劉勇利

摘 要：隨著科技信息越來越發(fā)達，研發(fā)設計人員對于用戶需求也越來越重視，同時也更加關注所設計產(chǎn)品是否方便快捷，操作簡易，能否更好地為用戶服務。為實現(xiàn)這一目標，就需要了解用戶體驗信息，將用戶關注的需求應用到產(chǎn)品的設計過程中，從而更好地為產(chǎn)品的設計過程提供幫助。文章主要闡述了用戶體驗和產(chǎn)品設計流程，分析了用戶體驗的信息收集方法，通過研究用戶體驗來提升產(chǎn)品的質(zhì)量和設計新產(chǎn)品。

關鍵詞：產(chǎn)品設計；用戶體驗；流程

引言

人類在創(chuàng)造新的產(chǎn)品時往往是發(fā)現(xiàn)了它能夠滿足人類某種需求，所以設計開發(fā)新產(chǎn)品要了解用戶的關注點、滿足用戶的需求。產(chǎn)品設計中的用戶體驗信息能夠激發(fā)設計者的靈感，使其創(chuàng)造出來的產(chǎn)品能夠更能滿足消費者的需求。在文章中，主要針對用戶體驗過程中的一些指標進行了簡單的介紹，并分析了用戶體驗過程中信息的幾種采集方法。并以用戶體驗為依據(jù)建立了基本模型，進而對產(chǎn)品的設計過程進行了研究，從而設計開發(fā)更符合用戶需求的新產(chǎn)品。

1 用戶體驗內(nèi)容概述

“體驗”是一個比較抽象而且又很復雜的過程，而用戶體驗就是在用戶與產(chǎn)品交互的過程中所產(chǎn)生的一種體驗過程，這種體驗是存在于一種特殊的情況下的。

1.1 用戶體驗

建立的一個用戶體驗的框架，其目的也就是為了對用戶體驗這一概念進行更好的理解。用戶體驗一般都是由認知、意識、敘述以及講故事四個部分所組成，這四部分也稱之為用戶體驗的四個維度。

自我意識維度它和用戶在生活中的一些習慣和經(jīng)驗有著密切的聯(lián)系，它就是一種具備了自動化、潛在化特征的流暢體驗；對于某一產(chǎn)品，用戶如何才能更加高效地去了解、去應用，這一過程也就體現(xiàn)了認知維度體驗的重要價值；在產(chǎn)品的使用過程中一般才能產(chǎn)生用戶的認知體驗。用戶在產(chǎn)品使用過程中，可能明白該如何去使用該產(chǎn)品，但是只是局限于某一特定的環(huán)境，如果換成是一個全新的環(huán)境，用戶卻不知道該如何高效地去使用產(chǎn)品了，或者是用戶對產(chǎn)品的適用場合是比較清楚的，但是對產(chǎn)品的使用卻是模糊不清的。而認知維度的存在就是提供了一個幫助用戶更好地去了解產(chǎn)品的機會，使用戶能夠進一步的了解和認識產(chǎn)品的使用環(huán)境及掌握如何高效地去使用產(chǎn)品的方法。而敘述維度就是通過一些文字或者語言方面的東西來完成對產(chǎn)品的一個說明和解釋的過程。講故事維度的體驗，代表的就是體驗主觀方面的內(nèi)容。

1.2 用戶體驗的目標介紹

在現(xiàn)在的產(chǎn)品和用戶的交互過程中，產(chǎn)品生產(chǎn)力和工作率等方面似乎已經(jīng)不再是用戶著重關心的話題，取而代之的卻是，產(chǎn)品在其他方面的一些性能卻越來越受到了廣大用戶的關注，比如是否具有美感，是否讓人愉快，是否具有啟發(fā)性，能否讓人在情感上得到滿足等方面的問題。

1.3 基于用戶體驗的產(chǎn)品設計流程

（1）產(chǎn)品開發(fā)設計流程。在之前的產(chǎn)品設計過程是比較復雜的，而且包含的內(nèi)容也是多種多樣的，具體包括了在進行產(chǎn)品設計之前的必要的市場調(diào)研、必要的產(chǎn)品前期分析、產(chǎn)品概念化的設計以及創(chuàng)意性的開發(fā)，以及產(chǎn)品模型的建立、樣本的制作、投產(chǎn)銷售等幾個方面。然而隨著科學技術的不斷進步以及社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，市場上的產(chǎn)品設計流程和開發(fā)手段正逐漸呈現(xiàn)出一種多樣化的趨勢，然而，不管在產(chǎn)品設計過程中所應用的是哪一種方法，都不可否認，用戶的研究以及信息的獲取等環(huán)節(jié)都已將成為了產(chǎn)品設計過程中關鍵性的環(huán)節(jié)。（2）產(chǎn)品設計流程分析。無論是在哪一種研究領域，用戶體驗都會被廣大的研究者所緊密地去關注。文章主要針對的是產(chǎn)品的研發(fā)設計領域。文章中，將產(chǎn)品的設計流程和交互過程兩項內(nèi)容成功結(jié)合的基礎之上，提出了一種全新的產(chǎn)品設計流程——基于用戶體驗的產(chǎn)品設計流程。下圖1所示。

2 用戶體驗信息收集

2.1 問卷法

問卷法，就是通過調(diào)查問卷的形式對隨機選取的人群進行問卷調(diào)查，可以以問題形式和被測者筆試的形式來完成，之后再對被調(diào)查個體所回答的信息中，通過分析和總結(jié)來獲得有效信息的一種方法。問卷法的實質(zhì)就是通過對被測者回答信息的內(nèi)容，來掌握其對某一事件的態(tài)度和興趣等。通過對多數(shù)被測者信息的比較和統(tǒng)計，從而得出一大部分人的看法和意見，從而能夠更好地對研究者提供參考。

2.2 訪談法

訪談法就通過面對面交流的形式，來獲取所需信息資料的一種方法。由于訪談法具有一定的靈活性和適應性，所以該方法在目前也成為了一種獲取分析信息的主要方法。該方法既有事實的調(diào)查，同時還包括了意見的征詢，一般適用于個性、個別化的研究。

3 用戶體驗模型的建立

用戶體驗模型的建立過程，同時也是將前期的研究成果成功地轉(zhuǎn)化為具體產(chǎn)品的關鍵環(huán)節(jié)，從另一個方面來說，模型的建立也就是研究結(jié)果概念化和信息化的一個過程。只有在現(xiàn)有的用戶體驗模式的基礎之上，才能保證用戶體驗模式的最終建立，用戶舊任務向新任務的成功轉(zhuǎn)換也是通過了必要的用戶任務分析以及故事板的轉(zhuǎn)換的環(huán)節(jié)，進而才能完成用戶體驗模型這個最終任務。

3.1 信息的分析過程研究

在用戶體驗過程中的信息分析：指的就是根據(jù)用戶體驗的具體指標和層次，以產(chǎn)品體驗評分、用戶錯誤分析和時間分析的基礎上，來促使產(chǎn)品、用戶之間交互過程的有效實現(xiàn)，進而給后期用戶體驗心理模型的建立提供更多的支持和幫助。

3.2 對用戶使用產(chǎn)品的任務探討

所謂的用戶使用產(chǎn)品的任務分析，指的就是用戶為實現(xiàn)某一目的，而在過程中需要執(zhí)行的一些具體的任務。在具體的實踐過程中，以對用戶的認知過程的研究調(diào)查為基礎提出了一套詳細的描述和說明，同時這一套描述和說明具有較強的針對性和概括性。一般情況下，任務分析的具體內(nèi)容包括了層次性的任務分析以及面向?qū)ο蠡娜蝿辗治鰞纱箢愋汀?/p>

3.3 基于交互模型的設計和評估

產(chǎn)品的模型屬于一種知識結(jié)構，它是為了更好地解釋和了解個體的經(jīng)驗所構建的，而個體關于他們經(jīng)驗的隱忍性知識對模型也有一定的局限性作用。如何將隱忍性的用戶知識外顯化，并以此來完成對之前構建的用戶心理模型的表達。在用戶體驗的設計過程中，通過對用戶心理模型的顯性化設計，使得這一并無實際明確概念的用戶模型得到了具體的應用，而且還極大地提高了產(chǎn)品的易用性和用戶體驗的愉悅性。

參考文獻

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