陳英芳

摘 要：績(jī)效管理是人力資源管理的一個(gè)重要模塊，通過(guò)績(jī)效管理能夠有效地激發(fā)員工的工作積極性，為提高組織績(jī)效做出貢獻(xiàn)，同時(shí)使組織績(jī)效系統(tǒng)得到持續(xù)不斷的改進(jìn)。績(jī)效管理包括績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)、績(jī)效實(shí)施與輔導(dǎo)、績(jī)效考核、績(jī)效反饋、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用五個(gè)方面，其中績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)是績(jī)效管理起始的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，現(xiàn)以煉油企業(yè)為例就績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)做出如下探索。

關(guān)鍵詞：績(jī)效考評(píng)；績(jī)效指標(biāo)

1 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)的理論基礎(chǔ)

本文績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定主要基于目標(biāo)管理理論和平衡計(jì)分卡理論，體現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)與企業(yè)總戰(zhàn)略的鎖鏈度和競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值鏈的契合度。

1.1 目標(biāo)管理理論

目標(biāo)管理俗稱“責(zé)任制”，是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)個(gè)體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種管理辦法。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理的方式方法有很多種，企業(yè)常用的一種是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（Key Performance Index 以下簡(jiǎn)稱“KPI”）。

KPI是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)。

KPI分為定性與定量?jī)煞N，定量的KPI 是客觀的事實(shí)，依據(jù)靜態(tài)和通用的規(guī)律，通過(guò)具體數(shù)據(jù)來(lái)體現(xiàn)，而這些數(shù)據(jù)可以不經(jīng)過(guò)主觀判斷直接獲得。定性的KPI是主觀的判斷，依據(jù)動(dòng)態(tài)和專(zhuān)用的規(guī)律，通過(guò)對(duì)事實(shí)的描述來(lái)體現(xiàn)。通過(guò)定義指標(biāo)的不同分值等級(jí)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)， 根據(jù)判斷得出考評(píng)結(jié)果。

1.2 平衡計(jì)分卡理論

平衡計(jì)分卡實(shí)際上是一種工具，是從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)角度，將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績(jī)效管理體系。企業(yè)高層關(guān)注企業(yè)的使命、愿景和戰(zhàn)略，而基層員工和中層經(jīng)理則關(guān)注運(yùn)營(yíng)性的工作，兩者之間存在著脫節(jié)。利用平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略溝通工具，明確公司未來(lái)戰(zhàn)略重點(diǎn)與行動(dòng)方案，可以將公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為每個(gè)員工的日常行動(dòng)，這樣就連同了這一戰(zhàn)略執(zhí)行中的脫節(jié)，借助平衡計(jì)分卡的幫助，高層經(jīng)理可以管理行動(dòng)方案、流程改進(jìn)和員工每天的工作，從而保證了企業(yè)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行。

2 指標(biāo)內(nèi)容的提取

指標(biāo)內(nèi)容提取是從公司整體戰(zhàn)略出發(fā)，將戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解，利用平衡計(jì)分卡從財(cái)務(wù)角度、客戶角度、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)幾個(gè)維度進(jìn)行分解，提取一些具有明確、可衡量、具有挑戰(zhàn)性、現(xiàn)實(shí)、限時(shí)性的KPI指標(biāo)。

財(cái)務(wù)角度：煉油企業(yè)可提取指標(biāo)均是各個(gè)企業(yè)共同關(guān)注的結(jié)果，比如銷(xiāo)售收入、利潤(rùn)、資產(chǎn)負(fù)債率、投融資管理等；

客戶角度：企業(yè)應(yīng)以目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場(chǎng)為方向，應(yīng)當(dāng)關(guān)注于是否滿足核心顧客需求，而不是企圖滿足所有客戶的偏好。每一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略不同，對(duì)客戶的關(guān)注點(diǎn)不同，作為煉油企業(yè)可能更多關(guān)注的是產(chǎn)品是否滿足顧客需求、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)領(lǐng)域等等，主要提取的指標(biāo)有客戶滿意率、核心客戶增長(zhǎng)率等；

內(nèi)部運(yùn)營(yíng)角度：一個(gè)企業(yè)要想保持持久的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，保持良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，就需要良好的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)能力。煉油企業(yè)重視持續(xù)提升運(yùn)營(yíng)效率，注重對(duì)“短板”的管理，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化生產(chǎn)并持續(xù)改進(jìn)， 主要關(guān)注生產(chǎn)、技術(shù)、設(shè)備、安全環(huán)保等方面的指標(biāo)：生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行率、綜合加工損失率、綜合能耗、三劑費(fèi)用、在途損失率、非計(jì)劃停工、重大安全環(huán)保事故；

學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度：這一角度不僅是企業(yè)提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素，還是企業(yè)能否構(gòu)建和創(chuàng)造一個(gè)具有價(jià)值增長(zhǎng)能力的重要支撐。企業(yè)的成長(zhǎng)與員工能力素質(zhì)的提高息息相關(guān)，企業(yè)惟有不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。對(duì)煉油企業(yè)來(lái)說(shuō)人才培養(yǎng)、人才保留至關(guān)重要，可重點(diǎn)提取年度培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行率、員工滿意度、員工流失率等指標(biāo)。

僅僅有了關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，還不能確保公司的整個(gè)戰(zhàn)略能夠執(zhí)行到基層，這是從四個(gè)角度提取的結(jié)果性指標(biāo)。那如何保證關(guān)鍵指標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)？這就要求企業(yè)關(guān)注過(guò)程控制。結(jié)果性指標(biāo)的完成，是需要有一套完善的行動(dòng)方案，也就是我們指標(biāo)體系當(dāng)中很重要的一個(gè)方面，行動(dòng)計(jì)劃即重點(diǎn)工作任務(wù)。過(guò)程控制性指標(biāo)，通過(guò)行動(dòng)計(jì)劃保證關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，從而將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化成各個(gè)部門(mén)的具體工作。

如財(cái)務(wù)角度中的投融資管理提取關(guān)鍵指標(biāo)：年度投資預(yù)算控制率100%，為保證目標(biāo)值的實(shí)現(xiàn)，可制定行動(dòng)計(jì)劃：每工作日上午9時(shí)前提交資金日?qǐng)?bào)，保證資金歸集率；按月編制置換高息統(tǒng)計(jì)表、根據(jù)資金計(jì)劃及時(shí)歸還、置換銀行貸款或代付押匯，降低資金無(wú)效占用和資金成本。行動(dòng)計(jì)劃注重節(jié)點(diǎn)控制，需對(duì)起始時(shí)間、完成時(shí)間、工作頻次等都加以限制，以更好地保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3 指標(biāo)權(quán)重的設(shè)計(jì)

目標(biāo)確定之后，為體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略關(guān)鍵點(diǎn)，還需將各類(lèi)指標(biāo)按照價(jià)值鏈的相關(guān)度做好權(quán)重細(xì)分，既能體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)又能兼顧指標(biāo)聯(lián)動(dòng)性。指標(biāo)占權(quán)重的多少一般從四個(gè)方面來(lái)衡量：①價(jià)值重要性：對(duì)組織目標(biāo)的達(dá)成相關(guān)性高的績(jī)效指標(biāo)所占的權(quán)重應(yīng)相對(duì)越高；②影響力：被評(píng)估人能夠產(chǎn)生直接影響或影響力大的績(jī)效指標(biāo)權(quán)重越高；③管理層級(jí)越高，其業(yè)務(wù)目標(biāo)中KPI指標(biāo)越多，權(quán)重越大；④崗位性質(zhì)：越偏重生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)類(lèi)的崗位，其業(yè)務(wù)目標(biāo)中KPI指標(biāo)越多，權(quán)重越大。

KPI指標(biāo)根據(jù)價(jià)值鏈每個(gè)環(huán)節(jié)的重要程度，按權(quán)重分別給予資源分配，既能體現(xiàn)某一環(huán)節(jié)對(duì)價(jià)值創(chuàng)造的重要性，又通過(guò)權(quán)重聯(lián)動(dòng)實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的整合效應(yīng)。

4 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的動(dòng)態(tài)管理

企業(yè)面臨的外部市場(chǎng)環(huán)境不斷的發(fā)生變化，價(jià)值鏈環(huán)節(jié)的各要素也在不斷的發(fā)生變化，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)，對(duì)生產(chǎn)要素的配備不斷優(yōu)化的結(jié)果。因此，在績(jī)效考評(píng)目標(biāo)實(shí)施的過(guò)程中，要根據(jù)企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境適時(shí)調(diào)整，使之能與外部環(huán)境、各種資源的有效利用結(jié)合起來(lái)，從而能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

5 結(jié)語(yǔ)

績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的設(shè)計(jì)至關(guān)重要，不但可以讓企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造細(xì)分到每一位員工，激發(fā)員工工作使命感，更重要的是可以通過(guò)指標(biāo)設(shè)計(jì)讓公司明確企業(yè)現(xiàn)階段競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)，管理取向，明確戰(zhàn)略發(fā)展思路和企業(yè)愿景。同時(shí)，績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)也不是一成不變的，緊跟企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的指標(biāo)才能發(fā)揮其最大的效能。