聶威

摘 要：大涌供電分局企業(yè)文化建設(shè)是中山供電局企業(yè)文化建設(shè)的一個分支。該分局堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，全面落實(shí)以人為本的管理思想，努力培育和構(gòu)建具有大涌供電特色的企業(yè)文化。通過企業(yè)文化建設(shè)的有效推進(jìn)，增強(qiáng)了分局凝聚力，保持員工隊(duì)伍的和諧穩(wěn)定，提升了分局創(chuàng)先方面的競爭力，取得了優(yōu)良經(jīng)營業(yè)績。本文就以大涌供電分局企業(yè)文化的建設(shè)進(jìn)行淺析。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化建設(shè)；高度相融；整體推進(jìn)

大涌供電分局是中山供電局企業(yè)文化建設(shè)的試點(diǎn)單位，該分局堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，全面落實(shí)以人為本的管理思想，努力培育和構(gòu)建具有大涌供電特色的企業(yè)文化，通過大膽探索和創(chuàng)新管理模式，把企業(yè)文化建設(shè)活動融于生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的各個環(huán)節(jié)，整體推進(jìn)各個子文化建設(shè)，充分發(fā)揮了企業(yè)文化在管理中的約束功能，真正成為公司發(fā)展的軟實(shí)力，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作水平的提升。

一、中山供電局“南網(wǎng)方略、八陣圓通”企業(yè)文化體系。

“八陣”是指中山供電局八項(xiàng)子文化，包括：1、“用擔(dān)當(dāng)證明我們優(yōu)秀”的責(zé)任文化；2、“用一萬的小心，防萬一的事故”的安全文化；3、“以人為本，以客為先”的服務(wù)文化；4、“過程精彩，結(jié)果圓滿”的執(zhí)行文化；5、“廉潔在崗位，清風(fēng)暖家庭”的廉潔文化；6、“第一次就把事情做好”的質(zhì)量文化；7、“內(nèi)和外順，和諧共贏”的和諧文化；8、“超越自己，超越現(xiàn)有”的創(chuàng)新文化。

二、結(jié)合中心，把握重點(diǎn)，整體推進(jìn)子文化建設(shè)。

（一）開展安全文化建設(shè)，確保人身、電網(wǎng)和設(shè)備安全。

按安全生產(chǎn)“體系化、規(guī)范化、指標(biāo)化”的總體要求，以安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理為主線，在體系實(shí)施方面嚴(yán)謹(jǐn)落實(shí)，完善體系文件，執(zhí)行依從度得到提高，安全管理更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，精細(xì)化，分局按“三大機(jī)制”開展安風(fēng)建設(shè)，安全區(qū)代表認(rèn)真履行自身職責(zé)，全面開展巡查、任務(wù)觀察、糾正和預(yù)防工作。按照生產(chǎn)班組規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)要求規(guī)范班組安全組織架構(gòu)及職責(zé)、工作業(yè)務(wù)及要求、并通過完善班組運(yùn)行資料、對生產(chǎn)場所的整頓，促進(jìn)生產(chǎn)現(xiàn)場安全管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

（二）開展全員大教育、大培訓(xùn)，努力提升員工執(zhí)行力。

組建兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍，開展全員大教育、大培訓(xùn)，挑選8名業(yè)務(wù)精英組建一支適應(yīng)分局教育培訓(xùn)要求的兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍，落實(shí)相應(yīng)的培訓(xùn)管理機(jī)制，開展員工教育培訓(xùn)，切實(shí)提升員工素質(zhì)。分局兼職培訓(xùn)師共授課8期，培訓(xùn)內(nèi)容課程包括團(tuán)隊(duì)管理、溝通技巧、服務(wù)技巧、計(jì)算機(jī)管理、兼職培訓(xùn)等方面，參加兼職培訓(xùn)師授課員工達(dá)450人次。分局員工蕭茂強(qiáng)帶領(lǐng)規(guī)建組在基建工程方面連續(xù)三年榮獲中山供電局樣板工程，他本人也榮獲四星級員工的稱號，是中山供電局榮獲四星級的第一位員工。

（三）積極培育服務(wù)文化，拓展服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)質(zhì)量。

供電企業(yè)的工作是服務(wù)性工作，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是社會的需求，只有將“服務(wù)”作為一種文化來建設(shè)，才能使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作長興不衰。分局大力推廣“易通電”服務(wù)，為客戶提供快捷的用電報(bào)裝業(yè)務(wù)。抓住年初重新劃分電力投資界面的工作要求，分局內(nèi)部定期召開專題會議，及時調(diào)整用電報(bào)裝流程。供電“易通電”服務(wù)的有序開展，進(jìn)一步展示“以客戶為中心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，促進(jìn)增供擴(kuò)銷目標(biāo)以及有效提升客戶滿意度。在易通電及“一站妥”服務(wù)的基礎(chǔ)上，拓展服務(wù)范圍，對低壓臨散非居民客戶業(yè)務(wù)進(jìn)行全過程跟蹤，提升了客戶滿意度，客戶滿意度達(dá)100%。

（四）提升責(zé)任意識，各負(fù)其責(zé)，全面完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。

分局抓職能及班組執(zhí)行力，從強(qiáng)化員工責(zé)任意識到規(guī)范員工行為，全員牢固樹立“想盡一切辦法去完成每一項(xiàng)任務(wù)”的行為理念，“用擔(dān)當(dāng)證明我們優(yōu)秀”，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成上級安排的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。采取的措施如下：

1、是創(chuàng)新崗位管理，培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)責(zé)任感。2、是成立電網(wǎng)規(guī)劃小組，落實(shí)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人責(zé)任制。3、是成立計(jì)算機(jī)協(xié)管員小組，將信息一體化工作責(zé)任落實(shí)到位。4、是探索性推出班組長助理制度，分擔(dān)班組管理責(zé)任。

通過實(shí)施以上舉措，強(qiáng)化員工的責(zé)任意識，讓員工真正體會“用擔(dān)當(dāng)證明我們優(yōu)秀”的內(nèi)涵，從而樹立了“以公司為家，當(dāng)好業(yè)主”的主人翁意識，努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)。

（五）建設(shè)和諧文化，活躍工作氛圍，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

分局加強(qiáng)部門管理層和員工的溝通力度，動員廣大干部員工進(jìn)一步解放思想，拓寬思路，搶抓機(jī)遇，再造優(yōu)勢，融入中心工作，做好各項(xiàng)工作，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。

一是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通。創(chuàng)立內(nèi)部論壇和共享文件夾，把論壇建成公司全體員工的學(xué)習(xí)、工作、溝通和分享快樂的家園。論壇設(shè)立班組園地（我的地盤、我做主），由各班組在自己的版塊上展示班組日常工作，班務(wù)、安全管理、班組管理特色，上傳班組員工合照，展示員工生活中照片，上傳班組通訊等。通過班組園地，使員工了解各班組的工作內(nèi)容、班組特色，同時促進(jìn)班組之間的相互交流學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)公司的凝聚力。

二是及時收集員工的意見和建議。定期召開員工代表會議和開展員工調(diào)查問卷活動，針對員工特別是青年員工的思想狀況、對企業(yè)意見建議等方面開展調(diào)查，對收集回來的問題及時進(jìn)行總結(jié)，有針對性地開展員工輔導(dǎo)工作。

三、取得的成效

通過企業(yè)文化建設(shè)的有效推進(jìn)，增強(qiáng)了分局凝聚力，保持員工隊(duì)伍的和諧穩(wěn)定，提升了分局創(chuàng)先方面的競爭力，取得了優(yōu)良經(jīng)營業(yè)績。分局實(shí)現(xiàn)了多年安全生產(chǎn)目標(biāo)，2014年生產(chǎn)指示綜合排名在A類分局前列，分局獲得年度綜合績效A，營業(yè)專業(yè)綜合排名24年鎮(zhèn)區(qū)第一，被中山供電局評為2014年度企業(yè)文化先進(jìn)單位。