張瑞安

家庭主婦將喂孩子的奶瓶隨手放在床頭柜的一角后，做其他的事情去了，丈夫在床上看書，突然聽到電話鈴響，他越過奶瓶，拿起電話，結(jié)果電話線將奶瓶拉到了地毯上，奶水灑了一地毯，弄得地毯一塌糊涂，妻子急忙進(jìn)來，誠懇地說“我的錯”，而丈夫也誠懇地說“我的錯”。到底是誰的錯呢？

妻子說是她的錯，若她放東西時注意到它的安全性，丈夫就不會碰到地上這是有道理的，妻子是有錯的。

丈夫說是他的錯，若他拿電話時多注意些周圍的東西，不毛躁，也不會發(fā)生這樣的事。這也是有道理的，看來丈夫也有錯。

凡事“我的錯”，不只是對個人來說是行之有效的解決問題的方法，對企業(yè)也是有效的，而且還可能贏得商機與利潤。

某建筑工地要裝40臺電梯，因為項目較大，引來了許多商家競標(biāo)，最后確立了甲、乙兩家有實力的大公司，兩家公司首先進(jìn)行樣機實驗，并且都很仔細(xì)地安裝好了第一臺電梯，不巧的是，由于建筑物沒有完全封頂，夜間下了場大雨，兩臺電梯都出了故障，兩家電梯公司都在第一時間趕來，檢查自己的設(shè)備，甲公司很快就得出了結(jié)論，不是電梯設(shè)備的問題，是建筑和天氣的原因，使電腦進(jìn)了水，才出的故障，這一理由很符合實際，業(yè)主同意他的結(jié)論。乙公司也很快得出了結(jié)論，說“都是我們的錯”。業(yè)主不解，供應(yīng)商解釋道，是我們的錯。我們只考慮了設(shè)備運行的平穩(wěn)和控制電梯的電腦是放在室內(nèi)的，沒考慮到會遇到大雨的問題，若我們考慮得更全面些，不僅遇上下雨不會出問題，就是遇到建筑物內(nèi)自來水管、暖氣管漏水也不會損壞到電腦和其他設(shè)備，這樣不就不會發(fā)生問題了嗎？我們一定會好好地糾正這一缺點，并進(jìn)一步估計所能遇到的各種意外事件的發(fā)生，真正做到安全運行。聽完這番解釋，業(yè)主釋然，立刻決定，電梯工程全部由乙公司來承擔(dān)安裝。

“凡事我的錯”的做事理念，不是遇到意外事件的自我檢查，而是切切實實地從自身找問題，防范類似的事情再次發(fā)生，于個體、于團(tuán)隊都是非常有益的。