龐國基

摘 要：簡要探討了現(xiàn)階段供電企業(yè)電力營銷管理的相關(guān)內(nèi)容，闡述了供電企業(yè)電力營銷和電力商品的相關(guān)概念，指出了供電企業(yè)電力營銷管理工作中有待完善的地方，并針對(duì)供電企業(yè)電力營銷管理提出了一些完善措施，以促進(jìn)企業(yè)的順利發(fā)展。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；管理意識(shí)；市場環(huán)境

中圖分類號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.05.044

1 相關(guān)概念

電力是一種形式相對(duì)特殊的商品，主要通過電壓、頻率等指標(biāo)來體現(xiàn)，電力的生產(chǎn)與供求都需要通過各級(jí)電力傳輸網(wǎng)完成，并且其輸出后無法存儲(chǔ)。電力供應(yīng)不僅會(huì)直接影響到群眾的生活質(zhì)量，而且還與經(jīng)濟(jì)發(fā)展息息相關(guān)。電力營銷管理是指在激烈的電力供應(yīng)市場競爭中，供電企業(yè)通過改善自身經(jīng)營管理?xiàng)l件，深入分析和了解市場中客戶的實(shí)際需求，盡可能地滿足和實(shí)現(xiàn)各類型用電客戶的用電需求，進(jìn)而更好地適應(yīng)電力供應(yīng)市場相互競爭的管理方式。

2 存在的問題

2.1 缺乏電力營銷管理意識(shí)

供電企業(yè)在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們的生活中都占有重要的位置，但是，從我國供電企業(yè)的總體發(fā)展形勢來看，供電企業(yè)還沒有樹立正確的電力營銷管理意識(shí)，一些供電企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)不重視電力營銷管理，沒有成立相關(guān)部門負(fù)責(zé)營銷管理方面的相關(guān)事宜。同時(shí)，我國供電企業(yè)壟斷了電力市場，供電服務(wù)體系缺失，服務(wù)質(zhì)量根本達(dá)不到要求，而且針對(duì)營銷管理方面存在的問題也沒有相應(yīng)地改進(jìn)，使得客戶與企業(yè)之間的矛盾越來越大，直接影響了企業(yè)的發(fā)展。

2.2 營銷管理機(jī)制有待完善

目前，我國供電企業(yè)仍然按照過去陳舊的營銷管理模式管理。這種模式，不僅營銷管理工作量較大，而且業(yè)務(wù)流程較為復(fù)雜，環(huán)節(jié)煩瑣，各部門之間權(quán)責(zé)不明確的現(xiàn)象非常嚴(yán)重，出現(xiàn)問題責(zé)任落實(shí)不到個(gè)人。同時(shí)，企業(yè)還沒有引進(jìn)先進(jìn)的信息技術(shù)設(shè)備協(xié)助開展?fàn)I銷管理工作，所以，使得工作效率難以提高。此外，供電企業(yè)在基礎(chǔ)管理工作方面做得還不到位，一些客戶的營業(yè)檔案和基礎(chǔ)資料缺失的現(xiàn)象屢見不鮮，無法實(shí)現(xiàn)信息資源共享，在一定程度上阻礙了企業(yè)的發(fā)展。

2.3 電力市場環(huán)境惡化

近幾年，我國電力市場的發(fā)展呈衰退趨勢，這與供電企業(yè)陳舊的營銷管理模式有著很大關(guān)系。由于眾多的供電企業(yè)沒有創(chuàng)新電力營銷管理戰(zhàn)略，陳舊的營銷管理模式難以很好地適應(yīng)當(dāng)前電力企業(yè)的發(fā)展形勢，特別是電力市場中的一些龍頭企業(yè)，由于外部市場的持續(xù)惡化也呈現(xiàn)出了低迷的狀態(tài)，難以帶動(dòng)其他供電企業(yè)發(fā)展，致使整個(gè)電力市場形成了惡性循環(huán)。另外，一部分供電企業(yè)由于沒有足夠的開工率，使得企業(yè)電力產(chǎn)品積壓，電費(fèi)拖欠情況加劇。目前，我國供電企業(yè)最主要的追繳電費(fèi)的方法是對(duì)欠費(fèi)用戶采取拉閘限電或停止用電等措施。這樣一來，就會(huì)加速一些經(jīng)營不善的企業(yè)的破產(chǎn)速度，形成死賬，進(jìn)而使得供電企業(yè)的電量銷售情況惡化。

2.4 營銷與法律政策之間存在矛盾

我國供電企業(yè)的營銷管理與運(yùn)營模式之間存在一定的矛盾。雖然我國供電企業(yè)運(yùn)用不同的電力營銷管理戰(zhàn)略能夠推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，起到一些積極的作用，但是，其目前的運(yùn)營狀況呈現(xiàn)出了過度商業(yè)化的態(tài)勢，這樣，就很容易與我國政府的一些法律政策產(chǎn)生矛盾。但是，在政府與企業(yè)之間的權(quán)責(zé)關(guān)系已經(jīng)明確的前提下，政府依然監(jiān)管著供電企業(yè)的運(yùn)營情況，而供電企業(yè)無法充分結(jié)合自身實(shí)際情況制訂相關(guān)的營銷管理工作計(jì)劃，只能根據(jù)政府規(guī)定的電力營銷管理政策和業(yè)務(wù)范圍開展工作。

3 創(chuàng)新發(fā)展的舉措

3.1 樹立正確的電力營銷管理意識(shí)

我國供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹立正確的電力營銷管理意識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)起到榜樣的作用，帶頭組織各類相關(guān)活動(dòng)，以加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部電力營銷管理的宣傳，并成立相關(guān)部門，安排專職人員負(fù)責(zé)營銷管理的相關(guān)事宜。同時(shí)，要高度重視電能質(zhì)量是電力營銷的基礎(chǔ)保證這一觀點(diǎn)，通過提高電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、供電可靠性等方式來改善電能質(zhì)量，以減少與客戶之間的矛盾，促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展。

3.2 完善電力營銷管理機(jī)制

我國供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極完善自身電力營銷管理機(jī)制，不僅要考慮自身的經(jīng)濟(jì)效益，還要考慮客戶的利益和社會(huì)效益。對(duì)此，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)將用電管理機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)殡娏I銷管理機(jī)構(gòu)，并拓展?fàn)I銷管理職能，以需求預(yù)測、市場開發(fā)、業(yè)務(wù)決策、電力銷售、公關(guān)設(shè)計(jì)、客戶服務(wù)和新技術(shù)開發(fā)等多種職能為目標(biāo)進(jìn)行職能拓展。同時(shí)，我國供電企業(yè)還應(yīng)當(dāng)積極探索新的營銷管理模式，簡化一些不必要的程序，明確各部門之間的權(quán)責(zé)，防止一些客戶的營業(yè)檔案和基礎(chǔ)資料缺失，防止出現(xiàn)問題責(zé)任落實(shí)不到個(gè)人的情況發(fā)生。此外，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)引進(jìn)先進(jìn)的信息技術(shù)設(shè)備協(xié)助開展?fàn)I銷管理工作，進(jìn)而提高工作效率。

3.3 提高電力產(chǎn)品質(zhì)量

供電企業(yè)的電能質(zhì)量是電力營銷的基礎(chǔ)保證，所以，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極研發(fā)優(yōu)質(zhì)、高效的電力產(chǎn)品，具體從以下3方面出發(fā)：①供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)摒棄以往硬性電價(jià)的策略，可以根據(jù)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)和居民的實(shí)際需求，采用靈活的電價(jià)策略實(shí)行有針對(duì)性的調(diào)控，以達(dá)到雙贏的局面。②供電企業(yè)還應(yīng)當(dāng)考慮電力市場的總體趨勢，深入分析用電市場狀況，隨時(shí)調(diào)整電力營銷管理戰(zhàn)略。同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與企業(yè)和居民之間的溝通、交流，認(rèn)真聽取大眾意見，設(shè)身處地地為大眾考慮，不斷完善自身產(chǎn)品。③隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，污染問題越來越嚴(yán)重，而電力能源有可能成為未來的主要能源之一。對(duì)此，供電企業(yè)可以適當(dāng)加強(qiáng)對(duì)電力使用效果的宣傳力度，讓大眾認(rèn)識(shí)到電力產(chǎn)品的重要性，最終更好地實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的電力營銷管理。

3.4 提高工作人員的綜合素質(zhì)

從我國一線城市和二線城市電力方面的發(fā)展情況來看，其供電企業(yè)的發(fā)展明顯要比小城市發(fā)展得好，究其原因，這離不開對(duì)供電企業(yè)工作人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。鑒于此，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分結(jié)合自身發(fā)展和人才隊(duì)伍素質(zhì)的情況積極制訂人才培養(yǎng)計(jì)劃，定期或不定期組織員工參加培訓(xùn)，并鼓勵(lì)員工積極參加自修和函授等多種方式的學(xué)習(xí)，促進(jìn)員工業(yè)務(wù)的整體提升。同時(shí)，在電力營銷人才選拔方面，企業(yè)應(yīng)當(dāng)高度重視，不僅要考察人才的資質(zhì)，而且還要重點(diǎn)考察其實(shí)際工作能力，力求選拔一些高素質(zhì)人才，以形成一支高素質(zhì)的營銷管理隊(duì)伍。此外，企業(yè)還可以采取績效考核的方式，將員工的工作情況與職工薪酬掛鉤，充分激發(fā)員工的工作積極性，以促進(jìn)營銷管理工作的順利開展。

4 結(jié)束語

綜上所述，從我國供電企業(yè)的總體發(fā)展情況來看，供電企業(yè)營銷管理的創(chuàng)新發(fā)展不僅讓企業(yè)在實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益上取得了一定的成果，在人們的用電需求和社會(huì)效益方面也取得了一定的成績。由于目前仍然存在電力營銷管理意識(shí)差、營銷管理機(jī)制缺失和營銷管理運(yùn)營模式與法律政策之間存在矛盾等問題，所以，需要不斷地尋求更好的方法徹底解決問題，以促進(jìn)供電企業(yè)能夠更好地發(fā)展。

〔編輯：白潔〕

Abstract： This paper discusses the relevant content at this stage power supply enterprise marketing management， describes the power supply enterprise marketing and electricity commodity related concepts， points out the power supply enterprise marketing management to be the perfect place to work， and the power supply enterprise marketing management for made some improvement measures to promote the smooth development of enterprises.

Key words： electric power supply enterprises； electric power marketing； management awareness； market environment