聘崗位的競爭壓力下，自覺充實專業(yè)知識，提升自身綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，使自己具備所競崗位的任職資格。這既有利于自身職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的實施，也有利于在圖書館內(nèi)部形成積極向上的公平競爭環(huán)境，而且通過競爭上崗，職工選擇到自己適合的崗位，能將更大的熱情投入到工作中。如2011年1月佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院圖書館實施的崗位聘用條件分為三類：基本條件、申報條件由學(xué)校統(tǒng)一制定（學(xué)校各類崗位設(shè)置實施細則），競聘條件由圖書館根據(jù)實際制定。聘用時，申報人必須達到基本條件和申報條件。如果層級或等級崗位多人競聘時，申報人還須達到競聘條件方可受聘。一個聘期為四年，到期再重新競爭上崗。競爭機制的引入，有利于促使職工在自己的崗位上做出最大成績，也有利于高校圖書館整體服務(wù)水平的提高及高等教育科研成果的積累，從而實現(xiàn)雙贏。

（三）建立激勵機制

建立激勵機制，可以通過合理、公正、公開的業(yè)績考核制度，客觀地評價館員的工作績效。完善的考核制度，讓館員有自己的奮斗目標以及自我價值現(xiàn)實的成就感，激發(fā)對工作的積極熱情和創(chuàng)新能力。對于工作較差的館員，激勵機制則起著督促的作用。激勵機制的建立，促使館員在工作與專業(yè)技能上進行相互溝通與交流，在館內(nèi)形成一種積極向上的學(xué)習(xí)氛圍，這種環(huán)境下館員能不斷提升自身的綜合素質(zhì)及其業(yè)務(wù)水平。如佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院明確從事科學(xué)研究為每個專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)盡職責，建立科研學(xué)術(shù)成果申報制度，要求專業(yè)人員撰寫學(xué)術(shù)論文并把科研成績同年終考核、職稱晉升、聘期續(xù)聘結(jié)合起來，并給予一定精神和物質(zhì)的獎勵，大大激發(fā)了廣大館員開展科研的熱情。

（四）建立繼續(xù)教育機制，營造學(xué)習(xí)型的高校圖書館組織

圖書館新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，對館員自身在工作中也是一種挑戰(zhàn)，迫使館員加強自身的學(xué)習(xí)，有意識地將個人的培訓(xùn)學(xué)習(xí)與高校圖書館的目標聯(lián)系起來，將學(xué)習(xí)與工作相互融合，因此將館員繼續(xù)教育制度化，并在管理工作中加以體現(xiàn)，無論對館員個體還是圖書館，都是必需的。高校圖書館在制定規(guī)章制度的過程中應(yīng)加入《在職培訓(xùn)條例》，對各個崗位的館員提出接受培訓(xùn)的要求。其次要建立健全培訓(xùn)評估考核機制，為保證在職培訓(xùn)工作的質(zhì)量，對制定的考核制度實施要有一個執(zhí)行委員會，確保制度的實施以及對實施效果的評估。培訓(xùn)考核機制的建立，能強化館員的學(xué)習(xí)動力，激發(fā)館員的學(xué)習(xí)動機及潛能，形成學(xué)習(xí)氛圍，還能強化館員間對業(yè)務(wù)工作的探討、合作。

高校圖書館智慧服務(wù)的高級階段是智慧服務(wù)。隨著技術(shù)的發(fā)展和泛知識環(huán)境的形成，高等教育科學(xué)研究創(chuàng)新對知識應(yīng)用、知識生產(chǎn)、知識創(chuàng)新、知識轉(zhuǎn)化成智慧的需求不斷提高，高校圖書館只有不斷完善館員的知識結(jié)構(gòu)，使其掌握現(xiàn)代化技術(shù)能力，才能適應(yīng)智慧圖書館事業(yè)發(fā)展，為高等教育發(fā)展、促進科研工作進行做出更大的貢獻。

［1］烏恩.智慧圖書館及其服務(wù)模式的構(gòu)建［J］.情報資料工作,2012（5）:102-104.

［2］李曉月.物聯(lián)網(wǎng)時代的圖書館及其智能化［J］.圖書館工作,2012（3）:16-18.

［3］區(qū)旭坤.高校圖書館知識服務(wù)模式探索［J］.佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院學(xué)報:社會科學(xué)版,2009,1:94-96.

［4］李儉英.公共圖書館崗位設(shè)置管理改革實踐與探索［J］.圖書館建設(shè),2012（6）:85-87.

［5］何堅石.試論網(wǎng)絡(luò)時代圖書館和讀者互動關(guān)系的變化［J］.圖書館學(xué)研究,2003（3）:53-55.

【責任編輯：張惠】

Capacity Building for Librarian Based on Intelligent Services

WUSu-mei
(UniversityLibrary,Foshan University,Foshan 528000,China)

Librarian of smart library should have the ability to apply new technologies and integrated service capability.To improve the technical expertise of librarians,this paper puts forward the following pathways as“to establish job classification management”,“to develop competitive mechanism”,“to stimulate continuing education”and“to set up incentives”.

intelligence service;librarian;capacity building

G251

A

1008-018X（2015）01-0094-03

2014-11-26

2014年度佛山市哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃項目（編號：2014-wj29）

伍素梅（1965-）女，廣東人，佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院圖書館館員。