王崇民等

摘 要：本文結(jié)合青島市制造業(yè)信息化的建設(shè)及應(yīng)用水平，對其具體情況做出了詳細(xì)的分析闡述，相應(yīng)地提出了青島

市制造業(yè)信息化發(fā)展戰(zhàn)略建議。

關(guān)鍵字：制造業(yè)、信息化、信息化績效評估

一、青島市制造業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀

近些年，在新型工業(yè)化戰(zhàn)略指導(dǎo)下，我國一直堅(jiān)持信息化與工業(yè)化融合發(fā)展，在制造業(yè)信息化方面掌握了一定的核心技術(shù)，中國制造業(yè)已具備以信息化促發(fā)展的良好條件。青島市已實(shí)施制造業(yè)信息化科技示范工程多年，制造企業(yè)自主創(chuàng)新能力得到了有效提升，正向新型工業(yè)化邁進(jìn)。但是，我們還應(yīng)該看到青島市制造業(yè)信息化工作中存在的問題：即企業(yè)信息化基礎(chǔ)薄弱，總體水平偏低，處于一般事務(wù)處理和基本的信息管理階段；企業(yè)信息化意識有待加強(qiáng)，一些企業(yè)負(fù)責(zé)人認(rèn)識不到位，緊迫感不強(qiáng)；雖然政府部門不遺余力地推動(dòng)企業(yè)信息化，但是實(shí)質(zhì)性的舉措不多，相應(yīng)的激勵(lì)政策還需落實(shí)；信息集成應(yīng)用尚未全面展開，“信息孤島”依然存在，信息化綜合優(yōu)勢發(fā)揮不出來，整體效果不明顯。

可喜的是青島市作為國家“十二五”制造業(yè)信息化科技工程首批 5個(gè)重點(diǎn)省區(qū)市之一，每年在市科技資金中安排不低于 1000萬元的市級財(cái)政資金，專項(xiàng)用于扶持制造業(yè)信息化科技工程的實(shí)施。

二、青島市制造業(yè)信息化績效評估結(jié)果

1.制造業(yè)企業(yè)整體處于“信息化中級水平”

通過制造業(yè)企業(yè)信息化績效評估體系，針對青島市制造業(yè)（專用設(shè)備制造業(yè)、通用設(shè)備制造業(yè)、食品制造業(yè)）企業(yè)信息化各層面應(yīng)用狀況和多維度指標(biāo)評價(jià)結(jié)果分析，得出綜合結(jié)論：青島市制造業(yè)企業(yè)整體處于“C級”信息化中級水平。

根據(jù)制造業(yè)企業(yè)信息化績效評價(jià)四個(gè)評價(jià)維度，即“管理水平、信息基礎(chǔ)、信息化進(jìn)程、信息化效能”來看，在管理水平中，企業(yè)比較注重管理創(chuàng)新，從領(lǐng)導(dǎo)層至基層管理均注重管理與信息化相結(jié)合，企業(yè)有明確的戰(zhàn)略管理思路，同時(shí)針對信息化建設(shè)也有戰(zhàn)略性規(guī)劃。不過，各管理層執(zhí)行力欠缺，有好的思路、規(guī)劃，不能積極地落實(shí)下去。在信息基礎(chǔ)中，有明確的信息組織規(guī)劃、有信息化專職部門，注重信息部門人才培養(yǎng)及隊(duì)伍建設(shè)。另外，注重信息安全，多數(shù)企業(yè)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)本地、異地雙向備份，信息安全實(shí)現(xiàn)多重加密，尤其是設(shè)計(jì)、圖紙和成品信息方面。在信息化進(jìn)程中，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)到產(chǎn)品生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)信息化應(yīng)用良好，但多數(shù)企業(yè)信息集成應(yīng)用較弱，生產(chǎn)訂單—研發(fā)設(shè)計(jì)—生產(chǎn)制造—市場營銷等環(huán)節(jié)信息不能有效的共享，“信息孤島”現(xiàn)象比較明顯。在信息化效能方面，企業(yè)應(yīng)用信息化在管理水平、生產(chǎn)效率上有所提升，也逐步體現(xiàn)出信息化價(jià)值所在。

2.信息化和管理基礎(chǔ)環(huán)境情況良好

青島市制造業(yè)將信息化建設(shè)作為企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分，作為重大的管理工程來實(shí)施，在信息化組織與規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和基礎(chǔ)管理等方面予以高度重視，對管理模式創(chuàng)新、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化及流程創(chuàng)新與優(yōu)化方面進(jìn)行了變革，為信息化建設(shè)創(chuàng)造了良好的環(huán)境。圖為有關(guān)信息化基礎(chǔ)的評價(jià)分析。

3.信息化提升了工作能力、工作效率

企業(yè)借助信息化手段在供應(yīng)鏈、制造、財(cái)務(wù)和售后等方面，重新規(guī)范新的業(yè)務(wù)流程。企業(yè)管理層對信息化期望不再停留“能使用”，而是“能用好”，充分反映出信息化對企業(yè)管理模式和業(yè)務(wù)流程的支撐與融合，企業(yè)經(jīng)營管理能力得以提升。

通過比較分析應(yīng)用信息化前后的數(shù)據(jù)，不難發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)、人力資源應(yīng)用效果最為明顯。財(cái)務(wù)成本核算時(shí)間由原來的 9天縮短到 5天，效率提升 67%；人力資源薪資計(jì)算發(fā)放時(shí)間由原來的 5天縮短到 3天，效率提升 67%。另外，其他方面的工作效率也有顯著提高，各項(xiàng)工作對應(yīng)的準(zhǔn)確率、及時(shí)性得到大幅提升。

4.“信息孤島”現(xiàn)象仍存在，信息不能有效地共享

企業(yè)信息化建設(shè)過程是按業(yè)務(wù)部門分批、逐步建設(shè)的，現(xiàn)階段在跨部門業(yè)務(wù)應(yīng)用方面還存在信息孤島現(xiàn)象。盡管每個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線前，企業(yè)對原有的組織機(jī)構(gòu)、人員設(shè)置和工作流程都進(jìn)行過重新梳理和規(guī)范，但更多是從單個(gè)部門的業(yè)務(wù)角度出發(fā)，缺乏對集成應(yīng)用、協(xié)調(diào)創(chuàng)新等頂層的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)流程規(guī)劃。

三、青島市制造業(yè)信息化發(fā)展戰(zhàn)略建議

1.保證持續(xù)有力的信息化建設(shè)治理工作

通過對青島市制造業(yè)企業(yè)信息化績效評估的分析，我們認(rèn)為在信息化建設(shè)方面企業(yè)有較好的組織與規(guī)劃、基礎(chǔ)工作和技術(shù)方面保障，但在后續(xù)信息系統(tǒng)應(yīng)用存在一些問題，如項(xiàng)目不了了之，缺少持續(xù)的改進(jìn)和培訓(xùn)等風(fēng)險(xiǎn)，建議在信息化管理方面能夠做到以下幾點(diǎn)。

（1）堅(jiān)持企業(yè)一把手領(lǐng)導(dǎo)，部門一把手參與的組織管理模式，確保企業(yè) IT組織與規(guī)劃的健全。

（2）信息化規(guī)劃與建設(shè)內(nèi)容要以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為指引，圍繞企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需要布局管理信息化推進(jìn)工作。

（3）建立健全各項(xiàng)信息系統(tǒng)運(yùn)行管理制度，成立信息化內(nèi)部支撐小組，并將企業(yè)信息化各項(xiàng)培訓(xùn)工作內(nèi)化為企業(yè)日常工作；使管理信息化績效保持在一個(gè)合理水平，保證持續(xù)有效地支持管理工作。

（4）對于企業(yè)發(fā)展過程中所產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)、流程及報(bào)表能夠及時(shí)利用信息化手段進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。

2.深化制造服務(wù)化延伸應(yīng)用

在競爭不斷加劇的環(huán)境中，企業(yè)需要從制造向制造服務(wù)化轉(zhuǎn)型，通過服務(wù)使制造、產(chǎn)品增值，占領(lǐng)價(jià)值鏈的高端。這就要求企業(yè)要重視制造過程與服務(wù)過程的相互滲透，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品制造與服務(wù)一體化。

（1）建立覆蓋從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購、制造及售后服務(wù)全生命周期的產(chǎn)品管理檔案，并以此為基礎(chǔ)制定主動(dòng)服務(wù)計(jì)劃，如主動(dòng)提醒客戶進(jìn)行產(chǎn)品的保養(yǎng)和檢修及時(shí)了解產(chǎn)品使用情況等，通過主動(dòng)服務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值和提升品牌效益。

（2）建立高效的網(wǎng)絡(luò)化售后服務(wù)平臺，對關(guān)鍵客戶和重要產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控和遠(yuǎn)程故障診斷，為客戶提供超值服務(wù)，提高客戶滿意度。

（3）加強(qiáng)售后部門與技術(shù)部、采購部、生產(chǎn)部和財(cái)務(wù)部等業(yè)務(wù)協(xié)同和業(yè)務(wù)集成，提高售后服務(wù)協(xié)同效率，以便快速響應(yīng)客戶需求。

3.注重產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同創(chuàng)新

青島市制造企業(yè)在強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同創(chuàng)新方面還有很長的路要走。目前多數(shù)企業(yè)信息化建設(shè)主要圍繞單項(xiàng)應(yīng)用建設(shè)和核心業(yè)務(wù)集成開展。未來則需要深入挖掘客戶和供應(yīng)商的協(xié)同應(yīng)用，支持企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈上的創(chuàng)新合作等方面的深度需求。協(xié)同創(chuàng)新并非一般的科技合作，更不是簡單的工作匯集，它貴在有一個(gè)明確的共同奮斗目標(biāo)，重在所取得的成果能迅速被應(yīng)用到實(shí)踐中。因此，在這一過程中，必須打破企業(yè)間的壁壘，實(shí)現(xiàn)深度合作，有效集成創(chuàng)新資源和創(chuàng)新要素。

四、結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算及物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，加上與制造技術(shù)的融合，形成了制造業(yè)信息化新的核心技術(shù)，不斷推動(dòng)著制造業(yè)的發(fā)展，并為我國制造業(yè)的跨越式發(fā)展提供了難得的歷史機(jī)遇。可以說，信息化正在重塑制造業(yè)競爭的格局。目前青島市制造業(yè)在信息化集成和信息化協(xié)同創(chuàng)新方面仍需進(jìn)一步提升，通過實(shí)施制造業(yè)信息化科技工程，形成“制造業(yè)態(tài)服務(wù)化、高端技術(shù)產(chǎn)品化、信息企業(yè)裝備化、終端產(chǎn)品物聯(lián)化、集團(tuán)管控精益化、企業(yè)管理可視化”的發(fā)展模式，以先進(jìn)技術(shù)集成應(yīng)用和模式創(chuàng)新，推動(dòng)青島制造業(yè)信息化邁上新臺階。

注：本文得到國家科技支持計(jì)劃“面向行業(yè)龍頭和特色企業(yè)的制造業(yè)信息化關(guān)鍵技術(shù)研究及集成應(yīng)用示范”項(xiàng)目（項(xiàng)目編號：2012BAF12B06）的支持。endprint