林娜

摘 要：博物館是社會(huì)歷史文化傳承的重要載體，是公眾解讀歷史、學(xué)習(xí)知識(shí)、陶冶情操的文化教育機(jī)構(gòu)。隨著信息技術(shù)日新月異的發(fā)展，博物館也必然與時(shí)俱進(jìn)。那么，當(dāng)現(xiàn)代信息技術(shù)與博物館公眾服務(wù)工作有機(jī)結(jié)合在一起，將會(huì)給我們帶來什么樣的改變呢？公眾服務(wù)工作又將面臨怎樣的機(jī)遇與挑戰(zhàn)呢？

關(guān)鍵詞：公眾服務(wù)；數(shù)字博物館；智慧博物館；

中圖分類號(hào)：G268 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-3520（2015）-01-00-02

博物館是社會(huì)歷史文化傳承的重要載體，是公眾解讀歷史、學(xué)習(xí)知識(shí)、陶冶情操的文化教育機(jī)構(gòu)。隨著信息技術(shù)日新月異的發(fā)展，博物館也必然與時(shí)俱進(jìn)。目前，博物館的建設(shè)和發(fā)展總體呈現(xiàn)出兩條軌跡：傳統(tǒng)實(shí)體博物館自我發(fā)展和近年來智慧博物館探索實(shí)踐。那么，當(dāng)現(xiàn)代信息技術(shù)與博物館公眾服務(wù)工作有機(jī)結(jié)合在一起，將會(huì)給我們帶來什么樣的改變呢？公眾服務(wù)工作又將面臨怎樣的機(jī)遇與挑戰(zhàn)呢？

提到博物館，我們目前接觸最多的就是傳統(tǒng)的實(shí)體博物館。這些博物館由于場(chǎng)地、展陳能力以及出于對(duì)文物保護(hù)等諸多因素的影響，只能陳列展出的部分文物。導(dǎo)致大量藏品沒有展出機(jī)會(huì)，信息量有限。比如故宮博物院，每年展出的藏品僅占藏品總量的約5%。文物的特殊性使其在開放時(shí)間、地點(diǎn)、陳列形式上也有不少限制，導(dǎo)致博物館社會(huì)教育和文化傳播的功能得到制約，對(duì)公眾的吸引力大打折扣。

試想，當(dāng)你步入博物館，面對(duì)的不再是傳統(tǒng)博物館里那冷冰冰的展柜，而是通過高科技數(shù)字化虛擬制作出來的古代世界，文物擺放在遠(yuǎn)古時(shí)期它所在的位置，還有古人漫步身旁，從他們口中你可以聽到千百年前曾經(jīng)發(fā)生的故事……這些并非天方夜譚，在E時(shí)代，無論何種展示古代文明的形式，也許都將在我們熟悉的博物館中變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，如同電影《博物館奇妙夜》一樣華麗登場(chǎng)。

一、E時(shí)代為博物館公眾服務(wù)工作發(fā)展帶來新方向

E時(shí)代出現(xiàn)的數(shù)字博物館，為傳統(tǒng)實(shí)體博物館公眾服務(wù)工作帶來了新的發(fā)展方向：以數(shù)字化的形式將實(shí)體的文物展示給觀眾，并利用多媒體、虛擬現(xiàn)實(shí)等高科技手段在實(shí)體博物館內(nèi)推出數(shù)字展廳，來實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)陳列無法達(dá)到的展出效果。如湖北省博物館對(duì)其鎮(zhèn)館之寶——曾侯乙編鐘及其他7件樂器進(jìn)行高精度文物模型復(fù)原，對(duì)文物復(fù)原件及部分原件進(jìn)行真實(shí)錄音，并且統(tǒng)籌在一個(gè)數(shù)字平臺(tái)上，通過觸控屏進(jìn)行操作。這套“3D古樂器演奏系統(tǒng)”使眾多游客能夠以手指敲擊或者彈奏的方式對(duì)“樂器”進(jìn)行自由演奏，并且不會(huì)對(duì)文物造成傷害。使游客在虛擬場(chǎng)景下‘觸摸并演奏古代樂器，在互動(dòng)的基礎(chǔ)上使觀眾感受古代文明發(fā)出的韻律。

目前，已有許多國(guó)內(nèi)博物館均已開通網(wǎng)上博物館這一數(shù)字化管理、展示的平臺(tái)。藉此突破時(shí)間和空間的界域，使公眾能隨時(shí)隨地的上網(wǎng)參觀瀏覽。把實(shí)體博物館的文字、圖像、聲音等資源進(jìn)行數(shù)字整合、加工、提升，并輔以多媒體設(shè)備提供豐富多彩的知識(shí)和信息，營(yíng)造生動(dòng)、形象、逼真的展示效果。在公眾教育模塊提供定期專題講座、專家面對(duì)面等服務(wù)內(nèi)容，使博物館公眾服務(wù)功能更好地發(fā)揮。沒有了時(shí)空的限制，數(shù)字博物館讓公眾能在不同界面和模塊間任意連接，參觀展覽、欣賞藏品、聆聽講座、參與學(xué)習(xí)討論、留言建議等等，自由自在、愜意方便。

（一）E時(shí)代為實(shí)體博物館公眾服務(wù)向外打開了另一扇窗口，博物館的各類信息得以由此窗口傳遞出去，社會(huì)公眾的各種需求、意見、建議可以從這里傳輸進(jìn)來，極大促進(jìn)了博物館與社會(huì)公眾的溝通與聯(lián)系，公眾也加強(qiáng)了對(duì)博物館的認(rèn)識(shí)與了解。

（二）E時(shí)代促使博物館潛在觀眾轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)體博物館觀眾。博物館網(wǎng)站上高品質(zhì)的3D虛擬展覽、豐富的館藏文物和數(shù)字模擬的場(chǎng)景，以及繽紛多彩的活動(dòng)、講座等內(nèi)容，紛紛激發(fā)了公眾們前往實(shí)地參觀、體驗(yàn)現(xiàn)實(shí)博物館的興趣和愿望，轉(zhuǎn)而成為實(shí)體博物館的真實(shí)觀眾。

（三）E時(shí)代數(shù)字博物館成為傳播博物館文化的新興途徑。世界之大，時(shí)空的距離阻礙了公眾親臨實(shí)體博物館參觀的腳步，但他們卻可以在數(shù)字博物館里徜徉。數(shù)字博物館提供的虛擬展覽和對(duì)博物館館藏珍品的3D展示，加深了公眾對(duì)博物館的認(rèn)識(shí)和了解，贏得了人們對(duì)博物館的關(guān)注和支持，進(jìn)一步促進(jìn)博物館文化的影響和傳播。

（四）E時(shí)代網(wǎng)上博物館是博物館進(jìn)行遠(yuǎn)程第二課堂教育的活動(dòng)課堂。互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展，使博物館第二課堂的遠(yuǎn)程教學(xué)更為方便快捷，博物館的教育功能得以更好地發(fā)揮。遠(yuǎn)程教學(xué)可以針對(duì)不同學(xué)習(xí)需求的公眾，將博物館內(nèi)豐富的展示資源、館藏文物和研究成果利用數(shù)字技術(shù)制作成各種多媒體教學(xué)資源，在網(wǎng)站上提供在線教學(xué)項(xiàng)目及下載，進(jìn)行遠(yuǎn)程教學(xué)。并在特定的時(shí)段內(nèi)，由博物館專家舉辦專題講座，為學(xué)習(xí)者答疑解惑及進(jìn)行相關(guān)問題的探討。

二、E時(shí)代智慧博物館是以滿足公眾需求為核心的新型博物館發(fā)展模式

2014年9月在廈門舉辦的第六屆博物館博覽會(huì)上，科技創(chuàng)新成為當(dāng)仁不認(rèn)的主題。E時(shí)代在信息技術(shù)革命的帶動(dòng)下，博物館與科技開發(fā)公司的合作日益加深，云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)和4G等信息通信技術(shù)也越來越多的應(yīng)用于博物館中。合作內(nèi)容涵蓋了博物館展陳設(shè)計(jì)搭建、高科技產(chǎn)品開發(fā)、文物修復(fù)、文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)、文化傳播等幾十個(gè)門類。各類智能終端的廣泛應(yīng)用，更多的人們習(xí)慣于通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)獲取資訊，這一發(fā)展趨勢(shì)給數(shù)據(jù)信息的管理和傳播帶來革命性的變化，與此同時(shí)也為博物館利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為公眾服務(wù)提供了更強(qiáng)的技術(shù)保障。智慧博物館，一種以物、人、數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)雙向多元信息傳遞模式為核心的博物館發(fā)展理念呼之欲出。

公眾的需要既是博物館事業(yè)發(fā)展的生命所系，也是博物館開展各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。以滿足公眾需求為核心，用多維互動(dòng)展示形式，實(shí)現(xiàn)公眾與博物館藏品的無縫交流，為公眾提供無處不在的服務(wù)，是智慧博物館公眾服務(wù)的內(nèi)涵所在。步入博物館，實(shí)現(xiàn)WIFI全覆蓋，讓你體驗(yàn)到手機(jī)飛速上網(wǎng)的樂趣。通過無線網(wǎng)絡(luò)，你的手機(jī)、IPAD、電腦等一切智能終端均可獲得博物館方方面面的信息。不用毫無頭緒的東問西問。展廳在哪里？講解員在哪里？洗手間在哪里？?jī)?yōu)選參觀路線是什么？一切的一切盡在掌握、了然于心，簡(jiǎn)單而從容。

近日，中國(guó)博物館協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)宋新潮在接受記者采訪時(shí)說道：智慧管理的一個(gè)重要目標(biāo)就是博物館如何在新技術(shù)時(shí)代為公眾提供更為優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。重點(diǎn)圍繞博物館觀眾及其活動(dòng)展開，通過對(duì)觀眾知識(shí)、心理、行為、需求等各類數(shù)據(jù)的搜集和分析，從保障藏品安全、提高展陳質(zhì)量、改善參觀體驗(yàn)、優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容等目標(biāo)需求出發(fā)，為管理決策提供支持。今后，這種外部管理還將由觀眾服務(wù)發(fā)展到社會(huì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)社區(qū)、學(xué)校、社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)、媒體及一般公眾的全面覆蓋。

目前，國(guó)內(nèi)許多博物館利用現(xiàn)代信息技術(shù)為公眾推出智慧服務(wù)的理念，并做了諸多有益嘗試。充分利用手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端設(shè)備，實(shí)現(xiàn)博物館公眾服務(wù)新體驗(yàn)。其服務(wù)方式主要有：虛擬參觀、互動(dòng)展覽、數(shù)字導(dǎo)覽、信息推送等。網(wǎng)絡(luò)3D虛擬展示采用三維全景、超高清攝影、互聯(lián)網(wǎng)快速瀏覽等高科技手段，讓公眾在家中就可輕松游歷各大博物館。比如：故宮博物院推出的“3D故宮”iPad應(yīng)用軟件，就可以通過虛擬主人公的視角游覽故宮，系統(tǒng)還帶有每個(gè)景點(diǎn)的語音講解，可以使用戶將有趣的歷史知識(shí)與全景式故宮圖像結(jié)合起來，使觀眾足不出戶領(lǐng)略故宮的魅力。數(shù)字導(dǎo)覽方便觀眾在博物館參觀時(shí)，用移動(dòng)終端隨時(shí)隨地了解展品信息，還可通過增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，“看”到復(fù)原的遺址、重現(xiàn)的場(chǎng)景，獲得深度的歷史信息。

三、E時(shí)代博物館公眾服務(wù)工作發(fā)展存在的問題

雖然E時(shí)代為博物館的發(fā)展帶來新的方向與發(fā)展模式，但就現(xiàn)實(shí)而言，E時(shí)代博物館建設(shè)及公眾服務(wù)工作仍存在諸多問題：

（一）數(shù)字化建設(shè)千館一面，公眾反應(yīng)差。如：濫用聲光電技術(shù)；3D虛擬博物館內(nèi)容粗制濫造；數(shù)字信息單向傳遞，不考慮觀眾切身感受，毫無時(shí)效性、真實(shí)感不強(qiáng)；有的博物館數(shù)字展廳觀眾寥寥無幾，影片時(shí)長(zhǎng)控制不合理，播放展覽背景的多媒體影片鮮有觀眾看完。展廳自助導(dǎo)覽設(shè)備不夠醒目，內(nèi)容較為簡(jiǎn)單空泛，幾乎無人問津。博物館相互之間缺少溝通交流，形成一座座信息孤島。

（二）對(duì)智慧博物館的認(rèn)知與技術(shù)水平不協(xié)調(diào)。博物館管理人員看不清智慧博物館建設(shè)對(duì)于提高博物館整體管理水平和發(fā)展的重要性，忽略基礎(chǔ)的數(shù)字平臺(tái)構(gòu)建只在意新鮮的虛擬展示。未與時(shí)俱進(jìn)的觀念阻礙了智慧博物館的進(jìn)一步發(fā)展。與其相關(guān)的技術(shù)、信息資源、設(shè)備、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化研究和制訂相對(duì)滯后，已建成的數(shù)字博物館系統(tǒng)平臺(tái)各自為政、互不兼容，為未來智慧博物館整合和網(wǎng)絡(luò)資源共享傳播埋下隱患。

（三）經(jīng)費(fèi)預(yù)算問題是制約E時(shí)代博物館發(fā)展的關(guān)鍵。數(shù)字化高科技需要使用的技術(shù)，特別是虛擬現(xiàn)實(shí)等展示技術(shù)雖然前景美好，奈何成本過高，與博物館的經(jīng)費(fèi)預(yù)算相距甚遠(yuǎn)，諸多經(jīng)費(fèi)不足的博物館普遍只能望塵莫及。

綜上所述，就目前而言，智慧博物館建設(shè)正處于初始階段，國(guó)內(nèi)眾多博物館距離實(shí)現(xiàn)智慧化還任重道遠(yuǎn)。然而博物館結(jié)合自身特色，不懈努力做出有益的嘗試，將進(jìn)一步推進(jìn)E時(shí)代智慧博物館的發(fā)展，讓公眾更暢快地享受基本的文化權(quán)益，滿足公眾日益增長(zhǎng)的文化信息需求。

參考文獻(xiàn)：

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