黃海波

摘 要：我們常說文化是企業(yè)的長壽之道。在市場經(jīng)濟高速發(fā)展的今天，仍然需要我們加強對企業(yè)文化的再認識，再學習。有企業(yè)家感悟：3年企業(yè)靠產(chǎn)品，5年企業(yè)靠領(lǐng)導，7年企業(yè)靠管理，20年企業(yè)靠文化。百年企業(yè)靠與時俱進的企業(yè)文化。今天，我們要思考的是為什么要懂得企業(yè)文化？世界500強強在哪里？其根本原因就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力。他們都不約而同地凸顯出四種文化特質(zhì)：一是團隊協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵與創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；文化建設(shè)；文化根基；

中圖分類號：F840.1 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2015）-01-00-01

一、企業(yè)文化的概念

（一）企業(yè)文化的本質(zhì)是以人為本、以文化人。“化”者，改變、改造的意思。就是將先進的文化理念內(nèi)化于心、固化于制、外化于行。內(nèi)化于心，就是將企業(yè)價值理念轉(zhuǎn)化為職工的共同認識，變共同認識為心理認同，形成群體心理定勢.民國初陳之反《劍橋?qū)б罚骸霸S多許多歷史才可以培養(yǎng)一點點傳統(tǒng)，許多許多傳統(tǒng)才可以培養(yǎng)一點點文化?！痹跐h語系統(tǒng)中，“文化”的本義就是“以文教化”，它表示對人性情的陶冶、品德的教養(yǎng)，本屬精神領(lǐng)域之范疇。隨著時間的流變和空間的差異，現(xiàn)在“文化”已成為一個內(nèi)涵豐富、外延寬廣的多維概念。因此，我們認為：企業(yè)文化是企業(yè)的全體成員在生產(chǎn)、經(jīng)營和管理中共同習得并享有的以價值觀為核心的一系列觀念、制度、行為規(guī)范及物質(zhì)表征的總和。企業(yè)文化不僅是企業(yè)競爭力和企業(yè)核心競爭力的重要內(nèi)容，而且也是整合與提升企業(yè)競爭力或企業(yè)核心競爭力的基本要素。

（二）文化是一種資產(chǎn)，既有產(chǎn)出，也要投入。今天的上海是全國最具創(chuàng)新意識和競爭力的城市，復旦大學的馬濤教授深刻指出：對企業(yè)文化一流的投入，才能產(chǎn)生世界一流的產(chǎn)品。因為文化是有力量的。企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)主流的價值觀和行為方式，它由領(lǐng)導者倡導，身體力行，后為員工們接受、采納，最終成為企業(yè)的風氣。

（三）企業(yè)文化中的“冰山原理”。這是管理學中著名的冰山理論：把一個員工的全部才能看作一座冰山，呈現(xiàn)在人們視野中的部分往往只有1/8，而看不到的則占7/8。對員工來說，外邊的1/8是其資質(zhì)、知識、行為和技能，下面的7/8則是由職業(yè)意識、職業(yè)道德和職業(yè)態(tài)度三個方面形成的基石。浮在水面上的1/8是他所擁有的資質(zhì)、知識、行為和技能，這些就是員工的顯性素質(zhì)，這些可以通過各種學歷證書、職業(yè)證書來證明，或者通過專業(yè)考試來驗證。而潛在水面之下的7/8的東西，包括職業(yè)道德、職業(yè)意識和職業(yè)態(tài)度，我們稱之為隱性素質(zhì)。顯性素質(zhì)和隱性素質(zhì)的總和就構(gòu)成了一個員工所具備的全部職業(yè)化素質(zhì)。

（四）卓越在于系統(tǒng)、細節(jié)決定成敗。文化是個抽象的存在，它看不見，摸不著，但是無處不在，彌漫于整個組織乃至肌體的每一個細胞之中。制度是不可缺的。無論組織與個人，必須受制度約束，遵循一定的行為準則。人的本性中包含善和惡兩個部分，外界的誘因可能導引出善，也可能召喚出惡。沒有制度，沒有監(jiān)督，沒有約束，人可能失足，對組織產(chǎn)生破壞。 小企業(yè)規(guī)模小，少數(shù)幾個管理人員就可以控制全局。而大中型企業(yè)，結(jié)構(gòu)龐大，人數(shù)眾多，完全靠人來管理，不易做到步調(diào)一致，只能靠制度，來規(guī)范人事行為和財物的使用。先說成文的制度。制度，寫成文字且強制執(zhí)行，那一定是不可逾越的底線，其重要性可想而知。執(zhí)行制度要嚴，不可以“通融”，講情面，更不可以因人而異。而對于企業(yè)中不成文的規(guī)矩來說，企業(yè)風氣的主要組成部分是不成文的規(guī)矩，約定俗成的行為方式。

（五）企業(yè)的核心價值觀。核心價值觀是企業(yè)文化的靈魂，是組織成員共同的基因，共同的語言系統(tǒng)。核心價值觀應(yīng)該具有永恒的價值。如果我們選定的價值觀不得不因應(yīng)市場的變化、競爭對手的策略改變、技術(shù)的發(fā)展而變化，它們不應(yīng)當成為我們的核心價值觀。

二、企業(yè)文化的建設(shè)步驟企業(yè)文化建設(shè)的主要工作是推行核心價值觀。有效的做法是：

（一）選擇3-5個對企業(yè)最重要的價值觀作為企業(yè)文化的核心，做出準確的概念解釋和行為描述；分層次、分期、分批傳達到每個人。高層管理人員逐級宣講，并給員工機會直接面對領(lǐng)導提問。務(wù)使人們認識到其對公司和個人的意義；建立和支持一切有助于推行企業(yè)文化的制度和實踐，拋棄一切與之背道而馳的制度和實踐。對于執(zhí)行和違反企業(yè)文化，制訂相應(yīng)的獎懲制度，并納入薪酬體系；提拔企業(yè)文化的模仿實踐者。一個嚴格按公司價值觀行事的人，是最認同公司，歸依公司，對公司最有信心的人，也最能贏得同伴的信任。他們應(yīng)當成為公司的骨干。

（二）澳大利亞有一家公司設(shè)立了“首席文化官”（chiefcultureofficer，CCO）的職位，專司文化建設(shè)之責，足見這家公司在企業(yè)文化建設(shè)方面的不遺余力。從一般的經(jīng)驗看，核心價值觀的選擇沒有對錯、高下、優(yōu)劣之分。選三、五個或七、八個，也不是原則問題。多數(shù)公司的價值觀與以人為本、團隊精神、科學態(tài)度，以結(jié)果為導向，敢于負責，創(chuàng)新，客戶服務(wù)有關(guān)。這些價值觀盡管陳述得有所不同，它們創(chuàng)造的風氣應(yīng)該大同小異。公司在企業(yè)文化建設(shè)方面的優(yōu)劣不在于價值觀的條文，而在于是否真正實行。有的公司沒有提出核心價值觀，有的公司有雖有，有如做樣子應(yīng)景，并不實行。這才真正令人擔憂。研究了許多成功和失敗的企業(yè)案例，發(fā)現(xiàn)它們在建設(shè)企業(yè)文化方面有以下共性的經(jīng)驗：1、確定價值觀和核心理念之后，必須保證有能力落實，有制度保證，有標準衡量，有手段提升，有獎懲支持。2、領(lǐng)導者必須身體力行，做企業(yè)文化的模范實踐者。這比什么宣傳和計劃都有效；3、價值觀不能太空洞：不能有歧義，不能有想象、發(fā)揮、4、價值觀要有概念解釋和行為描述的配合，以指導員工的實踐。有這樣的解釋，員工當然知道公司為什么提倡誠信，怎樣建立自己的誠信。價值觀由上面決定，由上而下傳達，行為描述可以由下而上討論定稿，不同部門和不同地域可以略有不同的側(cè)重。5、制度要支持價值觀。我們也見過許多自相矛盾的做法，

三、文化根基是企業(yè)把握規(guī)律及趨勢的保障“善戰(zhàn)者，求之于勢，不責于人”

企業(yè)文化軟實力是企業(yè)長期積累并在未來能夠繼續(xù)發(fā)酵的正確能力和習慣，而正確能力和習慣又在于企業(yè)能時時處處對趨勢的預見和規(guī)律的把握，所以“勢”列為企業(yè)文化軟實力的根基。順應(yīng)市場需求：一是趨勢，企業(yè)由現(xiàn)在邁向未來，需一種可以把握的發(fā)展方向或變化軌跡；二是態(tài)勢，企業(yè)由過去走到現(xiàn)在，所表現(xiàn)出來的一種確定性狀態(tài)；三是優(yōu)勢，企業(yè)能夠由過去走到現(xiàn)在，由現(xiàn)在邁向未來，所依靠的是什么？簡單說來，企業(yè)擁有：一是擇勢，就是企業(yè)在把握未來趨勢、過去態(tài)勢、現(xiàn)在優(yōu)勢的前提下，選擇適應(yīng)形勢的生存方法；二是定勢，就是確定企業(yè)未來生存的戰(zhàn)略目標和企業(yè)生存境界；三是造勢，著眼于企業(yè)未來生存發(fā)展，努力培育、塑造堅實的企業(yè)文化，讓平凡的事做出不平凡的事。