張海靜

摘 要：隨著時(shí)代的發(fā)展以及高校招生的持續(xù)擴(kuò)張，各類突發(fā)事件給高校帶來新的挑戰(zhàn)。突發(fā)事件發(fā)生之前，輔導(dǎo)員要積極采取措施，做好預(yù)防工作；突發(fā)事件發(fā)生后，要采取積極妥善的處理方法，提升自身對(duì)高校突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)處置能力，為構(gòu)建和諧社會(huì)、和諧校園做出努力。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員；突發(fā)事件；應(yīng)對(duì)；方法；

中圖分類號(hào)：G4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-3520（2015）-01-00-01

校園安全穩(wěn)定是學(xué)校其他各項(xiàng)工作的前提和基礎(chǔ)，輔導(dǎo)員作為高等院?；鶎庸ぷ鞯闹袌?jiān)力量，除了做好日常的學(xué)生管理工作以外，還應(yīng)把及時(shí)有效地規(guī)避、處理校園突發(fā)事件作為基本職責(zé)，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭和預(yù)防不良后果。

一、校園突發(fā)事件涵義

校園突發(fā)事件，指高校中由于偶發(fā)性因素引起，突然爆發(fā)的突發(fā)事件，并嚴(yán)重影響了學(xué)校正常教學(xué)、科研秩序，威脅到學(xué)生的生命、財(cái)產(chǎn)安全，進(jìn)而危及社會(huì)的穩(wěn)定，要求政府和學(xué)校必須采取非常規(guī)方法或特殊措施加以應(yīng)對(duì)的一類突發(fā)性事件。

二、輔導(dǎo)員具備突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力的重要性

輔導(dǎo)員在高校突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)和處置中發(fā)揮著極其重要的作用，應(yīng)不斷提升對(duì)學(xué)生突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力。

第一，根據(jù)《教育部24號(hào)令》的相關(guān)規(guī)定：“輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者”，作為輔導(dǎo)員，必須肩負(fù)起 “了解和掌握高校學(xué)生思想政治狀況，針對(duì)學(xué)生關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，及時(shí)進(jìn)行教育和引導(dǎo)，化解矛盾沖突，參與處理有關(guān)突發(fā)事件，維護(hù)好校園安全和穩(wěn)定”的重要職責(zé)。

第二，應(yīng)急管理作為高校平安校園建設(shè)的一個(gè)重要組成部分，應(yīng)急管理體制和管理主體的能力建設(shè)對(duì)于迅速反應(yīng)，有效控制、消除危機(jī)有著關(guān)鍵作用。輔導(dǎo)員處于學(xué)生管理工作的第一線，輔導(dǎo)員素質(zhì)的高低決定著高校處理突發(fā)事件的水平和效率，輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力，更集中體現(xiàn)著高校的負(fù)責(zé)任程度和管理的有效性。

三、輔導(dǎo)員突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力的內(nèi)涵

（一）對(duì)突發(fā)事件的預(yù)測(cè)預(yù)防能力

任何事情的發(fā)生都要經(jīng)歷矛盾累積、激化，爆發(fā)的過程，看似無關(guān)緊要的小問題，如果輔導(dǎo)員沒有充分重視或解決不當(dāng)都有可能引發(fā)大的事件。為了能有效的預(yù)防校園突發(fā)事件的發(fā)生，輔導(dǎo)員應(yīng)做到：

1、構(gòu)建暢通的信息交流、反饋渠道，做好所轄學(xué)生的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)并保持網(wǎng)絡(luò)暢通，準(zhǔn)確掌握學(xué)生學(xué)習(xí)、生活和思想方面動(dòng)態(tài)。

2、重視培養(yǎng)學(xué)生干部的情況匯報(bào)能力，善于通過學(xué)生干部會(huì)議、團(tuán)支部會(huì)議等多種途徑，引導(dǎo)學(xué)生干部、學(xué)生黨員，乃至普通同學(xué)在出現(xiàn)異常情況時(shí)從大局出發(fā)，及時(shí)向輔導(dǎo)員進(jìn)行匯報(bào)，進(jìn)而有效預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生和蔓延。

3、跟蹤服務(wù)是輔導(dǎo)員成為大學(xué)生健康成長(zhǎng)的人生導(dǎo)師和知心朋友的重要途徑，輔導(dǎo)員要增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)并將對(duì)學(xué)生的跟蹤服務(wù)融入到思想政治教育工作中，堅(jiān)持對(duì)已經(jīng)掌握情況的事件做好跟蹤服務(wù)，多留意重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象，做好分層、分類指導(dǎo)，一旦出現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行解決。

（二）對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力

校園突發(fā)事件具有突然性以及迅速擴(kuò)散的特征，因此，處理突發(fā)事件要求在短時(shí)間內(nèi)做出準(zhǔn)確的應(yīng)急決策：

1、了解情況，及時(shí)應(yīng)對(duì)。遭遇突發(fā)事件，輔導(dǎo)員在得知消息的第一時(shí)間就應(yīng)積極采取補(bǔ)救措施，第一件要做的就是最快、最詳實(shí)的了解整個(gè)事件的情況，以便準(zhǔn)確應(yīng)對(duì)。

2、積極匯報(bào)，趕赴現(xiàn)場(chǎng)。了解情況以后，若輔導(dǎo)員沒在現(xiàn)場(chǎng)，最好迅速趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，并逐級(jí)進(jìn)行上報(bào)，若事態(tài)緊急、嚴(yán)重，甚至可以越級(jí)上報(bào)。

3、控制局面，等待救援。趕赴現(xiàn)場(chǎng)后，輔導(dǎo)員要迅速控制住局面，如發(fā)生學(xué)生受傷事件，要積極的采取急救手段，撥打120等待救援。

4、把握時(shí)機(jī)，告知家長(zhǎng)。根據(jù)事態(tài)，將詳實(shí)情況告知給學(xué)生家長(zhǎng)。年輕的輔導(dǎo)員在態(tài)度立場(chǎng)方面要多斟酌，多征求領(lǐng)導(dǎo)的意見，以免有些話說出來之后造成誤解和矛盾，使工作難度加大。

5、綜合分析，應(yīng)急處理。除了積極的配合事情盡快解決以外，出于以人為本的教育理念，我們應(yīng)該給予學(xué)生、家長(zhǎng)更多的人文愛護(hù)和關(guān)懷。

6、積極處置，隨機(jī)應(yīng)變。輔導(dǎo)員在處理突發(fā)事件時(shí)除了保持清醒的頭腦以外，在處理問題上要根據(jù)學(xué)生實(shí)際情況采取不同的方法，綜合分析，隨機(jī)應(yīng)變，以便達(dá)到最好的事態(tài)處理的效果。

（三）對(duì)突發(fā)事件的總結(jié)歸納能力

1、加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的教育引導(dǎo)，找出突發(fā)事件的規(guī)律性特征，引以為戒，杜絕同類事件再次發(fā)生。

從教育心理學(xué)的視角看，突發(fā)事件使受教育者處于最佳的教育情境之中，這時(shí)候受教育者對(duì)于教育者傳達(dá)的教育信息最容易接受并信服。在突發(fā)事件處理的整個(gè)過程中，輔導(dǎo)員要因地制宜，在每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上，做到當(dāng)機(jī)立斷，慎行施教，讓學(xué)生們對(duì)于事件的成因和影響有正確的認(rèn)識(shí)和合理的評(píng)價(jià)。

2、對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行實(shí)事求是的總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)，并勇于承擔(dān)責(zé)任。任何人都不是生下來就能處理和解決事情的，經(jīng)驗(yàn)來源于日常工作的積累，學(xué)生中每發(fā)生一次事件，每解決完一件事情，輔導(dǎo)員都要靜下心來想一想這件事在解決的過程中有沒有疏漏？換一種方式解決會(huì)不會(huì)達(dá)到更好的效果？作為輔導(dǎo)員，在學(xué)生出現(xiàn)問題時(shí)，要勇于從自身找問題，想想在日常生活中是否有工作做得不夠到位的地方？在處理事情時(shí)是否有考慮欠妥當(dāng)?shù)那闆r？該輔導(dǎo)員承擔(dān)的責(zé)任絕不推諉，這也是責(zé)任心強(qiáng)弱的一個(gè)具體體現(xiàn)。

（四）輔導(dǎo)員危機(jī)學(xué)習(xí)與評(píng)估能力

輔導(dǎo)員要加強(qiáng)應(yīng)急管理的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，積極學(xué)習(xí)和掌握各種專業(yè)知識(shí)，這樣才能在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，對(duì)事件的性質(zhì)、程度、發(fā)展的可能性清醒分析，從容應(yīng)對(duì)；危機(jī)結(jié)束后，要及時(shí)進(jìn)行應(yīng)急管理工作的總結(jié)，對(duì)危機(jī)的后果、將來的形勢(shì)動(dòng)向進(jìn)行分析評(píng)估，彌補(bǔ)工作中的漏洞和失誤，排除潛在危機(jī)。

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