作為一個(gè)隨團(tuán)旅行者，你一定遇到過隊(duì)友遲到或走散的情況，你也許曾經(jīng)在旅途中突然感到不適，需要中斷旅程，又或者面對辛苦工作的領(lǐng)隊(duì)你卻不知道如何用最得體的方式表達(dá)你的謝意。眾信旅行社的領(lǐng)隊(duì)部高級(jí)經(jīng)理許紅軍分享了不少解決旅途中“小尷尬”的秘訣。

“只要提前，一切好商量”

我的朋友Mona還記得上個(gè)月隨團(tuán)前往首爾的經(jīng)歷。舟車勞頓的她下飛機(jī)后就感到不適，但第二天還是依照行程游覽了南山公園。雖然南山海拔不高，但整日的徒步讓Mona發(fā)起了高燒。好在她及時(shí)告知了領(lǐng)隊(duì)，并在領(lǐng)隊(duì)的陪同下去當(dāng)?shù)蒯t(yī)院就診?！拔夷苋∠魅盏男谐虇?？我想在酒店休息一天?！盡ona對領(lǐng)隊(duì)說?！爱?dāng)然沒有問題。”隨領(lǐng)隊(duì)回到酒店的Mona在行程調(diào)整協(xié)議上簽字后，便在酒店休息了一整天，恢復(fù)體力的她也愉快地享受了剩下的旅程。

在許紅軍看來，像Mona這樣的狀況并不少見?！爸灰獔F(tuán)員提前和領(lǐng)隊(duì)協(xié)商，我們都可以調(diào)整。”許紅軍說。而“提前”是最為關(guān)鍵的，團(tuán)員行程的變更可能涉及餐食、交通和住宿的一系列變化，這一切都需要領(lǐng)隊(duì)與國內(nèi)旅行社和當(dāng)?shù)氐亟由绻餐瑓f(xié)調(diào)完成。許紅軍就遇見過臨時(shí)想改變行程的客人，原本早上8：30的行程，在整團(tuán)二十幾個(gè)人等待40分鐘后，—位團(tuán)員才姍姍來遲，表示身體不適，不愿意參與當(dāng)日的活動(dòng)。后來才得知這位團(tuán)員只是想自己安排當(dāng)日的行程，卻給所有人帶來了不便。但最讓領(lǐng)隊(duì)為難的并不是團(tuán)員突然抱恙，而是不聽勸阻，即便生病也不愿意在異地就診或返程。許紅軍列舉了某個(gè)新馬泰旅行團(tuán)的例子，當(dāng)時(shí)團(tuán)中的—位老太太在泰國時(shí)就感到身體不適，領(lǐng)隊(duì)建議老太太和她的老伴直接從泰國返回北京，但考慮到機(jī)票改簽的額外費(fèi)用，兩位老人堅(jiān)持要走完剩下的行程，誰知老太太病情加重，回北京后就中風(fēng)了。許紅軍對此的評價(jià)是：領(lǐng)隊(duì)對團(tuán)員有告知和幫助的義務(wù)，但他們并不能強(qiáng)制團(tuán)員做任何事情。

“不要誤了你的飛機(jī)”

當(dāng)我問許紅軍在帶團(tuán)過程中，團(tuán)員的哪些行為讓他抓狂時(shí)，“遲到”是這位老江湖蹦出的第一個(gè)答案。有一次在法蘭克福轉(zhuǎn)機(jī)，許紅軍將所有團(tuán)員領(lǐng)到登機(jī)口后，還有近三小時(shí)的候機(jī)時(shí)間。他建議大家逛逛免稅店或喝杯咖啡，提前40分鐘到登機(jī)口集合即可。后來登機(jī)口臨時(shí)變更，許紅軍便在原先的登機(jī)口等待團(tuán)員，并一一告知他們新的登機(jī)口，結(jié)果有兩位團(tuán)員遲遲不現(xiàn)身，打電話也無人應(yīng)答。一直等到還有20分鐘飛機(jī)就要起飛時(shí)，許紅軍才趕去新的登機(jī)口，查詢登機(jī)記錄后發(fā)現(xiàn)這兩位團(tuán)員并沒有登機(jī)。情急之下的許紅軍聯(lián)絡(luò)旅行社改簽機(jī)票，就在這時(shí)，“失聯(lián)”的團(tuán)員終于氣喘吁吁地出現(xiàn)了?！叭绻麄冏罱K沒有出現(xiàn)，我也只能跟著大部隊(duì)先行離開。”許紅軍說。

她只是個(gè)領(lǐng)隊(duì)

“對不起，我可能不能陪你去?！碑?dāng)你在行程之余，想請領(lǐng)隊(duì)陪同外出逛街，或是喝一杯的時(shí)候，他們也許會(huì)如此直接地拒絕你。不要因此詫異，因?yàn)榈残谐讨嗟幕顒?dòng)，領(lǐng)隊(duì)是有權(quán)利說“不”的。培訓(xùn)過不少領(lǐng)隊(duì)的許紅軍說，他聽過領(lǐng)隊(duì)形形色色的“抱怨”，最讓他難以理解的是在一些夜生活豐富的城市，總有團(tuán)員希望領(lǐng)隊(duì)一起去酒吧喝酒，如果領(lǐng)隊(duì)拒絕，則在日后的行程中百般刁難。“雖然我們是服務(wù)行業(yè)，但我們也不是萬能的，更不是連軸轉(zhuǎn)的機(jī)器，在約定行程之余，團(tuán)員可以自由活動(dòng)，我們能做的也只是提醒團(tuán)員注意安全”。

2012年某旅行社曾遭遇這樣一起訴訟。當(dāng)時(shí)的領(lǐng)隊(duì)結(jié)束一日行程后打算去當(dāng)?shù)厥屑涔洌诰频甏筇糜龅綆孜粓F(tuán)里的團(tuán)員，在團(tuán)員的要求下，便一同出行。結(jié)果一位姓楊的團(tuán)員在途中走失。尋人未果后，領(lǐng)隊(duì)于次日上午報(bào)警，經(jīng)調(diào)查才得知楊先生已因交通事故死亡。

的確，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，領(lǐng)隊(duì)有告知的義務(wù)，但在行程之余，團(tuán)員要為自己的安全負(fù)主要責(zé)任?！巴獬雎眯袝r(shí)應(yīng)該購買旅游意外險(xiǎn)，雖然隨團(tuán)出行省去了很多麻煩，但團(tuán)員還是應(yīng)該了解一下當(dāng)?shù)氐娜宋奶攸c(diǎn)和安全注意事項(xiàng)，盡量避免單獨(dú)、擅自出行?！痹S紅軍說。

得體行為指南

YES做個(gè)守時(shí)的團(tuán)員是對領(lǐng)隊(duì)工作的莫大支持，如果旅途中有某位團(tuán)員失聯(lián)造成整個(gè)行程延誤，也請給予領(lǐng)隊(duì)更多的諒解。

NO不要強(qiáng)行要求你的領(lǐng)隊(duì)在行程之余陪你去逛街或是喝酒，甚至要求他們帶你去色情場所。

YES如果你生病了，請及時(shí)與你的領(lǐng)隊(duì)溝通，不論更改行程或是返程，都需要你和領(lǐng)隊(duì)協(xié)作達(dá)成。

NO旅途中難免遇到不可抗力的狀況，請不要不顧安全指責(zé)或是反對領(lǐng)隊(duì)的行程安排。