Julie+Davis
2015年值得關(guān)注四大趨勢(shì),了解這些趨勢(shì)將有助于你的企業(yè)在未來(lái)一年里充分利用數(shù)據(jù)導(dǎo)向的洞察能力。?
根據(jù)研究公司Gartner的研究,到2017年,1/3的財(cái)富100強(qiáng)企業(yè)將面臨信息危機(jī),原因是缺乏使用數(shù)據(jù)和信息來(lái)充分推動(dòng)業(yè)務(wù)洞察的能力。專家指出,有效的信息和洞察管理將成為頂級(jí)企業(yè)改變局勢(shì)的重要棋子。以下是2015年值得關(guān)注的四大趨勢(shì),了解這些趨勢(shì)將有助于你的企業(yè)在未來(lái)一年里充分利用數(shù)據(jù)導(dǎo)向的洞察的能力。?
利益相關(guān)方(stakeholder)的管理至關(guān)重要。利益相關(guān)方與公司管理層的關(guān)系將影響企業(yè)管理其數(shù)據(jù)和客戶見解的方式。研究咨詢公司Cambiar的創(chuàng)始人以及執(zhí)行合伙人Simon Chadwick表示,CMO和CTO緊密合作的公司的表現(xiàn)將更出色。此外,還要確保你的洞察力團(tuán)隊(duì)在公司層面有影響力,被提升至戰(zhàn)略伙伴的高度(而非簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)處理器)。Dish Network 公司客戶洞察部門的總經(jīng)理Patti Fries表示:“我們不希望在我們團(tuán)隊(duì)成員缺席的情況下做出任何決策,因?yàn)槲覀兏私饪蛻?,至少?5%的其他部門員工更了解?!?/p>
提升傳遞、解讀數(shù)據(jù)的專注度。Patti Fries指出:“數(shù)據(jù)本身無(wú)法影響任何人,重要的是以一種有意義的、簡(jiǎn)單的、能夠理解的以及可以操作的方式來(lái)傳達(dá)、解讀數(shù)據(jù)。我們要轉(zhuǎn)化的不是數(shù)據(jù),而是知識(shí)。”因此,研究人員和客戶洞察團(tuán)隊(duì)的專業(yè)人士不僅要有技術(shù)能力,他們也需要出色的溝通能力。
更大的洞察影響。“洞察團(tuán)隊(duì)將在產(chǎn)品開發(fā)周期的早期就開始介入。”Hillshire品牌的客戶洞察總監(jiān)Risa Schwartz表示??蛻舳床靾F(tuán)隊(duì)的專業(yè)人士現(xiàn)在要介入到產(chǎn)品研發(fā)階段。舉個(gè)例子,數(shù)字化測(cè)試的發(fā)展可以讓營(yíng)銷人員測(cè)試消費(fèi)者對(duì)于特殊產(chǎn)品包裝的反饋,并在產(chǎn)品生產(chǎn)前做出調(diào)整?!拔覀儗W(xué)到的不僅是我們是否成功,還有如何能夠優(yōu)化我們之前發(fā)布的產(chǎn)品。”
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將推動(dòng)調(diào)研。Anderson Analytics-OdinText?公司創(chuàng)始人Tom H.C. Anderson指出,如今更多的調(diào)研受訪者使用移動(dòng)設(shè)備,營(yíng)銷人員需要開發(fā)適用于移動(dòng)端的調(diào)研界面,并盡量縮短調(diào)研內(nèi)容。2015年,Anderson期望調(diào)研僅包含三種類型的問(wèn)題:一個(gè)是李克特量表類型的問(wèn)題,如“你有多滿意”;第二個(gè)問(wèn)題是受訪者為何給出這一評(píng)價(jià);第三個(gè)問(wèn)題是該品牌應(yīng)如何改善?!斑@三個(gè)問(wèn)題應(yīng)該取代所有調(diào)研,” Anderson說(shuō),“我并不是說(shuō)這一定會(huì)實(shí)現(xiàn),但是人們確實(shí)在嘗試這種方式?!?/p>
不過(guò),移動(dòng)端的調(diào)研不會(huì)改變面對(duì)面溝通的需求?!坝行r(shí)候,客戶洞察就流露于他們的話語(yǔ)中?!盨chwartz說(shuō)道,“你必須和客戶一起體驗(yàn)產(chǎn)品,你必須和他們溝通了解他們的感受,以及如何將產(chǎn)品融入客戶生活中。這種深度不是你能在電腦上就能實(shí)現(xiàn)的?!保▉?lái)源:美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)《Marketing News》雜志2014年11月、12月刊)
(編輯:周春燕 179724189@qq.com)