關(guān)鍵詞：專業(yè)服務(wù)；弱勢群體

摘要：現(xiàn)代社會發(fā)展到今天，文明得到了極大的進步，社會物質(zhì)財富實現(xiàn)了大規(guī)模的增長，但是與豐富的物質(zhì)保障相對應(yīng)的是精神世界的貧乏，社會保障的無力。孤寡老人、留守兒童、殘障人士，這些弱勢群體的需求并不僅僅是能夠活著，他們還有更多精神層面的追求以及改變自身、獲取社會認同的渴望。書籍不僅是人類進步的階梯，更是撫平心靈創(chuàng)傷的良藥，因此，建立專業(yè)服務(wù)弱勢群體的圖書館，勢在必行。

中圖分類號：G252文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2015）04-0025-03

收稿日期：2015-03-06

作者簡介：李研文（1980—），盤錦市少年兒童圖書館館員。1什么是弱勢群體

1.1弱勢群體的定義

弱勢群體是政治經(jīng)濟學(xué)新名詞，指在社會生產(chǎn)生活中由于群體的力量、權(quán)力相對較弱，因而在分配、獲取社會財富時較少、較難的一種社會群體。

1.2弱勢群體的界定

弱勢群體根據(jù)人的社會地位、生存狀況、生理特征和體能狀態(tài)來界定，它在名義上是一個虛擬群體，是對社會中一些生活困難、能力不足或被邊緣化、受到社會排斥的散落的人的概稱。

1.3弱勢群體分類

1.3.1心理原因造成的社會弱勢群體。這一部分的弱勢群體，往往經(jīng)濟情況相對良好，但是因為種種因素導(dǎo)致心靈受到過較大創(chuàng)傷，以致孤僻冷漠，和社會脫節(jié)。

1.3.2生理因素造成的社會弱勢群體。這一群體主要是因為生理因素而成為弱勢群體的，如殘疾人、自閉癥患者、同性戀和心理性別扭曲者等。

1.3.3社會經(jīng)濟因素造成的弱勢群體。這一部分的弱勢群體，經(jīng)濟狀況較差，如下崗失業(yè)人員、從事廢品回收業(yè)務(wù)的城市邊緣人等。

1.4弱勢群體的心理特點

弱勢群體作為當(dāng)代社會上的邊緣人群，經(jīng)濟條件極差，社會認同度極低，因此壓力巨大，心理高度敏感。弱勢群體往往缺乏必要的職業(yè)技能，或是年齡已大，在工作中憂心忡忡，缺乏職業(yè)安全感，收入較低且無固定工作或固定住所，生活前途悲觀，也無職業(yè)前途可言，同時，政治上缺乏影響力，無法發(fā)出自己的呼聲。我國是發(fā)展中國家，因此社會保障還有待提高，而由于經(jīng)濟上比較脆弱，保障制度上有缺陷，我國絕大多數(shù)弱勢群體對于風(fēng)險的抵抗能力極為低下。

2建立為弱勢群體服務(wù)的專業(yè)圖書館的硬件要求

建設(shè)為弱勢群體服務(wù)的圖書館，必須考慮弱勢群體心理和生理兩方面的特點，針對弱勢群體的需求進行特殊化的硬件建設(shè)。

2.1針對殘疾人的硬件支持

服務(wù)弱勢群體的圖書館，與其他普通的圖書館不同，讀者中有很多是殘疾人，因此，在配套設(shè)施上應(yīng)該多考慮到殘疾人的特點。常見的殘疾人包括盲人、聾啞人以及肢體缺失人士，他們來圖書館閱讀圖書，首先要考慮到各種不便之處。

2.1.1針對盲人的硬件要求。盲人因為缺少視覺感受，聽覺較為發(fā)達，然而視野狹窄或是無視野使他們行走困難，閱讀更為困難。同時，他們的自尊心特別強，對于旁人的幫助，有時候難于接受。因此，為方便盲人讀者，圖書館應(yīng)設(shè)立殘疾人專用電梯，建立語音引導(dǎo)裝置。盲人的聽力靈敏，能聽到常人極難聽到的低音量聲音，語音引導(dǎo)裝置的低音量設(shè)計并不會影響到其他讀者的閱讀。在盲人中盲文的普及度并不高，因此除了盲文圖書外，圖書館可以結(jié)合安卓系統(tǒng)的APP建立語音搜索系統(tǒng)的語音書籍庫，電子閱覽室應(yīng)該有盲人專用座椅和設(shè)備。

2.1.2針對聾啞人的硬件要求。聾啞人的語言表達能力較弱，和圖書館工作人員溝通比較困難。因此，圖書館可以參考自助圖書館的模式，設(shè)立自助借還書裝置，條件不足的還可以多準備免費的紙和筆放在固定區(qū)域并做好標識。

2.1.3針對肢體殘疾人的硬件要求。肢體殘疾尤其是下肢殘疾對人的限制最為巨大，因此，針對這類型的殘疾人，必須要設(shè)立專用通道。他們在圖書館挑選書籍還會受到視線、行動能力的影響，圖書館在設(shè)計書架時應(yīng)該考慮到這一因素，有條件的圖書館，還可以設(shè)立自助借還書處。

2.2針對自閉患者和精神傷害人員的硬件要求

這類人員往往是交流障礙者，他們需要一個相對獨立的空間才能進行閱讀，因此，圖書館應(yīng)該設(shè)立專門的閱覽空間來滿足這類人員的特殊需求。

3建立社會弱勢群體圖書館的軟件要求

3.1弱勢群體的三大需求

社會弱勢群體圖書館的軟件設(shè)置應(yīng)該根據(jù)弱勢群體的特點設(shè)定，并以滿足他們的三大需求為準則。其三大需求為：①提高知識技能需求。②提高精神文化生活需求。③提高社會認同感需求。

3.1.1針對知識技能的需求進行軟件儲備。無論是哪種弱勢群體，其經(jīng)濟條件都不會很好，因此，他們迫切需要能改善其經(jīng)濟條件的知識和技能。但是，弱勢群體往往因為年齡大、文化程度低等原因，接受新知識、學(xué)習(xí)新技能的能力比較低。考慮到這一因素，圖書館在采購書籍的時候要考慮到文化分層問題，分高、中、低三個知識層次進行采購，不采取一刀切的方式，且選取的技術(shù)類書籍應(yīng)該以實用技術(shù)，以低難度行業(yè)技術(shù)為主。有條件的圖書館可以號召館員閱讀技術(shù)書籍，為低文化程度的讀者進行講解。此外，電子閱覽室中也要準備有足夠的技術(shù)類資料，視頻教育往往比文字課程更容易被各種讀者接受。針對盲人準備的各種有聲讀物必須要通俗易懂，能吸引盲人讀者的注意力?？紤]到讀者中有行動不便的人，電子閱覽室的電腦主機應(yīng)該放到桌面上，以方便讀者使用和拷貝資料。

李研文：建立專業(yè)服務(wù)弱勢群體圖書館的一些探索李研文：建立專業(yè)服務(wù)弱勢群體圖書館的一些探索3.1.2滿足特定弱勢群體精神文化需求。弱勢群體中有三種特殊人群：①空巢老人/失獨家庭。②留守兒童/孤兒。③溝通困難人群。這類人群的弱勢主要是心理層面的，相較于其他弱勢人群，他們的經(jīng)濟壓力并沒有那么大，生活條件尚可，但是他們?nèi)鄙訇P(guān)愛，敏感脆弱，屬于極度敏感人群。

3.2對弱勢群體的關(guān)懷

3.2.1對空巢老人/失獨家庭的關(guān)懷。中國現(xiàn)有的2.18億獨生子女，按比例會有1，009萬人在或?qū)⒃?5歲之前離世。這意味著不用太久，中國將至少有1，000萬家庭成為失獨家庭。失獨家庭和空巢老人的共同特點就是“每逢佳節(jié)倍思親”，這些家庭響應(yīng)國家號召，做到了“只生一個孩子”，但是每到逢年過節(jié)的時候，面對空蕩蕩的家，想起孩子在家時的幸福時光，心理脆弱到極點。圖書館作為公眾服務(wù)機構(gòu)，應(yīng)該主動承擔(dān)起社會責(zé)任，多安排年輕的館員去陪伴這些老人，用閱讀書籍、講故事、聊天等手段來為這些老人送去溫暖和關(guān)懷。經(jīng)濟能力較強的圖書館還可以在精神慰藉上予以幫助，如開展心理輔導(dǎo)、臨終關(guān)懷等多元化服務(wù)。

3.2.2對留守兒童/孤兒的關(guān)懷。留守兒童指的是由于父母外出打工而被留在家鄉(xiāng)或寄宿在親戚家中，長期與父母分開居住、生活的兒童。留守兒童和孤兒的共同特點就是親情缺失，得不到父母關(guān)愛的他們，即使有著來自于社會和其他親屬的關(guān)懷，在心理健康方面也存在陰影。他們很大一部分內(nèi)心封閉、情感冷漠、自卑懦弱、行為孤僻、缺乏愛心和交流的主動性，還有的脾氣暴躁沖動，常常將無端小事升級為打架斗毆。針對留守兒童和孤兒的性格缺陷，圖書館可以采用親情關(guān)懷的手段，通過集中活動的方式，讓孩子們以集體的力量來對抗孤獨，對他們采取正確的引導(dǎo)。此外，圖書館還要設(shè)立兒童讀書角，大量采購一些德育書籍和藝術(shù)類書籍，引導(dǎo)孩子們養(yǎng)成正確的人生觀和價值觀，這才是解決留守兒童心理問題的最佳方式。

3.2.3對自閉癥等溝通有困難人群的關(guān)懷。自閉癥（Autism），是一種廣泛性發(fā)展障礙，以嚴重的、廣泛的社會相互影響和溝通技能的損害以及刻板的行為為興趣和活動為特征的精神疾病。自閉癥最典型的特征是社會交流障礙，這是自閉癥患者的最大問題。面對這類讀者，應(yīng)該采取先建立信任、再進行交流的方式來處理。在他們接受圖書館里的獨立設(shè)施之后，先在周圍推送一些悅耳的輕音樂來吸引他們的注意力，降低他們的緊張情緒，然后安排館員在他們周圍輕聲閱讀一些有趣的小笑話和小故事，讓他們慢慢熟悉這些聲音，從而開始進行有限接觸，最后幫助他們克服交流障礙。這是一個長期的過程，要求執(zhí)行人員有耐心、有愛心、有足夠的精力，因此接收自閉讀者的時候，圖書館要量力而行。

3.3以物質(zhì)獎勵手段來提高社會弱勢群體學(xué)習(xí)效果的探討

相當(dāng)多的弱勢群體人員經(jīng)濟條件有限，很難擠出時間來進行閱讀，同時上有老、下有小的家境也給他們帶來了巨大的壓力，使其很難靜下心來讀書。圖書館可以結(jié)合網(wǎng)絡(luò)自習(xí)和學(xué)習(xí)班授課的方式來傳授知識，定期組織知識技能考試，與政府部門合作，對優(yōu)勝者頒發(fā)技能等級證書并給予物質(zhì)獎勵，以提高弱勢群體成員學(xué)習(xí)的積極性。

4建立為弱勢群體服務(wù)圖書館的社會意義

公共圖書館是獲取知識、傳播教育文化和知識的重要機構(gòu)，是實現(xiàn)知識自由傳播的重要平臺。公共圖書館應(yīng)當(dāng)把為個人和社會群體提供終身教育、決策智庫和文化知識作為立身之本。

弱勢群體作為社會成員的一個組成部分，占我國總?cè)丝诘?1.86%，公共圖書館系統(tǒng)應(yīng)將弱勢群體服務(wù)納入工作計劃，通過各種服務(wù)方式更好地體現(xiàn)出對所有人開放、關(guān)懷弱勢群體、縮小知識鴻溝的公共圖書館精神?？紤]到弱勢群體讀者的特殊性，建立專門圖書館可以更好地踐行“讀者第一”的服務(wù)理念，認清為弱勢群體服務(wù)的重要性，確保弱勢群體基本權(quán)利的平等實現(xiàn)。圖書館為弱勢群體服務(wù)，充分體現(xiàn)了圖書館的社會職責(zé)，既滿足了弱勢群體的多方面需求，又推動了社會的和諧健康發(fā)展，具有非常重要的意義。

《公共圖書館宣言》中明確提出了圖書館服務(wù)的平等性，認為圖書館的大門應(yīng)向社會每個成員自由、平等開放，無論等級差別、身份高低、富貴貧賤、年齡性別、教育程度，并確定平等原則是圖書館應(yīng)遵守的最基本、最重要的原則。作為公共服務(wù)機構(gòu)，圖書館理當(dāng)為包括弱勢群體在內(nèi)的所有社會成員服務(wù)，弱勢群體讀者作為讀者群體中最需要文化和精神援助的一群，更需要圖書館開展有針對性的服務(wù)，以提高自身社會經(jīng)濟文化需求，以實現(xiàn)致富奔小康、脫離弱勢群體、自我實現(xiàn)的目的。

圖書館作為公共文化機構(gòu)，應(yīng)一視同仁，努力消除弱勢群體利用圖書館資源所遭遇的障礙，幫助其自由獲取知識、信息，保障其文化平等權(quán)，滿足弱勢群體的文化信息需求，幫助弱勢群體提高面對風(fēng)險的能力，促進和諧社會的構(gòu)建。

5結(jié)語

公共圖書館是建立在平等基礎(chǔ)上的社會文化機構(gòu)，也是傳播知識、建設(shè)社會主義精神文明的有力保障。面對日益激烈的社會競爭，我國弱勢群體的總量已經(jīng)達到了全國總?cè)丝诘?1.86%，并呈迅速增長的態(tài)勢。因此，建立專業(yè)地為弱勢群體服務(wù)的公共圖書館，改善弱勢群體的生存狀況，提高弱勢群體的社會競爭力，撫慰精神受到傷害的人群，縮小貧富差距，實現(xiàn)共同富裕，是每一個圖書館管理人員的共同目標，也是每一個圖書館管理人員的社會責(zé)任。

參考文獻：

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