鄧純雅

《零售的哲學(xué)》

鈴木敏 文

江蘇鳳凰文藝出版社

不打價格戰(zhàn)，不搞突擊開店，不去搶占市場，甚至于不喜歡做太多的品牌推廣，7-11的成功看似有點另類。

7-11，前身是美國一家制冰企業(yè)，兼做零售，在美國本土成績一般，在1973年被日本零售企業(yè)伊藤洋華堂接手后，卻脫胎換骨。此后40年的發(fā)展歷史中，屢次創(chuàng)造銷售佳績，最令人佩服的是，位于20多個國家的2萬家分店，可以做到真正的標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營，成為消費者心目中最值得信賴的品牌之一。

便利店不是“微縮版超市”

對于7-11的成功，業(yè)界早有很多歸納，不過算起來，其真正意義上的創(chuàng)始人鈴木敏文的感受應(yīng)該最深也最貼近真相，近日國內(nèi)出版他2013年寫就的自述體專著——《零售的哲學(xué)》一上市就獲得了很多關(guān)注，恐怕也使人們對這位便利店創(chuàng)始者到底有怎樣的成功奧秘感到好奇。畢竟，從2012年開始，中國的零售業(yè)由于遭遇電商搶灘，一切都在提醒人們：必須改變以往的粗放型經(jīng)營模式了。

通讀本書之后，最大的感覺似乎不是得到了一種解決之道，而是一種全新的思維模式，這也許與鈴木敏文出身編輯有關(guān)。與傳統(tǒng)日本企業(yè)的經(jīng)營者相比，他更敢于打破常規(guī)，他在文中一直強調(diào)一點——大多數(shù)人認(rèn)可的事情，其實根本沒有必要做，敢于從全新視角思考問題才能獲得成功。

從最初進入這個行業(yè)，到談判獲得代理權(quán)，然后到搭建商業(yè)模式，管理整個團隊，他似乎一直在扮演改革者的角色。其中最值得稱道的是，他很早就提出：企業(yè)最應(yīng)該關(guān)注的永遠是客戶而非競爭對手。他認(rèn)為，便利店雖然小，卻不是超市的微縮版，而必須有自我的存在價值，能夠提供讓人們拍手叫絕的產(chǎn)品和服務(wù)。

業(yè)屆流傳很多經(jīng)典的小案例，足見他對產(chǎn)品本身深刻的理解和令人驚嘆的堅持。比如除了零食和飲料之外，消費者十分喜歡在便利店里購買新鮮水果，但他們對產(chǎn)品的要求是少量優(yōu)質(zhì)。為了達到這個要求，鈴木要求采購和保存的過程中都要做到最佳，最特殊的就是夏天的桃子了，很容易就壞掉，放在冰箱里又怕消費者認(rèn)為不新鮮，為了解決這個問題，他和團隊多次試驗，發(fā)現(xiàn)桃子放在冰箱里三個小時之后的味道是最甜美的，于是，他就在店鋪里張貼海報，告訴消費者我們只賣在冰箱里儲存三個小時之后最甜美的桃子，很快就掀起了搶購的狂潮;同樣，大米也是如此，長時間存放的大米會影響口感，7-11提出，要把大米放在冰箱里，而消費者每次購買也要適量。

此處由于很多產(chǎn)品最初都是供貨商提供，這讓遴選供貨商也成為了鈴木和他團隊的重要工作，小小的一款指甲刀都要是全球最好的品牌，要有最高的性價比?？梢哉f，正是這種極端的苛求讓7-11獲得了消費者長久的青睞。

永遠把自己當(dāng)作消費者

鈴木非常討厭某些公司內(nèi)部夸夸其談的管理風(fēng)格，在他看來，無論是管理者還是一線員工，都必須從最基本的工作做起，這是零售業(yè)最獨特的經(jīng)營之道。即必須真正充分理解消費者，一刻不能停歇，如果連這些基本工作都不能做好，那么何談其他呢？

他自己就非常喜歡研究產(chǎn)品，研究每個經(jīng)營流程，他把自己永遠當(dāng)作消費者。在他看來，基本的事情沒有做好，證明這個人沒有深入研究的決心，也沒有渴望成功的激情，這其實才是很多人失敗的原因，而在40年的經(jīng)營過程中，雖然7-11也曾多次遇到危機，但由于經(jīng)營的基礎(chǔ)打得牢固，總能及時糾錯和獲得新生。管理 責(zé)任編輯：李靖

《互聯(lián)網(wǎng)銀行》

克里斯·斯金納 中信出版社

著名金融業(yè)評論家斯金納從全球新型銀行出發(fā)，結(jié)合轉(zhuǎn)型期間的各方面挑戰(zhàn)和障礙，以最直接明了的方式，給出了最可行、最具體的應(yīng)對方案。這本書循著大數(shù)據(jù)帶給各行業(yè)的機遇和挑戰(zhàn)，講述了在這個時代，互聯(lián)網(wǎng)，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)給消費者帶去的消費動力以及企業(yè)與銀行關(guān)系的改變。除此之外，書中還介紹了新型金融的一些實例，如英國Zopa（互聯(lián)網(wǎng)P2P貸款）、比特幣等，對有意參與未來商業(yè)貿(mào)易及銀行業(yè)的人來說極具價值。

《巴菲特之道》

羅伯特·哈格斯特朗 機械工業(yè)出版社

展示了巴菲特投資決策過程中令人神往的“秘密”，書中還收入了貝克夏·哈維公司年報和若干公司股票的價值估算的過程及結(jié)果，有助于讀者更深入和全面地了解巴菲特投資策略的精髓，更理性地投身證券市場。值得一提的是，本書的作者不僅是知名投資專家和企業(yè)高管，也是如今美國公認(rèn)的少有的真正能夠徹底把握巴菲特以及芒格投資思想的財經(jīng)作家。這是原書的第三版，在原來的基礎(chǔ)上，作者也做了大量的修改和補充，經(jīng)過10年時間重新再版，足見其寫作的精細(xì)與謹(jǐn)慎。

《專注》

丹尼爾·戈爾曼?中信出版社

專注力是一種重要的心靈資產(chǎn)，對我們的人生起到指航引路的重大作用。但長期以來，鮮有人正式討論這個課題，更是低估了它的作用。全球頂級的心理學(xué)大師丹尼爾·戈爾曼，追蹤人類科學(xué)前沿研究20余年，致力為讀者帶來最新奇、最重要的發(fā)現(xiàn)。在《專注》一書中，他以其深耕多年的心理學(xué)研究功底，精確提煉出專注力的三種形式，即內(nèi)在專注：能幫助聆聽到直覺和價值觀的聲音做出更明智的決策;對他人專注：能幫助你捕捉到微妙的情緒信號，培育與他人更加和諧的關(guān)系;外在專注：可以讓他們在廣闊天地任意翱翔，幫助你了解大環(huán)境，對決策、組織的管理和創(chuàng)新極其重要。

騰訊的內(nèi)功

騰訊的每一個常識與創(chuàng)新都是一次磨難與探索。

《騰訊方法：一個市值1500億美元公司的產(chǎn)品真經(jīng)》

潘東燕 王曉明 機械工業(yè)出版社

文/彭忠富

有這樣一個傳聞，說投資人有時候會問網(wǎng)絡(luò)公司的創(chuàng)業(yè)者這樣一個問題：假如騰訊也做你這個項目，你怎么辦？且不說這個傳聞是真是假，但我們卻可以從中看出騰訊公司的確很可怕。用一個不太恰當(dāng)?shù)谋扔?，騰訊公司就像一個內(nèi)力極強的武林高手，同樣的招式，別人使出來可能效果一般，而騰訊公司使出來卻極具殺傷力。

那么，騰訊到底有什么秘笈呢？

騰訊何以快速制勝？

本書共分三個部分：《騰訊手游大起底》講的是騰訊的“出手”，是“史上最重任務(wù)之‘打響移動游戲第一槍”;《垂死項目復(fù)活記》則是“變招”，講的是“天下武功，唯快不破”;《“十元店”的大生意》則是“整合”，講的是騰訊如何“立體化深度運營”。其中第一部分內(nèi)容最多、篇幅最長，我個人也認(rèn)為最能代表騰訊公司的內(nèi)功修為。

自從微信火了之后，搭建在微信上的游戲也跟著火了。騰訊公司推出的“天天系列”的《天天愛消除》《天天連萌》和《天天酷跑》則最具代表性。本書這樣描述這三款游戲的火爆：“從晨起到睡前，但凡有人、有閑的地方，總會聽見熟悉的音樂響起，那是他們又開了新的一局。”事實上，這三款游戲都非常簡單，甚至也可以說是非常老套，無非就是十幾年前就人們就開始玩的“對對碰”和“連連看”等。騰訊公司選擇這樣的“招式”來“打響移動游戲第一槍”顯得一點都不“高大上”，但無論是我們的切身感覺還是數(shù)據(jù)，都不容置疑地顯示出，這三款最平凡的游戲，居然在騰訊手里就這樣地火了。

當(dāng)然，稍作分析就不難看出，“天天游戲”的成功并不是偶然的，它是符合諸多因素的。首先，“經(jīng)過調(diào)研，騰訊發(fā)現(xiàn)基于移動設(shè)備最受歡迎的游戲主要是基于兩種操作方式：‘滑和‘點?！短焯鞇巯肥腔瑒硬僮?，《天天連萌》是點擊操作?！薄短焯炜崤堋穭t是利用了手機“邊”的概念。而這種簡單地可重復(fù)玩的游戲則剛好符合移動互聯(lián)網(wǎng)“碎片化”的特色，它可以隨時玩隨時收。而且，騰訊公司極力打造這幾款游戲的社交功能，可以“送心”，可以炫耀，可以比賽，這就更符合移動互聯(lián)網(wǎng)的“互聯(lián)”精神。

把簡單的東西做出花

然而，正所謂“一招鮮吃遍天”，能把最普通最沒新鮮感的項目做到最成功，這才是最難的。首先最重要的問題是，你的吸引力從何而來？理解了這個問題，就理解了騰訊公司。要想把最普通的東西做到吸引人，只有一個辦法，就是做到最好。本書非常詳盡地甚至不厭其煩地講述了騰訊如何對這三款游戲高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，甚至游戲音樂也要寫20幾段，一個小頭像也要打磨到最細(xì)。但是，騰訊真正的理念還不是精益求精，而是“用戶至上”。在有些細(xì)節(jié)上，游戲開發(fā)團隊認(rèn)為已經(jīng)很完美了，用戶卻說出了完全不同的感受，那么一切必須從客戶體驗出發(fā)進行再修改。在閱讀的過程中，我經(jīng)常能感覺到騰訊公司有著一種潛移默化的低調(diào)和謙遜，從來不覺得自己有多牛，而是永遠把客戶的標(biāo)尺當(dāng)成標(biāo)桿。真正的內(nèi)功高手往往是沉著內(nèi)斂的。從這個意義上說，我們更需要的是一個深沉低調(diào)的騰訊，這才是真正的《騰訊方法》。