董麗艷

摘 要：本文以開(kāi)灤集團(tuán)有限責(zé)任公司服務(wù)系統(tǒng)為研究對(duì)象，以開(kāi)灤服務(wù)系統(tǒng)企業(yè)文化建塑為研究課題，本文闡述了培育服務(wù)企業(yè)文化的必要性和重要作用，敘述了企業(yè)文化是開(kāi)灤集團(tuán)服務(wù)系統(tǒng)凝聚力的重要體現(xiàn)，是開(kāi)灤服務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要保障，是開(kāi)灤服務(wù)做精、做專、做優(yōu)、做強(qiáng)的根本保證，有著塑造開(kāi)灤服務(wù)以及開(kāi)灤整體形象，增強(qiáng)開(kāi)灤服務(wù)系統(tǒng)活力，規(guī)范開(kāi)灤服務(wù)的行為，構(gòu)建和諧企業(yè)的重要作用。

關(guān)鍵詞：服務(wù)系統(tǒng)；企業(yè)文化；建塑必要性；重要作用；

中圖分類號(hào)：F426.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-3520（2015）-01-00-01

企業(yè)要生存發(fā)展就必須尋求更科學(xué)、更系統(tǒng)、更完整的管理體系。企業(yè)文化提供了必要的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制，當(dāng)代企業(yè)要保持平穩(wěn)和持續(xù)發(fā)展，必須開(kāi)發(fā)具有自己特色的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設(shè)和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)管理具有同等重要的作用。

人類因夢(mèng)想而偉大，企業(yè)因文化而繁榮。一個(gè)沒(méi)有文化的企業(yè)是一個(gè)沒(méi)有頭腦和靈魂的企業(yè)，而成功的企業(yè)都是突出企業(yè)文化的管理。因此，建塑企業(yè)文化不僅僅是自身發(fā)展的需要，更是這個(gè)時(shí)代賦予當(dāng)代企業(yè)的時(shí)代課題。開(kāi)灤作為唐山的重要企業(yè)之一，歷經(jīng)百年滄桑，逐漸形成了其獨(dú)有的企業(yè)文化特色，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，以及企業(yè)內(nèi)部人員的不斷更替，企業(yè)文化在企業(yè)特別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的作用越來(lái)越突出，也深深熔鑄在企業(yè)的生命力、創(chuàng)造力和凝聚力之中，并成為企業(yè)發(fā)展壯大的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

一、必要性

（一）開(kāi)灤服務(wù)系統(tǒng)凝聚力的重要體現(xiàn)

企業(yè)文化建設(shè)對(duì)于企業(yè)內(nèi)聚人心、外樹(shù)形象、打造品牌、創(chuàng)新發(fā)展至關(guān)重要，是現(xiàn)代企業(yè)非常重視的一個(gè)問(wèn)題。勿容置疑，企業(yè)文化建設(shè)越來(lái)越成為企業(yè)凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉，越來(lái)越成為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，企業(yè)文化建設(shè)已經(jīng)滲透到企業(yè)工作的方方面面，正在成為新時(shí)期加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范、提高管理水平、實(shí)現(xiàn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展的重要引領(lǐng)；正在成為弘揚(yáng)行業(yè)精神、深化精神文明建設(shè)、提高員工綜合素質(zhì)的重要支撐。

企業(yè)凝聚力強(qiáng)的單位都有較強(qiáng)的企業(yè)文化做支撐，企業(yè)文化建設(shè)最能促進(jìn)企業(yè)凝聚力的高漲。企業(yè)文化活躍的單位，職工思想活躍，工作敢于挑戰(zhàn)，富有創(chuàng)造性，工作質(zhì)量和效率較高，企業(yè)缺乏凝聚力，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益肯定不好。例如，海爾集團(tuán)從1984年虧損148萬(wàn)元的小冰箱廠發(fā)展到如今已成為世界500強(qiáng)企業(yè)之一，年銷售收入超過(guò)千億元，企業(yè)凈利潤(rùn)超過(guò)30億元的企業(yè)集團(tuán)。開(kāi)灤服務(wù)系統(tǒng)企業(yè)文化不僅體現(xiàn)出經(jīng)營(yíng)管理成果，更能夠體現(xiàn)出廣大干部、員工的精神風(fēng)貌，企業(yè)的凝聚力、生命力。

（二）開(kāi)灤服務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要保證

中國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)完全融于全球經(jīng)濟(jì)，外部環(huán)境的變化直接影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)成效，如2009年，由美國(guó)次貸危機(jī)引發(fā)的全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)，很多沿海外貿(mào)企業(yè)被迫停業(yè)，企業(yè)發(fā)展處于困境。開(kāi)灤集團(tuán)和服務(wù)分公司也同樣收到了很大沖擊。特別是開(kāi)灤服務(wù)系統(tǒng)如今面臨著轉(zhuǎn)型發(fā)展的艱巨任務(wù)，更需要在特殊的時(shí)期統(tǒng)一思想，凝心聚力，更需要企業(yè)文化為轉(zhuǎn)型發(fā)展提供保障。

（三）開(kāi)灤服務(wù)系統(tǒng)做精、做專、做活的根本保證

企業(yè)文化培育得好，員工工作積極性高，就會(huì)積極想辦法出點(diǎn)子，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，形成強(qiáng)大的合力，企業(yè)就會(huì)培養(yǎng)成為作風(fēng)硬朗，敢打善打硬仗惡仗的強(qiáng)兵悍將，推動(dòng)企業(yè)健康、快速發(fā)展。只有通過(guò)培育后勤企業(yè)文化，通過(guò)企業(yè)文化的感染、熏陶、教育，讓廣大服務(wù)系統(tǒng)干部、員工自覺(jué)將思想統(tǒng)一到服務(wù)系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略上來(lái)，自覺(jué)將切身利益與企業(yè)利益統(tǒng)一起來(lái)，自覺(jué)將本職工作的細(xì)微之處與企業(yè)生存與否的大問(wèn)題聯(lián)系起來(lái)，積極主動(dòng)，傾盡全力，為服務(wù)系統(tǒng)發(fā)展目標(biāo)努力奮斗，而最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展目標(biāo)。

二、重要作用

（一）能夠塑造開(kāi)灤服務(wù)系統(tǒng)以及開(kāi)灤整體形象

企業(yè)形象，是企業(yè)內(nèi)外對(duì)企業(yè)的整體感覺(jué)、印象和認(rèn)知，是企業(yè)狀況的綜合反映，是企業(yè)在與社會(huì)公眾通過(guò)傳播媒介或其他接觸的過(guò)程中形成的。優(yōu)良的企業(yè)形象是企業(yè)成功的標(biāo)志之一，而企業(yè)文化直接塑造著企業(yè)形象。通過(guò)樹(shù)立良好的內(nèi)部形象充分激發(fā)服務(wù)系統(tǒng)廣大干部、員工對(duì)企業(yè)的自豪感、責(zé)任感和崇尚心理。通過(guò)樹(shù)立良好的外部形象，更深刻地反映服務(wù)系統(tǒng)企業(yè)文化的特點(diǎn)和內(nèi)涵，樹(shù)立開(kāi)灤服務(wù)系統(tǒng)形象，展示開(kāi)灤服務(wù)系統(tǒng)企業(yè)風(fēng)采，同時(shí)也是對(duì)開(kāi)灤整體形象的促進(jìn)。因此，培育服務(wù)企業(yè)文化就顯得尤為重要。

（二）能夠增強(qiáng)開(kāi)灤服務(wù)系統(tǒng)活力

開(kāi)灤服務(wù)系統(tǒng)面臨著人員老化，結(jié)構(gòu)不合理，歷史欠賬多，社會(huì)職能包袱沉重等諸多不利因素，亟需通過(guò)企業(yè)文化，影響、重樹(shù)服務(wù)系統(tǒng)員工的理想、信念、目標(biāo)、追求和價(jià)值觀念，使服務(wù)員工同心同德，共謀企業(yè)的發(fā)展，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生很強(qiáng)的凝聚力，從而使企業(yè)發(fā)揮出巨大的整體優(yōu)勢(shì)，呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展活力，克服困難，奮勇前進(jìn)。從服務(wù)員工的切身利益來(lái)方面來(lái)講，只有每一個(gè)員工真正理解了“企業(yè)興，我才榮，企業(yè)衰，我就辱”的道理，大家才能上下擰成一股繩，以一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，以一個(gè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)克服并戰(zhàn)勝一切困難。

（三）能夠規(guī)范開(kāi)灤服務(wù)系統(tǒng)的行為

正確處理人與人、人與物、個(gè)人與集體、個(gè)人與社會(huì)的關(guān)系，必須要有正確的價(jià)值觀予以引導(dǎo)。開(kāi)灤服務(wù)系統(tǒng)要生存，發(fā)展，就要通過(guò)培育企業(yè)文化，首先協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部的各種關(guān)系，規(guī)范員工的行為，促使員工正確處理好各種情況，做好服務(wù)工作，努力為主業(yè)服好務(wù)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得用戶的滿意。同時(shí)還好發(fā)揮開(kāi)灤服務(wù)系統(tǒng)特有的區(qū)位優(yōu)勢(shì)、資源優(yōu)勢(shì)、比較優(yōu)勢(shì)，積極地對(duì)外開(kāi)拓市場(chǎng)，協(xié)調(diào)好與地方政府的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)對(duì)外創(chuàng)收，為轉(zhuǎn)型發(fā)展提供強(qiáng)大支撐。

（四）能夠促進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)

企業(yè)文化是一個(gè)微觀組織文化，通過(guò)培育企業(yè)文化，可以促進(jìn)企業(yè)的和諧發(fā)展。企業(yè)文化具有導(dǎo)向作用，即把服務(wù)系統(tǒng)員工個(gè)人目標(biāo)引導(dǎo)到服務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略上來(lái)。企業(yè)文化具有約束作用，形成輿論壓力、理智壓力和感情壓力。企業(yè)文化具有凝集作用：使服務(wù)系統(tǒng)員工產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的歸屬感和共同體意識(shí)。企業(yè)文化具有激勵(lì)作用，企業(yè)文化是企業(yè)活力的加速器。企業(yè)文化具有輻射作用，企業(yè)文化塑造著企業(yè)的形象，優(yōu)良的企業(yè)形象是企業(yè)成功的標(biāo)志。開(kāi)灤服務(wù)系統(tǒng)通過(guò)培育企業(yè)文化，對(duì)于加快和諧企業(yè)乃至和諧社會(huì)建設(shè)都具有積極的推動(dòng)作用。