紅樂
《國際公關(guān)》:精英公關(guān)從一家臺(tái)灣本土公關(guān)公司,歷經(jīng)27年的磨礪,成為臺(tái)灣最大、也是成長最快的擁有13家子公司的獨(dú)立公關(guān)集團(tuán),成功的關(guān)鍵點(diǎn)在于什么?
冷東萍:我認(rèn)為,成功的關(guān)鍵只有兩個(gè)字——人才。
公關(guān)業(yè)是用腦的,不管是幫客戶設(shè)計(jì)、規(guī)劃,還是統(tǒng)籌品牌推廣方式,我們都要比客戶想得更多,這些東西全都在人的腦子里。精英公關(guān)要做客戶的專業(yè)顧問,人才一定是核心。
在很多人眼中,27年不是很長,但每一位進(jìn)入公司的人才我們都要為他安排很多課程——從公關(guān)專業(yè)、客戶的產(chǎn)業(yè)專業(yè),到經(jīng)營管理專業(yè),不一而足。精英公關(guān)集團(tuán)花很大的心血進(jìn)行人才培育,把人才的潛能充分發(fā)揮出來。這也是推動(dòng)我們走到今天規(guī)模的最大能量。
《國際公關(guān)》:那么,精英公關(guān)集團(tuán)都從哪些方面進(jìn)行人才培養(yǎng)呢?
冷東萍:首先是年度課程,分為兩個(gè)部分:第一部分是集團(tuán)課,其中新人課程主要內(nèi)容是公關(guān)專業(yè)的培訓(xùn),然后是各個(gè)分公司每周一堂的產(chǎn)業(yè)專業(yè)課。課堂的形式是在一個(gè)主題下大家來發(fā)散研究,然后分別上臺(tái)去講演。這不僅是一種很好的練習(xí),同時(shí)也可以讓大家看到別人所在的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)。第二部分是外師,各個(gè)分公司會(huì)根據(jù)他們不同的需求請外師。我們剛剛在大陸舉辦了一場培訓(xùn),就請到了四位知名的老師,分別是同濟(jì)大學(xué)建筑與城市規(guī)劃學(xué)院/設(shè)計(jì)創(chuàng)意學(xué)院教授吳國欣老師、上海邁譜市場調(diào)研有限公司Ceo王銳睿老師、中國廣告界有著“教父”之稱的蘇秋萍老師,以及紐約廣告節(jié)中國首席代表吳金君老師。我們希望打破既有思維,跳脫舒適圈,每天都挑戰(zhàn)自己。所以我們請了多領(lǐng)域的老師為我們分享設(shè)計(jì)領(lǐng)域、廣告領(lǐng)域的概念,通過與他們的交流獲得靈感。
其次,集團(tuán)內(nèi)競賽。兩年一屆的點(diǎn)子大會(huì),每屆都有相應(yīng)的主題,會(huì)讓大家做不同的體驗(yàn)和示范。去年的主題是讓員工們試圖為自己夢想中的客戶做案例,再進(jìn)行展示。每年秋天,我們會(huì)舉辦“精英杯”的比賽,按照國際PR趨勢來指定主題。全公司范圍內(nèi)征集參賽作品,經(jīng)歷內(nèi)部篩選,外師評(píng)選后進(jìn)行頒獎(jiǎng)。像今年在中國國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)得獎(jiǎng)的兩個(gè)作品都是最新的精英杯獲獎(jiǎng)作品。
最后,人才的年度輪調(diào)。集團(tuán)內(nèi)每一家公司都可以提出輪調(diào)的優(yōu)秀名單。員工可以選填三個(gè)志愿然后提出申請,同時(shí)要做一份輪調(diào)工作計(jì)劃。在不影響客戶服務(wù)的情況下,被批準(zhǔn)輪調(diào)的同事將用兩個(gè)月的時(shí)間完全融入到新的公司,輪調(diào)結(jié)束后要回來與本公司的同事分享心得。
《國際公關(guān)》:目前,精英公關(guān)集團(tuán)不僅致力于公司的大陸化,還在朝著國際化發(fā)展大步邁進(jìn)。為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),有哪些具體的做法?
冷東萍:不管在大陸還是臺(tái)灣地區(qū),精英公關(guān)集團(tuán)最大的目標(biāo)都是一樣的,那就是國際化。
首先,公司的教育訓(xùn)練會(huì)結(jié)合國際化的內(nèi)容增加課程,包括專業(yè)領(lǐng)域和語言能力的訓(xùn)練。我們計(jì)劃三年內(nèi),要讓英文成為我們內(nèi)部的官方溝通語言。事實(shí)上平時(shí)我們也有很多要用英文溝通的客戶,要出英文文件。但是我們的目標(biāo)是不再拿英文當(dāng)作一門外語,而是慢慢習(xí)慣去用它。中文也非常重要,但是我們會(huì)強(qiáng)化英文的部分。
其次,我們在積極地參加國際性的評(píng)選,不僅僅是要得獎(jiǎng),還要和國際上的精英們共同砥礪。當(dāng)你看得更精彩,你自己也會(huì)被提升。這是我們打破自己挑戰(zhàn)自己的一個(gè)觀念的體現(xiàn)。從這個(gè)目標(biāo)接軌下來,我們教育訓(xùn)練的部分也要結(jié)合這樣的主題進(jìn)行思考。目前我們做醫(yī)藥的同事已經(jīng)受邀參加戛納國際廣告節(jié)的頒獎(jiǎng)儀式,并作為演講代表發(fā)言,下一步我們的目標(biāo)是紐約廣告節(jié)。
此外,移動(dòng)人才的培養(yǎng)也很重要,中國大陸就是一個(gè)很明顯的國際舞臺(tái),所有的國際平臺(tái)都想要進(jìn)來,不管是北京還是上海。我認(rèn)為要想走向國際化,就要把我們的人才放在國際可以看到的地方。
如今我們也將上海作為一個(gè)據(jù)點(diǎn),選擇上海首先是因?yàn)樗亲再Q(mào)區(qū),另外我覺得它的地理位置是一個(gè)很好的商業(yè)戰(zhàn)略位置。通過評(píng)估,我們發(fā)現(xiàn),把人員盡量集中,會(huì)比較好培訓(xùn)。目前北京、上海都在擴(kuò)編,要培育人才,價(jià)值觀、成就力、夢想力也是我們很重視的東西。
《國際公關(guān)》:您認(rèn)為公關(guān)公司要走向國際,最大的挑戰(zhàn)是什么?精英公關(guān)有什么優(yōu)勢?
冷東萍:我覺得還是“人才”。我相信很多公司都覺得人才的最大問題是流動(dòng),但是對我們公司來說最大的挑戰(zhàn)是,如何找到既要國際化,又能生根本地的人才。
不能只是單純地想著一天到晚只做國際客戶,只講英文就好。深層的意義是要了解國際的趨勢,回到本地怎樣讓議題發(fā)酵,怎樣洞察市場的狀況,給客戶更好的建議。我們需要培養(yǎng)大量的這類人才,同時(shí)還要有經(jīng)營管理的思維。
我們覺得這是一個(gè)大工程,這也是為什么我們一直在募集精英,找到合適的人和我們一起前進(jìn)。新的訓(xùn)練都是一步步在改造大家,為了三年后的國際化接軌。
《國際公關(guān)》:你們選拔人才的標(biāo)準(zhǔn)是什么?
冷東萍:我覺得最重要的是價(jià)值觀。無關(guān)乎是否有經(jīng)驗(yàn)或是專業(yè),我希望他自己對這份工作有期許,對自己有要求,而不是單單去滿足公司對他的要求。另一方面,我們傾向于會(huì)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的人。
此外,他必須要認(rèn)同學(xué)習(xí)這件事,一定是一個(gè)樂于學(xué)習(xí)、享受學(xué)習(xí)的人。一個(gè)愛學(xué)習(xí)的人,處在精英公關(guān)這樣的環(huán)境,每天都在吸收新的東西,一定會(huì)很快樂,變得很有能量。
在精英,每一個(gè)人都會(huì)被當(dāng)成很重要的對待。老板對主管會(huì)有要求,我們每招一名員工,都對他負(fù)責(zé)任。面試的過程中就締結(jié)下了一個(gè)約定,是他對于學(xué)習(xí)的向往,以及我們給他的承諾。所以在之后的工作中,就要去實(shí)現(xiàn)愿景,并讓彼此得以提升。
我發(fā)現(xiàn)做公關(guān)人有一個(gè)很妙的特質(zhì)——每個(gè)人都想改變世界。可是我們想要的不是個(gè)人英雄式的,而要團(tuán)隊(duì)式的,這就必須讓我們每個(gè)人都很有戰(zhàn)斗力。
《國際公關(guān)》:精英公關(guān)有一句口號(hào)是:腳踏實(shí)地不夠,我們要“好高騖遠(yuǎn)”。如何理解這句話?
冷東萍:這個(gè)口號(hào)中的“好高騖遠(yuǎn)”一定要畫上引號(hào)。每一個(gè)精英人都有一顆年輕的心,我們一直在探索這個(gè)世界,同時(shí)要帶著客戶。我們希望能夠比客戶站得更高一點(diǎn),站得高就可以看得更遠(yuǎn)。如果我們不站高,看遠(yuǎn),就不能幫客戶提供更全面的思維,解決更核心的問題。客戶需要我們,一定不只是讓我我們站在他們旁邊做事,他們也希望我們站得更高,幫他們看到更深入、更核心的問題,然后一起解決。這是我們可以給客戶更好服務(wù)品質(zhì)的保證。
另外一點(diǎn),人一定要敢做夢。其實(shí)華人的力量很大,優(yōu)秀的國際舞臺(tái)上有很多優(yōu)秀的華人。智慧和能量是沒有國界的,我們往往小看了自己,思維受到了局限,因此,我們要有目標(biāo),要敢做夢。