全球領(lǐng)先的公關(guān)顧問(wèn)公司萬(wàn)博宣偉（Weber shandwick）日前推出的一項(xiàng)創(chuàng)新性調(diào)研表明：隨著媒體數(shù)字化、社交化時(shí)代的到來(lái)，員工社交媒體參與度大幅提高，從而產(chǎn)生一股新興力量——員工積極分子。這是一群主動(dòng)維護(hù)雇主利益的活躍分子，無(wú)論是在線(xiàn)上或是線(xiàn)下，當(dāng)他們的雇主面臨批評(píng)或責(zé)難時(shí)，他們會(huì)主動(dòng)挺身而出，以自身對(duì)公司的了解，積極維護(hù)企業(yè)的名譽(yù)。研究顯示，21%的員工已經(jīng)因其主動(dòng)熱情的表現(xiàn)成為積極分子，另外有33%的員工則很有潛力會(huì)成為積極分子。隨著員工參與性和積極性的不斷提高，如何有效管理這些積極分子，同時(shí)通過(guò)高效的溝通和互動(dòng)激發(fā)潛在積極分子的熱情和參與度，已經(jīng)成為所有企業(yè)亟待解決的問(wèn)題。若處理不當(dāng)，雇主們有可能不止是“損失”一群忠實(shí)的擁護(hù)者，更糟糕的也許是，因?yàn)閭€(gè)別員工的負(fù)面情緒而對(duì)公司整體形象帶來(lái)傷害。

萬(wàn)博宣偉全球企業(yè)傳播業(yè)務(wù)部總裁Micho spring 說(shuō)，“員工積極分子運(yùn)動(dòng)的作用不應(yīng)低估。對(duì)于Ceo來(lái)說(shuō)，認(rèn)可并激勵(lì)員工，從而提升他們對(duì)于公司的認(rèn)可，這必將會(huì)成為他們的首要任務(wù)?！?/p>

萬(wàn)博宣偉聯(lián)合開(kāi)銳咨詢(xún)（KRC Research）開(kāi)展了崛起的員工：抓住員工積極運(yùn)動(dòng)中的機(jī)會(huì)。通過(guò)這一有全球15個(gè)國(guó)家，超過(guò)2300名員工參與的網(wǎng)上調(diào)查，探討了員工積極性運(yùn)動(dòng)的最新變化，以幫助企業(yè)了解如何才能利用這一運(yùn)動(dòng)。

“這些調(diào)查結(jié)果尤其適用于亞太區(qū)的公司。亞太區(qū)的員工更加積極于分享他們的觀(guān)點(diǎn)和看法。從與客戶(hù)的對(duì)話(huà)中，我們了解到對(duì)于這些企業(yè)來(lái)講員工參與互動(dòng)是他們工作的重中之重。建立開(kāi)展員工積極分子運(yùn)動(dòng)將成為一個(gè)嶄新的形式。”萬(wàn)博宣偉亞太區(qū)企業(yè)傳播和危機(jī)處理負(fù)責(zé)人tyler Kim說(shuō)。

社交媒體點(diǎn)燃員工積極性

正如企業(yè)管理者所知道的，如今社交媒體對(duì)于企業(yè)聲譽(yù)的影響已經(jīng)是顯而易見(jiàn)的事實(shí)了，但企業(yè)尚未充分認(rèn)識(shí)到社交媒體在提高員工參與度以及促進(jìn)員工積極分子積極性上的重要影響。以下是來(lái)自該調(diào)研中員工網(wǎng)上社交化行為的總結(jié)：

50%的員工在社交媒體中發(fā)布過(guò)有關(guān)于他們公司的信息、圖片和視頻，在亞太區(qū)，該比例較高，每5名員工中就將近有3人曾經(jīng)發(fā)布過(guò)關(guān)于他們公司的內(nèi)容（59%）；

39%的員工在網(wǎng)上分享過(guò)對(duì)他們公司的贊譽(yù)和正面評(píng)價(jià)，在亞太區(qū)的數(shù)字是45%；

16%的員工在網(wǎng)上分享過(guò)對(duì)他們公司的批評(píng)或者負(fù)面評(píng)價(jià)，在亞太區(qū)為19%；

14%的員工后悔在社交媒體發(fā)布過(guò)一些關(guān)于他們公司的內(nèi)容，在亞太區(qū)為20%。

一些企業(yè)也加入了這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)

調(diào)查顯示有33%的企業(yè)鼓勵(lì)他們的員工使用社交媒體去分享關(guān)于企業(yè)的新聞與信息。（亞太區(qū)的企業(yè)表現(xiàn)更加積極，40%的企業(yè)鼓勵(lì)員工使用社交媒體分享企業(yè)新聞與信息。）社交鼓勵(lì)對(duì)員工有著極大的影響。例如，有社交鼓勵(lì)企業(yè)的員工要比沒(méi)有社交鼓勵(lì)企業(yè)的員工更能促進(jìn)企業(yè)銷(xiāo)售（前者比例72%，后者比例48%）。我們的報(bào)告提供了許多例子以證明鼓勵(lì)員工參與“企業(yè)品牌社會(huì)化推廣”的好處，以及一些指導(dǎo)性的簡(jiǎn)單方法。

員工隊(duì)伍中的動(dòng)蕩

為了了解此項(xiàng)運(yùn)動(dòng)的根源所在，清楚地認(rèn)識(shí)到員工目前所面臨的挑戰(zhàn)是極為重要的。以下是引起員工隊(duì)伍動(dòng)蕩的一些原因：

組織變革。84%的員工所在企業(yè)最近經(jīng)歷了一次大變革，例如管理層更迭、大規(guī)模裁員、并購(gòu)、業(yè)績(jī)下滑等。

無(wú)效的內(nèi)部溝通。只有42%的員工可以向其他人描述企業(yè)是做什么的，37%的員工能說(shuō)出企業(yè)的目標(biāo)是什么；在亞太區(qū)該比例有所下降，分別為32%和29%。

較弱的員工參與度。只有30%的員工積極參與企業(yè)互動(dòng)。主要根源在于快速的變革和缺乏溝通。

員工們?cè)诰S護(hù)公司聲譽(yù)方面經(jīng)常充當(dāng)“應(yīng)急第一反應(yīng)員”。56%的被調(diào)查員工無(wú)論是在家人或者朋友面前，或在其他的公共平臺(tái)（如網(wǎng)站、博客、報(bào)紙等）都維護(hù)過(guò)自己的公司。

萬(wàn)博宣偉員工積極分子行為分析圖

使用分離型圓環(huán)圖，我們把所有的受訪(fǎng)者根據(jù)他們對(duì)于企業(yè)的態(tài)度（包括支持和反對(duì)的態(tài)度）進(jìn)行分類(lèi)。萬(wàn)博宣偉運(yùn)用員工行為分析模型將員工類(lèi)型分為六種。

報(bào)告包括員工積極分子運(yùn)動(dòng)指南。對(duì)于針對(duì)六大不同類(lèi)型員工開(kāi)展員工積極性分子運(yùn)動(dòng)的策略和方法都有詳盡說(shuō)明。與此同時(shí)，基于五項(xiàng)簡(jiǎn)單問(wèn)答，萬(wàn)博宣偉也設(shè)計(jì)了一套研究工具可以將企業(yè)員工分為以上六大類(lèi)。

萬(wàn)博宣偉首席聲譽(yù)策略師leslie Gaines-Ross 認(rèn)為：“網(wǎng)絡(luò)和社交媒體是員工溝通的重要分界線(xiàn)，因?yàn)樗鼈儼褑T工的呼聲放大了。企業(yè)的機(jī)會(huì)在于善用那些視維護(hù)企業(yè)名譽(yù)為己任的員工?！?/p>

Kim補(bǔ)充道：“隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在亞太區(qū)市場(chǎng)的風(fēng)靡，社交媒體積極分子運(yùn)動(dòng)擁有著巨大潛力。企業(yè)和品牌想從中受益必須制定一套有效的戰(zhàn)略方案?！?/p>

關(guān)于開(kāi)銳咨詢(xún)（ KRC Research）

開(kāi)銳咨詢(xún)（KRC Research）是一家提供全面服務(wù)的市場(chǎng)研究公司，專(zhuān)注于研究有效溝通，包括延伸溝通、參與溝通和說(shuō)服溝通。作為埃培智集團(tuán)（紐約證券交易所：iPG）旗下公司，開(kāi)銳咨詢(xún)可以為小型企業(yè)以及全球大型組織提供高質(zhì)量的定制服務(wù)。三十多年來(lái)，開(kāi)銳咨詢(xún)?cè)云髽I(yè)、政府、非營(yíng)利組織和公關(guān)公司的名義代表他們。我們擁有來(lái)自世界各地在政治運(yùn)動(dòng)、消費(fèi)者營(yíng)銷(xiāo)、新聞和學(xué)術(shù)界的嶄露頭角的市場(chǎng)研究人才，結(jié)合先進(jìn)的研究工具和現(xiàn)實(shí)世界的溝通經(jīng)驗(yàn)，為客戶(hù)提供靈活、實(shí)用、創(chuàng)新、專(zhuān)業(yè)和快速的咨詢(xún)服務(wù)。endprint