周城丞

摘 要：隨著信息化的迅猛發(fā)展，我國的圖書館在讀者服務(wù)工作方面也出現(xiàn)了很多新的挑戰(zhàn)。針對新形勢下出現(xiàn)的服務(wù)對象、服務(wù)資源及服務(wù)方式上的變化，圖書館也進(jìn)行了讀者服務(wù)工作的改革一系列方法的研究。從而更為適應(yīng)用戶需求的不斷變化，使得服務(wù)方向由人工管理到數(shù)字化管理發(fā)展，并以更為開放的姿態(tài)來直接主動(dòng)的開展服務(wù)工作。本文就信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作的內(nèi)涵、性質(zhì)進(jìn)行了分析，并探究服務(wù)對象擴(kuò)展、資訊渠道拓展及舒適環(huán)境的打造等改革措施。

關(guān)鍵詞：信息；圖書館；讀者；服務(wù)

1 引言

信息時(shí)代圖書館已經(jīng)打破了傳統(tǒng)圖書館的理念，其結(jié)合數(shù)字網(wǎng)絡(luò)來滲透圖書館讀者服務(wù)工作理念，從而更加適應(yīng)用戶的需求變化，圖書館讀者服務(wù)工作從硬件技術(shù)、服務(wù)對象、信息載體等這些形式開始進(jìn)行改革，不再單純的依靠“館”來開展服務(wù)，而轉(zhuǎn)向以“讀者”為中心來進(jìn)行服務(wù)的轉(zhuǎn)變；逐漸從人工管理向數(shù)碼化管理、從封閉靜態(tài)向開放動(dòng)態(tài)、從間接被動(dòng)向直接主動(dòng)服務(wù)型來進(jìn)行發(fā)展。總體來看，圖書館在資源儲備、人員管理及服務(wù)模式等各個(gè)方面進(jìn)行全面性的改革。本文就圖書館在信息時(shí)代的發(fā)展建設(shè)趨勢及前景進(jìn)行了探究，來促進(jìn)讀者服務(wù)工作更人性化、更科學(xué)的開展。

2 信息時(shí)代圖書館的變革

圖書館是隨著社會的發(fā)展而不斷變革的產(chǎn)物。其也是傳播中華民族精神文明的重要工具。其可以滿足人們對于知識和未知事物的求知欲，豐富精神世界。圖書館有著不可估量的社會價(jià)值，通過其服務(wù)性質(zhì)，來為社會帶來更多的正能量及創(chuàng)新改變。伴隨著各個(gè)學(xué)科之間的交叉，行業(yè)也需要更為寬闊的知識領(lǐng)域擴(kuò)充，讀者也將需求納入到了變化的范圍內(nèi)。而伴隨著這種需求的增加，信息時(shí)代圖書館其存在形態(tài)和發(fā)展趨勢也在發(fā)生的變革。

2.1 飛速發(fā)展的電子出版物，數(shù)字化館藏

過去的圖書館在書庫管理方面往往采用封閉式的方法，通過設(shè)立獨(dú)立的職能部門例如藏書管理、借閱任務(wù)等來更好的為讀者提供服務(wù)工作。在這個(gè)過程中對文獻(xiàn)的收藏和保護(hù)是最為重要的環(huán)節(jié)，也因?yàn)檫@個(gè)原因，忽略了讀者在借閱上的便利因素把握。單純的依靠單一設(shè)置方式使得讀者服務(wù)存在較大的局限性，這也無法滿足讀者對于藏館文獻(xiàn)連貫和自由的閱讀需求。

數(shù)字化與圖書館服務(wù)管理相結(jié)合，成為了圖書館改革后主要的發(fā)展模式，這主要是受到電子出版刊物與館藏圖書數(shù)字化迅猛增長的影響，電子刊物其最大的特點(diǎn)是將書目數(shù)據(jù)庫轉(zhuǎn)變?yōu)槿臄?shù)據(jù)庫，并加強(qiáng)了館際間的合作和學(xué)習(xí)，從而使得館藏特色更為鮮明的顯現(xiàn)出來。

2.2 人性化服務(wù)更體現(xiàn)人文關(guān)懷的主題

人性化是當(dāng)前各個(gè)行業(yè)都在倡導(dǎo)的主題，更是圖書館長久發(fā)展下去必要的條件，將服務(wù)人性化這一經(jīng)營理念融入到對館的建設(shè)、功能布局、服務(wù)設(shè)施以及管理保障制度中，實(shí)現(xiàn)人性化定制服務(wù)，必將會使得圖書館形象大為改觀，并更能夠深入人心。在讀書的同時(shí)也獲得身心的放松，自由的體驗(yàn)。如圖1為圖書館個(gè)性認(rèn)知服務(wù)表。

3 館內(nèi)讀者服務(wù)工作的改革概述

3.1 工作概念和性質(zhì)

讀者進(jìn)行服務(wù)是通過圖書館館藏資源來給讀者提供文獻(xiàn)，讓讀者在進(jìn)行知識的獲取同時(shí)還能夠根據(jù)各種相關(guān)活動(dòng)來享受過程。圖書館是通過對各種資源的開發(fā)來實(shí)現(xiàn)這一功能的。不僅僅局限于滿足讀者對知識的求知欲望，還能夠來向大眾傳播知識文化，傳遞精神文明。當(dāng)前針對讀者開展的服務(wù)結(jié)構(gòu)，其是多層次的，并且服務(wù)對象、條件和方法等，都是伴隨著社會對文獻(xiàn)資料的需求量來增長的，這又是一種文獻(xiàn)信息的傳遞工作。所以整個(gè)過程是讀者服務(wù)工作從低級到高級、從簡單到復(fù)雜的發(fā)展過程。

3.2 讀者服務(wù)工作的內(nèi)涵及作用

讀者的服務(wù)工作包含了很多方面，其中有讀者心理的分析，讀者關(guān)系的協(xié)調(diào)，對服務(wù)活動(dòng)的組織開展，利用圖書館的這種多彩活動(dòng)來促進(jìn)社會精神文明建設(shè)。將文獻(xiàn)資源進(jìn)行有機(jī)的開發(fā)和結(jié)合，為促進(jìn)知識經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展來提供有利的信息服務(wù)支持，從而更好的為社會提供知識型儲備人才。

4 圖書館讀者服務(wù)工作的局限性

在信息時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)與圖書館的結(jié)合可以更為方便、快捷的滿足人們對信息的需求。利用互聯(lián)網(wǎng)對檢索信息進(jìn)行搜索引擎，如圖2為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)環(huán)節(jié)，并通過這種方式來進(jìn)行圖書館網(wǎng)站的登陸，這樣可以改變傳統(tǒng)圖書館讀者服務(wù)工作的局限性，讓信息更靈活的走入我們的世界。

就很多高校圖書館而言，其一般是不對外界公眾開放的，只是限定在本校的師生及教研人員。這樣很大程度限制了圖書館整體優(yōu)勢的發(fā)揮，讓社會更多人無法享受到信息資源的這種保障和服務(wù)。

5 圖書館讀者服務(wù)工作的改革策略

讀者服務(wù)工作在改革的過程中要注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，并緊扣每一個(gè)環(huán)節(jié)，不僅要對圖書館的工作發(fā)展理念進(jìn)行改革創(chuàng)新，還要注重其個(gè)性化、數(shù)字化及國際化發(fā)展。將區(qū)域化擴(kuò)展到社會化，并為讀者提供舒適自由的閱讀環(huán)節(jié)，優(yōu)化升級館內(nèi)軟硬件設(shè)施。并通過個(gè)性化定制來讓每一個(gè)讀者在收獲知識的同時(shí)，還可以享受自由和幸福體驗(yàn)。

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