許多年以前，有1500位來(lái)自不同工作崗位的人接受一項(xiàng)調(diào)查研究，旨在發(fā)現(xiàn)什么是最有力的職場(chǎng)激勵(lì)因素。他們的反應(yīng)是什么？認(rèn)可，認(rèn)可，還是認(rèn)可！另一項(xiàng)研究也發(fā)現(xiàn)，員工認(rèn)為管理者對(duì)他們工作佳績(jī)表達(dá)的謝意是各類激勵(lì)因素中最重要的。但是，遺憾的是，58%的研究對(duì)象說(shuō)他們的頭兒從來(lái)沒(méi)有說(shuō)過(guò)一個(gè)謝字兒。

與大多數(shù)其他激勵(lì)手段相比，對(duì)員工佳績(jī)表示認(rèn)可，通常花費(fèi)甚少，乃至不花一分錢。流行的認(rèn)可方式，除了口頭表?yè)P(yáng)和書面嘉獎(jiǎng)，還包括商品實(shí)物獎(jiǎng)、禮品卡和公費(fèi)旅游。我們發(fā)現(xiàn)，認(rèn)可激勵(lì)特別適用于低薪的職員。很少的花費(fèi)就能幫助他們建立自尊。例如，位于美國(guó)康涅狄格州的食品服務(wù)企業(yè)良餅公司（Fine Host Corp），為認(rèn)可員工的卓越表現(xiàn)而頒發(fā)質(zhì)量獎(jiǎng)并且在公司大樓張榜公布。位于美國(guó)紐約州林布魯克的衛(wèi)生保健機(jī)構(gòu)All Metro Health Care頒獎(jiǎng)給年度最佳家庭護(hù)士，并對(duì)在季度培訓(xùn)考核中獲得高分的員工獎(jiǎng)勵(lì)諸如手表、食物攪拌器等獎(jiǎng)品。

大量的研究證據(jù)告訴我們，用認(rèn)可來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)一種行為，緊接著這種行為有可能會(huì)受到鼓勵(lì)而重復(fù)。管理者如何應(yīng)用認(rèn)可來(lái)激勵(lì)員工呢？可以在私下對(duì)其佳績(jī)表示個(gè)人的祝賀。可以通過(guò)傳遞手寫的字條或者發(fā)電子郵件來(lái)表示對(duì)員工積極行為的感謝。如果員工對(duì)獲得社會(huì)的贊同有強(qiáng)烈的愿望，管理者就應(yīng)公開認(rèn)可其成就。為了加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和積極性，管理者就應(yīng)該慶祝團(tuán)隊(duì)的成功，可以采用舉行會(huì)議的方式認(rèn)可團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)和業(yè)績(jī)。

牢記一點(diǎn)：東西雖小，意義甚大。位于美國(guó)佛羅里達(dá)州珊瑚角的李氏紀(jì)念衛(wèi)生機(jī)構(gòu)（Lee Memorial HealthSystem）就是這樣做的。當(dāng)《現(xiàn)代醫(yī)療》（Modern Healthcare）雜志將李氏機(jī)構(gòu)評(píng)為全美最佳綜合醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)之一時(shí)，他們定制了5000個(gè)鑰匙鏈發(fā)給每個(gè)員工，向他們表示感謝。鑰匙鏈?zhǔn)翘氐貫槔钍蠙C(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的，在黃銅徽章的上半部分銘刻著“從這一年起，最有價(jià)值的職員”（Valued Employee Since），下半部分標(biāo)出該員工的入職年份。每個(gè)鑰匙鏈的成本只有4.5美元，但是它們被證實(shí)是一種強(qiáng)有力的激勵(lì)因素。CEO說(shuō)：“在我從事衛(wèi)生保健管理的生涯中，我還從未見到如此令人興奮的場(chǎng)面，僅僅因?yàn)榻o每位員工一個(gè)鑰匙鏈，我收到了許多感謝的字條和電子郵件，感謝我們?cè)敢饣〞r(shí)間向每位員工單獨(dú)表示了認(rèn)可?！?/p>

關(guān)于認(rèn)可激勵(lì)的一個(gè)告誡是：認(rèn)可必須真誠(chéng)。人們看穿偽善并不難。如果對(duì)并不出色的績(jī)效表現(xiàn)施以贊美，有可能令激勵(lì)完全落空。