家住朝陽區(qū)松榆里社區(qū)的張女士打進(jìn)新聞熱線65159063反映，現(xiàn)在交電話費(fèi)和水費(fèi)相當(dāng)不容易，她的住家附近有很多銀行代收水費(fèi)和電話費(fèi)，但是必須用卡，年輕人不成問題，但是很多老年人不會(huì)用卡繳費(fèi)。她只能去松榆東里郵儲(chǔ)銀行繳費(fèi)，但是那兒的網(wǎng)經(jīng)常壞。

熱線編輯聯(lián)系了郵政儲(chǔ)蓄銀行松榆東里支行，工作人員解釋，目前在多數(shù)銀行交水電等費(fèi)用都要辦理所在行的銀行卡，只有郵政儲(chǔ)蓄可以現(xiàn)金繳費(fèi)。他們那兒也可以辦卡，但大部分老年人都不會(huì)用。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)不好的問題，這名工作人員無奈地解釋，大銀行可以花錢添置相關(guān)的機(jī)器設(shè)備，但他們確實(shí)沒有這個(gè)條件。

新聞熱線接到過許多老人反映，稱一些升級(jí)改造讓他們很不習(xí)慣。我們常說科技改變生活，不過有時(shí)科技也會(huì)成為一種壁壘，把一些老年人拒之門外。對(duì)此，北京大學(xué)社會(huì)學(xué)系教授夏學(xué)鑾評(píng)論說，先進(jìn)技術(shù)有時(shí)對(duì)老年人可能造成了不便，最好能夠以人為本，區(qū)別對(duì)待。對(duì)年齡大的老人，可以采取傳統(tǒng)的方式。

夏教授已年過古稀，他透露他也會(huì)遇到對(duì)新技術(shù)不了解、不清楚的情況，不過家人給了他很大的支持，像交水費(fèi)、電費(fèi)等很多事情，都是家人幫他做的。

張女士也表達(dá)了心聲，希望相關(guān)機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)的同時(shí)兼顧老人的利益需求，“制定政策的時(shí)候不要一刀切，社會(huì)不都是年輕人。”（10月18日）