閆益佳

當(dāng)他還是一名金融記者的時(shí)候，就知道什么樣的故事，什么樣的敘述方式能夠抓住讀者的心。然而他也有自己的苦惱，記者最大的功能在于客觀敘述，不能把太多的個(gè)人見(jiàn)解呈現(xiàn)在文字中，而他性格中最可貴的地方在于幫助別人，給別人提供資訊。公關(guān)剛好是這樣一個(gè)幫助客戶解決問(wèn)題的行業(yè)，于是，他“深陷”其中。

一年前，他在美國(guó)組建了自己的樂(lè)隊(duì)，他說(shuō)他很享受在公眾面前抱著吉他演唱，不論作曲還是演出，都十分需要?jiǎng)?chuàng)意，他打小就熱愛(ài)，關(guān)于他音樂(lè)作品的樂(lè)評(píng)也時(shí)常被刊登在《紐約時(shí)報(bào)》、《后臺(tái)》和《鄉(xiāng)村之聲》上。忙碌的公關(guān)工作讓他沒(méi)有太多的空余時(shí)間跟樂(lè)隊(duì)成員一起排練，但是好在幾個(gè)人音樂(lè)和演出功底深厚，配合又是那么默契，常常事半功倍。聽(tīng)音樂(lè)、騎單車、攀巖，躺在公園的草地上遐想，常常帶給他無(wú)盡的創(chuàng)作靈感。

是的，他就是萬(wàn)博宣偉企業(yè)與危機(jī)事務(wù)管理總裁保羅？詹森（Paul Jensen）。

講好故事是一種重要的傳播方式

轉(zhuǎn)行之后，保羅先從一家小的公關(guān)公司做起，攢足經(jīng)驗(yàn)之后，與合伙人一起組建了新的公關(guān)公司，一步步看著公司做大做強(qiáng)。2005年，保羅毅然賣掉了公司，加入萬(wàn)博宣偉。在危機(jī)管理領(lǐng)域，企業(yè)與公眾的有效溝通不可或缺，講好故事可以幫助公眾更多地了解企業(yè)。正是之前的記者經(jīng)驗(yàn)，讓保羅深諳此道，如何把核心信息變成打動(dòng)人心的故事是他的長(zhǎng)項(xiàng)，他很懂得如何把受眾放在第一位。

日常工作中，保羅經(jīng)常幫助客戶講述好故事。他曾經(jīng)幫助拉丁美洲的一位政府領(lǐng)導(dǎo)人在競(jìng)選總統(tǒng)時(shí)將自己的個(gè)人經(jīng)歷和人性化的一面展示給公眾，讓他的演講更有說(shuō)服力和吸引力，從而成功登上了總統(tǒng)的寶座?！爸v好故事是一種很重要的傳播方式”，保羅認(rèn)為。他還幫助好萊塢的一個(gè)電影工作室在業(yè)內(nèi)獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展，靠的也是講述簡(jiǎn)單而清晰的故事。

美國(guó)職業(yè)足球大聯(lián)盟是美國(guó)最高等級(jí)的職業(yè)足球聯(lián)賽，也是一年中最重要最激動(dòng)人心的賽事。2013年2月的比賽在海港城市新奧爾良舉辦，比賽進(jìn)行到一半，突然全場(chǎng)停電，還好工作人員提前進(jìn)行過(guò)一系列彩排和演練，知道如何處理一些突發(fā)狀況，他們緊急進(jìn)行了清場(chǎng)，半個(gè)小時(shí)后供電恢復(fù)，比賽順利進(jìn)行。保羅第一時(shí)間飛到了事發(fā)地，很多公眾都認(rèn)為是球場(chǎng)的建筑物修建得不合理才導(dǎo)致斷電，保羅做了深入了解后發(fā)現(xiàn)并不是建筑的原因，而是供電公司的問(wèn)題，于是在比賽結(jié)束后召開(kāi)了新聞發(fā)布會(huì)，向公眾和各利益相關(guān)方闡述了事情的原委。同時(shí)，尋求各個(gè)利益方的幫助，協(xié)同努力，致使危機(jī)得以圓滿解決。

還有一個(gè)典型的例子是關(guān)于某知名國(guó)際汽車制造公司，該公司在幾年前幾近破產(chǎn)，媒體的報(bào)道也都是負(fù)面，“在這種腹背受敵的情況下，我?guī)椭麄儎?chuàng)建了自己的新聞工作室，把很多不為人知的故事通過(guò)文字、影像等不同形式發(fā)布出去，最終贏得了一些正面形象，可以說(shuō)自媒體發(fā)揮了很重要的作用。”

做一個(gè)真誠(chéng)、真實(shí)、透明化的CEO

我們都知道，危機(jī)管理重在防范，聲譽(yù)管理也可以說(shuō)是防范意識(shí)的一方面，現(xiàn)在的企業(yè)無(wú)論規(guī)模大小，都越來(lái)越重視聲譽(yù)的管理。保羅在為企業(yè)做咨詢時(shí)通常會(huì)建議他們通過(guò)建立自己的社交媒體社區(qū)來(lái)樹(shù)立企業(yè)的對(duì)外形象?！皩?duì)于小企業(yè)來(lái)說(shuō)，建立聲譽(yù)的途徑有很多種，傳統(tǒng)媒體和社交媒體都可以充分利用，但最重要的還是要?jiǎng)?chuàng)建良好的內(nèi)容，現(xiàn)在大家都提倡內(nèi)容為王，在這個(gè)基礎(chǔ)上再去找適合的發(fā)布渠道，內(nèi)容要跟渠道充分融合在一起。”保羅告訴記者，萬(wàn)博宣偉有一條重要的理念就是，每個(gè)企業(yè)或者品牌都要成為自己的媒體公司，創(chuàng)立自己公司的網(wǎng)站、官方微博、微信等，在自己的媒體賬號(hào)上為自己發(fā)出正面、正確的聲音。這樣的傳播方式能夠獲取正面的效果?！傲硗?，口口相傳也不可忽略，”保羅補(bǔ)充道。

而說(shuō)到聲譽(yù)管理，就與一家企業(yè)Ceo的形象息息相關(guān)，保羅覺(jué)得這方面中美的差異在于，在亞洲很多Ceo比較低調(diào)，不太愿意出來(lái)講話；而美國(guó)的Ceo一般都是公司的品牌代言人，他們的一個(gè)重要職責(zé)是幫助品牌人性化?！安贿^(guò)，近些年來(lái)，由于國(guó)際溝通擴(kuò)大，西風(fēng)東漸，中美的差異也逐漸在減少。Ceo成為品牌代言人在亞洲也逐漸成為趨勢(shì)， 一些高科技公司的年輕Ceo積極接受媒體采訪，介紹自己的品牌、產(chǎn)品、理念，代表著積極向上的公司形象。這些都對(duì)幫助中國(guó)Ceo在國(guó)際上樹(shù)立影響力有重要意義。不過(guò)，由于觀念的改變并非一天能完成，因此對(duì)某些中國(guó)的Ceo來(lái)講，這還是一條任重而道遠(yuǎn)的路?！北Ａ_還提到，美國(guó)的公眾更喜歡真誠(chéng)、真實(shí)、透明化的Ceo，希望領(lǐng)導(dǎo)能在危機(jī)之后第一時(shí)間站出來(lái)接受媒體采訪，講述真實(shí)的故事，而由于中美文化的差異，中國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)人則多為權(quán)威、嚴(yán)肅型。

“美國(guó)曾有一位總統(tǒng)候選人，他是一名黨派領(lǐng)袖，在某次該黨晚宴上，他毫不諱言地講道，很多美國(guó)人都不愿意工作，就想得到免費(fèi)的午餐，他以為這么說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，結(jié)果被一名服務(wù)生拍下來(lái)放到了電視媒體，這個(gè)人從此就中斷了競(jìng)選生涯。”保羅講述這個(gè)案例，初衷就是要所有的Ceo引以為戒，不論何時(shí)何地，你的言語(yǔ)一定要真誠(chéng)。

我愛(ài)萬(wàn)博宣偉

加入萬(wàn)博宣偉10年，一句“我愛(ài)萬(wàn)博宣偉”，勝過(guò)一切。公司最吸引保羅的地方，一方面是優(yōu)秀的合作文化，“這讓我們可以隨時(shí)拿起電話打給任何一個(gè)國(guó)家和地區(qū)的伙伴尋求幫助，當(dāng)然，這是花了很長(zhǎng)時(shí)間建立起來(lái)的”；另一方面是數(shù)字媒體的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，“我們已經(jīng)幫助100多個(gè)知名品牌建立起了社交媒體社區(qū)，同時(shí)我們還有自己的制片人、文案，等等?！?/p>

保羅的自豪之處還在于萬(wàn)博宣偉在企業(yè)聲譽(yù)管理方面的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)：“我們有豐富的經(jīng)驗(yàn)，真實(shí)的工作經(jīng)歷，有來(lái)自各行各業(yè)對(duì)我們信任有加的客戶，有很強(qiáng)的危機(jī)管理和聲譽(yù)管理團(tuán)隊(duì)。從現(xiàn)有的人才來(lái)講，我們有很多同事之前是企業(yè)的首席傳播官，來(lái)自各個(gè)領(lǐng)域的專家，有些是媒體出身的傳媒專家，所以能全方位地為客戶進(jìn)行服務(wù)?！?/p>

對(duì)于萬(wàn)博宣偉的未來(lái)，保羅也描繪出更美的藍(lán)圖：更合作化，更多元文化，更多傳播渠道，更多多元人才，為客戶提供更多元化的服務(wù)。