王彩霞

不管你是懶人宅人，還是老人病人，APP終歸是更加方便了大眾的生活。

APP正在“囂張”地改變著我們的生活方式，這已是實實在在的現(xiàn)實。它們已經(jīng)敲開了大眾的家門“長驅(qū)直入”： 河貍家、功夫熊、美到家、e袋洗、愛大廚、58到家、京東到家……從洗衣、做飯、打掃衛(wèi)生到修理家電、按摩、美容……，只有你想不到的，沒有APP們做不到的。

管家?guī)?主推會員家庭服務(wù)

管家?guī)褪菄鴥?nèi)最早的O2O家政平臺，2006年成立的。

今年以來，管家?guī)托聞幼黝l頻。3月初，由95081家庭服務(wù)中心更名為管家?guī)停?月末，首家有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品店在北京開業(yè)；之后，又新開月壇、幸福家園和青年路3家會員分店；5月18日獲得1.2億人民幣B輪融資，由自營B2C垂直服務(wù)商向家庭服務(wù)綜合平臺邁進(jìn)。

管家?guī)筒粩嘭S富供應(yīng)鏈條，從源頭家政服務(wù)員招募、培訓(xùn)、提供上崗，到入戶服務(wù)接觸到的生鮮、日用品供應(yīng)，家庭服務(wù)整體化解決方案浮出水面。

目前管家?guī)驼e極放開柵欄，引入第三方服務(wù)提供者，并基于家庭作為一個服務(wù)單元，提供會員制家庭服務(wù)解決方案，從產(chǎn)地直接到家庭的產(chǎn)品和服務(wù)，提供家庭勞務(wù)服務(wù)和服務(wù)相關(guān)的食品及日用品專供三類產(chǎn)品和服務(wù)。

據(jù)悉，管家?guī)驮诒本┙紖^(qū)及天津擁有多處綠色蔬菜養(yǎng)殖基地，除肉禽類生鮮沒有接入，蛋類和蔬菜均專供會員家庭。與此同時，管家?guī)徒尤刖S修維護(hù)類服務(wù)商，以家庭服務(wù)員為切入口，負(fù)責(zé)會員家庭的個性化整體服務(wù)。

值得一提的是，“管家”雖然對接家庭提供整體服務(wù)解決方案，但服務(wù)可以“打包”，也可以“零售”；住家服務(wù)是自營或以自營為主，確保服務(wù)品質(zhì)可控；會員可享受低于普通用戶近20%的優(yōu)惠，同時還可享受金牌小時工上門、蔬菜水果直配到家等增值服務(wù)。

此前，美團(tuán)、大眾點評、京東已紛紛推出上門到家家政服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士指出，家政O2O資源爭奪序幕已經(jīng)開啟。

美團(tuán) 接入家政美業(yè)等上門服務(wù)提供商

早在4月份，美團(tuán)網(wǎng)宣布推出上門服務(wù)開放平臺，接入家政、美業(yè)、推拿按摩、汽車洗護(hù)、車險等品類上門服務(wù)提供商。這一布局意味著美團(tuán)網(wǎng)建平臺、建生態(tài)的戰(zhàn)略在逐步落地。

在美團(tuán)網(wǎng)最新版的移動客戶端，已經(jīng)增加“上門”一級頻道入口。目前美團(tuán)網(wǎng)“上門”服務(wù)已覆蓋北京、上海、廣州、武漢、成都、杭州7個城市，合作伙伴包括嘟嘟美甲、e家潔、云家政、趕集易洗車等。在美團(tuán)網(wǎng)上門服務(wù)開放平臺中，美團(tuán)承擔(dān)流量入口的角色，與上門服務(wù)提供商進(jìn)行系統(tǒng)對接，用戶在美團(tuán)進(jìn)行決策與交易。用戶在美團(tuán)提交訂單后，上門服務(wù)商在線下為用戶提供服務(wù)。美團(tuán)暫不向服務(wù)提供商收取傭金及手續(xù)費。

美團(tuán)網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人說，接入上門服務(wù)可以與現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式形成互補(bǔ)，后續(xù)也將接入更多品類的上門服務(wù)，與第三方優(yōu)質(zhì)O2O企業(yè)合作，共同為更多用戶提供方便、放心、實惠的標(biāo)準(zhǔn)化上門服務(wù)。

業(yè)內(nèi)人士分析，美團(tuán)一直專注于吃喝玩樂本地生活服務(wù)領(lǐng)域，用戶場景與接入的第三方美業(yè)、家政等上門服務(wù)較為契合。對于嘟嘟美甲、e家潔、云家政等合作伙伴而言，背靠美團(tuán)這一本地生活服務(wù)平臺以及超2億的優(yōu)質(zhì)用戶，將為其引入更多的流量，精準(zhǔn)定位目標(biāo)消費者，同時降低運營成本，有更多精力和資金投入到行業(yè)的深化改造。

2014年美團(tuán)網(wǎng)全年交易額達(dá)到460億元，覆蓋千城，用戶數(shù)量超過2億，已成國內(nèi)最大的本地生活服務(wù)平臺。預(yù)計2015年美團(tuán)網(wǎng)全年交易額將突破1300億元，在這個規(guī)模的基礎(chǔ)上建設(shè)上門服務(wù)開放平臺，美團(tuán)將與第三方O2O企業(yè)共同分享行業(yè)紅利，增強(qiáng)自身優(yōu)勢。

百度、阿里、騰訊正在集中發(fā)力生活服務(wù)O2O市場。7月，百度高調(diào)宣布要砸200億元力推百度糯米，阿里巴巴重啟口碑網(wǎng)布局本地生活服務(wù)，而背靠大樹騰訊的大眾點評，也可能成為上海證券交易所戰(zhàn)略新興板首批掛牌企業(yè)。BAT的大動作，讓坐在O2O生活服務(wù)平臺老大寶座上的美團(tuán)已經(jīng)坐不住了。

e家潔 阿姨幫 細(xì)分服務(wù)品類

e家潔、阿姨幫，兩家曾以LBS、家庭保潔給人印象深刻的互聯(lián)網(wǎng)家政公司也發(fā)生了許多重大變化，也開始從C2C家政平臺走向自營B2C垂直服務(wù)商。

業(yè)內(nèi)人士指出，e家潔和阿姨幫兩者的服務(wù)品類趨于同質(zhì)化?；ヂ?lián)網(wǎng)家政正在快速迭代，從簡單的保潔服務(wù)，再精確細(xì)分到地毯、家具、油煙機(jī)、空調(diào)等清洗和維護(hù)，服務(wù)內(nèi)容更具體。從整個服務(wù)邏輯上，按照阿姨幫萬勇的說法，圍繞整個家庭做保潔的生態(tài)建設(shè)，從新居開荒，到家庭居室保潔，到各家具保潔維護(hù)，以及服飾（衣服、鞋）保潔。

對于服務(wù)生產(chǎn)者，保潔服務(wù)員及其服務(wù)本身，也做了細(xì)化和流程節(jié)點管控。e家潔聯(lián)合創(chuàng)始人孫磊表示，家庭保潔都有一套清潔的流程和順序，甚至于將某一個保潔服務(wù)都會拆分成若干節(jié)點深究，服務(wù)細(xì)節(jié)上的精雕細(xì)琢到了令人震驚的地步。

他們將自己積累的經(jīng)驗和用戶日常的反饋，分門別類整理成檔案庫，并針對各細(xì)分問題提供詳細(xì)解決辦法，形成一套強(qiáng)大的運營“手冊”。孫磊表示，保潔服務(wù)員的獲取已經(jīng)從一線城市轉(zhuǎn)戰(zhàn)到三四線城市。在服務(wù)員留存上也在不斷完善措施，e家潔與阿姨幫基本相同，從前期培訓(xùn)，到各類活動、團(tuán)建及常態(tài)化溝通機(jī)制，強(qiáng)化歸屬意識。在提供經(jīng)濟(jì)保障上，實現(xiàn)服務(wù)員的訂單量飽和。

在談到將來1-2年內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)家政走勢，萬勇表示，垂直服務(wù)商深耕服務(wù)，做巨頭平臺的供應(yīng)商。巨頭上線到家服務(wù)，是基于未來服務(wù)與用戶的距離不斷縮短，從洗衣的到門前的取送，到美甲的上門短時服務(wù)，再到家政的長時間共同生活，對用戶服務(wù)信息掌握越來越深入。

云家政 幫助線下家政信息化改選

最近，比達(dá)咨詢不久前發(fā)布的家政O2O服務(wù)市場用戶調(diào)查報告顯示，在用戶對家政O2O應(yīng)用的使用率方面，阿姨幫使用率最高，達(dá)19.1%，云家政以18.7%位居第二。

2014年底云家政宣布已完成數(shù)千萬美元融資，投資方為藍(lán)弛創(chuàng)投。本輪融資完成后，2015年云家政將覆蓋國內(nèi)主要城市。

截至2014年三季度，云家政已累積實名制家政人員超過30萬名，合作家政門店超過2200家。云家政將家政員按技能、服務(wù)時間、流動地點等多維度進(jìn)行顆?；?，將用戶需求和家政員信息自動匹配，用戶線上完成預(yù)約和付款，線下家政人員直接上門服務(wù)，實現(xiàn)閉環(huán)。

創(chuàng)始人薛帥認(rèn)為，衡量社區(qū)O2O，離家庭越近，價值越大。中國電商行業(yè)乃至整個互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展軌跡是“從大到小”，沿著“全國-地區(qū)-社區(qū)-家庭”的地理軸線在發(fā)展，例如淘寶、京東一站覆蓋全國，不設(shè)地方站；到美團(tuán)、點評本地生活服務(wù)，覆蓋城市，設(shè)地方站；再到社區(qū)O2O，覆蓋到具體小區(qū)。從趨勢可以看出，覆蓋范圍圍繞著家庭越來越小，下一步一定是家庭O2O興起，因為家庭是最小地理單位，同時又具備人的屬性。雖然社區(qū)O2O可以近家庭但不等于進(jìn)家庭。而家政業(yè)具有天然的信任、高頻次的特點，要想進(jìn)入家庭消費，家政服務(wù)業(yè)是絕佳入口，所以云家政希望打造中國首個家庭O2O的平臺。？

目前，云家政正在積極幫助線下傳統(tǒng)家政企業(yè)做信息化改造，目前已接入3000多家政企業(yè)，平臺擁有全國最大的家政服務(wù)員數(shù)據(jù)庫信息。

就O2O與家政服務(wù)結(jié)合的模式，薛帥認(rèn)為，從家政O2O長遠(yuǎn)看，B2C垂直自營在本質(zhì)上與傳統(tǒng)家政公司已經(jīng)沒有區(qū)別，區(qū)別的地方只在于互聯(lián)網(wǎng)的意識和信息化的建設(shè)。從結(jié)果導(dǎo)向看，用戶要的是最終結(jié)果的服務(wù)質(zhì)量好，從體驗流程看，只要解決信息不對稱，快速響應(yīng)，傳統(tǒng)家政服務(wù)公司也會蛻變成互聯(lián)網(wǎng)家政企業(yè)。

對于非標(biāo)服務(wù)，服務(wù)本身很難有質(zhì)的飛躍，即使每天在服務(wù)細(xì)節(jié)上摳，也不會在整體水平上與傳統(tǒng)家政服務(wù)拉開明顯的巨大差距。薛帥表示，既然服務(wù)質(zhì)量無法拉開明顯差距，服務(wù)數(shù)量和快速擴(kuò)張上是可以拉開明顯差距的。如果按自營B2C服務(wù)商的做法，自己招人，自己培訓(xùn)，自己監(jiān)督，自己管理維護(hù)，其成本會伴隨著規(guī)模的不斷擴(kuò)大而變得沉重。B2B2C的平臺整體營銷策略則是，幫助線下門店統(tǒng)一品牌維護(hù)，統(tǒng)一服務(wù)意識培養(yǎng)，統(tǒng)一宣傳，協(xié)助活動，利益捆綁，共同盈利。

再生活 上門收廢品給你積分

夏季喝剩的飲料瓶、易拉罐幾天就累計不少，直接扔掉太可惜。但傳統(tǒng)的收廢品方式又有些麻煩。

如今也涌現(xiàn)出廢品回收APP。近期劉小姐體驗了一個名為“再生活”的垃圾上門回收服務(wù)。她關(guān)注了微信再生活公眾號，輸入小區(qū)地址發(fā)現(xiàn)自己的小區(qū)在其服務(wù)范圍之內(nèi)后，便預(yù)約了回收服務(wù)。

被稱為“再生俠”的服務(wù)人員按約上門回收廢品。分類稱重后，服務(wù)人員根據(jù)相應(yīng)回收物的價格計算回收金額。不過并不以現(xiàn)金結(jié)算，而是將金額打入到客戶賬戶。賬戶金額可以在再生活便利店內(nèi)換購等值物品。手機(jī)下單后，“再生俠”下次上門時會將訂購商品免費配送上門，并回收新產(chǎn)生的廢品。

目前，再生活有償回收的廢品主要集中于塑料瓶、廢紙、易拉罐、有條碼包裝袋和廢棄電子產(chǎn)品。而廢舊衣物則是免費回收不定價，因為回收的大部分舊衣服都會送到救災(zāi)捐贈中心去，由主管單位統(tǒng)一調(diào)配給有需要的人。

從收購價格來看，大部分廢品上門收購價格較小區(qū)個體收購價格稍低，但考慮到上門服務(wù)的溢價，劉小姐表示可以接受。而整個服務(wù)中最讓劉小姐感興趣的是，賬戶金額可以在“再生活”便利店購物消費。

“再生活”便利店主要以生活服務(wù)類消費品為主，主要有洗滌用品、飲料、食品等多個品類，價格在幾元到幾十元不等，且大多數(shù)商品價格比超市還便宜。同時，積分制支付方式也使得用戶具備較高黏性。在積分消費模式下，消費者會傾向繼續(xù)使用該款應(yīng)用回收廢品，從而使整個服務(wù)成為循環(huán)閉環(huán)。

據(jù)了解，“再生活”已覆蓋北京南城數(shù)個區(qū)域，日均接單量500以上，年初每天上門回收的廢品超1噸，隨后業(yè)務(wù)量急劇攀升，目前日均上門回收廢品近10噸。負(fù)責(zé)人夏凡說，“平均每戶都能回收10公斤以上的廢品，幾十輛電動三輪車都不夠用了?！?/p>

“再生活”標(biāo)準(zhǔn)化、便利的服務(wù)，改造了傳統(tǒng)廢物回收體驗和流程，降低了用戶參與垃圾分類、再生資源回收利用的門檻，提高了用戶的參與熱情，加速廢品回收行業(yè)實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的進(jìn)程和效率。

有分析人士指出，與早些時候電商和餐飲等行業(yè)的送貨上門相比，生活服務(wù)APP是送人上門，用代替消費者跑腿的方式來滿足懶人忙人老人病人的需求，終歸是更加方便了大眾的生活。但上門服務(wù)涉及隱私、安全、服務(wù)質(zhì)量的保障等諸多問題，規(guī)范有待進(jìn)一步建立。