甘昌

摘 要：企業(yè)職工培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展而言具有十分重要的作用，然而，大多數(shù)的企業(yè)人員整體素質(zhì)偏低、戰(zhàn)斗力較差，缺乏遠(yuǎn)見卓識(shí)和長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃，執(zhí)行力缺乏，管理意識(shí)較差等現(xiàn)象仍然存在，以上種種問題要求企業(yè)管理者要充分重視職工教育培訓(xùn)問題，在可行的范圍內(nèi)尋求解決的合理化方案。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；職工教育；現(xiàn)狀分析；對(duì)策

中圖分類號(hào)：G726 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2015）27-0031-02

1 企業(yè)職工培訓(xùn)的意義

企業(yè)職工教育培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展而言具有十分重要的作用，然而，大多數(shù)的企業(yè)在職工教育培訓(xùn)上仍然存在著比較大的問題。當(dāng)前企業(yè)職工教育實(shí)施教育培訓(xùn)是與教學(xué)現(xiàn)狀和教學(xué)問題相關(guān)聯(lián)的措施，企業(yè)職工教育在觀念、內(nèi)容與方式上有極大的提升空間。

2 企業(yè)職工培訓(xùn)的現(xiàn)狀與問題

2.1 企業(yè)職的觀念傳統(tǒng)

多數(shù)的企業(yè)職工教育仍然沿用傳統(tǒng)教學(xué)觀念，注重專業(yè)知識(shí)傳授，采用滿堂灌的填鴨教學(xué)方法，不管企業(yè)職工是否真正理解了教學(xué)內(nèi)容，也完全忽略了企業(yè)職工主動(dòng)學(xué)習(xí)的能力提升與創(chuàng)造能力的完善。企業(yè)職工即便按部就班地學(xué)會(huì)了的基本路向，在實(shí)際工作中也無(wú)法面對(duì)具體問題具體分析，對(duì)于具體問題解決仍然顯得無(wú)處著手。

2.2 企業(yè)職工培訓(xùn)內(nèi)容陳舊

目前我國(guó)企業(yè)職工教育的內(nèi)容相對(duì)陳舊，缺乏創(chuàng)新性，無(wú)法調(diào)動(dòng)起企業(yè)職工的積極性。專業(yè)課程設(shè)置上也存在一定的問題，不是由簡(jiǎn)單到復(fù)雜、從基礎(chǔ)到深入。一些重要的選修課程，比如人力資源管理等也沒有出現(xiàn)在基本的教學(xué)內(nèi)容中。

2.3 企業(yè)職工培訓(xùn)方式老化

我國(guó)企業(yè)職工培訓(xùn)主要有理論和實(shí)訓(xùn)兩個(gè)層面。理論主要是課堂教授，教師是主體、教材面向多是企業(yè)職工。這樣的培訓(xùn)方式下，企業(yè)職工往往較為機(jī)械地掌握知識(shí)要點(diǎn)。實(shí)訓(xùn)是為了完善會(huì)計(jì)模擬進(jìn)行的，企業(yè)職工按照給出的步驟和路徑來完成受教育的過程，其中滲透的關(guān)于職業(yè)判斷的成分相對(duì)欠缺。

3 企業(yè)職工培訓(xùn)的對(duì)策與路徑

3.1 強(qiáng)化組織學(xué)習(xí)，提升員工歸屬感與專業(yè)化程度

組織學(xué)習(xí)可以成為人才保留政策的一個(gè)重要部分。通過學(xué)習(xí)讓組織成員感覺在這個(gè)組織中能夠得到持續(xù)的成長(zhǎng)，拓寬事業(yè)的空間?？梢砸龑?dǎo)企業(yè)走上專業(yè)化發(fā)展的道路，讓企業(yè)不斷追求自身的口碑，建設(shè)自己的文化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的價(jià)值完善。也正是擁有了這種對(duì)于員工極端負(fù)責(zé)的企業(yè)文化，企業(yè)才能為每一個(gè)員工提供他們無(wú)法拒絕的關(guān)乎自身發(fā)展的平臺(tái)和路徑，員工的歸屬感和忠誠(chéng)度也就得到了最大程度的提升。

基于此，我們注意到，企業(yè)員工能夠安定地在企業(yè)中生存下來，并積極隨著企業(yè)的發(fā)展不斷尋找自己應(yīng)該如何主動(dòng)積極地進(jìn)行自身學(xué)習(xí)、規(guī)劃和實(shí)踐，如何提升自己的專業(yè)水平，如何隨著企業(yè)的發(fā)展實(shí)現(xiàn)自己不斷進(jìn)步。這種長(zhǎng)遠(yuǎn)的、全局的思考取代了傳統(tǒng)意義上急功近利的思考，顯然，對(duì)于企業(yè)的穩(wěn)定與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而言是極為有利的。

3.2 建立共同愿景，激發(fā)員工自我超越的學(xué)習(xí)潛能

共同愿景，指的是所有成員、發(fā)自內(nèi)心的意愿。這種發(fā)自內(nèi)心的意愿并非一種極為抽象的東西，相反，它實(shí)際上是極為具體的、可以量化的為所有成員接受的任務(wù)、事業(yè)乃至使命。企業(yè)對(duì)未來的發(fā)展方向、未來想要在行業(yè)的中地位、未來能夠創(chuàng)造的價(jià)值所塑造出來的具體圖景就是企業(yè)的愿景。但是，要讓這個(gè)愿景能夠成為組織的共同愿景，其必須是在組織中個(gè)體愿景上構(gòu)筑的，是個(gè)體愿景的延伸和集合。共同愿景必須是清晰、具體且與個(gè)體息息相關(guān)的。我們經(jīng)?？吹狡髽I(yè)制定的愿景，就是要成為行業(yè)第一、規(guī)模最大、人數(shù)最大等等，看似是一個(gè)遠(yuǎn)大的愿景，恰恰卻是缺乏具體的指引，以及缺乏與個(gè)體的聯(lián)系，個(gè)體在組織中感受不到這種愿景所帶來的激勵(lì)。

企業(yè)職工培訓(xùn)的發(fā)展愿景就是未來要成為高端人員從事行業(yè)的首選、高端客戶購(gòu)買的首選和大批量培養(yǎng)出市場(chǎng)上最具競(jìng)爭(zhēng)力的卓越經(jīng)理人，每一項(xiàng)都與業(yè)務(wù)員人緊密相關(guān)，大家可以從愿景中看到未來明確的發(fā)展方向和成長(zhǎng)道路，企業(yè)最終必然也會(huì)受益。在這樣的愿景引領(lǐng)下，提出以學(xué)習(xí)作為達(dá)成的路徑，才能激發(fā)出個(gè)體自我超越的學(xué)習(xí)潛能和團(tuán)隊(duì)凝聚力。

3.3 完善企業(yè)文化建設(shè)，利用文化創(chuàng)造學(xué)習(xí)空間

企業(yè)文化作為一系列符號(hào)、信念、價(jià)值觀、處事方式的綜合體，具有獨(dú)特的文化特征。一是企業(yè)職工教育推行開放、分享文化。不管是領(lǐng)導(dǎo)者亦或是前線業(yè)務(wù)人員，用開放的心態(tài)去觀察、接納、學(xué)習(xí)別人的成功經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造一個(gè)樂于分享，共同成長(zhǎng)的環(huán)境，鼓勵(lì)大家用創(chuàng)新的方式和心態(tài)去解決現(xiàn)有的問題。二是在這個(gè)空間中，無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)者還是被領(lǐng)導(dǎo)者，都可以在這里對(duì)企業(yè)的使命、核心戰(zhàn)略、人員能力建設(shè)等問題展開討論和對(duì)話。三是企業(yè)利用文化所打造出的空間，必須有足夠的寬容度和開放心態(tài)去接納個(gè)體在這種環(huán)境中所做的創(chuàng)新嘗試和思維，甚至鼓勵(lì)個(gè)體嘗試各種方式，體驗(yàn)各種錯(cuò)誤，在不斷嘗試和糾正的過程中學(xué)習(xí)和提升。

3.4 建立專業(yè)化的運(yùn)作體系，構(gòu)造企業(yè)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

3.4.1 專業(yè)經(jīng)營(yíng)首先體現(xiàn)在要有專業(yè)的思維模式

①企業(yè)職工教育從最初就把目標(biāo)鎖定在中高端客戶群，為了能夠成功培養(yǎng)相匹配的團(tuán)隊(duì)，不斷深入到對(duì)中高端客戶的分析，從而更有針對(duì)性地明確了專業(yè)業(yè)務(wù)員應(yīng)該如何提升自己來匹配該目標(biāo)市場(chǎng)。對(duì)于中高端客戶的分析，主要從成長(zhǎng)經(jīng)歷、教育背景、性格特征、思維模式、判斷標(biāo)準(zhǔn)、行為習(xí)慣、生存危機(jī)、情感世界八個(gè)方面進(jìn)行分析。

②建立一套具有針對(duì)性的專業(yè)經(jīng)營(yíng)百萬(wàn)銷售系統(tǒng)，即：建立成功信念做到自尊自信自愛、聚焦高端客戶的主顧開拓技能、建立個(gè)性化的銷售行為、關(guān)注成交后的銷售讓客戶體驗(yàn)專業(yè)服務(wù)的價(jià)值并不斷加保、重視客戶關(guān)系管理使得客戶主動(dòng)進(jìn)行源源不斷的轉(zhuǎn)介紹、加強(qiáng)自我管理建立固定高效的工作模式、提升學(xué)習(xí)能力與高端客戶同步成長(zhǎng)、平衡人生享受生活。通過這個(gè)體系，企業(yè)職工教育明確了績(jī)優(yōu)業(yè)務(wù)人員培養(yǎng)的路徑，不但快速地培養(yǎng)起了一批人員，而且更容易把成功的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行復(fù)制和批量培養(yǎng)。

3.4.2 專業(yè)經(jīng)營(yíng)其次體現(xiàn)在在專業(yè)人才的培養(yǎng)方面

①認(rèn)識(shí)到只有真正具有專業(yè)知識(shí)的專業(yè)人員，才能夠產(chǎn)生真正意義上的高績(jī)效，也只有專業(yè)人員業(yè)務(wù)能力的提升，才能實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，而對(duì)于專業(yè)人員的培養(yǎng)必須借助于整個(gè)系統(tǒng)的輔導(dǎo)和人員培訓(xùn)的周期律。

②要確保大多數(shù)微觀營(yíng)業(yè)單位實(shí)現(xiàn)垂直成長(zhǎng)成為企業(yè)職工教育堅(jiān)持的業(yè)務(wù)發(fā)展模式。要求企業(yè)追求人力資源的擴(kuò)張，業(yè)務(wù)人員也要有自己的成長(zhǎng)，單位運(yùn)作才能顯示出較為專業(yè)的水平。只有通過專業(yè)度的不斷提升，才能帶來單位或者個(gè)人的不斷地進(jìn)步與發(fā)展。

3.4.3 對(duì)于人員的專業(yè)化運(yùn)營(yíng)

企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取的措施在于，不斷地在企業(yè)員工中發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的人才，同時(shí)不斷提高優(yōu)秀人才的經(jīng)營(yíng)水平。繼而讓個(gè)體的優(yōu)秀的行為，不斷地轉(zhuǎn)化為團(tuán)體的行為和團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)，進(jìn)而確保能夠批量化、體系化地培養(yǎng)出在行業(yè)中具有領(lǐng)先地位和水平的專業(yè)人員。只有營(yíng)業(yè)單位內(nèi)的絕大部分微觀單位都在不斷垂直成長(zhǎng)時(shí)，組織的橫向成長(zhǎng)才是健康和持續(xù)的。

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