葛怡

最后的禁忌，不是性，不是酗酒，不是毒品，而是職業(yè)壓力”。“人的心靈，應(yīng)該比大地、海洋和天空都更為博大”?！@是我們?nèi)祟愖哉J(rèn)為高級(jí)于其他動(dòng)物的關(guān)鍵之處。然而，現(xiàn)在的我們有誰(shuí)能真正輕松地?fù)碛羞@樣一顆心？現(xiàn)實(shí)中，我們的常態(tài)是另一番樣子：超時(shí)工作；多夢(mèng)、失眠、不易入睡、睡眠嚴(yán)重不足；壓力巨大，沒(méi)有休閑；經(jīng)常腰酸背痛，記憶力明顯衰退，健康負(fù)債；脾氣暴躁，焦慮不安。我們?nèi)绱死仟N，多數(shù)人卻不曾真正地了解背后黑手：職業(yè)壓力源。

壓力源通常指那些迫使我們偏離正常心理或生理功能的相關(guān)因素。從職業(yè)的角度看，它主要關(guān)注的是工作條件對(duì)個(gè)體健康的負(fù)面影響。通俗一點(diǎn)講，壓力源就是給我們?cè)斐蓧毫Φ脑搭^。

壓力源可以分為三大類，分別是客觀壓力源和感知壓力源、基于任務(wù)的壓力源和社會(huì)壓力源，以及挑戰(zhàn)性壓力源和阻礙性壓力源。

1客觀壓力源是指使個(gè)體感到壓力的環(huán)境因素，如超額的工作量。研究表明，客觀壓力源對(duì)員工的健康有直接的影響。感知壓力源是指?jìng)€(gè)體對(duì)客觀壓力源的評(píng)價(jià)，如感知到的工作量。由于個(gè)體的差異性，不同的人可能會(huì)對(duì)類似的工作環(huán)境有不同的感知。

2基于工作任務(wù)的壓力源與工作內(nèi)容和工作任務(wù)有關(guān)，如工作項(xiàng)目的截止時(shí)間、要求完成的內(nèi)容、工作的難度以及強(qiáng)度等，都可能成為壓力源。再比如，醫(yī)護(hù)人員常常處于精神高度緊張中，畢竟其工作與性命相關(guān)；教師、銀行工作者和會(huì)計(jì)等職業(yè)人群的壓力更多來(lái)源于周而復(fù)始的重復(fù)性工作，等等。社會(huì)壓力源是指工作場(chǎng)所中的人際關(guān)系，如與上級(jí)發(fā)生沖突以及與同事人際關(guān)系的處理等。

3挑戰(zhàn)性壓力源是指工作中個(gè)體為了達(dá)到其工作目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，必須完成的工作要求，如超負(fù)荷的工作量、時(shí)間壓力、高風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任以及工作的復(fù)雜性等。阻礙性壓力源是指工作場(chǎng)所中的需求和因素被個(gè)體視為不必要的阻撓和障礙，包括角色沖突、角色模糊、組織派別之爭(zhēng)和缺乏職業(yè)保障等。這些因素都將阻止目標(biāo)的達(dá)成和個(gè)人的成長(zhǎng)，并形成壓力源。

盡管不同的人對(duì)壓力有不同的感受，潛在的工作壓力還是有規(guī)律可循的，這需要我們探索影響壓力的因素是什么—

1環(huán)境因素。環(huán)境因素主要強(qiáng)調(diào)環(huán)境的不確定性，這不僅會(huì)影響組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，也會(huì)影響組織中人員的壓力水平。它包括經(jīng)濟(jì)、政策和技術(shù)的不確定性。比如，商業(yè)周期的變化也會(huì)造成經(jīng)濟(jì)的不確定性，經(jīng)濟(jì)蕭條總會(huì)伴隨勞動(dòng)力減少、解雇人數(shù)增多、薪水下調(diào)等后果，人們會(huì)為自己的安全保障而備感壓力。

2組織因素。組織因素是指來(lái)源于組織層面的壓力因素，它包括與工作本身有關(guān)的因素（如工作量、新技術(shù)的使用、過(guò)長(zhǎng)的工作時(shí)間等）、企業(yè)變革（如對(duì)工作將來(lái)很可能發(fā)生變化的擔(dān)心）以及組織文化（如溝通遇到了障礙、缺乏上司的理解和支持等）。

3個(gè)人因素。導(dǎo)致壓力的個(gè)人因素更為復(fù)雜，比如角色壓力源。角色是指一個(gè)人在特定位置時(shí)被預(yù)期應(yīng)做的一系列行為。在組織設(shè)置中，角色對(duì)于協(xié)調(diào)個(gè)體成員的行為有著重要作用。員工在組織中可以通過(guò)多種正式或非正式的渠道得到與角色相關(guān)的信息。角色壓力源大致分為三類：角色模糊、角色沖突和角色超載。人們?cè)谏鐣?huì)上扮演著不同的角色：在家庭領(lǐng)域，個(gè)體角色包括子女、配偶或父母等；在工作領(lǐng)域，個(gè)體角色包括雇員、經(jīng)理、實(shí)習(xí)生或工會(huì)代表等。工作和家庭間的角色互動(dòng)、交叉、重疊關(guān)系是非常復(fù)雜的。“工作—家庭沖突”是某種形式的角色間沖突，在其中所起作用的壓力源主要是工作和家庭領(lǐng)域互不相容的部分。“工作—家庭沖突”是雙向的，工作可侵?jǐn)_家庭，家庭亦可侵?jǐn)_工作。

導(dǎo)致壓力的個(gè)人因素還包括人際沖突。人際沖突是指一方感覺(jué)到另一方做出或?qū)⒁龀霾环献陨砝嫘袨榈囊粋€(gè)沖突過(guò)程。人際沖突的強(qiáng)度范圍可以從輕微的分歧到激烈的爭(zhēng)論，在極端的情況下，人際沖突甚至可能導(dǎo)致暴力行為。

情緒勞動(dòng)者也是個(gè)人因素之一。它是指員工要在工作中表現(xiàn)出令組織滿意的情緒狀態(tài)的一部分職業(yè)。缺乏工作自主性已被確定為導(dǎo)致員工情緒問(wèn)題的潛在來(lái)源。低工作自主性與苦惱、壓力反應(yīng)有顯著的相關(guān)，既包括心理癥狀（如抑郁），也包括生理癥狀（如頭痛）。情緒勞動(dòng)工作包括客戶服務(wù)、醫(yī)護(hù)人員等。在服務(wù)行業(yè)中，對(duì)員工的情緒勞動(dòng)要求比較高，員工隨時(shí)擔(dān)心做錯(cuò)事情，引起服務(wù)對(duì)象不滿，這種擔(dān)心會(huì)帶來(lái)巨大的壓力。

還有，由于工作量過(guò)重而自己無(wú)權(quán)控制，過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的工作對(duì)心身健康會(huì)造成損害；工作中自我決策的空間太少，抑制了個(gè)體的創(chuàng)造力，進(jìn)而對(duì)工作厭倦并產(chǎn)生壓力感。如果這些問(wèn)題與晉升機(jī)會(huì)、成就是否被賞識(shí)聯(lián)系起來(lái)，職業(yè)成就、職業(yè)安全感問(wèn)題會(huì)加劇時(shí)間管理的難度，增大感受到的壓力。

將工作壓力源清晰地分解出來(lái)，這就為接下來(lái)的對(duì)癥下藥—找到合適自己的應(yīng)對(duì)方案創(chuàng)造了必備條件。