閆益佳

“微笑不花一分錢，卻永遠(yuǎn)價(jià)值連城。”勵(lì)尚公關(guān)Ceo斯科特·埃里森（scott allison）的溫暖笑容讓人很自然地想到了這句話，想必他的工作伙伴們都會(huì)被他有溫度的笑容所感染吧。

跟一個(gè)有著溫暖笑容的采訪對(duì)象聊天，總歸是一件十分愉悅的事情。

采訪在一間明朗優(yōu)雅的咖啡廳進(jìn)行，小清新的鋼琴聲似乎很應(yīng)景，整個(gè)采訪進(jìn)行得異常順利。

一次簡單勾勒，一幅壯美藍(lán)圖

關(guān)于勵(lì)尚公關(guān)，記者在采訪之前先做了一些功課。它是美國在公共關(guān)系和公共事務(wù)方面發(fā)展最快的機(jī)構(gòu)之一。2001年，斯科特募集資金，與合伙人andy Hardie-brown和scott Pansky一同創(chuàng)建了勵(lì)尚公關(guān)并擔(dān)任Ceo。歷經(jīng)十多年的發(fā)展，勵(lì)尚公關(guān)在行業(yè)內(nèi)飛速發(fā)展，現(xiàn)在公司在北美、歐洲、亞洲三個(gè)大洲共有16間辦公室，并為諸多世界領(lǐng)先品牌擔(dān)任咨詢顧問。

斯科特說，他一開始創(chuàng)立公司時(shí)，并沒有想到它會(huì)發(fā)展成一家全球性的公司，更不用說在中國發(fā)展業(yè)務(wù)?！拔业浆F(xiàn)在都覺得不可思議，我們創(chuàng)立這家公司最初只有一個(gè)很簡單的計(jì)劃，甚至只是在一張餐巾紙上勾畫著藍(lán)圖。公司成立初期，美國經(jīng)濟(jì)并不是特別好，我們的第一個(gè)客戶是在網(wǎng)上賣汽車零部件的，特別小，也沒有名氣。但是今天，我們能夠?yàn)榘ㄈ恰⒇S田在內(nèi)的很多大型客戶做公關(guān)服務(wù)，還有很多機(jī)會(huì)跟一些重量級(jí)的人、明星見面，真是一件非常有意思的事情。13年過去了，我仍然非常珍視andy在建立我們復(fù)雜的全球商業(yè)戰(zhàn)略中無與倫比的獨(dú)到眼光?！?/p>

在正式涉足公關(guān)行業(yè)之前，斯科特還有過一段短暫的為美國一位參議員做傳播顧問的經(jīng)歷。早些時(shí)候，這位參議員就建議斯科特：“政治畢竟是有局限性的，你應(yīng)該去尋找更有意思的機(jī)會(huì)。”這樣一來，斯科特就把機(jī)會(huì)瞄準(zhǔn)了公關(guān)。

想要如魚得水，就得具備能力

公關(guān)的世界，新且快，每一天都大不同，跟著客戶去體驗(yàn)各種挑戰(zhàn)和機(jī)遇；一方面貢獻(xiàn)自己的經(jīng)驗(yàn)，一方面又能不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，這種感覺讓斯科特深陷其中，癡迷不已，用他的話來說，這是一個(gè)讓所有參與者都非常激動(dòng)的行業(yè)。

當(dāng)然，興趣之外，你還必須具備在這片深海中游刃有余的能力?！笆紫仁菍懽鞯哪芰?，這非常重要，它并不能通過教科書獲得，而在于平時(shí)的練習(xí)和積累。我創(chuàng)業(yè)前供職的第一家公關(guān)公司，創(chuàng)始人是《華盛頓郵報(bào)》的編輯，他非常重視寫作能力和大量占有信息的能力，每天早上4：30進(jìn)入辦公室，把所有報(bào)紙通讀一遍。而今天的很多年輕人這方面的能力很差，雖然也閱讀，但多是碎片化的東西，缺乏深入。其次就是對(duì)事物的好奇心，你要能站在行業(yè)前沿，同時(shí)管理多個(gè)項(xiàng)目，并在不同的項(xiàng)目之間靈活切換，這樣才能為客戶提供更好的服務(wù)?！?/p>

勵(lì)尚公關(guān)曾經(jīng)為美國著名的視頻網(wǎng)站Youtube服務(wù)了3年，當(dāng)初在競標(biāo)的時(shí)候，其他公司都是帶著PPt現(xiàn)場演講，勵(lì)尚公關(guān)的代表卻兩手空空出現(xiàn)在所有人的視野?！拔覀冋J(rèn)為Youtube是一家創(chuàng)新型的公司，既然這樣，我們索性來做一些具有創(chuàng)新性的事情吧！”于是，當(dāng)被對(duì)方問到為什么沒有帶PPt時(shí)，斯科特和他的伙伴們很鎮(zhèn)定地說：“我們的方案都放在Youtube上了！”憑借一種耳目一新的創(chuàng)意，勵(lì)尚公關(guān)拿下了這個(gè)客戶。

有一個(gè)重要觀點(diǎn)，斯科特始終想跟同行分享——不能把公關(guān)業(yè)務(wù)商品化?！耙粋€(gè)成功的公關(guān)活動(dòng)，最重要的元素就是人和激情。我希望我能夠展示我們的團(tuán)隊(duì)是如何的與眾不同，我們是如何達(dá)成與過去他們看到的完全不一樣的效果?？蛻舫朔浅Ｐ蕾p我們的員工在工作中的智慧和活力，也認(rèn)可我們的團(tuán)隊(duì)。”“其實(shí)公關(guān)行業(yè)還有個(gè)誤區(qū)，大家都認(rèn)為幫客戶得到媒體曝光機(jī)會(huì)就是公關(guān)的全部，事實(shí)并不是如此，更多的是要理解客戶的業(yè)務(wù)，制定傳播策略。很多好萊塢明星只要有報(bào)道就樂意，但對(duì)于企業(yè)來講不是這樣，這種現(xiàn)象各地都有，隨著公關(guān)行業(yè)的快速發(fā)展，也引起了越來越多人的關(guān)注?！彼箍铺馗嬖V記者。

價(jià)值觀引領(lǐng)，服務(wù)快速且靈活

“隨著客戶越來越國際化，我們就越覺得，必須將業(yè)務(wù)拓展到亞洲，才能真正成為全球性的公司?！闭且?yàn)榭吹搅酥袊袌龅木薮鬂摿Γ磥?，?lì)尚公關(guān)還計(jì)劃在中國更多的城市建立分公司。“20年前我們都認(rèn)為倫敦和紐約是世界傳媒的中心，而現(xiàn)在，北京和上海逐漸成為全球性的傳播中心，起到了十分重要的作用?！?/p>

不論國際性客戶，還是本土客戶，都非?？粗毓P(guān)公司精湛的服務(wù)能力。未來幾年，勵(lì)尚公關(guān)將進(jìn)一步提升服務(wù)能力：第一步，在市場上組建高質(zhì)量的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，這是最重要的資產(chǎn)，并在此基礎(chǔ)上擴(kuò)大本地的覆蓋，目前是北京上海新加坡，未來會(huì)在香港等其他亞洲城市建立新公司，自建更多的資源和相互支持的能力；第二步，提升國際客戶在本地的服務(wù)能力；第三步，提升中國客戶在海外的服務(wù)能力。

勵(lì)尚公關(guān)之所以能有今天如此快速而扎實(shí)的發(fā)展，斯科特認(rèn)為公司的價(jià)值觀起了很大的作用?！拔覀兊膬r(jià)值觀體現(xiàn)在兩方面，首先，我們致力于吸引有企業(yè)家精神的人加入我們的團(tuán)隊(duì)。這聽起來抽象， 但很實(shí)在，就看你愿不愿意從日常工作中跳出來，做有意思的事情，大公司很多人的沖勁兒已經(jīng)慢慢消磨，只把工作當(dāng)工作，我們卻不是。在招聘人才和并購企業(yè)時(shí)，我們很看重對(duì)方的企業(yè)家精神，他是否對(duì)市場有敏感度和嗅覺，能不能主動(dòng)拓展業(yè)務(wù)，為客戶提供更多價(jià)值。其次，我們看重公司的靈活度和快速反應(yīng)能力。我們的特點(diǎn)在于，不會(huì)把每個(gè)分公司的業(yè)務(wù)表現(xiàn)單獨(dú)拿出來考量，而是把公司作為一個(gè)整體來考量，客戶需要什么樣的人來服務(wù)我們就會(huì)臨時(shí)把他抽出來放在相應(yīng)的地方。俗話說船小好掉頭，我們就是打散成很多小船，靈活服務(wù)?！?/p>

談到對(duì)公司未來的期許，斯科特說了三點(diǎn)：在越來越多的城市建立分公司，成為覆蓋面更廣的公司；能夠繼續(xù)秉承企業(yè)家精神，更好更靈活主動(dòng)地服務(wù)客戶；希望資深人員直接服務(wù)客戶?！昂芏喙局挥性诟倶?biāo)時(shí)會(huì)有總經(jīng)理參加，執(zhí)行時(shí)卻是年輕人服務(wù)，差距特別大。我本人經(jīng)常會(huì)參加客戶會(huì)議，而不只是作為一個(gè)管理者。我們剛從《紐約時(shí)報(bào)》招聘了一個(gè)人擔(dān)任高級(jí)副總裁做內(nèi)容營銷業(yè)務(wù)，就是要站在行業(yè)前沿，看到客戶的需求。”這樣的做法對(duì)于中國本土的公關(guān)公司是不是有很大的觸動(dòng)和啟發(fā)呢？endprint

做好產(chǎn)品，才能不被消費(fèi)者遺棄

關(guān)于整個(gè)公關(guān)行業(yè)的現(xiàn)狀和未來發(fā)展問題，斯科特認(rèn)為我們正處在公關(guān)行業(yè)的黃金時(shí)代，未來的競爭會(huì)非常激烈，小一些的公司會(huì)盡全力跟上不斷更新的科技才能發(fā)展；公關(guān)公司需要注重調(diào)查和利用數(shù)據(jù)分析工具來滿足客戶的需求；那些主要關(guān)注媒體關(guān)系的小型公司在這種環(huán)境下會(huì)遇到挑戰(zhàn)。

在這種行業(yè)大背景下，很多企業(yè)選擇走出去來謀求新領(lǐng)域的發(fā)展，“走出去”也幾乎成為近幾年的熱門詞匯。很多品牌在走出國門之后之所以遭遇挑戰(zhàn)，無非是不了解當(dāng)?shù)氐奈幕拖M(fèi)者心理?！捌鋵?shí)全天下的消費(fèi)者需要的都是好的產(chǎn)品，如何通過當(dāng)?shù)叵M(fèi)者喜歡的方式來介紹產(chǎn)品，才是公關(guān)公司應(yīng)該做的?！?img src="https://cimg.fx361.com/images/2018/03/04/gjgg201405gjgg20140517-2-l.jpg" style=""/>

“山寨”、“假貨”，是中國產(chǎn)品被貼得最多的標(biāo)簽，當(dāng)記者問道如何在海外市場提升中國產(chǎn)品的信譽(yù)度和美譽(yù)度時(shí)，斯科特沉思了一下，說道：“很多時(shí)候，消費(fèi)者會(huì)歡迎和喜歡一些原創(chuàng)的有科技含量的產(chǎn)品，假貨和山寨品牌雖然一開始會(huì)以價(jià)格取勝，但是走不遠(yuǎn)。中國企業(yè)走出去面臨的不單是傳播上的問題，也存在產(chǎn)品上的問題。這要求其不僅要在傳播策略上花時(shí)間和精力，更多地也應(yīng)該回到本源，把產(chǎn)品做到最好。中國很多產(chǎn)品是有創(chuàng)造力的，也是跟中國文化緊密相關(guān)的。比如阿里巴巴是一個(gè)具有創(chuàng)新能力的企業(yè)，它在美國的關(guān)注度很高。中國很多企業(yè)都應(yīng)該思考一下，他們希望在全球消費(fèi)者面前樹立什么樣的形象？這對(duì)他們未來發(fā)展特別重要?！彼箍铺刂攸c(diǎn)提示道。

斯科特對(duì)這個(gè)話題似乎格外感興趣，還饒有興致地列舉了三星和豐田的例子?！叭魏我粋€(gè)品牌，在海外發(fā)展都需要尋找到好的本地合作伙伴，提供本地的建議，做好全方位的售前服務(wù)和售后支持。三星和豐田給大家的印象是質(zhì)量非常好、原創(chuàng)、本地化設(shè)計(jì)。三星在15年前并不知名，他們?cè)诤Ｍ獾某晒Σ皇峭耆看笠?guī)模做廣告贊助，重點(diǎn)是他們跟當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)緊密聯(lián)系，做公益活動(dòng)，跟學(xué)校進(jìn)行合作，和當(dāng)?shù)厝私⒘撕軓?qiáng)的關(guān)聯(lián)度，最終獲得了成功。還有豐田，不僅在當(dāng)?shù)刈隽撕芏酄I銷工作，而且還在當(dāng)?shù)亟◤S，使產(chǎn)品更貼近市場。比如在做了大量市場調(diào)研后，他們發(fā)現(xiàn)美國人喜歡外形彪悍兇猛的產(chǎn)品，然后就真的會(huì)去生產(chǎn)。做消費(fèi)者喜歡的產(chǎn)品，也是成功的一個(gè)重要原因吧?！?/p>

這樣一個(gè)柔情似水的男子，如果告訴你他年輕的時(shí)候酷愛拳擊，你會(huì)不會(huì)覺得三觀受挫。小時(shí)候夢想著成為宇航員的斯科特，成年后竟做起了與夢想毫不相關(guān)的公關(guān)，命運(yùn)總是為每個(gè)人勾畫著非同尋常的人生軌跡。

工作中，斯科特自視為一個(gè)冷靜安靜的人，從不會(huì)大喊大叫，對(duì)公司各種性格和文化也有著超高的寬容，真可謂相由心生。勵(lì)尚公關(guān)有一個(gè)規(guī)定，凡是工作滿5年的員工，都可以享受一個(gè)月的長假期，做自己喜歡的任何事，公司也希望員工能夠通過多種渠道來實(shí)現(xiàn)自我成長。“一開始以為實(shí)現(xiàn)起來難度大，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，很多人已經(jīng)休過兩次長假了?！彼箍铺貪M足地笑了。

現(xiàn)如今，業(yè)務(wù)做到了中國，斯科特還像做夢似的。“9歲那年，在電視上看到了尼克松總統(tǒng)訪華的情景，就開始對(duì)中國向往不已?！庇詈絾T的夢想破滅了，至少可以來到中國，遺憾不再那么大了。endprint