周爍爍

【摘要】隨著社會(huì)的飛速發(fā)展，我國(guó)的秘書(shū)隊(duì)伍也在不斷壯大。而秘書(shū)這一職業(yè)的特殊性要求從業(yè)人員不僅要有良好的身體素質(zhì)，更要有一個(gè)健康的心理素質(zhì)。因此本文就主要從現(xiàn)代秘書(shū)應(yīng)具備哪些心理素質(zhì)、如何培養(yǎng)秘書(shū)的這些心理素質(zhì)兩個(gè)方面，對(duì)秘書(shū)心理特殊性進(jìn)行了簡(jiǎn)單的探討。

【關(guān)鍵詞】秘書(shū)；心理；特殊性

前言

在工作中，秘書(shū)人員一般都扮演一個(gè)聯(lián)系上下級(jí)、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系、溝通外界事務(wù)的樞紐角色，其服務(wù)的對(duì)象不僅包括領(lǐng)導(dǎo)，也包括同事、群眾和各種社會(huì)組織，所以秘書(shū)工作主要是一種與人打交道的藝術(shù)，是一種靈活多變的、立體復(fù)雜的工作。要想在現(xiàn)代繽紛變幻的社會(huì)環(huán)境、紛繁微妙的人際關(guān)系中勝任秘書(shū)工作，并取得一個(gè)令自己滿意的工作體驗(yàn)，首先就要具備良好的心理品格。因此，秘書(shū)心理特殊性成為一個(gè)不容忽視、急需探討的問(wèn)題。

一、秘書(shū)應(yīng)具備的基本心理素質(zhì)

（一）自信樂(lè)觀

自信是一種健康的心理狀態(tài)，秘書(shū)人員只有充滿自信，才能以一個(gè)積極主動(dòng)的心態(tài)來(lái)開(kāi)展自己的工作，使自己始終保持一個(gè)充滿朝氣、敢想敢做的工作狀態(tài)。秘書(shū)崗位的特殊性，使得秘書(shū)人員普遍處于一個(gè)從屬地位，在潛意識(shí)中很容易造成秘書(shū)人員缺乏自信心，遇到工作也只能是平庸的、默默的完成，這樣不僅不能提高領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的工作滿意度、取得與其他部門(mén)良好的協(xié)作效果，更是會(huì)讓自己?jiǎn)适Я俗サ礁鞣N稍縱即逝的機(jī)遇的可能，甚至對(duì)自己的工作產(chǎn)生退縮情緒，感到無(wú)從下手。所以自信在秘書(shū)人員心理素質(zhì)中的地位尤為重要，也是秘書(shū)人員首先應(yīng)具備的心理素質(zhì)。一個(gè)自信樂(lè)觀的秘書(shū)工作者，經(jīng)常能愉快的解決工作中的問(wèn)題，始終以飽滿的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，提高辦事效率和工作質(zhì)量，取得事業(yè)上的成功。

（二）情緒穩(wěn)定

秘書(shū)的工作不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的重復(fù)勞動(dòng)或機(jī)械操作，秘書(shū)人員在工作中付出的腦力勞動(dòng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于體力勞動(dòng)。而作為一個(gè)具有地位獨(dú)特性、工作復(fù)雜性的腦力勞動(dòng)者，更可能在工作中遇到各種挫折，心理上的壓力相應(yīng)也會(huì)比一般人大。碰到困難不畏縮，遭遇挫折不氣餒；工作得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，取得了一些成績(jī)，不沾沾自喜；出現(xiàn)錯(cuò)誤，受到批評(píng)，也不垂頭嘆氣。能夠控制自己的情緒，做情緒的主人，使自己能夠適應(yīng)各種環(huán)境，是一個(gè)秘書(shū)應(yīng)該具備的基本技能。當(dāng)然，每一個(gè)正常人都有喜怒哀樂(lè)，但是如果能夠把自己的情緒把握在一個(gè)可控范圍之內(nèi)，使積極的情緒在自己的情緒中占主導(dǎo)地位，就是一個(gè)好的秘書(shū)情緒穩(wěn)定性的表現(xiàn)。

（三）熱情開(kāi)放

第一，秘書(shū)人員的特殊地位決定了秘書(shū)工作的一個(gè)主要特點(diǎn)就是服從。秘書(shū)的很多工作都是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的，但是秘書(shū)同時(shí)又是聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)、群眾和職能部門(mén)的橋梁。這種工作的服從性和服務(wù)性之間的關(guān)系很微妙，秘書(shū)人員要學(xué)會(huì)對(duì)其進(jìn)行很好的協(xié)調(diào)，否則工作時(shí)間一長(zhǎng)，就很容易產(chǎn)生各種心理矛盾，如感到壓抑、感到孤獨(dú)、感到心理上的不平衡等，這對(duì)自己的生活和工作都會(huì)產(chǎn)生不利的影響。秘書(shū)人員要學(xué)會(huì)時(shí)刻保持熱情昂揚(yáng)的工作態(tài)度，適時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)。第二，秘書(shū)工作是一種與人交流、與人互動(dòng)的具有高度開(kāi)放性的工作，這就勢(shì)必要求秘書(shū)人員具備開(kāi)放的心態(tài)來(lái)接受各種各樣的服務(wù)對(duì)象?，F(xiàn)在社會(huì)人際關(guān)系愈發(fā)成為一種重要的資源，所謂人脈資源。秘書(shū)人員在工作中要學(xué)會(huì)結(jié)交各行各業(yè)的朋友，拓寬自己的工作渠道，這樣才能在以后的工作中左右逢源，減少自己的工作阻力，充分發(fā)揮秘書(shū)在部門(mén)之間的樞紐作用。

二、秘書(shū)心理素質(zhì)的培養(yǎng)

（一）不斷樹(shù)立自信，培養(yǎng)樂(lè)觀精神

要樹(shù)立自信，首先要提高自己的業(yè)務(wù)技能，豐富知識(shí)，完善自我。通過(guò)鍛煉自己的口頭表達(dá)能力、文字表達(dá)能力、收集和處理信息能力、協(xié)調(diào)和社交能力和辦事能力來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)水平。不斷學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的科技知識(shí)，熟練操作計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀等辦公機(jī)具。從通過(guò)對(duì)自身和環(huán)境的正確分析來(lái)樹(shù)立自信，而非盲目自信。在自信的基礎(chǔ)上，踏踏實(shí)實(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，正確對(duì)待自己的工做。要有一顆積極樂(lè)觀的心，對(duì)自己的長(zhǎng)處和不足有正確的認(rèn)識(shí)，保持清醒的頭腦，參加各種健康有益的活動(dòng)，用樂(lè)觀向上的態(tài)度面對(duì)各種挑戰(zhàn)，增強(qiáng)戰(zhàn)勝困難的信心。

（二）掌握心理調(diào)節(jié)方法，增強(qiáng)心理調(diào)控能力

范仲淹說(shuō)過(guò)“不以物喜，不以己悲”，秘書(shū)人員在工作中要保持一顆平常心，無(wú)論是遇到困難，還是面對(duì)挫折，都不要怨天尤人，自暴自棄。可以進(jìn)行一些體育鍛煉，或者向親朋好友聊聊天，玩玩游戲，分散一下自己的注意力。也可以對(duì)自己進(jìn)行一些積極的心理暗示，創(chuàng)造一個(gè)輕松的環(huán)境。覺(jué)得自己的壓力很大時(shí)，可以尋找合理的宣泄方式，釋放壓力，在精神上讓自己愉快起來(lái)，以達(dá)到調(diào)節(jié)自己情緒的目的。在工作中也要適當(dāng)?shù)匕l(fā)揮自己的個(gè)性和創(chuàng)造性，滿足自己合理的心理需求。積極地對(duì)自己的心理狀態(tài)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和自我反省，增強(qiáng)心理調(diào)控的能力，這樣才能在面對(duì)棘手的問(wèn)題也能做到從容淡定，泰然處之，為自己創(chuàng)造一個(gè)更好的狀態(tài)進(jìn)行接下來(lái)的工作。

（三）健全心理品質(zhì)，不斷完善人格

秘書(shū)人員應(yīng)該健全心理品質(zhì)，提高自己的對(duì)挫折的承受力。建立積極的心理防衛(wèi)機(jī)制，使自己在面對(duì)挫折時(shí)有一定的防衛(wèi)能力和容忍能力。首先秘書(shū)人員要清醒地認(rèn)識(shí)自己，了解自己的心理狀況和心理品質(zhì)。在生活和工作中，多向心理素質(zhì)優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)，對(duì)自己的心理品質(zhì)不斷調(diào)整并加以完善。遇到失敗不可怕，重要的是能夠在失敗中認(rèn)識(shí)自己在心理上的缺點(diǎn)和不足，重新審視自己，從失敗中吸取教訓(xùn)，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，完善自我。敢于正視自己的人格和心理上的不足，如性格內(nèi)斂、社交恐懼、自卑、嫉妒心強(qiáng)、易怒等，并積極尋求正確的心理調(diào)適方法，完善自己的人格，摒棄消極的心理。健全的心理品質(zhì)和人格可以使秘書(shū)人員的行為永遠(yuǎn)處于一種自覺(jué)化的最佳狀態(tài)，使他們對(duì)服務(wù)對(duì)象及周圍環(huán)境的反應(yīng)和變化，及時(shí)適應(yīng)、協(xié)調(diào)并不斷調(diào)整，從而使自己的工作永遠(yuǎn)處于一種能動(dòng)的、創(chuàng)造性的狀態(tài)之中。

結(jié)束語(yǔ)

隨著時(shí)代的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，秘書(shū)將在社會(huì)中扮演越來(lái)越重要的角色。自信樂(lè)觀的心態(tài)、穩(wěn)定的情緒、以及熱情開(kāi)放的工作態(tài)度，不僅能使秘書(shū)提高自身的工作能力和業(yè)務(wù)水平、還能使秘書(shū)有效地預(yù)防和消除消極心理，保持健康的心理狀態(tài)，更好地服務(wù)社會(huì)，取得事業(yè)上的成功。

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