徐勇敏
一、圖書館在社會(huì)服務(wù)體系中的職能作用
圖書館具有文化信息展示、知識(shí)資源交流、文化休閑等服務(wù)功能,如舉辦知識(shí)講座、學(xué)術(shù)交流會(huì)、專業(yè)文獻(xiàn)書籍展覽、科學(xué)技術(shù)報(bào)告會(huì)等活動(dòng),為不同需求的讀者提供知識(shí)文化交流服務(wù),不僅為公共建設(shè)提供了良好的文化氛圍,也充分發(fā)揮著自身文化教育職能。同時(shí),圖書館還具有豐富的知識(shí)文獻(xiàn)資源和人力資源優(yōu)勢(shì),為我國現(xiàn)代化社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化建設(shè)提供了信息保障,能夠收集、開發(fā)、整合、傳遞、保存和利用知識(shí)資源為經(jīng)濟(jì)建設(shè)、文化發(fā)展提供支持和服務(wù),
二、區(qū)級(jí)圖書館讀者服務(wù)工作
以往傳統(tǒng)的圖書館讀者服務(wù),通常是依靠用戶與圖書館館員以圖書館的服務(wù)臺(tái)或者電話為交流平臺(tái)進(jìn)行咨詢,而立足于信息時(shí)代下的區(qū)級(jí)圖書館的讀者服務(wù),計(jì)算機(jī)儼然成為了圖書館讀者服務(wù)中的“主角”,用戶能夠輕松使用通訊軟件等交流工具向館員進(jìn)行相關(guān)咨詢。與此同時(shí),館員還能夠借助信息數(shù)字化的便利,快速協(xié)助用戶利用關(guān)鍵字直接搜尋到所需要的信息,避免以往有如查字典般的逐頁翻找情況發(fā)生,極大程度提高了圖書館利用率與查閱率,也節(jié)約了借閱雙方的時(shí)間。因此,健全信息環(huán)境下的圖書館讀者服務(wù)工作,首先要完善咨詢方式,以期在最短的時(shí)間內(nèi)盡可能地為用戶提供最有價(jià)值的信息。
三、改善區(qū)級(jí)圖書館讀者服務(wù)工作的建議
圖書館作為人類知識(shí)的寶庫,歷來備受人們歡迎。它為人類的進(jìn)步和發(fā)展指明了方向,也為我國社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)提供了精神動(dòng)力。在物質(zhì)獲得極大豐富的當(dāng)代,人們更加需要精神的食糧,圖書館就是精神營養(yǎng)的寶庫,因而圖書館也就更有其存在的價(jià)值。立足于信息時(shí)代,圖書館亦應(yīng)與時(shí)俱進(jìn),以發(fā)展的眼光審視自身工作。為此,筆者結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)圖書館讀者服務(wù)工作提出如下如下建議:
(一)切實(shí)貫徹立館宗旨——“以人為本”。高速運(yùn)轉(zhuǎn)的信息化平臺(tái)推動(dòng)著公共圖書館的發(fā)展,為讀者提供的讀者服務(wù)不僅要保持較高水準(zhǔn)的質(zhì)量,還要兼具突出的高效率,及時(shí)地調(diào)整服務(wù)模式。所以,圖書館工作人員應(yīng)積極踐行這一革新理念,主動(dòng)走出以往被動(dòng)地靜候在服務(wù)臺(tái)前等待用戶的咨詢模式,全面探尋與利用新媒介廣闊的傳播平臺(tái)向用戶提供和推送有需求、有價(jià)值的館藏信息。
(二)在保持傳統(tǒng)面對(duì)面讀者服務(wù)的同時(shí),應(yīng)建立起同步遠(yuǎn)程應(yīng)答咨詢服務(wù)。比如,通過新興媒體構(gòu)建數(shù)字閱覽室等虛擬信息服務(wù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)通訊、查詢等遠(yuǎn)程服務(wù)模式,兼?zhèn)鋵?shí)時(shí)更新和書籍一體化管理優(yōu)勢(shì)的服務(wù)平臺(tái),從而為公共圖書館提供了全面圖書檔案存檔指導(dǎo)和圖書數(shù)據(jù)庫建設(shè)服務(wù),以多層次地滿足不同需求的用戶,繼而廣泛地為不同讀者的不同文化需求提供圖書服務(wù)。
(三)盡大限度滿足不同用戶對(duì)資源的不同需求。大多數(shù)區(qū)級(jí)圖書館所設(shè)館區(qū)數(shù)量與面積都有所局限,且館藏資源亦各有千秋,缺失各異,從而使得部分群眾在當(dāng)?shù)貓D書館內(nèi)無法全面查詢到或借閱到所需信息、文獻(xiàn)。對(duì)此,解決這一問題的根本出路,即在于能否實(shí)現(xiàn)各區(qū)域公共圖書館之間的館藏資源共享,相互利用,對(duì)各自所缺少的資源進(jìn)行互補(bǔ),全面覆蓋受眾需求。
(四)建立智能化的信息服務(wù)。智能化信息服務(wù)不僅是指圖書館對(duì)巨量數(shù)據(jù)信息的分析整理工作,還包括圖書館對(duì)用戶信息服務(wù)應(yīng)用、工具及平臺(tái)的智能化推薦,其能讓用戶更加便捷地獲取所需的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)以及非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),如文本、音頻、視頻、網(wǎng)絡(luò)社交信息資料等。而更重要的是,此項(xiàng)服務(wù)還可以把所傳播中的隱性知識(shí)信息智能轉(zhuǎn)化成顯性知識(shí)信息,促使數(shù)據(jù)信息由單一個(gè)體與向多個(gè)主體傳播交流,方便知識(shí)新的發(fā)現(xiàn)和重組。
四、結(jié)語
圖書館讀者服務(wù)信息化是時(shí)下不可抗拒的趨勢(shì),必須相關(guān)各方予以共同努力,在實(shí)踐中不斷地創(chuàng)新服務(wù)模式,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,并加以解決,促使區(qū)級(jí)圖書館讀者服務(wù)機(jī)制更為完善,從而實(shí)現(xiàn)真正意義上的造福于民。
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(作者單位:浙江省杭州市江干區(qū)圖書館)
(責(zé)任編輯 劉冬楊)