葉小果

“我年輕，需要你指點(diǎn)，但是不需要你指指點(diǎn)點(diǎn)。”在年底時(shí)候，職場(chǎng)新人小X一拿到年終獎(jiǎng)就辭職走人了。畢業(yè)才半年的她，將網(wǎng)絡(luò)簽名改成了這句話，其中的“你”乃指其所在營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的主管。若不是看在年終獎(jiǎng)的份上，她早就對(duì)該主管的粗暴方式忍無(wú)可忍。小X目睹多位同事被猛烈批評(píng)之后低頭離去。入職半年來(lái)，她感到自信心一再被打擊和摧殘，“再不辭職就垮了”。

生命如謎，軌跡無(wú)常。我想，小X若是遇上Z先生，她的職場(chǎng)之路定然可以有個(gè)順利的開(kāi)頭。

20年前的Z先生，剛剛22歲，和如今的小X年紀(jì)相仿。讀書(shū)不算多的他，進(jìn)入社會(huì)后做過(guò)保安、印刷廠業(yè)務(wù)員、家居銷售員，懵懵懂懂地接觸到期貨領(lǐng)域就入行了，從業(yè)務(wù)員晉升到營(yíng)銷主管，后來(lái)跨界到貴金屬領(lǐng)域，在金融營(yíng)銷領(lǐng)域遨游，如今身為一家新創(chuàng)金融公司的掌門(mén)人，帶領(lǐng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)沖鋒陷陣。

Z先生接受我采訪的時(shí)候，是在南方的夏日。我們坐在同一張沙發(fā)上，他側(cè)著身子面朝著我，一絲不茍的衣著，襯衫潔白，領(lǐng)帶端正。他說(shuō)起初入行時(shí)因業(yè)績(jī)未完成，被罰站在廣州冬日的冷雨中，在廣州話被叫做衰仔。那時(shí)，他猶豫過(guò)繼續(xù)做還是投降。不做就得走人，最后他決定不能做逃兵，而是堅(jiān)持著用一些笨辦法開(kāi)發(fā)客戶。至今令他印象尤深的情境，就是拿著名片和“掃街”四件寶按照區(qū)域找客戶。

這些年認(rèn)識(shí)的人漸多，我越來(lái)越不能理解一些人，我不了解他們都經(jīng)歷過(guò)什么。對(duì)有些人來(lái)說(shuō)，經(jīng)歷是一種讓人格愈來(lái)愈通透的歷練，遇到過(guò)的磨難和無(wú)常能讓生命得以凈化和改善，而對(duì)有的人來(lái)說(shuō)，卻讓生命出現(xiàn)匱乏和惡化，忘記了如何惜人惜物惜力。對(duì)于一個(gè)營(yíng)銷組織管理者來(lái)說(shuō)，如果對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)都不懂得關(guān)心和愛(ài)惜，那么必然“既難安內(nèi)，也難攘外”。

已過(guò)不惑之年的Z先生，把“先安內(nèi)，再攘外”作為自己的業(yè)務(wù)思路。就是要把內(nèi)部先搞好，再對(duì)外向客戶提供專業(yè)服務(wù)。如同兄長(zhǎng)一樣，他經(jīng)常鼓勵(lì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)發(fā)揮自己的專長(zhǎng)?！皩?duì)于年輕人不要多批評(píng)，可以忽略他們一些不足的小細(xì)節(jié)，生活上多關(guān)心?！?/p>

這樣的心態(tài)，讓Z先生感覺(jué)到自己更容易理解團(tuán)隊(duì)。也許是自己曾經(jīng)遭遇過(guò)職場(chǎng)管理的嚴(yán)苛與殘酷，他更能設(shè)身處地為別人著想，“己所不欲，勿施于人”。畢竟，現(xiàn)在的年輕營(yíng)銷人員，幾乎都是90后獨(dú)生子女?！笆芤稽c(diǎn)點(diǎn)苦可能就挨不住了，可能沒(méi)有我以前的那種激情與拼勁。下雨天就說(shuō)下雨了我不出去了，晴天又說(shuō)太陽(yáng)太曬我也不出去了，他們沒(méi)有吃苦的經(jīng)歷?！?/p>

同時(shí)，新一代營(yíng)銷人的優(yōu)勢(shì)也被Z先生看在眼里?！霸谛畔r(shí)代，他們的明顯優(yōu)勢(shì)就是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)拓市場(chǎng)。用微信、微博平臺(tái)甚至微視傳播，粉絲量與關(guān)注率就會(huì)提高，發(fā)布一些分析性的軟文，吸引新的客戶不斷加入。”他承認(rèn)在這些方面，年輕人比自己厲害多了。因此他說(shuō)，利用新方式拓展業(yè)務(wù)的做法要鼓勵(lì)，發(fā)揮他們的專長(zhǎng)就好?！澳欠N傳統(tǒng)的電話營(yíng)銷，我每次拿起電話都怕客戶拒絕，怕失敗，他們應(yīng)該也有這種心理，但能把微信、微博、微視玩得轉(zhuǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，就是他們的創(chuàng)新?！?/p>

日本A-one精密公司創(chuàng)始人梅原勝?gòu)瑤ьI(lǐng)13名員工取得了60%的市場(chǎng)占有率。他的用人有個(gè)理念，認(rèn)為所謂的工作，說(shuō)穿了就是把生命切開(kāi)進(jìn)行零售。既然員工切割生命為公司利益做貢獻(xiàn)，老板和管理者就應(yīng)該關(guān)心員工，好好報(bào)答他們。他說(shuō)：“越重視員工，他們就會(huì)干得越好。為什么這么簡(jiǎn)單的道理有些人不明白呢？我真是覺(jué)得非常不可思議?！?/p>

看到團(tuán)隊(duì)高漲的熱情，Z先生就設(shè)立了一些獎(jiǎng)項(xiàng)，每月促成客戶激活做單的領(lǐng)先者，可以得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。他告誡團(tuán)隊(duì)，營(yíng)銷的精髓就是發(fā)揮自己的專長(zhǎng)和競(jìng)爭(zhēng)力，揚(yáng)長(zhǎng)避短，那些不實(shí)在的或者很花俏的，或者說(shuō)不是自己的專長(zhǎng)，都要避免。失敗了沒(méi)關(guān)系，可以重來(lái)。但不能夠干等，干等是沒(méi)用的，客戶不會(huì)自己撞上門(mén)。而且，服務(wù)品質(zhì)在營(yíng)銷的過(guò)程中甚為關(guān)鍵。如今作為服務(wù)商，營(yíng)銷人員應(yīng)該搜集行業(yè)最新信息，包括對(duì)市場(chǎng)價(jià)格、趨勢(shì)的分析與判斷，以及向客戶提供專業(yè)的建議，把市場(chǎng)策略等反饋給客戶，加強(qiáng)與客戶的關(guān)系。

“言必行，行必果”，這是Z先生的人生信條之一。他告訴營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，說(shuō)出來(lái)的就一定要執(zhí)行，行動(dòng)一定要有結(jié)果，可能是失敗的，也可能是成功的。要思考怎么通過(guò)更好的服務(wù)，吸引更多的客源，形成合作關(guān)系。競(jìng)爭(zhēng)很激烈，服務(wù)做好了才會(huì)有一席之地。