營銷已死，兇手是“忠誠度”！

來源：www.hbrtaiwan.com，2015年3月 作者：亞歷山大·喬可維茲

終于，你在公司里逐步晉升，當(dāng)上了首席營銷官，該好好給自己打氣了！但是，現(xiàn)在請接受我的哀悼：你的工作已經(jīng)過氣了，除非你能變身為首席忠誠官（Chief?Loyalty?Officer），否則你一定會被取而代之。

需要證明嗎？只要看蘋果上月財(cái)報(bào)的獲利紀(jì)錄就好了，蘋果財(cái)報(bào)還清楚點(diǎn)出了iPhone的忠誠度——準(zhǔn)確數(shù)字是87%，這才是蘋果成功的背后推手！

當(dāng)然，不是每家公司都能學(xué)蘋果?！白尞a(chǎn)品說話”的營銷策略也未必適用于每個(gè)消費(fèi)者。但有個(gè)對每個(gè)品牌都管用的秘訣：減少傳統(tǒng)營銷，重點(diǎn)轉(zhuǎn)向經(jīng)營消費(fèi)者忠誠度上。

目前這個(gè)世界是以社交媒體做消費(fèi)者擴(kuò)音器的，消費(fèi)者的聲音與傳統(tǒng)營銷人同樣有力，企業(yè)單向營銷的交互方式已經(jīng)失效了。代之而起的是忠誠度，這需要傳遞與消費(fèi)者密切關(guān)聯(lián)的品牌價(jià)值。而建立并強(qiáng)化共同價(jià)值的最好辦法，就是創(chuàng)造高度特定化的內(nèi)容，不只定義品牌，也定義了消費(fèi)者。

建立忠誠度非常困難，不僅需要評估客戶，還要足夠“喜歡”這些客戶，才能天天與他們對話。首席忠誠官的工作不是光問“這家公司該說些什么？”最關(guān)鍵的是要回答這個(gè)問題：“這家公司到底是什么？”

領(lǐng)導(dǎo)者比管理者

擁有更多敬業(yè)下屬

來源：《T+D?magazine》，

2015年4月

作者：米切爾·斯托拉德

蓋洛普公司的調(diào)研發(fā)現(xiàn)：各國的員工敬業(yè)度水平多年來是基本保持不變的——美國為30%，全球是13%。

而調(diào)研發(fā)現(xiàn)：員工敬業(yè)度低下，究其原因是企業(yè)擁有太多的管理者，而非領(lǐng)導(dǎo)者。管理者手下的10名員工中，平均只有3個(gè)是敬業(yè)的;領(lǐng)導(dǎo)者的10位下屬中，平均有6個(gè)是敬業(yè)的。差別在于管理者更專注于卓越地完成任務(wù)，而領(lǐng)導(dǎo)者既注重卓越完成任務(wù)，也關(guān)注同下屬之間的關(guān)系。人際連接是管理者缺少的一環(huán)。而企業(yè)的連接文化，由愿景、價(jià)值觀和聲音這三個(gè)要素構(gòu)成。

“神經(jīng)營銷”日漸獲企業(yè)青睞

來源：《CMO》雜志（澳大利亞），

2015年3月

作者：布拉德·豪沃思

長久以來，營銷人一直渴望擁有看透消費(fèi)者真實(shí)想法的能力。神經(jīng)營銷做的剛好是這件事，它通過探測人腦的潛意識信號，比如，面部反應(yīng)，甚至是腦電波行為，分析消費(fèi)者最深層面的潛意識反應(yīng)，洞察其內(nèi)心真正的想法，從而制定恰當(dāng)?shù)臓I銷和廣告策略。

這一概念本身并不新鮮。最近，神經(jīng)營銷日漸受到企業(yè)重視，一方面是因?yàn)樯窠?jīng)營銷工具在降價(jià)，比如，腦電圖設(shè)備。還有就是企業(yè)不滅的對于減少營銷成本的長久渴望。

目前，神經(jīng)營銷為品牌策略公司所普遍使用，事實(shí)上其作用與其說是創(chuàng)造真正有效的廣告，不如說是一種剔除無效廣告的方法。

營銷變得更加以客戶為中心

來源：Direct?Marketing，

2015年4月

作者：海曼舒·薩林

Experian公司《跨渠道營銷年度報(bào)告》顯示，企業(yè)正普遍變得更加以客戶為中心，從營銷信息偏好，到多觸點(diǎn)客戶旅程，營銷者對客戶更加友好。

Experian對100多家全球領(lǐng)導(dǎo)品牌的營銷者進(jìn)行了調(diào)查，有如下發(fā)現(xiàn)：

65%的品牌更愿意讓客戶自主選擇營銷信息的接收方式，收集客戶溝通渠道偏好的品牌數(shù)量比上年增加了50%。

但是企業(yè)的營銷活動仍以單渠道為主。90%的營銷活動仍然集中在單渠道執(zhí)行，只有4%的品牌整合了跨渠道的客戶旅程。被孤立的營銷部門（39%）和以產(chǎn)品為中心的組織架構(gòu)（28%）是跨渠道營銷最大的兩個(gè)障礙。

94%的企業(yè)在對跨渠道客戶信息進(jìn)行整合。而用于連接各渠道數(shù)據(jù)最普遍的方式是電子郵件地址。管理

編譯：周蕊?責(zé)任編輯：李靖

視野/觀察家

中國經(jīng)濟(jì)陷入了一個(gè)兩難的困境，我們必須在飛機(jī)飛行

的過程中完成發(fā)動機(jī)的更換，難度和危險(xiǎn)可想而知。