包佳琨
摘 要: 騰訊開發(fā)的即時(shí)通訊軟件“微信”的迅速推廣,為微信廣告的投放提供了契機(jī),抓住商機(jī)的“微商”迅速占領(lǐng)微信市場(chǎng)。本文結(jié)合“微商”的推廣手段、興起的利弊、未來(lái)的發(fā)展思路進(jìn)行分析,以期推進(jìn)微信聊天平臺(tái)和交易平臺(tái)的雙發(fā)展。
關(guān)鍵詞: 微信;微商;微信廣告
在2011年初,騰訊公司正式推出微信手機(jī)聊天軟件,作為一種更快捷的即時(shí)通訊工具,它比傳統(tǒng)通訊溝通更靈活、省錢。截止2014年第一季度末,微信的活躍賬戶增至3.96億,即將突破4億大關(guān)。①微信趁熱打鐵又與銀行卡綁定開通,使得微信交易更加便捷。至此,微時(shí)代確立,社交購(gòu)物的新時(shí)代隨之開啟。
本文所說(shuō)的“微商”是微信商家的簡(jiǎn)稱,是指在微信上發(fā)布商品信息,通過(guò)微信朋友圈傳播擴(kuò)散,并通過(guò)微信聊天與潛在客戶進(jìn)一步接洽交易細(xì)節(jié),最終與客戶達(dá)成買賣合意的商家群體。
一、微商的營(yíng)銷宣傳
微商的出現(xiàn)實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)需求與商家利潤(rùn)共處同等地位的愿望,降低成本的同時(shí)又不降低商品時(shí)效性。微商的營(yíng)銷宣傳是一種生活方式,打破了以往商家與消費(fèi)者不對(duì)等的情況,實(shí)現(xiàn)微商和消費(fèi)者價(jià)值觀的共同認(rèn)同,真正展現(xiàn)微信的“微力無(wú)邊”。
如何在微信中宣傳自己的商品,增加客源,讓顧客信任以達(dá)到銷售目的,“微商”們也在不斷探索,尋找一些辦法。筆者通過(guò)調(diào)查,發(fā)現(xiàn)目前“微商”營(yíng)銷手段大致可以分為主動(dòng)營(yíng)銷和被動(dòng)營(yíng)銷。
主動(dòng)營(yíng)銷是指那些動(dòng)員所有的親朋好友、微信好友進(jìn)行宣傳,在“圈內(nèi)”完成商品的銷售。最簡(jiǎn)單的辦法就是讓朋友們轉(zhuǎn)發(fā)商品信息、微信號(hào)等。這些微商或者在朋友圈中直接發(fā)出商品信息供消費(fèi)者挑選。被動(dòng)營(yíng)銷是指利用微信軟件中附近的人和搖一搖等搜索工具,讓更多的人知道店鋪的存在,以便有興趣的買家聯(lián)系。
二、“微商”是把雙刃劍
新媒體比傳統(tǒng)媒體更適應(yīng)社會(huì)和時(shí)代的需求,過(guò)去的營(yíng)銷信息是單向的,微商的新媒體營(yíng)銷則不同,它是通過(guò)在微信朋友圈的聊天軟件,在與消費(fèi)者的互動(dòng)活動(dòng)和口碑中,形成的傳播范圍不斷擴(kuò)散的新的營(yíng)銷模式?!拔⑸獭弊鳛殡娮由虅?wù)模式的“黑馬”,具有更快更好的收集產(chǎn)品和客戶信息,更直接面向消費(fèi)者,不斷調(diào)整適應(yīng)需求的優(yōu)勢(shì)。但作為一種電子交易平臺(tái)還是不成熟,“微商”依然是一把雙刃劍。
(一) 交易信賴度高但有風(fēng)險(xiǎn)
微信的好友通常是認(rèn)識(shí)的朋友,很多微商都是從自己的朋友中入手,幫忙宣傳擴(kuò)散,達(dá)到一傳十十傳百的效果,這樣大多好友都從心理上相信朋友不會(huì)騙我,信賴度是非常高的。但是有的朋友大多因?yàn)楦星殛P(guān)系樂于幫忙宣傳而不了解實(shí)際商品信息,造成許多時(shí)候交易是對(duì)朋友的信任,而朋友卻并不了解商品的具體情況,使商品與需求出現(xiàn)偏差。
(二) 錢財(cái)有風(fēng)險(xiǎn)但交易迅速
淘寶在交易平臺(tái)中有第三方保護(hù),而微信的交易模式都是由買方匯款給賣方,再由賣方通過(guò)快遞將商品送達(dá)買方,在這個(gè)過(guò)程中,買方的金錢并沒有保證,實(shí)際的調(diào)查中也有一部分人在付款后被賣方拉黑,無(wú)從尋找。但也有個(gè)例,如個(gè)別的一些同城微商可以當(dāng)面交易,只需要幾個(gè)小時(shí),商品就送達(dá)賣家手中,避免錢財(cái)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。
(三) 商品質(zhì)量缺乏保障
微信的商品宣傳在朋友圈中進(jìn)行,配合文字圖片和效果信息反饋,這些是由賣家發(fā)一些聊天截圖和買家秀,并不一定是買家真實(shí)的信息反饋,賣家的一面之詞無(wú)法確定商品質(zhì)量的好壞和品牌商品的真?zhèn)?,這也是對(duì)賣家誠(chéng)信的一種考驗(yàn)。一些商品將制作過(guò)程透明化,將許可證書做成圖片用以讓消費(fèi)者放心,但是PS軟件技術(shù)的強(qiáng)大,圖片的真實(shí)程度還是沒有辦法保證,只有眼見為實(shí),真正用出效果才是硬道理。
(四) 商品的價(jià)錢無(wú)法統(tǒng)一
微信朋友圈中宣傳的商品大多不是明碼實(shí)價(jià),需要買家賣家通過(guò)私聊私下敲定,這就使商品的價(jià)錢不明朗,無(wú)法實(shí)現(xiàn)顧客間的信息共享。許多買家在購(gòu)買商品時(shí)都會(huì)去淘寶或者實(shí)體店進(jìn)行價(jià)錢的比較,相對(duì)于淘寶同一商品從幾元到幾百元不等的價(jià)格,微商的商品價(jià)格都處于偏高的狀態(tài),但是微商的高傲態(tài)度總是宣稱我們才是正品,這種不明覺厲的態(tài)度也使很多人愿意花大價(jià)錢在微商手中購(gòu)買商品。
三、“微商”發(fā)展關(guān)鍵點(diǎn)
微信的發(fā)展還在上升期,微商的發(fā)展也僅僅是起步的階段,是餡餅還是陷阱是對(duì)微商誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的考驗(yàn),如何提升賣家的信任度是微商走向成功的關(guān)鍵一步。新媒體環(huán)境下,話語(yǔ)權(quán)平等,因此負(fù)面信息對(duì)于微商的影響 是持久而深遠(yuǎn)的。如何避免負(fù)面信息對(duì)微商發(fā)展的影響,使微商從非主流變身主流是微商發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)。
首先是要完善用戶體驗(yàn),4V營(yíng)銷理論中的4V分別指“差異化(Variation)、功能化(Versatility)、附加價(jià)值(Value)和共鳴(Vibration)”。微商的推廣手段具有強(qiáng)制性和暴力的傾向,每個(gè)受眾都強(qiáng)制接收到信息,從中發(fā)現(xiàn)與己相關(guān)的訊息。微商從營(yíng)銷中培養(yǎng)用戶粘性,在與消費(fèi)者不斷的接觸中,使微商和消費(fèi)者成為共同價(jià)值觀的消費(fèi)認(rèn)同體,也就是所謂的共鳴,這種情感和理性相互交織,使用戶體驗(yàn)達(dá)到物質(zhì)和精神的雙向滿足。
其次是打造誠(chéng)信微商,在這個(gè)信息爆炸但真實(shí)度較低的時(shí)代,內(nèi)容真實(shí)尤為可貴,偶爾的貶其實(shí)是最好的褒,打破微信無(wú)用論,在虛擬網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)打造誠(chéng)信微商。同行之間不再是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,而是利益共贏體,只有微商從內(nèi)部自律,與消費(fèi)者共同抵制假貨的存在,才能讓微商群體的名譽(yù)形象是正面積極的,微商的發(fā)展才能長(zhǎng)遠(yuǎn)。
再次,實(shí)體店的存在更有利于大家對(duì)于微商的信任。在微信朋友圈中的宣傳畢竟屬于虛擬的網(wǎng)絡(luò)宣傳,線上和線下相互結(jié)合更有利于商品的推銷和買家的信任。同時(shí)實(shí)體店的存在也是商家實(shí)力的見證,對(duì)于沒有實(shí)力的微商,用戶可能隨時(shí)取消關(guān)注,在碎片化、差異化的時(shí)代,媒體只有自身實(shí)力強(qiáng)才能取悅用戶,在不斷被屏蔽和關(guān)注的動(dòng)態(tài)變化中,留下的是對(duì)品牌忠誠(chéng)度最高的核心價(jià)值用戶。
四、結(jié)語(yǔ)
微信才剛出現(xiàn)三年的時(shí)間,業(yè)界、學(xué)界對(duì)微信從熱捧到反思,再到理性追捧,無(wú)可否認(rèn),微信有著巨大潛力,微商也會(huì)隨著微信的發(fā)展而發(fā)展,如何發(fā)揮出更大優(yōu)勢(shì),是微商不斷在思考的問題。微商販賣的是人與人的關(guān)系,作為非主流存在的微商,處于監(jiān)管空白,由于其門檻低,商家和商品都是良莠不齊,使一些別有目的的微 商拉低了整個(gè)微商的信譽(yù),消費(fèi)者維權(quán)困難,這些都是微商發(fā)展道路上需要解決的問題。微信不是微微的信,而是需要真正的信任。真正博得買家信任的是賣家的態(tài)度和做法,目前正在興起的微店也許正是微商從零變整、從零散變正規(guī)的一個(gè)契機(jī),無(wú)論是微信的聊天公眾平臺(tái)還是支付平臺(tái)都應(yīng)該采取一定的辦法平衡買家和賣家的關(guān)系,根據(jù)微信的特點(diǎn),順應(yīng)國(guó)際監(jiān)管趨勢(shì),切實(shí)的保證賣家買家雙方的權(quán)益。 (作者單位:遼寧師范大學(xué)文學(xué)院)
注解:
① 騰訊官方2014年第一季度財(cái)報(bào)數(shù)據(jù),http://tech.qq.com/zt2014/TXCB/.
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