趙磊 張碧倩

摘 要：隨著我國(guó)高校教育體制的改革、高等教育全球化進(jìn)程的加快、互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，讓國(guó)內(nèi)高校逐漸意識(shí)到校友資源的開發(fā)、管理、運(yùn)用對(duì)于高校的可持續(xù)發(fā)展有著重要的意義。優(yōu)化校友服務(wù)流程、完善校友募捐體系將成為未來(lái)高校建設(shè)過程中的重要內(nèi)容。本文結(jié)合國(guó)外高校校友工作和NGO組織管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，探索出適合國(guó)內(nèi)高校發(fā)展的，以高校建設(shè)資金來(lái)源多元化為目標(biāo)的校友募捐體系，以適應(yīng)新形勢(shì)下高校教育改革的新要求。

關(guān)鍵詞：校友評(píng)級(jí)；募捐流程；募捐體系；回饋機(jī)制

2010年10月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于開展國(guó)家教育體制改革試點(diǎn)的通知》（國(guó)辦發(fā)〔2010〕48號(hào)）。這一通知的下發(fā)標(biāo)志著國(guó)家教育體制改革試點(diǎn)工作全面啟動(dòng)，一批改革目標(biāo)明確、政策措施具體的教育改革項(xiàng)目完成備案程序。針對(duì)高等教育體制轉(zhuǎn)型，《通知》從改革高等教育管理方式、建設(shè)現(xiàn)代大學(xué)制度等方面指出了未來(lái)高等教育體制的改革方向，并且明確提出，要對(duì)高等教育的投入機(jī)制進(jìn)行改革。在此之前，我國(guó)高校建設(shè)的主要經(jīng)費(fèi)均來(lái)自于國(guó)家財(cái)政支持，因此，如何在新形勢(shì)下實(shí)現(xiàn)高校經(jīng)費(fèi)來(lái)源的多渠道募集，是未來(lái)高校持續(xù)發(fā)展的重要保障。

一、校友募捐工作流程構(gòu)建

校友募捐工作根據(jù)募捐的形式，本文將其分為兩個(gè)方面，即線下募捐和線上募捐。線下募捐是指需要同潛在捐贈(zèng)者進(jìn)行面對(duì)面的溝通交流，可以根據(jù)潛在捐贈(zèng)者意愿，結(jié)合學(xué)校發(fā)展需要制定專門捐贈(zèng)產(chǎn)品，且單次捐贈(zèng)金額在10000元以上的捐贈(zèng)。線上募捐是指不需要同潛在捐贈(zèng)進(jìn)行面對(duì)面交流，且不會(huì)根據(jù)潛在捐贈(zèng)意愿制定專門的捐贈(zèng)產(chǎn)品，單次捐贈(zèng)金額在10000元以下的捐贈(zèng)。

（一）線下募捐的工作流程

1.從校友數(shù)據(jù)信息庫(kù)中，根據(jù)學(xué)校發(fā)展需求和實(shí)際情況篩選出潛在的線下捐贈(zèng)者；

2.根據(jù)潛在捐贈(zèng)者的數(shù)據(jù)信息確定募捐者或者募捐團(tuán)隊(duì)；

3.募捐者和募捐團(tuán)隊(duì)同潛在線下捐贈(zèng)者進(jìn)行面對(duì)面的溝通和交流。在該過程中主要是了解潛在線下捐贈(zèng)者的是否有捐贈(zèng)意愿；

4.若潛在捐贈(zèng)者無(wú)捐贈(zèng)意愿，則將其不愿捐贈(zèng)的原因反饋到校友數(shù)據(jù)信息庫(kù)中留存。若有捐贈(zèng)意愿則進(jìn)行第五步。

5.根據(jù)潛在線下捐贈(zèng)者意愿確定其意向的捐贈(zèng)項(xiàng)目；

6.募捐者或募捐團(tuán)隊(duì)將學(xué)校現(xiàn)有捐贈(zèng)項(xiàng)目同潛在線下捐贈(zèng)的意向捐贈(zèng)項(xiàng)目進(jìn)行匹配；

7.兩者不匹配，募捐者或募捐團(tuán)隊(duì)則結(jié)合學(xué)校發(fā)展需要制定符合潛在線下捐贈(zèng)者意愿，同時(shí)又符合學(xué)校發(fā)展需要的新的捐贈(zèng)項(xiàng)目；

8.募捐者或募捐團(tuán)隊(duì)將符合潛在線下捐贈(zèng)者意愿的捐贈(zèng)項(xiàng)目向其營(yíng)銷；

9.在營(yíng)銷的過程中，潛在線下捐贈(zèng)者不愿意捐贈(zèng)，則反饋不愿捐贈(zèng)原因并更新到校友數(shù)據(jù)信息庫(kù)中；

10.在營(yíng)銷過程中，潛在線下捐贈(zèng)者愿意捐贈(zèng)，則向其打開暢通的捐贈(zèng)渠道，并在其捐贈(zèng)行為實(shí)施后及時(shí)提供免稅發(fā)票并表示感謝，同時(shí)將捐贈(zèng)信息更新到校友數(shù)據(jù)信息庫(kù)中，并相應(yīng)的提高其校友評(píng)級(jí)。

（二）線上募捐的工作流程

1.需要充分了解學(xué)校發(fā)展的需求和校友們捐贈(zèng)的意愿領(lǐng)域，將兩者相結(jié)合制定符合不同類型校友的線上募捐項(xiàng)目。

2.在校友數(shù)據(jù)庫(kù)中，根據(jù)校友們的歷史數(shù)據(jù)和線上募捐項(xiàng)目進(jìn)行綜合分析，篩選出不同線上募捐項(xiàng)目的潛在線上捐贈(zèng)者。

3.將線上募捐項(xiàng)目推送給篩選出的對(duì)應(yīng)的潛在線上捐贈(zèng)者或者向潛在線上捐贈(zèng)者進(jìn)行符合他捐贈(zèng)意愿的線上募捐項(xiàng)目。

4.潛在線上捐贈(zèng)者根據(jù)所獲取到的捐贈(zèng)項(xiàng)目信息進(jìn)行判別，是否愿意捐贈(zèng)。若不愿意捐贈(zèng)，則從新了解該類校友的捐贈(zèng)意愿，并更新校友數(shù)據(jù)，保持現(xiàn)有校友評(píng)級(jí)，若經(jīng)過多次推送都未進(jìn)行捐贈(zèng)，且抵觸心理較強(qiáng)，則可以降低其校友評(píng)級(jí)。若愿意捐贈(zèng)則進(jìn)行第五步。

5.為捐贈(zèng)建設(shè)暢通的多樣化的線上線下捐贈(zèng)渠道，并在其捐贈(zèng)行為實(shí)施后及時(shí)的出具免稅發(fā)票并對(duì)其表示感謝。同時(shí)將其捐贈(zèng)信息更新到校友數(shù)據(jù)庫(kù)中，并提高其校友評(píng)級(jí)。

二、捐贈(zèng)資金的使用和監(jiān)督

捐贈(zèng)者往往非常關(guān)心其所捐資金的使用情況、項(xiàng)目的運(yùn)行和使用的效益，同時(shí)捐贈(zèng)資金的使用情況、項(xiàng)目的運(yùn)行和使用的效益也是捐贈(zèng)人是否愿意進(jìn)行繼續(xù)捐贈(zèng)的重要依據(jù)。捐贈(zèng)資金的使用情況、捐贈(zèng)項(xiàng)目的運(yùn)行情況和項(xiàng)目所帶來(lái)的效益是高校社會(huì)形象的體現(xiàn)也是以后募捐工作得以發(fā)展和延續(xù)的重要保障。因此做好捐贈(zèng)資金的使用和監(jiān)督對(duì)于高校的募捐工作是非常重要的。

（一）捐贈(zèng)資金的使用和監(jiān)管流程：

1.捐贈(zèng)者將資金捐贈(zèng)到基金會(huì)，并由基金會(huì)出具免稅發(fā)票，同時(shí)向捐贈(zèng)者表示感謝?；饡?huì)對(duì)于整個(gè)捐贈(zèng)的使用、管理和監(jiān)管負(fù)責(zé)；

2.項(xiàng)目建設(shè)單位向基金會(huì)提出項(xiàng)目資金使用申請(qǐng)報(bào)告；

3.基金會(huì)根據(jù)項(xiàng)目資金使用報(bào)告和捐贈(zèng)意愿進(jìn)行審核；

4.審核不通過，基金會(huì)將原因返回項(xiàng)目建設(shè)單位，并由項(xiàng)目建設(shè)單位重新起草申請(qǐng)報(bào)告，再次申請(qǐng)；

5.審核通過，則向項(xiàng)目撥付資金；

6.項(xiàng)目建設(shè)單位對(duì)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)、管理負(fù)責(zé)，并定期出具項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理的階段性報(bào)告，報(bào)基金會(huì)存檔備案；

7.捐贈(zèng)者可以對(duì)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)和管理情況進(jìn)行監(jiān)督，基金會(huì)對(duì)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)和管理負(fù)有監(jiān)督的責(zé)任；

8.基金會(huì)向募捐者或募捐團(tuán)隊(duì)提供資金、項(xiàng)目的階段性報(bào)告，并由募捐者或募捐團(tuán)隊(duì)反饋給捐贈(zèng)者。捐贈(zèng)者也可以直接向基金會(huì)索取資金、項(xiàng)目的階段性報(bào)告。

9.項(xiàng)目結(jié)束后由項(xiàng)目建設(shè)單位出具結(jié)項(xiàng)報(bào)告，由審計(jì)部門出具審計(jì)報(bào)告，并反饋至基金會(huì)。由基金會(huì)統(tǒng)一發(fā)布，并結(jié)項(xiàng)。

三、捐贈(zèng)回饋機(jī)制的構(gòu)建

捐贈(zèng)的回饋機(jī)制是指實(shí)施捐贈(zèng)行為的個(gè)人或企業(yè)可以獲得一定回報(bào)的制度或措施。捐贈(zèng)回饋對(duì)于激發(fā)捐贈(zèng)的積極性、自豪感和培育高校與捐贈(zèng)者之間的關(guān)系是非常重要的。

捐贈(zèng)回饋機(jī)制的功能就是在法律許可和高校章程規(guī)定的范圍內(nèi)盡量滿足捐贈(zèng)者的不同層次的價(jià)值和目標(biāo)追求，以促使捐贈(zèng)者在需求得到滿足后能產(chǎn)生持續(xù)的動(dòng)力，從而維持捐贈(zèng)行為的穩(wěn)定性和持久性。

因此捐贈(zèng)回饋機(jī)制的建立對(duì)于高校能夠持續(xù)募捐、促進(jìn)高校持久發(fā)展是不可缺少。

四、結(jié)束語(yǔ)

校友對(duì)于母校的認(rèn)同感和歸屬，是高校實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力。校友資源能夠在學(xué)校改革發(fā)展中提供重要的智力支持，還能夠提供財(cái)力、物力、信息、社會(huì)管理、社會(huì)評(píng)價(jià)等資源。建立適合高校自身情況的募捐體系對(duì)于高校未來(lái)的可持續(xù)發(fā)展有著非常重要的意義。（作者單位：西南財(cái)經(jīng)大學(xué)）

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