梁艷瓊,徐志超,宣　言,王燦燦,李　統(tǒng)（嘉興學(xué)院,浙江　嘉興　314000）

解讀老年人的產(chǎn)品需求及設(shè)計(jì)過程

梁艷瓊,徐志超,宣言,王燦燦,李統(tǒng)
（嘉興學(xué)院,浙江嘉興314000）

我國人口老齡化的發(fā)展正對全社會提出前所未有的挑戰(zhàn)，“空巢”現(xiàn)象在祖國的大地上頻頻出現(xiàn)。當(dāng)下的產(chǎn)品研發(fā)旨在幫助有缺陷的群體。這一群體由于年齡增大，身體機(jī)能下降，出現(xiàn)并發(fā)癥。但這種情況不會在同一時間發(fā)生在所有人身上。本篇文章意在探索老年人這類群體在不同年齡段不同需求，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)指導(dǎo)。

老齡化社會；產(chǎn)品設(shè)計(jì)；需求

0　引言

馬斯洛認(rèn)為人類一切的行為都是由需求引起的，而需求是分層次的，人的需求從低到高分為生理的需求、安全的需求、社交的需求、尊重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求五個層次，一個人只有當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枨蟮玫綕M足后，高一層次的需求才會產(chǎn)生，形成一個需求金字塔[1]。

隨著我國老齡化進(jìn)程的加快，而我國社會上老年人的生活、娛樂設(shè)施沒有跟上，導(dǎo)致老年人生理和心理都受到了很大的創(chuàng)傷。作為設(shè)計(jì)師，我們應(yīng)該關(guān)注老年群體，了解到他們的生活需求和娛樂需求，為他們進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

1　老年群體劃分及特點(diǎn)

目前，老年群體作為劃分人群一個同質(zhì)群體，在過去，這或許無關(guān)緊要，而就當(dāng)下非常關(guān)鍵的嬰兒潮一代而言，他們有著不同觀念和要求，不希望被歸入同一類群體。而隨著以用戶為中心的設(shè)計(jì)方法論的完善和發(fā)展，用戶調(diào)研中，對產(chǎn)品使用人群進(jìn)行了更為詳細(xì)的劃分，旨在挖掘用戶真正的潛在需求。

50-59歲新的老年人：剛邁入老年群體，他們一般不認(rèn)為自己是老年人，也不希望這樣被稱呼。他們中的絕大多數(shù)工作順利而且由于子女獨(dú)立，開銷減少。他們的房屋抵押貸款已經(jīng)基本還清，開始追求更高品質(zhì)的生活，對經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和新媒體有興趣。

60-69歲年輕的老年人：孩子已經(jīng)獨(dú)立，他們大部分即將退休，有足夠的錢和時間去追求更高品質(zhì)的生活。有主見且挑剔；希望安享余生；關(guān)于服裝，他們知道什么適合自己，也愿意為此買單；關(guān)于投資，他們需要好的財(cái)務(wù)顧問（銀行對私業(yè)務(wù)）；意識到死亡的迫近（通常，他們父母中的一位，或雙親都已經(jīng)去世），擔(dān)憂自己的健康，并努力改善。

70-79歲真正的老年人：從很大程度上來說，老年人與年輕的老年人非常相近。身體機(jī)能下降，生活中依賴藥物這個階段，他們中的30%會有嚴(yán)重的缺陷，80%至少有一些健康問題，雖然不總會是嚴(yán)重的問題。他們服老，也不介意人們以對老年人的方式對待他們。

80歲以上老年人：這個群體緊密相關(guān)的圈子不斷縮小。他們的親戚和朋友去世，他們行動不便，對藥物的需求增長。他們努力尋找生命的意義。在這個群體中，女性的數(shù)目居多[2]。

以上是荷蘭溫特大學(xué)和荷蘭恩特市D’Ardea&Evers設(shè)計(jì)局的調(diào)研結(jié)果，將老年人這一同質(zhì)的群體細(xì)分為四個階段并進(jìn)行分析而后得出的結(jié)果。

2　關(guān)注老年群體的原因

對于老年群體來說，他們的生理和心理即將或者已經(jīng)步入衰退的時期，在生活和工作的時候，一定會遇到這樣或者那樣的問題。而我國已經(jīng)正式步入老齡化社會，如果不解決老年人的晚年問題，也會對中年人和青年人造成一定的心理壓力。

在生理上，人到老年，身體的各項(xiàng)機(jī)能開始發(fā)生變化，老年人反應(yīng)遲緩、運(yùn)動不靈活、體力下降；記憶力減退，重復(fù)啰嗦；抽象理解、分析、概括能力減退，計(jì)算能力降低，容易出錯，接受新知識比較困難。

在心理上，老年人容易產(chǎn)生心情低落，不愿改變多年的生活習(xí)慣，適應(yīng)新的環(huán)境能力差。有時做事顯得過于小心謹(jǐn)慎，唯恐出錯，心理負(fù)擔(dān)比較重[3]。

針對老年人的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，應(yīng)根據(jù)各個年齡階段的老年人的心理、生理、消費(fèi)能力、喜愛偏好等等進(jìn)行深度挖掘，根據(jù)挖掘出來的需求再次進(jìn)行提煉消化，設(shè)計(jì)出符合老年人生理和心理預(yù)期的產(chǎn)品。

3　老年人產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法及流程

頭腦風(fēng)暴：在確定研究某個研究方向的時候，可以小組成員進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。每個參與人員盡量不考慮實(shí)用性、重要性、可行性等諸如此類的因素。盡量不要對不同的想法提出異議和批評。鼓勵“隨心所欲”可以提出任何想到的想法；可以對其他參與者提出的想法進(jìn)行補(bǔ)充和改進(jìn)；追求數(shù)量不追求質(zhì)量，參與者們以很快的節(jié)奏拋出大量的想法，能刺激更多的想法產(chǎn)生。

用戶調(diào)研：通過多樣化的研究對象和多維度的思考方式，能夠準(zhǔn)確的挖掘用戶需求和潛在的設(shè)計(jì)機(jī)會點(diǎn)。通常用戶調(diào)研的方式有：問卷調(diào)查、用戶訪談、用戶觀察、焦點(diǎn)小組等方式深度挖掘老年人用戶的需求。通過用戶調(diào)研，我們能夠得到產(chǎn)品使用的情境，是出于某種原因在使用，在現(xiàn)階段使用的過程中遇到的問題，以及老年人對產(chǎn)品的功能需求和情感需求。因此可以從更具體的方式來了解產(chǎn)品設(shè)計(jì)的最終效果，以及傳達(dá)出的價值。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)：當(dāng)我們深刻了解了我們老年人這個用戶群體，可以找一些與老年人訴求的某一點(diǎn)類似的產(chǎn)品的做法，不斷修正自己內(nèi)心的那個更接近最后結(jié)果的產(chǎn)品，經(jīng)過需求-草圖-草圖-模型等等一系列流程之后或者是你做產(chǎn)品的過程中，可以找相關(guān)的用戶來試用，試用之后得到他們的使用反饋。在這基礎(chǔ)上修改，不斷修改，知道它達(dá)到用戶的期望，甚至是讓用戶驚喜。市場檢驗(yàn)

在我們設(shè)計(jì)了一個令我們自己和部分老年人用戶滿意的產(chǎn)品，將其推到市場，讓其接受市場的考驗(yàn)。通過搜集大量的老年人用戶的反饋，再產(chǎn)品的下一階段版本中會設(shè)計(jì)的更好。長時間之后，你就會對老年人的消費(fèi)習(xí)慣了若指掌。

4　總結(jié)

50-59歲的老年人由于剛步入這個群體，接受新事物的能力比較強(qiáng)，他們在生理和心理覺得自己還年輕，而在產(chǎn)品的選擇上比較接近時代的發(fā)展。而60歲以上的人群，他們大部分都已經(jīng)退休，他們的身體反應(yīng)技能變得緩慢，接受能力變差，慢慢的就意識到自己已經(jīng)老了。在購物消費(fèi)上趨向于老年群體的喜好。所以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)當(dāng)中，我們要善于發(fā)現(xiàn)各個群體的細(xì)小的年齡的差異，從而導(dǎo)致的喜好、消費(fèi)習(xí)慣也會變得與眾不同。一切以用戶為中心的設(shè)計(jì)必然是滿足用戶的期待，不能是設(shè)計(jì)者自己憑空臆想出來的。

[1]咸曉燕.從需求談中國老年人日常生活用品設(shè)計(jì)[D].山東輕工業(yè)學(xué)院.2011,4(18).

[2]亞瑟·O·艾格哈伯·穆勒霍夫汪蕓(譯）.為老年人做產(chǎn)品設(shè)計(jì)：綜合考量成長期、年齡效應(yīng)以及當(dāng)下的影響[J].裝飾.2013(11).

[3]胡中艷,曹陽.老年人產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的心理因素[D].鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院；鄭州輕工業(yè)學(xué)院.2008.

指導(dǎo)老師：滕水生

梁艷瓊（1991-），女，本科，嘉興學(xué)院設(shè)計(jì)學(xué)院工業(yè)設(shè)計(jì)系2011級學(xué)生。