王輝

班組作為企業(yè)最小的成本組織和價(jià)值創(chuàng)造細(xì)胞，肩負(fù)著企業(yè)生產(chǎn)和價(jià)值創(chuàng)造的重要責(zé)任。因此，班組建設(shè)必須以價(jià)值創(chuàng)造為出發(fā)點(diǎn)，分析班組各類要素，著力打造質(zhì)量效益型班組，在成本控制、盈利模式和轉(zhuǎn)型發(fā)展中筑牢企業(yè)發(fā)展的基石。

打造價(jià)值創(chuàng)造的質(zhì)量效益型班組，要注意把握以下管控要點(diǎn)。

精益管理要素。質(zhì)量效益型班組必須實(shí)施精益化管理，做到目標(biāo)明確、任務(wù)清晰、標(biāo)準(zhǔn)精準(zhǔn)、流程精確，實(shí)施精確計(jì)劃、精確執(zhí)行、精確控制和精確考核，在日常管理中運(yùn)用科學(xué)管理方法，充分調(diào)動(dòng)班組成員的積極性、能動(dòng)性，在任務(wù)管理中抓細(xì)抓深，做到精益求精。在工作過程中，嚴(yán)格技術(shù)管理，把施工管理和規(guī)范流程、計(jì)劃方案等抓好抓透，在執(zhí)行的高效性和技術(shù)的精準(zhǔn)性上做到精確，減少人、機(jī)、物、時(shí)等資源的浪費(fèi)。在班組精益管理要素中，第一，要有健全的制度和規(guī)范的流程標(biāo)準(zhǔn)，來不斷提升班組的作業(yè)能力和作業(yè)效果。第二，要強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，把薪酬同班組質(zhì)量、安全、文明施工和成本消耗等聯(lián)動(dòng)掛鉤，把各項(xiàng)工作任務(wù)和班組成本等緊密結(jié)合起來，做到資源利用最大化。第三，要加強(qiáng)精益思維的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，為成員所接受和認(rèn)同，落實(shí)到自覺思維和行為中，不斷完成作業(yè)、改進(jìn)工作。在精益管理中，就是找準(zhǔn)班組成本線、效益的盈利區(qū)和損耗的“虧損點(diǎn)、出血點(diǎn)”，有針對(duì)性地確定降本增效的措施，提高班組盈利的“造血”能力。

績(jī)效管理要素?？?jī)效管理，就是要打造班組利益共同體。創(chuàng)建質(zhì)量效益型班組，必須推行績(jī)效考評(píng)機(jī)制，提高生產(chǎn)質(zhì)量、安全管理、班組效益和工作效率。實(shí)施績(jī)效考核，即對(duì)班組的基礎(chǔ)管理、安全管理、經(jīng)濟(jì)效益、民主管理等內(nèi)容進(jìn)行全方位、立體化評(píng)估考核。就班組成本考核來說，可以構(gòu)建可量化的成本定額機(jī)制、流程化閉環(huán)辦理的過程控制機(jī)制、市場(chǎng)化剛性操作的考核結(jié)算與標(biāo)準(zhǔn)化的成本分析機(jī)制。把班組各項(xiàng)成本按照內(nèi)部結(jié)算價(jià)格進(jìn)行市場(chǎng)化結(jié)算，把成本和員工付出、收入進(jìn)行打捆，以“責(zé)、權(quán)、利、薪”進(jìn)行結(jié)算，形成人人關(guān)注成本盈利，每項(xiàng)開支有依據(jù)的管理形態(tài)。

需要強(qiáng)調(diào)的是，績(jī)效管理要素可以全員參與評(píng)價(jià)和考核。每個(gè)周期（月或季）末，班組成員可以把周期內(nèi)的工作業(yè)績(jī)、考勤表現(xiàn)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，班組長(zhǎng)綜合各方面數(shù)據(jù)、績(jī)效管理指標(biāo)來確定班組成員的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果。這樣可以把員工的績(jī)效同崗位考評(píng)緊密聯(lián)系，能激勵(lì)員工立足崗位建功立業(yè)，也能有效提升員工的創(chuàng)新積極性。

自控管理要素。自控管理要素主要指班組的綜合管理和掌控能力。創(chuàng)建質(zhì)量效益型班組，第一，要自我控制、加強(qiáng)思想建設(shè)，用創(chuàng)新的思維、有效的職責(zé)落實(shí)，才能歷練好班組的戰(zhàn)斗力、盈利水平和創(chuàng)新力。第二，自控管理要轉(zhuǎn)變管理機(jī)制，充分發(fā)揮考核機(jī)制的作用，在對(duì)每位成員進(jìn)行業(yè)績(jī)量化考核的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)班組業(yè)務(wù)開展、員工管理上的自動(dòng)自發(fā)，體現(xiàn)在安全受控、質(zhì)量達(dá)標(biāo)、任務(wù)完成、綜合素質(zhì)和學(xué)習(xí)創(chuàng)新等方面的自覺性、主動(dòng)性。第三，自控管理要充分體現(xiàn)以人為本的理念?？梢愿鶕?jù)組員個(gè)性特質(zhì)、興趣愛好等，讓每位組員分擔(dān)班組事務(wù)（如安全、質(zhì)量、后勤宣傳等），實(shí)現(xiàn)人人擔(dān)責(zé)、人人管理，以增強(qiáng)班組感情的融洽、隊(duì)伍水平建設(shè)等。第四，自控管理還包括現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)關(guān)鍵點(diǎn)控制，促進(jìn)作業(yè)人員的制度標(biāo)準(zhǔn)全面落實(shí)，實(shí)現(xiàn)工作制度、作業(yè)流程等的剛性執(zhí)行。

人才管理要素。人才管理也是質(zhì)量效益型班組的關(guān)鍵要素之一。在班組管理中，班組長(zhǎng)是重中之重，其能力水平高低直接影響到班組整體潛力。在該要素中，第一，要加強(qiáng)班組長(zhǎng)的管理（包括班組長(zhǎng)后備人才）?？梢酝ㄟ^系統(tǒng)培養(yǎng)、動(dòng)態(tài)歷練和遠(yuǎn)程培訓(xùn)等方式，提高班組長(zhǎng)的政治素質(zhì)和綜合能力。第二，要加強(qiáng)班組技術(shù)人才的管理。鼓勵(lì)技術(shù)人員大膽創(chuàng)新，給技術(shù)人員壓擔(dān)子、放任務(wù)，在重要工作、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和急難險(xiǎn)阻中鍛煉成才。第三，要有組織、有計(jì)劃地開展班組人才培訓(xùn)活動(dòng)，讓具有潛質(zhì)的組員提升素質(zhì)，成長(zhǎng)成才。第四，還可以開展優(yōu)秀員工、崗位能手等評(píng)選推薦活動(dòng)，及時(shí)進(jìn)行宣傳報(bào)道，激發(fā)員工工作責(zé)任心和爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的進(jìn)取心，為班組持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)健的人才支撐。

技能管理要素。班組技能管理，在一定程度上就是班組的戰(zhàn)斗力。提升班組技能水平，第一，要結(jié)合實(shí)際，積極開展班組長(zhǎng)培訓(xùn)、技能型員工培訓(xùn)、勞動(dòng)競(jìng)賽、崗位培訓(xùn)、技能研討和技能交流等活動(dòng)，用多崗位、多工種崗位練兵和技術(shù)比武的方式，持續(xù)提高員工的操作技能和分析、解決問題的能力。第二，開展導(dǎo)師帶徒、新員工職業(yè)生活規(guī)劃等活動(dòng)，促進(jìn)新老員工在技術(shù)崗位上的銜接，為企業(yè)發(fā)展提供人才保障。還可以邀請(qǐng)有豐富工作經(jīng)驗(yàn)和較高技術(shù)水平的班組長(zhǎng)授課，提高員工的實(shí)際操作技能水平和分析、解決問題的能力。第三，構(gòu)建經(jīng)驗(yàn)知識(shí)智庫。充分總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)，構(gòu)建班組知識(shí)的共享智庫，實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)、信息的共享。還可以工作難點(diǎn)為突破口，專題練兵、專項(xiàng)增能，甚至開展QC攻關(guān)活動(dòng)，促進(jìn)技能的持續(xù)提升。第四，還要健全班組教育培訓(xùn)考核評(píng)價(jià)機(jī)制。把對(duì)外訓(xùn)的學(xué)習(xí)成果、心得體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)認(rèn)識(shí)進(jìn)行匯報(bào)評(píng)價(jià)，并在一定時(shí)期內(nèi)將學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)化，逐步應(yīng)用到工作中去。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)要素。質(zhì)量效益型班組的產(chǎn)出指標(biāo)之一就是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以服務(wù)對(duì)象區(qū)分，班組服務(wù)可分為服務(wù)企業(yè)、服務(wù)業(yè)主（社會(huì)）、服務(wù)同級(jí)班組、服務(wù)員工等方面。能否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，關(guān)系到班組最終的效益、收獲和形象。因此，創(chuàng)建質(zhì)量效益型班組，第一，要強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)導(dǎo)向，在班組內(nèi)部形成“我為人人，人人為我”的服務(wù)思維，以“一次性做好”的思路做好每個(gè)環(huán)節(jié)，保證班組產(chǎn)出最優(yōu)化。第二，要明確服務(wù)內(nèi)容，包括安全服務(wù)、質(zhì)量服務(wù)、進(jìn)度服務(wù)和效益服務(wù)等方面。班組作業(yè)、管理的過程，就是提供服務(wù)的過程。

學(xué)習(xí)創(chuàng)新要素。學(xué)習(xí)創(chuàng)新，是質(zhì)量效益型班組建設(shè)的持續(xù)動(dòng)力。第一，要樹立班組成員終身學(xué)習(xí)的理念。鼓勵(lì)和支持員工利用業(yè)余時(shí)間參加各類在職學(xué)歷教育、資質(zhì)資格考試，大力倡導(dǎo)思想、生產(chǎn)、技術(shù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)教育。第二，要通過組織開展“學(xué)習(xí)型班組”“學(xué)習(xí)型崗位”等系列創(chuàng)建工作，開展各類“技術(shù)講座”“安全知識(shí)學(xué)習(xí)”“質(zhì)量工藝培訓(xùn)”“工藝創(chuàng)優(yōu)策劃”等活動(dòng)，加速完善班組知識(shí)結(jié)構(gòu)和知識(shí)水平。第三，要注重班組創(chuàng)新建設(shè)。尊重班組員工的首創(chuàng)精神，建立創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制和創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化機(jī)制，激發(fā)班組創(chuàng)新活力，大力開展技術(shù)練兵、技經(jīng)結(jié)合、技術(shù)攻關(guān)、QC小組和合理化建議等活動(dòng)。

生態(tài)文化要素。質(zhì)量效益型班組生態(tài)文化，就是打造班組文化共同體，提高班組凝聚力和執(zhí)行力。第一，創(chuàng)建團(tuán)結(jié)和睦的“文化型”班組。以人為本，對(duì)班組員工進(jìn)行動(dòng)態(tài)的人性化管理。比如關(guān)注員工的生活工作、健康思想和精神情緒狀況，對(duì)班組成員的業(yè)務(wù)技能、興趣愛好、工作特長(zhǎng)等方面有客觀、全面的了解，在此基礎(chǔ)上合理安排班組崗位，形成整體合力。第二，實(shí)行班組民主管理。班務(wù)公開，班組的考勤、定額完成情況、安全、質(zhì)量和成本等的控制情況定期向班組成員公開。第三，積極開展各類文化活動(dòng)。按照馬斯洛需求理論，多層次滿足組員需求，努力營(yíng)造團(tuán)結(jié)、和諧、快樂的工作氛圍。如定期策劃開展班組文化活動(dòng)，開展班組建設(shè)成果交流會(huì)、班組談心會(huì)、班組生活會(huì)等，既活躍了班組氛圍，又展示了班組特色。

在班組建設(shè)或管理中，當(dāng)某一要素短缺時(shí)，潛在盈利區(qū)域隨之壓縮，價(jià)值創(chuàng)造量減少，反之，則潛在盈利區(qū)域拓展，價(jià)值創(chuàng)造和盈利增加。因此，打造價(jià)值創(chuàng)造型的質(zhì)量效益型班組，要重視并做到上述各要素的動(dòng)態(tài)管控和有機(jī)平衡。

（責(zé)任編輯：羅志榮）