陳姝穎 周睿

摘 要：移動(dòng)信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用深刻地影響到了人們的消費(fèi)行為和生活方式，家電產(chǎn)品也隨之出現(xiàn)了新的需求變化及開發(fā)趨勢。通過對當(dāng)前信息智能家電產(chǎn)品以及前沿概念設(shè)計(jì)進(jìn)行設(shè)計(jì)對比與案例分析，提出家電“家居化”這一設(shè)計(jì)趨勢，分析了該趨勢所蘊(yùn)含的以用戶體驗(yàn)為核心的根本內(nèi)涵及其發(fā)展動(dòng)因，并歸納總結(jié)出家電產(chǎn)品設(shè)計(jì) “家居化”風(fēng)格的幾種具體設(shè)計(jì)表征形式。

關(guān)鍵詞：用戶體驗(yàn)；家電產(chǎn)品；家居化；智能家電

信息技術(shù)的快速發(fā)展及其廣泛的商業(yè)應(yīng)用，影響的不僅僅是產(chǎn)品功能，而開始滲透影響人們的生活方式與消費(fèi)行為，并最終形成信息時(shí)代背景下的主流消費(fèi)觀念。消費(fèi)者購買家電產(chǎn)品的因素早已不再集中關(guān)注于產(chǎn)品造型和功能。情感因素、家庭因素、科技因素等等都被廣泛地納入到一個(gè)綜合化的消費(fèi)體驗(yàn)感中。信息時(shí)代背景下的家電產(chǎn)品，正在逐步地脫離傳統(tǒng)單一定位的電器產(chǎn)品概念，以“人（用戶）-機(jī)（家電產(chǎn)品）-環(huán)境（家居）”為一個(gè)微觀系統(tǒng)中的一個(gè)產(chǎn)品要素而存在。毫無疑問，這些改變也反向地影響著設(shè)計(jì)觀念，從而形成設(shè)計(jì)趨勢。家電產(chǎn)品被置于當(dāng)代都會(huì)式家居環(huán)境的一種使用語境，其背后構(gòu)架的是廣泛而又不視見的信息技術(shù)。家電產(chǎn)品的家居化，既是對技術(shù)時(shí)代背景的詮釋，實(shí)則又是對設(shè)計(jì)趨勢的表征體現(xiàn)。目前市面上各大品牌都相繼推出智能家電，但在智能家電的背后往往忽略了“人-機(jī)-環(huán)境的協(xié)同作用，在現(xiàn)有的家電產(chǎn)品中智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)單一，在此基礎(chǔ)上本文對智能家電在家居中的意義做了詳盡的分析，對于家電對人的需求，家電自身智能化設(shè)計(jì)，家電對家庭環(huán)境生態(tài)群落的影響有一定的認(rèn)識(shí)。

1 家電產(chǎn)品“家居化”的內(nèi)涵

廣義上說，家居產(chǎn)品指的是日常生活中為起居、為方便人們生活與工作配備的用具。隨著人們生活水平的提高，人們對家居生活提出更高的要求，尤其是房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)的深刻滲透，源自裝修經(jīng)驗(yàn)與環(huán)藝設(shè)計(jì)的影響，家居產(chǎn)品逐漸向整體家居、智能家居方面發(fā)展。例如整體家居的出現(xiàn)，整體規(guī)劃居室結(jié)構(gòu)、空間、色彩、功能等，進(jìn)而統(tǒng)籌安排家具、電器、櫥柜、潔具等，實(shí)現(xiàn)居室的立體化、全方位設(shè)計(jì)。而智能家居則為“智慧家庭”概念引發(fā)的產(chǎn)品群落，通過家庭的智能網(wǎng)絡(luò)將家電產(chǎn)品連接起來，實(shí)現(xiàn)家電產(chǎn)品的高度智能化、發(fā)揮強(qiáng)大的協(xié)同功能。整體家居和智能家居都是家電“家居化”設(shè)計(jì)趨勢的不同呈現(xiàn)方向。就家電產(chǎn)品設(shè)計(jì)而言，“家居化”設(shè)計(jì)趨勢并非固化為一種或幾種單一的裝飾風(fēng)格，而應(yīng)該是以當(dāng)代都市家庭結(jié)構(gòu)特征為基本前提，基于以用戶體驗(yàn)為設(shè)計(jì)研發(fā)核心的設(shè)計(jì)觀念或設(shè)計(jì)取向，充分地適應(yīng)并積極地影響用戶生活方式。

在以家居環(huán)境為產(chǎn)品使用場景下，人們在購買家電產(chǎn)品過程中也必定注重這種“家居化”選擇判斷依據(jù)，例如家電產(chǎn)品與家居環(huán)境的和諧統(tǒng)一。這意味著家電產(chǎn)品的“家居化”趨勢其實(shí)也蟄伏著某種消費(fèi)動(dòng)機(jī)。那么對于設(shè)計(jì)開發(fā)階段，應(yīng)該重新審視這些消費(fèi)觀背后承載的個(gè)人用戶需求乃至社會(huì)現(xiàn)實(shí)價(jià)值。綜上所述，家電產(chǎn)品的“家居化”設(shè)計(jì)趨勢呈現(xiàn)的是，在單個(gè)家用電器產(chǎn)品的屬性基礎(chǔ)上，不僅僅關(guān)注個(gè)體用戶的需求，更加是以家庭的需求為考慮視角，帶給以“家”的體驗(yàn)：包括多用戶需求的平衡整合、契合家居室內(nèi)外環(huán)境、人機(jī)交互情感因素等等，不僅僅是單一的產(chǎn)品功能，而是立足于舒適和諧的家居生活的營造。前述的“整體家居”著眼于家居的硬件闡述，“智能家居”著眼于家居的功能描述，應(yīng)該都是圍繞著家居生活方式而產(chǎn)生的多元化的角度。這種設(shè)計(jì)趨勢并不能單維度（如造型因素）地反饋到設(shè)計(jì)表征上，更趨于一種設(shè)計(jì)觀。家電產(chǎn)品應(yīng)該是置于“家”中并服務(wù)于家人的產(chǎn)品，甚至它就可以成為“家”的一般要素。

2以用戶需求為設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)變

人們的生活方式與家居環(huán)境不斷發(fā)生因果變化，生活方式與家居環(huán)境呈現(xiàn)多元化結(jié)構(gòu)。如家電技術(shù)在人性化設(shè)計(jì)中的應(yīng)用，用戶的情感生活寄托在家電技術(shù)上的體現(xiàn)，組建家庭情感細(xì)節(jié)的紐帶都是以客戶為中心的設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)。

2.1 生活方式與家居環(huán)境的契合

隨著人類社會(huì)的進(jìn)步，人們的生活方式不斷發(fā)生變化，家居環(huán)境也隨之變遷，家電產(chǎn)品功能、結(jié)構(gòu)也發(fā)生變化。縱觀我國家電行業(yè)，可以發(fā)現(xiàn)家電產(chǎn)品隨著人們的生活方式發(fā)生革命性功能變化。在我國20世紀(jì)90年代，人們逐漸從生產(chǎn)勞動(dòng)回顧家庭，對家庭生活、休閑方式提出一些要求，在此情況下，電視機(jī)為人們提供了家庭娛樂的平臺(tái)。而隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展人們的工作方式發(fā)生變化，工作逐項(xiàng)趨向信息化、自動(dòng)化。在此情況下，人們有了更多的閑暇時(shí)間，生活方式有單一化向多元化方向轉(zhuǎn)變。根據(jù)消費(fèi)者互聯(lián)網(wǎng)研究中心的調(diào)查顯示：人們于休閑時(shí)間在家中呈現(xiàn)多元化分布，客廳在日常生活中扮演的聚集性正在下降。因此就以電視機(jī)產(chǎn)品為例，根據(jù)不同的家居使用環(huán)境，電視機(jī)功能也都不盡相同。參見表1，作為傳統(tǒng)家電產(chǎn)品的電視機(jī)，“家居化”設(shè)計(jì)趨勢賦予了差異化的設(shè)計(jì)形態(tài)契合不同的需求。

表1電視在不同家居環(huán)境中的呈現(xiàn)狀態(tài)

家居環(huán)境 與家居環(huán)境的契合特征 產(chǎn)品案例

2.2 家電技術(shù)的人性化取向

在家電產(chǎn)品設(shè)計(jì)中人機(jī)工程知識(shí)已經(jīng)被得到充分應(yīng)用，提高產(chǎn)品在使用過程中的舒適度。人性化趨勢主要表現(xiàn)為產(chǎn)品款式、樣式、品種的多樣性，操作的智能化、結(jié)構(gòu)的視覺、情感滿足。其中，產(chǎn)品的種類、款式的多樣化已是人類自身個(gè)性化需求的滿足。但在生活水平逐漸提高、物質(zhì)不斷豐富的今天，人們的消費(fèi)從注重產(chǎn)品的功能多樣性和操作便捷，開始轉(zhuǎn)向人文關(guān)懷的精神感受、更加細(xì)致入微的差異體驗(yàn)。以家電產(chǎn)品中常見的“殺毒除菌”功能為例，由家居環(huán)境差異化考慮引發(fā)了不同產(chǎn)品系列的設(shè)計(jì)創(chuàng)新，參見表2。更多地考慮了與人們息息相關(guān)的家居生活因素，人性化的取向大大的增加。而這些人性化的家電技術(shù)并不流于一種空洞的“口號(hào)”，而是真切地利用現(xiàn)有家電技術(shù)去補(bǔ)缺家居生活的問題?！皻⒍境奔夹g(shù)呈現(xiàn)了技術(shù)的“家居化”：圍繞家居生活進(jìn)行技術(shù)細(xì)分和精專。不僅僅是產(chǎn)品功能的差異化和完善，甚至也產(chǎn)生了單獨(dú)的新的家電產(chǎn)品種類和類型。

表2家電“殺毒除菌”技術(shù)在不同家居環(huán)境中區(qū)分

2.3 用戶個(gè)人情感需求

現(xiàn)代社會(huì)，人們的生活節(jié)奏越來越快，而快節(jié)奏的生活是人們的生活壓力增大，帶來情感缺失。在日常生活中，為了找回忙碌生活與工作中缺失的情感，人們在物品購買過程中，不僅需要物品滿足其基本需要，更需要滿足情感、精神層面需求，從而需要物品創(chuàng)造出更多的人與物的交流空間，建立長久的情感聯(lián)系。對于用戶的情感體驗(yàn)而言，其主要包括本能層面的的情感體驗(yàn)、行為層面的情感體驗(yàn)和反思層面的情感體驗(yàn)。而本能層面的情感體驗(yàn)映射在對產(chǎn)品色彩、造成、材質(zhì)的需求；行為層面的情感體驗(yàn)映射在對產(chǎn)品的使用感受、性能、效用的需求；反思層面的情感體驗(yàn)表現(xiàn)為用于的使用產(chǎn)品后的回憶、滿意度、共鳴。因此，在家電產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)師應(yīng)注重用對用戶個(gè)人情感需求的滿足，提供家電產(chǎn)品的使用性能、融入情感、文化元素，凸顯產(chǎn)品的智能化、人性化，使其更好的融入家居環(huán)境。

2.4 重視家庭情感細(xì)節(jié)紐帶

傳統(tǒng)概念的家電產(chǎn)品分類為三類，即米色家電（如電腦信息產(chǎn)品）、白色家電（如空調(diào)、洗衣機(jī)、冰箱等可以代替人們勞動(dòng)的產(chǎn)品）、黑色家電（如音響、電視可以提供娛樂的產(chǎn)品）。但這種劃分隨著信息科技的發(fā)展和社會(huì)結(jié)構(gòu)的變化已經(jīng)逐漸不合時(shí)宜，家電終端產(chǎn)品應(yīng)該凸顯“家”的概念。加強(qiáng)家庭成員之間的交流和分享。這種追求體現(xiàn)為諸多以家為概念和出發(fā)點(diǎn)的功能訴求。生活品質(zhì)的提高不僅僅指的是各種便利，更重要的是情感生活的關(guān)注。從最簡單的照片一起分享開始，到遠(yuǎn)程同步視頻通話，突破時(shí)空限制，放大家庭和朋友的情感感受。又譬如分區(qū)體感空調(diào)的出現(xiàn)，自動(dòng)根據(jù)人體溫度感覺調(diào)設(shè)最合適溫度，滿足家庭成員的特殊需求。尤其對于客廳和餐廳空間一體化的家庭，人員在不同位置的變化可以讓體感空調(diào)通過人體感知將空調(diào)的順風(fēng)口調(diào)節(jié)到人員所在位置。家電的功能扮演了一種關(guān)懷角色，成為一種家庭情感細(xì)節(jié)的體驗(yàn)紐帶。

3 家居化風(fēng)格表現(xiàn)特征

對于整體家居環(huán)境、家居設(shè)備的布置，可實(shí)現(xiàn)以“家”為中心的產(chǎn)品生態(tài)群落，整體連接各個(gè)設(shè)備，智能家電的信息化打破傳統(tǒng)的服務(wù)。后根據(jù)功能定義的場景化、造型形態(tài)的家具化、紋飾裝飾的風(fēng)格化等不同的融合方式，在家電在家庭中的風(fēng)格表現(xiàn)上有“家居化”的體現(xiàn)。

3.1 功能定義的場景化

對于家電產(chǎn)品而言，其功能優(yōu)勢使其發(fā)展的主要優(yōu)勢，在家電產(chǎn)品“家居化”設(shè)計(jì)趨勢中，需要為人們提供適合于不同場景的不同功能定義的家電產(chǎn)品，以滿足人們的不同使用需求。在此情況基礎(chǔ)上，家電產(chǎn)品的家居化風(fēng)格對于功能定義而言意味著場景化的設(shè)計(jì)區(qū)分。甚至在整個(gè)家居環(huán)境中，同一個(gè)家電產(chǎn)品也可適合于不同的具體的居室場景。以“喚醒燈”為例，參見表3，針對不同起居空間的功能，相應(yīng)地變化“喚醒燈”的功能定義。在客廳環(huán)境中，配置“喚醒燈”可通過色彩調(diào)整，利用色彩光線烘托氛圍，滿足人們情感交流需求；對于臥室而言，則重視為用戶提供舒適的休息環(huán)境；而若置于兒童房，則除了驅(qū)蚊等功能外，還可以充分利用色彩光線對人的積極影響，形成溫馨的家庭感受、或促進(jìn)對低齡兒童對色彩的認(rèn)知能力等特殊功能。

表3喚醒燈在不同場景的功能

家居場景 功能定義

客廳 情感交流，情調(diào)模式，音樂色彩

臥室 喚醒模式，睡眠模式，驅(qū)蚊模式

兒童房 育兒色彩培養(yǎng)，驅(qū)蚊模式，喚醒模式，睡眠模式

3.2 造型形態(tài)的家具化

在家電產(chǎn)品“家居化”設(shè)計(jì)中，家電產(chǎn)品造型形態(tài)需要與整體家庭環(huán)境、裝修風(fēng)格相融合。這樣，在造型設(shè)計(jì)中，應(yīng)于家居中整個(gè)環(huán)境色調(diào)、其他家具位置、房間布局等相一致，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)家居設(shè)備的和諧統(tǒng)一。在以前家具和家電分別是家居環(huán)境中的兩部分，隨著生活水平和家庭結(jié)構(gòu)的變化，家具和家電不再僅僅是連個(gè)單獨(dú)的個(gè)體，因?yàn)榧揖吒哂忻烙^性，這使家電在家居環(huán)境中受到了一定的影響，如果將家電設(shè)計(jì)更接近于家具，使家電的造型形態(tài)家具化，減少家電特有的“冷”元素，那么家居環(huán)境情感將得到提高。例如，市面上頗受歡迎的壁爐式電子取暖爐，采用了仿壁爐的造型形態(tài)，實(shí)現(xiàn)了“去產(chǎn)品”化的效果，即不再彰顯家電產(chǎn)品的屬性，而演化為家居陳述的一部分，形成“家具化”的產(chǎn)品造型。桌腿插座設(shè)計(jì)，插座已經(jīng)不是孤立的電子產(chǎn)品，而是家具產(chǎn)品的一個(gè)設(shè)計(jì)亮點(diǎn)。更為重要的是，這種家具化造型非常契合都市人們的生活實(shí)際需要。

3.3 紋飾裝飾的風(fēng)格化

紋飾裝飾元素是家電產(chǎn)品“家居化”設(shè)計(jì)趨勢的一個(gè)重要體現(xiàn)點(diǎn)，也受到了家庭裝修設(shè)計(jì)的重要影響：原本是指為了讓家居裝修風(fēng)格更為統(tǒng)一和諧，消費(fèi)者在選購家電產(chǎn)品時(shí)，也務(wù)必注意家電的材質(zhì)和色彩等是否能與裝修較好地融入，使家電產(chǎn)品也具備一定的軟裝飾的效果。而將家電“家居化”趨勢應(yīng)用在產(chǎn)品研發(fā)階段，則可以將室內(nèi)設(shè)計(jì)的裝飾性紋飾元素考慮使用于家電產(chǎn)品的材質(zhì)上。LG高端定位的WHISEN空調(diào)，該系列家電產(chǎn)品非常重視運(yùn)用家居空間中的裝飾元素，將壁紙的紋飾引入到了空調(diào)面板設(shè)計(jì)上，并且采用大幅面板的處理方式，讓空調(diào)的整個(gè)機(jī)身遠(yuǎn)看儼然就是家居墻體的一部分。壁花式的裝飾元素在近些年的家電產(chǎn)品設(shè)計(jì)上屢見不鮮，從小型廚房家電到冰洗產(chǎn)品都有應(yīng)用。一方面，裝飾意味可以為傳統(tǒng)家電機(jī)身帶來變化，另一方面則是家電產(chǎn)品“家居化”趨勢在裝飾風(fēng)格上的一種呈現(xiàn)：家電產(chǎn)品不再突兀地置于家庭環(huán)境中，而是考慮某些裝飾元素的呼應(yīng)。

3.4“家”的微環(huán)境系統(tǒng)與家電產(chǎn)品群落的生態(tài)

在家電產(chǎn)品向“家居化”方向發(fā)展過程中，對于整體家居環(huán)境、家居設(shè)備的布置，可實(shí)現(xiàn)以“家”為中心的產(chǎn)品生態(tài)群落，整體連接各個(gè)設(shè)備。家中的各類家電終端產(chǎn)品組合成了家電產(chǎn)品群落，它們又與家居室內(nèi)環(huán)境、臨近的室外環(huán)境組成了家庭“微環(huán)境”系統(tǒng)。從單個(gè)產(chǎn)品的生態(tài)設(shè)計(jì)（Eco-design）到這個(gè)家庭系統(tǒng)，無疑同樣也將具備生態(tài)觀。在保證個(gè)體產(chǎn)品的綠色設(shè)計(jì)下，是否會(huì)因?yàn)椤爸腔奂彝ァ钡募译姰a(chǎn)品之間協(xié)同而降低了產(chǎn)品能耗、減少輻射，出現(xiàn)“1+1<2”的使用狀態(tài)；是否可以因?yàn)楦侠淼氖褂枚箓€(gè)體產(chǎn)品生命周期得到延長，又出現(xiàn)“1+1>2”的積極影響。這些問題都是值得思考的發(fā)展方向。不僅如此，這種家電群落生態(tài)不局限于對產(chǎn)品本身而言，對于用戶而言，涉及到情感需要、身體健康和隱私倫理等方面的積極促進(jìn)與協(xié)調(diào)作用，也可視為優(yōu)良生態(tài)影響面。信息技術(shù)催生的不僅僅是功能性系統(tǒng)，還產(chǎn)生了族群化的產(chǎn)品系統(tǒng)。

3.5 智能家電的信息服務(wù)化

當(dāng)前的家電市場正在助推“智能家居”、“智慧家庭”、“智能家電”等家電產(chǎn)品概念。利用網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，以住宅為平臺(tái)，連接各種家用設(shè)備，從而構(gòu)成相互協(xié)作的整體，進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控，使家居生活更加安全、便利。在家居系統(tǒng)智能化的環(huán)境中，智能家電逐漸信息化、人性化，更好實(shí)現(xiàn)人機(jī)互動(dòng)。智能家居系統(tǒng)的主要可分為四大功能模塊，即電器自動(dòng)化控制模塊、遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控模塊、溫濕度檢測模塊、遠(yuǎn)程手動(dòng)控制模塊。隨著信息協(xié)同技術(shù)的商用發(fā)展，在具體應(yīng)用層面的推進(jìn)。家電產(chǎn)品勢必將于各類服務(wù)相匯合。譬如，醫(yī)療、教育、購物、游戲等方面的需求在家電產(chǎn)品上的承載，往往必須需要第三方的支持平臺(tái)。不同領(lǐng)域的跨界合作，打造平臺(tái)，組建利益共同體，這或?qū)⑹羌译姰a(chǎn)品在不久將真實(shí)面臨的思考。優(yōu)勢互補(bǔ)或強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，從某種角度來看，家電產(chǎn)品將偏離傳統(tǒng)定義上的制造業(yè)，或許向服務(wù)業(yè)、教育業(yè)等等領(lǐng)域靠近。家電產(chǎn)品因用戶需求而變，從傳統(tǒng)的服務(wù)環(huán)節(jié)（購買、維修等環(huán)節(jié)），逐步走向真正意義上的服務(wù)系統(tǒng)：內(nèi)容服務(wù)。

4 結(jié)語

由信息技術(shù)廣泛商用帶來的家電產(chǎn)品“家居化”趨勢，正逐漸成為一種新的設(shè)計(jì)觀念，它帶來的不僅僅是家電設(shè)計(jì)在功能或造型上的取向變化，更重要的是將以用戶為中心的理念置入到當(dāng)代都市家庭的社會(huì)關(guān)系中：“關(guān)注家庭、關(guān)注生活”，使單個(gè)個(gè)體用戶在家庭中的結(jié)構(gòu)的存在感不再單一。“家居化”設(shè)計(jì)趨勢與其他所謂的設(shè)計(jì)風(fēng)格或流派顯著不同的是，不再是以裝飾動(dòng)機(jī)為設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)，而是設(shè)計(jì)觀折射在家電設(shè)計(jì)的不同維度，包括功能定義、造型元素等等。家電產(chǎn)品從來就不應(yīng)該是“高大上”的產(chǎn)品自居，也不應(yīng)在人們家庭生活中扮演明星角色。它是家居的一個(gè)元素，細(xì)心服務(wù)于“家”中每一個(gè)人，升華對“家”的體驗(yàn)和理解，這才應(yīng)該是家電開發(fā)設(shè)計(jì)最核心的本質(zhì)定位。

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本文系基金：四川省科技廳2015年科技支撐計(jì)劃項(xiàng)目“四川省工業(yè)設(shè)計(jì)云服務(wù)平臺(tái)研發(fā)與應(yīng)用示范平臺(tái)”（2015GZ0080）子課題“信息交互產(chǎn)品開發(fā)服務(wù)平臺(tái)”，研究成果。