陳 潔，吳 琳

(1.桂林理工大學(xué) 圖書(shū)館，廣西 桂林 541004；2.桂林旅游學(xué)院，廣西 桂林 541006)

國(guó)內(nèi)旅游公共服務(wù)研究的文獻(xiàn)計(jì)量和知識(shí)圖譜分析
——基于CNKI數(shù)據(jù)的分析*

陳 潔1，吳 琳2

(1.桂林理工大學(xué) 圖書(shū)館，廣西 桂林 541004；2.桂林旅游學(xué)院，廣西 桂林 541006)

運(yùn)用文獻(xiàn)計(jì)量和知識(shí)圖譜分析方法，使用NoteExpress、SATI3.2、NetDraw、VOSviewer等工具，通過(guò)對(duì)2005年以來(lái)中國(guó)知網(wǎng)(CNKI)提供的有關(guān)“旅游公共服務(wù)”文獻(xiàn)和題錄數(shù)據(jù)進(jìn)行時(shí)間、空間、期刊、著者等文獻(xiàn)特征進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并通過(guò)關(guān)鍵詞共現(xiàn)知識(shí)圖譜分析“旅游公共服務(wù)”問(wèn)題研究的主題分類(lèi)、重點(diǎn)領(lǐng)域和主題間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，揭示“旅游公共服務(wù)”問(wèn)題研究領(lǐng)域的總體狀況、文獻(xiàn)分布、變化規(guī)律、研究結(jié)構(gòu)和發(fā)展趨勢(shì)，提出該領(lǐng)域研究的5點(diǎn)規(guī)律性認(rèn)識(shí)和啟示，為今后“旅游公共服務(wù)”研究提供參考。

旅游公共服務(wù)；文獻(xiàn)計(jì)量；知識(shí)圖譜

三、文獻(xiàn)計(jì)量分析

(一)旅游公共服務(wù)文獻(xiàn)的時(shí)空分布

文獻(xiàn)的時(shí)間分布是指在一定時(shí)間內(nèi)期刊載文的數(shù)量統(tǒng)計(jì)。旅游公共服務(wù)相關(guān)文獻(xiàn)最早出現(xiàn)于2005年，之后有2007年3月和11月兩個(gè)意見(jiàn)的出臺(tái)和《中國(guó)旅游公共服務(wù)“十二五”專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃》的制定和發(fā)布，在2008年以后開(kāi)始逐步增長(zhǎng)，2011和2012年增長(zhǎng)速度較快(各年發(fā)表文獻(xiàn)數(shù)量如表1所示)。旅游公共服務(wù)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和相關(guān)概念的使用時(shí)間不長(zhǎng)，但隨著國(guó)家旅游局相關(guān)政策的出臺(tái)和實(shí)施，研究人員對(duì)其關(guān)注的熱情也逐漸增長(zhǎng)，國(guó)家旅游局專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃出臺(tái)前后的文獻(xiàn)發(fā)表量占總量的90%以上，并且出現(xiàn)了2篇博士論文和12篇優(yōu)秀碩士論文，呈現(xiàn)出一定的“趨熱性”，政策誘導(dǎo)明顯。

表1 2005-2014年發(fā)表旅游公共服務(wù)文獻(xiàn)數(shù)量

資料來(lái)源：作者通過(guò)CNKI統(tǒng)計(jì)。2006年、2007年未有收錄。

文獻(xiàn)的空間分布是指在一定時(shí)間段內(nèi)發(fā)表文獻(xiàn)著者地理空間分布的差異性和集聚度。本文研究中將論文第一著者按所在省份、直轄市、自治區(qū)或特別行政區(qū)劃分。如圖1所示，共有27個(gè)地區(qū)，其中發(fā)表5篇以上的省份10個(gè)，反映了國(guó)家旅游局加強(qiáng)旅游公共服務(wù)體系建設(shè)得到了普遍的響應(yīng)，在地域空間上具有一定的普遍性。北京、廣東、江蘇、湖北等成為旅游公共服務(wù)研究發(fā)文的核心地區(qū)，共計(jì)發(fā)表文獻(xiàn)56篇，占文獻(xiàn)總量的40.88%。發(fā)文量最大的是北京，這與其作為我國(guó)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心，集聚全國(guó)為數(shù)眾多的科研機(jī)構(gòu)和人才的情況相符。云南、海南、廣西在旅游公共服務(wù)研究領(lǐng)域也發(fā)表了一定數(shù)量的文獻(xiàn)，其中廣西的文獻(xiàn)主要來(lái)自桂林，這既與我國(guó)旅游綜合改革試驗(yàn)區(qū)“一省一島一市”的格局相符，發(fā)文量靠前的幾個(gè)省份也與我國(guó)旅游業(yè)較發(fā)達(dá)的省市排名基本相符合。但同時(shí)我們也可以從圖1中看出旅游公共服務(wù)研究在我國(guó)空間分布的不均衡性，部分旅游業(yè)發(fā)展較快的省份如貴州、西藏、山東等沒(méi)有或只是發(fā)表了1篇左右的相關(guān)文獻(xiàn)，折射出這些地區(qū)對(duì)旅游公共服務(wù)研究力量的薄弱或關(guān)注度不夠。

圖片來(lái)源：作者自繪。圖1 我國(guó)旅游公共服務(wù)文獻(xiàn)的空間分布

(二)旅游公共服務(wù)文獻(xiàn)的期刊分布

文獻(xiàn)的期刊分布是指一定時(shí)間范圍內(nèi)文獻(xiàn)在各種期刊上發(fā)表的數(shù)量分布情況。通過(guò)對(duì)檢索題錄數(shù)據(jù)的分析可以看出，137篇文獻(xiàn)中共有116篇文獻(xiàn)來(lái)自期刊論文，發(fā)表在79種期刊上，其中只發(fā)表1篇文獻(xiàn)的期刊65種，占56.03%；發(fā)表2篇文獻(xiàn)的期刊9種，占15.52%；發(fā)表3篇以上文獻(xiàn)的期刊5種，占28.45%。從中可以看出，旅游公共服務(wù)問(wèn)題研究的期刊分布比較分散。《旅游學(xué)刊》作為旅游類(lèi)權(quán)威期刊，以發(fā)表18篇相關(guān)旅游公共服務(wù)文獻(xiàn)居于榜首，遙遙領(lǐng)先于其他期刊，說(shuō)明關(guān)注這一問(wèn)題的學(xué)者和期刊群還是主要以旅游經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域?qū)W者為主(如表2所示)。

表2 2005-2014年發(fā)表旅游公共服務(wù)文獻(xiàn)數(shù)量3篇以上的期刊

資料來(lái)源：作者通過(guò)CNKI統(tǒng)計(jì)。

(三)旅游公共服務(wù)文獻(xiàn)的著者分布

在旅游公共服務(wù)研究領(lǐng)域，共有175名著者參與撰寫(xiě)和發(fā)表文獻(xiàn)，其中2篇著者不詳，獨(dú)立著者的文獻(xiàn)76篇，占文獻(xiàn)總量的55.47%；2人合著的文獻(xiàn)43篇，占31.38%；3人及以上合著的文獻(xiàn)18篇，占13.15%。在著者統(tǒng)計(jì)中，發(fā)表1篇文獻(xiàn)的著者有143名，所占比例為81.71%；發(fā)表2篇文獻(xiàn)的著者有24人，占13.71%；發(fā)表3篇文獻(xiàn)的著者有5人，占2.86%；發(fā)表4篇以上文獻(xiàn)的著者3人，占1.72%，其中李爽以發(fā)表12篇文獻(xiàn)位列第一，成為這一領(lǐng)域中最高產(chǎn)的著者。根據(jù)普賴(lài)斯定律，核心著者的最低發(fā)文量應(yīng)達(dá)到公式1中N的計(jì)算值。其中，ηmax為所統(tǒng)計(jì)年限中最高產(chǎn)的著者文獻(xiàn)數(shù)量。核心著者群形成的條件是核心著者發(fā)文總量應(yīng)為總文獻(xiàn)量的50%[5]。

(1)

在本文研究中，發(fā)文量最大的著者發(fā)表文獻(xiàn)為12篇，通過(guò)公式(1)我們可以計(jì)算出N值為2.59篇，在實(shí)際運(yùn)用中取鄰近最大整數(shù)3，即發(fā)表3篇以上文獻(xiàn)的著者為旅游公共服務(wù)問(wèn)題研究的核心著者。根據(jù)上述統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可知，發(fā)表3篇以上文獻(xiàn)著者共有8人，發(fā)表文獻(xiàn)共計(jì)36篇，占文獻(xiàn)總量的26.28%。這一比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)未能達(dá)到普拉斯定律的50%，從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上來(lái)看說(shuō)明在該問(wèn)題研究中尚未形成核心著者群。

四、知識(shí)圖譜分析

關(guān)鍵詞是文獻(xiàn)的基點(diǎn)和提示符，也是文獻(xiàn)的核心和精髓所在，是文獻(xiàn)主題的高度概括，關(guān)鍵詞出現(xiàn)的次數(shù)越高，則在知識(shí)圖譜中共現(xiàn)頻次越高。關(guān)鍵詞的多次共現(xiàn)有助于幫助我們得到關(guān)于主題親疏關(guān)系和學(xué)術(shù)“圈子”等有效信息，揭示研究?jī)?nèi)容的內(nèi)在相關(guān)性和學(xué)科領(lǐng)域的微觀結(jié)構(gòu)，反映出該領(lǐng)域中的研究熱點(diǎn)情況[6]。通過(guò)SATI 3.2工具對(duì)CNKI題錄數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的處理后抽取關(guān)鍵詞字段，發(fā)現(xiàn)137篇文獻(xiàn)中共使用431個(gè)關(guān)鍵詞，去掉研究對(duì)象旅游公共服務(wù)后排名前5名的關(guān)鍵詞為：公共服務(wù)體系(25)、公共服務(wù)(20)、旅游目的地(14)、旅游(13)、旅游業(yè)(11)。對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行預(yù)處理(使用SATI 3.2生成關(guān)鍵詞共現(xiàn)矩陣，NetDraw生成共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò))后導(dǎo)入VOSviewer運(yùn)算，結(jié)果生成關(guān)鍵詞共現(xiàn)圖譜。

(一)旅游公共服務(wù)研究主題分析

1.研究主題分析

VOSviewer提供的Cluster Density View(聚類(lèi)密度視圖)能夠?yàn)橛脩?hù)提供清晰、方便的聚類(lèi)與圖譜區(qū)域展示，有助于我們快速了解關(guān)鍵詞共現(xiàn)圖譜的整體構(gòu)成與分布[7]。設(shè)置好相應(yīng)的聚類(lèi)分辨率后運(yùn)行VOSviewer，得到根據(jù)分類(lèi)顯示不同顏色的聚類(lèi)密度視圖(如圖2所示)。

圖片來(lái)源：作者制作。圖2 我國(guó)旅游公共服務(wù)主題聚類(lèi)密度視圖

圖中根據(jù)關(guān)鍵詞共現(xiàn)分析的基礎(chǔ)將國(guó)內(nèi)旅游公共服務(wù)研究分為9個(gè)主題類(lèi)別，導(dǎo)出分類(lèi)后根據(jù)圖譜進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，其中的分類(lèi)7～9主要為不同地區(qū)的實(shí)證研究，可以進(jìn)行合并，因此在實(shí)際上將旅游公共服務(wù)研究分為7個(gè)主題類(lèi)別，分別是：

(1)旅游公共服務(wù)研究，主要是對(duì)旅游公共服務(wù)的基礎(chǔ)理論研究，包括旅游公共服務(wù)相關(guān)概念、內(nèi)涵、特征的辨析，旅游管理的發(fā)展歷程，旅游公共服務(wù)市場(chǎng)化和供求平衡的要求，以及旅游公共服務(wù)有效供給的對(duì)策和路徑等內(nèi)容；(2)旅游公共服務(wù)體系研究，主要包括對(duì)旅游公共服務(wù)體系的基礎(chǔ)理論和建設(shè)對(duì)策、路徑研究，旅游目的地或旅游城市(景區(qū))的旅游公共服務(wù)體系建設(shè)，公共服務(wù)設(shè)施，行政服務(wù)體系，政府主導(dǎo)作用，國(guó)際經(jīng)驗(yàn)介紹等內(nèi)容；(3)旅游公共服務(wù)的供給研究，主要包括旅游公共服務(wù)公共產(chǎn)品性質(zhì)研究，存在問(wèn)題分析，供給主體構(gòu)成，政府行為，供給機(jī)制和供給模式，旅游公共服務(wù)與旅游服務(wù)的聯(lián)系和區(qū)別，旅游公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)及其智慧化等內(nèi)容；(4)旅游公共服務(wù)的績(jī)效(質(zhì)量)評(píng)估，主要包括旅游公共服務(wù)績(jī)效(質(zhì)量)評(píng)估的指標(biāo)體系、評(píng)估方法(如平衡計(jì)分卡、模糊綜合評(píng)價(jià)法、因子分析法等)、游客滿(mǎn)意度評(píng)估指標(biāo)和方法等內(nèi)容；(5)旅游公共服務(wù)的服務(wù)接觸研究，包括在旅游公共服務(wù)過(guò)程中對(duì)游客感知的重視，個(gè)性化、智慧化的設(shè)計(jì)以及服務(wù)接觸情境優(yōu)化等內(nèi)容；(6)旅游公共服務(wù)體系建設(shè)或供給價(jià)值觀、指導(dǎo)理念研究，主要包括旅游公共服務(wù)體系建設(shè)或旅游公共服務(wù)供給過(guò)程中應(yīng)遵循的價(jià)值觀、低碳理念等內(nèi)容；(7)實(shí)證研究，包括了特定區(qū)域(秦皇島、上海等)、特定類(lèi)型(紅色旅游、賽事旅游)或特定時(shí)期(上海世博會(huì)、節(jié)事旅游)旅游公共服務(wù)相關(guān)的研究。

需要說(shuō)明的是，實(shí)際上上述1～6分類(lèi)中很多問(wèn)題的開(kāi)展都是從實(shí)證研究的角度開(kāi)展的，只是在VOSviewer生成的聚類(lèi)過(guò)程中根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)化處理方式和繪圖技術(shù)將其與共現(xiàn)關(guān)鍵詞劃分為統(tǒng)一類(lèi)別，如對(duì)四川、蘇州、麗江等地的旅游公共服務(wù)體系建設(shè)研究和對(duì)桂林、海南、西安等地的旅游公共服務(wù)績(jī)效評(píng)估研究等。

2.重點(diǎn)研究領(lǐng)域

在VOSviewer提供的視圖中，使用節(jié)點(diǎn)的大小和顏色的深淺表示節(jié)點(diǎn)權(quán)重，節(jié)點(diǎn)關(guān)鍵詞參與共現(xiàn)詞越多，在鄰域中的數(shù)量就越多，權(quán)重越大，顏色越接近紅色。在密度視圖或聚類(lèi)密度視圖中呈現(xiàn)或接近紅色的區(qū)域即為研究的重點(diǎn)領(lǐng)域。如圖2所示，能夠看出旅游公共服務(wù)體系為旅游公共服務(wù)研究的重點(diǎn)主題類(lèi)別。這與直接使用旅游公共服務(wù)體系術(shù)語(yǔ)作為題名的文獻(xiàn)數(shù)量有49篇，占文獻(xiàn)總量的35.77%，和直接使用公共服務(wù)體系、旅游公共服務(wù)體系、服務(wù)體系建設(shè)等術(shù)語(yǔ)作為關(guān)鍵詞出現(xiàn)63次，均排在關(guān)鍵詞出現(xiàn)頻次前列的實(shí)際情況相符。通過(guò)密度視圖的分析，我們還可以進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)呈現(xiàn)或接近紅色的區(qū)域中的關(guān)鍵詞包括“公共服務(wù)體系”及鄰域中的“旅游者”“旅游目的地”“公共服務(wù)設(shè)施”和“服務(wù)體系建設(shè)”，“旅游公共服務(wù)”及其鄰域中的“供給”，“公共服務(wù)供給”及其鄰域中的“公共產(chǎn)品”“政府”“供給模式”“運(yùn)行機(jī)制”“多中心治理”等，表明這些區(qū)域形成的主題是旅游公共服務(wù)問(wèn)題研究的重點(diǎn)主題。

(二)旅游公共服務(wù)研究主題關(guān)聯(lián)分析

VOSviewer還提供基于關(guān)鍵詞的“Label View”(標(biāo)簽視圖)，如圖3所示，圖中節(jié)點(diǎn)為主要關(guān)鍵詞，節(jié)點(diǎn)和字體的大小由其權(quán)重決定，節(jié)點(diǎn)間的連線表示關(guān)鍵詞的共現(xiàn)關(guān)系，鼠標(biāo)放置連線上顯示的數(shù)字則表示兩個(gè)關(guān)鍵詞共現(xiàn)的頻次。通過(guò)標(biāo)簽視圖中連線的多少和連線數(shù)字的大小可以表明各關(guān)鍵詞表示的研究領(lǐng)域之間聯(lián)系的緊密或疏松。由圖3可以發(fā)現(xiàn)：(1)聚類(lèi)分析劃分的7個(gè)主題類(lèi)別并不是截然分開(kāi)的，而是呈現(xiàn)出只是群內(nèi)相關(guān)性相對(duì)緊密，主題類(lèi)別間的內(nèi)容產(chǎn)生交互聯(lián)系這樣的基本特點(diǎn)，從圖3可以看出，各主題類(lèi)別通過(guò)多個(gè)關(guān)鍵詞間的共引關(guān)系與其他主題類(lèi)別產(chǎn)生交叉和聯(lián)系，主題類(lèi)別間的知識(shí)群分化并不明顯，圍繞旅游公共服務(wù)和旅游公共服務(wù)體系兩個(gè)主要關(guān)鍵詞大致呈圓形放射狀分布，這說(shuō)明該領(lǐng)域研究的相關(guān)性和聯(lián)系比較緊密；(2)各主題類(lèi)別間產(chǎn)生交互聯(lián)系的關(guān)鍵詞顯示了兩大研究主題產(chǎn)生聯(lián)系或過(guò)渡的關(guān)鍵點(diǎn)，顯示出較高的出現(xiàn)頻次和中心度，VOSviewer無(wú)法對(duì)這些關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行嗅探，我們通過(guò)使用另一知識(shí)圖譜工具Citespace可以發(fā)現(xiàn)“旅游公共服務(wù)”“公共服務(wù)體系”“旅游”“公共產(chǎn)品”“旅游目的地”“旅游業(yè)”“公共服務(wù)”“政府”“旅游公共服務(wù)體系”和“公共服務(wù)供給”為各主題類(lèi)別間產(chǎn)生聯(lián)系的主要關(guān)鍵點(diǎn)；(3)在圖3的右半部分，特別是右半部分的外圈，節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)間的連線較少，表明這些研究主題類(lèi)別中的研究領(lǐng)域較少、缺乏細(xì)分或不夠深入，各主題(關(guān)鍵詞)間的聯(lián)系也較為疏松，因此，這些主題類(lèi)別的研究在深度上值得進(jìn)一步開(kāi)發(fā)，并可以考慮結(jié)合其他研究主題進(jìn)行研究，可能會(huì)產(chǎn)生新的研究思路和成果，發(fā)掘出新的研究生長(zhǎng)點(diǎn)，值得研究人員進(jìn)一步的挖掘和探討。

圖片來(lái)源：作者制作。圖3 我國(guó)旅游公共服務(wù)共詞知識(shí)圖譜

五、文獻(xiàn)計(jì)量和知識(shí)圖譜分析對(duì)旅游公共服務(wù)研究的啟示

通過(guò)對(duì)旅游公共服務(wù)研究的文獻(xiàn)計(jì)量和知識(shí)圖譜分析，可以看出該領(lǐng)域研究的一些現(xiàn)狀特征和發(fā)展趨勢(shì)，給今后的研究提供一些啟示。

(一)旅游公共服務(wù)研究呈現(xiàn)很強(qiáng)的“趨熱性”特征，政策性誘導(dǎo)明顯。雖然早在2005年就有學(xué)者通過(guò)南宋時(shí)期政府公共服務(wù)和西湖旅游進(jìn)行了論述，闡述了兩者關(guān)系并認(rèn)為政府公共服務(wù)是西湖風(fēng)景區(qū)旅游活動(dòng)必不可少的條件[8]，但是旅游公共服務(wù)并未受到學(xué)者們的重視。在2005-2009年間發(fā)表的文獻(xiàn)十分有限(其中2006年、2007兩年在CNKI中甚至未有相關(guān)文獻(xiàn)收錄，只在國(guó)家旅游局網(wǎng)站旅游調(diào)研欄目中查詢(xún)到2篇相關(guān)文獻(xiàn)，未列入本次文獻(xiàn)計(jì)量和知識(shí)圖譜分析當(dāng)中)，甚至在國(guó)務(wù)院和國(guó)家旅游局兩個(gè)“意見(jiàn)”中明確表示了對(duì)“加強(qiáng)旅游公共服務(wù)體系建設(shè)”和“要進(jìn)一步強(qiáng)化旅游公共服務(wù)”的關(guān)注后文獻(xiàn)數(shù)量的增長(zhǎng)都并不明顯。后來(lái)隨著國(guó)家旅游局“十二五”專(zhuān)項(xiàng)制定和發(fā)布才引起學(xué)者們的重視，2010-2012年發(fā)表文獻(xiàn)數(shù)量增長(zhǎng)較快，目前發(fā)文量基本穩(wěn)定，但今后能否在這一領(lǐng)域保持較長(zhǎng)時(shí)間的持續(xù)關(guān)注則存在較大的疑問(wèn)。

(二)核心期刊群和核心著者群尚未形成，合作研究的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)也有待完善。旅游公共服務(wù)研究的“趨熱性”和政策性誘導(dǎo)特征驅(qū)使下導(dǎo)致該領(lǐng)域研究缺乏深入發(fā)掘的熱情和動(dòng)力，表現(xiàn)在這一問(wèn)題研究發(fā)表的期刊著者分散，發(fā)表1篇文獻(xiàn)的著者和期刊比例較高。眾多期刊和著者把旅游公共服務(wù)研究當(dāng)做擦邊球，在學(xué)術(shù)研究上湊熱鬧，比如出現(xiàn)大量以各地區(qū)為實(shí)證的旅游公共服務(wù)體系建設(shè)研究即是一個(gè)明顯的例子。當(dāng)然，我們也應(yīng)該看到部分學(xué)者在對(duì)這一問(wèn)題研究上做出的努力，如李爽、黃福才等學(xué)者在旅游公共服務(wù)基礎(chǔ)理論、供給、政府行為、體系建設(shè)等方面的較為持續(xù)、廣泛的研究為這一研究領(lǐng)域打下了很好的基礎(chǔ)，起到了很好的示范作用。

(三)通過(guò)關(guān)鍵詞共現(xiàn)的聚類(lèi)分析表明旅游公共服務(wù)研究形成了旅游公共服務(wù)、旅游公共服務(wù)體系及其價(jià)值觀和指導(dǎo)理論、旅游公共服務(wù)的供給、績(jī)效評(píng)估、服務(wù)接觸、實(shí)證研究等7個(gè)主題類(lèi)別。各主題類(lèi)別間通過(guò)“旅游公共服務(wù)”“公共服務(wù)體系”“旅游”“公共產(chǎn)品”“旅游目的地”“旅游業(yè)”“公共服務(wù)”“政府”“旅游公共服務(wù)體系”和“公共服務(wù)供給”等主題相互聯(lián)系形成交叉互動(dòng)的關(guān)系，知識(shí)群分化并不明顯，圍繞“旅游公共服務(wù)”和“旅游公共服務(wù)體系”兩個(gè)主要關(guān)鍵詞大致呈圓形放射狀分布，這說(shuō)明該領(lǐng)域研究的相關(guān)性和聯(lián)系比較緊密。但同時(shí)也應(yīng)該看到，部分主題類(lèi)別中缺乏細(xì)分或不夠深入，聯(lián)系也比較疏松，值得進(jìn)一步開(kāi)發(fā)，并可以考慮結(jié)合其他研究主題進(jìn)行研究，發(fā)掘新的研究生長(zhǎng)點(diǎn)。如對(duì)旅游公共服務(wù)績(jī)效評(píng)估進(jìn)行細(xì)分和供給、服務(wù)接觸等主題結(jié)合進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)績(jī)效評(píng)估的研究；旅游公共服務(wù)平臺(tái)與智慧旅游結(jié)合進(jìn)行服務(wù)平臺(tái)智慧化、泛在化、個(gè)性化研究；旅游公共服務(wù)平臺(tái)與公共信息資源結(jié)合進(jìn)行旅游公共信息資源(或信息服務(wù))研究等。

(四)在使用SATI3.2工具對(duì)文獻(xiàn)關(guān)鍵詞字段進(jìn)行抽取和頻次統(tǒng)計(jì)階段出現(xiàn)了諸如“公共服務(wù)設(shè)施”“旅游信息咨詢(xún)”“信息技術(shù)服務(wù)”“集散中心”“設(shè)施建設(shè)”“公共交通”“公共服務(wù)配套設(shè)施”“人身安全”等關(guān)鍵詞(由于軟件功能和知識(shí)圖譜顯示設(shè)置的限制，部分關(guān)鍵詞在圖譜中未予顯示)，說(shuō)明了雖然“旅游公共服務(wù)”這一術(shù)語(yǔ)出現(xiàn)時(shí)間并不長(zhǎng)，學(xué)術(shù)界使用這一術(shù)語(yǔ)進(jìn)行研究成果表述的成果并不多，但對(duì)這一領(lǐng)域的關(guān)注早已有之，對(duì)旅游公共服務(wù)涉及的旅游公共信息[9]、旅游咨詢(xún)中心[10]、公共交通[11]、旅游安全與預(yù)警救援[12]等諸多內(nèi)容的前期研究為旅游公共服務(wù)的提出以及研究與實(shí)踐的開(kāi)展提供了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)和前期文獻(xiàn)支持?！奥糜尉C合改革”“制度變遷”“服務(wù)型政府”“散客旅游市場(chǎng)”“個(gè)性化需求”等關(guān)鍵詞說(shuō)明了旅游公共服務(wù)研究產(chǎn)生于我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展和旅游管理方式變遷、服務(wù)型政府建設(shè)和旅游活動(dòng)的大眾化、散客化、常態(tài)化的背景之下。“結(jié)構(gòu)方程”“因子分析”“模糊綜合評(píng)價(jià)”“層次分析法”等則顯示了該領(lǐng)域研究方法的多樣性和定性定量方法的結(jié)合。

(五)旅游公共服務(wù)與政府高度相關(guān)，旅游公共服務(wù)研究與旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r基本相符。在關(guān)鍵詞分析中，“政府”無(wú)論從詞頻還是中心度來(lái)講都比較高，是旅游公共服務(wù)研究多個(gè)主題類(lèi)別產(chǎn)生聯(lián)系或過(guò)渡的關(guān)鍵點(diǎn)，并且在各主題類(lèi)別中還出現(xiàn)“政府主導(dǎo)”“行政服務(wù)體系”“政府監(jiān)管”“旅游局”“政府視角”等與政府相關(guān)的關(guān)鍵詞，說(shuō)明政府在旅游公共服務(wù)中扮演了極為重要的角色，兩者高度相關(guān)。今后對(duì)兩者關(guān)系的相關(guān)研究還將是旅游公共服務(wù)研究的重要內(nèi)容之一[13-15]。同時(shí)，通過(guò)文獻(xiàn)的空間分布我們也發(fā)現(xiàn)，旅游公共服務(wù)研究與各省市旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r基本相符，并且與國(guó)家旅游綜合改革試驗(yàn)區(qū)的格局也保持一致，體現(xiàn)了旅游業(yè)的發(fā)展對(duì)旅游研究機(jī)構(gòu)和人才很好的集聚效應(yīng)。

(六)多角度的研究視角和多學(xué)科的交叉研究逐漸顯現(xiàn)。旅游公共服務(wù)涉及面廣、問(wèn)題復(fù)雜，需要從多角度、多學(xué)科進(jìn)行交叉研究。從CNKI檢索結(jié)果的學(xué)科分類(lèi)來(lái)看，共有20個(gè)學(xué)科類(lèi)別對(duì)這一問(wèn)題開(kāi)展了研究，其中，以旅游、經(jīng)濟(jì)管理、公共管理、行政學(xué)等為主要學(xué)科，但同時(shí)我們也可以看到人類(lèi)學(xué)、空間地理、政治學(xué)、信息科學(xué)、企業(yè)管理等領(lǐng)域的理論和方法也逐漸被借鑒到旅游公共服務(wù)研究中來(lái)，部分?jǐn)?shù)理統(tǒng)計(jì)理論和數(shù)學(xué)模型被應(yīng)用到旅游公共服務(wù)的供給、績(jī)效評(píng)估研究中，發(fā)揮了重要作用[16-21]。

六、小結(jié)

利用文獻(xiàn)計(jì)量和知識(shí)圖譜工具對(duì)某一學(xué)科領(lǐng)域進(jìn)行分析是具有實(shí)際意義和參考價(jià)值的方法。通過(guò)對(duì)2005年以來(lái)發(fā)表的有關(guān)“旅游公共服務(wù)”問(wèn)題的研究文獻(xiàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和關(guān)鍵詞共現(xiàn)知識(shí)圖譜分析，在文獻(xiàn)時(shí)空分布、期刊分布、著者統(tǒng)計(jì)分析、主題類(lèi)別分布等方面總結(jié)出了不少旅游公共服務(wù)研究方面的規(guī)律性認(rèn)識(shí)，有利于我們對(duì)該問(wèn)題研究的現(xiàn)狀、存在問(wèn)題和發(fā)展趨勢(shì)有一個(gè)整體的把握。通過(guò)分析，為今后旅游公共服務(wù)研究提供了幾點(diǎn)啟示，這些啟示將會(huì)為后續(xù)研究提供參考和借鑒，值得我們進(jìn)行更深入的思考和探討。但與此同時(shí)，我們也應(yīng)該看到這項(xiàng)研究的分析基礎(chǔ)主要是文獻(xiàn)基本特征和題錄數(shù)據(jù)，文獻(xiàn)計(jì)量和知識(shí)圖譜只是為我們提供了一個(gè)從整體把握該研究領(lǐng)域基本狀況的工具，并不能取代文獻(xiàn)閱讀工作。如果需要對(duì)該領(lǐng)域進(jìn)行深入的研究和分析，還需要進(jìn)行大量的文獻(xiàn)閱讀和研究工作。

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[責(zé)任編輯：潘岳風(fēng)]

Tourism Public Service Research in China: A Literature Review Which Bibliometric Analysis and Mapping Knowledge Domains by CNKI

CHEN Jie1，WU Lin2

(1.LibraryofGuilinUniversityofTechnology，Guilin541004，China；2.GuilinTourismUniversity，Guilin541006，China)

According to the principle of the bibliometrics and scientometrics ，this article reveals the time， space， periodicals， authors and subjects distributing characteristic by NoteExpress、SATI3.2、NetDraw and VOSveiwer based on the statistics of the tourism public service research documents and bibliographical description data from 2005-2014 from CNKI. We also draw the knowledge map by Co-Occurrence keywords and reveal the cluster density view of tourism public service research topics. In the end， the paper puts forward 5 regular awarenesses and enlightenments in the field of tourism public service research， to provide a reference for the future.

tourism public service； bibliometric analysis； mapping knowledge domains

桂林旅游高等專(zhuān)科學(xué)校校級(jí)科研項(xiàng)目(2012YB02)

2015-04-12

陳潔(1981- )，女，廣西桂林人，桂林理工大學(xué)圖書(shū)館副研究館員，哈爾濱工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院2015級(jí)博士研究生，主要從事公共信息服務(wù)，信息資源共建共享。[通信作者]吳琳(1981- )，女，湖南岳陽(yáng)人，桂林旅游學(xué)院講師，主要從事旅游規(guī)劃和旅游公共服務(wù)。

Chen J，Wu L.Tourism public service research in China: A Literature Review Which Bibliometric Analysis and Mapping Knowledge Domains by CNKI[J].Tourism Forum，2015，8(6):66-72.[陳潔，吳琳.國(guó)內(nèi)旅游公共服務(wù)研究的文獻(xiàn)計(jì)量和知識(shí)圖譜分析：基于CNKI數(shù)據(jù)的分析[J].旅游論壇，2015，8(6):66-72.]

F592.3

A

1674-3784(2015)06-0066-07

一、問(wèn)題的提出

二、數(shù)據(jù)來(lái)源及處理

網(wǎng)(CNKI)為檢索平臺(tái)，選擇學(xué)術(shù)期刊

總庫(kù)、特色期刊、博士論文和優(yōu)秀碩士論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)、重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)為檢索對(duì)象，通過(guò)使用篇名、主題、關(guān)鍵詞等字段，“旅游”+“公共服務(wù)”“旅游公共服務(wù)”等檢索詞進(jìn)行檢索，時(shí)間跨度為2005-2014年，檢索截止日期為2014年3月31日。對(duì)檢索結(jié)果進(jìn)行去重后統(tǒng)計(jì)國(guó)內(nèi)共發(fā)表相關(guān)文獻(xiàn)137篇，其中期刊論文116篇、會(huì)議論文6篇、學(xué)位論文15篇。使用CNKI題錄導(dǎo)出功能導(dǎo)出題錄數(shù)據(jù)后，選取NoteExpress、文獻(xiàn)題錄信息統(tǒng)計(jì)分析工具SATI3.2、NetDraw、VOSviewer等軟件對(duì)題錄數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，并進(jìn)行時(shí)空分布、期刊分布和著者分布的文獻(xiàn)計(jì)量和基于關(guān)鍵詞“共現(xiàn)”的知識(shí)圖譜分析。其中，SATI3.2主要通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)題錄數(shù)據(jù)進(jìn)行字段抽取、頻次統(tǒng)計(jì)和共現(xiàn)矩陣構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)的一般計(jì)量分析、共現(xiàn)分析、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析等數(shù)據(jù)分析，通過(guò)與NetDraw的結(jié)合使用可挖掘和呈現(xiàn)可視化結(jié)果[3]；VOSviewer則是在“共現(xiàn)”分析基礎(chǔ)上，使用共引網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造知識(shí)圖譜的分析軟件[4]。

2007年國(guó)務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)》(國(guó)發(fā)[2007]7號(hào))、國(guó)家旅游局發(fā)布的《關(guān)于貫徹落實(shí)黨的十七大精神的意見(jiàn)》(旅發(fā)[2007]62號(hào))(以下簡(jiǎn)稱(chēng)兩個(gè)“意見(jiàn)”)中分別提出了“加強(qiáng)旅游公共服務(wù)體系建設(shè)”和“要進(jìn)一步強(qiáng)化旅游公共服務(wù)”，以及我國(guó)第一個(gè)地方旅游公共服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃《廈門(mén)市旅游公共服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃綱要》正式實(shí)施，特別是2011年《中國(guó)旅游公共服務(wù)“十二五”專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“十二五”專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃)的印發(fā)實(shí)施，極大地促進(jìn)了我國(guó)媒體和學(xué)術(shù)界對(duì)旅游公共服務(wù)的關(guān)注和研究。截至2014年3月31日，通過(guò)中國(guó)知網(wǎng)(CNKI)檢索已經(jīng)有近250條的返回結(jié)果，相關(guān)新聞報(bào)道和研究成果呈逐年上升的趨勢(shì)，旅游公共服務(wù)正在成為我國(guó)旅游研究的重要組成部分。為了解我國(guó)旅游公共服務(wù)研究的總體狀況、文獻(xiàn)分布結(jié)構(gòu)、數(shù)量關(guān)系和變化規(guī)律，展示該領(lǐng)域的知識(shí)構(gòu)成和預(yù)測(cè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)等，本文嘗試采用文獻(xiàn)計(jì)量分析和知識(shí)圖譜分析相結(jié)合的方法，從文獻(xiàn)外部形態(tài)特征和知識(shí)資源屬性?xún)蓚€(gè)角度入手，綜合數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、文獻(xiàn)學(xué)、科學(xué)學(xué)、圖形學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等諸多學(xué)科理論與方法，使用多種文獻(xiàn)計(jì)量和知識(shí)圖譜軟件工具對(duì)我國(guó)旅游公共服務(wù)研究領(lǐng)域的情況進(jìn)行綜合分析，有利于我們發(fā)現(xiàn)旅游公共服務(wù)研究方面的規(guī)律性?xún)?nèi)容和發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)今后該領(lǐng)域的研究起到一定的指導(dǎo)作用[1-2]。