黃先鋒

[摘 要]電力關系著國計民生，無論是在人們的日常生活中，還是在工業(yè)發(fā)展和城市建設中，電力已經(jīng)成為現(xiàn)代社會不可缺少的一項重要組成部分，整個社會的各個領域中早已離不開電力的供應。供電所是電力供應和管理的基層單位，當前供電所存在著很多電力管理問題。因此，需要我們認真加以研究和解決。本文分析了供電所管理中存在的主要問題及其原因，并提出了相應的解決措施。

[關鍵詞]供電所；管理；問題；對策

基層的電力供應和管理工作是由供電所來完成的，供電所與人們的日常生活息息相關，成為現(xiàn)代人們生活中不可缺少的公共單位，作為電力供應部門的基層單位，供電所的主要職責就是為千家萬戶和各行各業(yè)提供電力服務，保證家庭用電和企業(yè)用電的正常供應，滿足人們對電力的需求。在供電所的實際工作中，電力供應和管理工作并沒有我們想象的那么輕松，通常大多數(shù)的供電所都或多或少地存在著一些管理方面的問題，下面我們對供電所管理存在的主要問題和對策進行探討分析。

一、供電所管理中存在的主要問題

1.電費收繳難度較大。供電所通常都是按月來收繳電費，一般都在每個月固定的時間內(nèi)有專人來負責收繳電費。用戶用電并按月繳納電費本來是理所當然的事，但是，在電費的收繳過程中，并沒有我們想象的那樣順利，收繳人員常常會遭遇各種困難，一些用電單位和個人由于種種原因，或者根本就沒有正當理由就拖欠電費，甚至會出現(xiàn)一些拒交電費的情況，收繳人員每次催繳電費的時候，都會遭遇一些問題，本來應該是非常簡單的電費收繳工作，卻變得困難重重。對此，收繳人員必須想辦法加以解決，否則長期如此發(fā)展下去，就會累積很多的爛賬壞賬，影響到電力管理工作的正常進行，給電力管理工作帶來問題。

2.電力員工職責分配不清。有很多的供電所都缺乏明確的工作機制和職責分工，所有的工作人員干的都是同樣的工作，他們的主要工作就是為用戶正常供電、幫助用戶解決用電問題并做好電費收繳工作，工作任務和職責不夠明確。當客戶真正遇到問題時，他們的服務工作卻不能及時準確地提供。在供電服務方面，經(jīng)常會出現(xiàn)對用戶敷衍了事的情況，或者工作人員之間出現(xiàn)相互推脫，不負責任的情況。而對于用戶來說，供電所是為用戶提供服務的，當用戶遇到用電問題時，供電所理所應當為用戶解決問題，及時檢查供電設備并對設備進行維護。但是，有一部分用戶會提出不合理要求。例如，個人家庭內(nèi)出現(xiàn)電路問題，按理說這與供電所沒有關系，但用戶可能會將責任追究到供電所身上。因此，供電所的工作人員在做電力服務工作時，要分清服務范圍，以免不利于服務工作的順利開展。

3.電工的供電管理水平不高。供電所在選聘電工時，必須堅持公平、公開、公正的原則，被任用的工作人員必須經(jīng)過統(tǒng)一考試，考試合格后才能予以任用，只有這樣才能為提高供電管理水平奠定基礎。目前，有一些地方的用人工作做得不到位，供電所選聘員工缺乏監(jiān)督，人員素質(zhì)無法得到有效保障，造成專業(yè)技術人才少、員工的整體素質(zhì)較差等問題。供電所工作人員的素質(zhì)參差不齊，很多員工是憑關系進來的，其自身的專業(yè)技能根本無法勝任本職工作，導致對設備管理不到位、供電服務跟不上等問題。

4.電力人員的工作積極性不高。在供電所工作的人員都是國家的公職人員，他們所做的一切電力工作，都應該嚴格遵循相關的政策法規(guī)，供電人員要對日常供電管理工作認真負責，加持為人民服務的宗旨，積極幫助用戶解決日常用電問題，努力推動電力管理工作順利進行。但是，在實際工作中，有的供電所很難真正按照要求做到位，平時在生活中人們很少能夠看到他們的身影，而到每個月進行電費收繳時，才能看到他們的出現(xiàn)，這些人嚴重脫離了用電群眾，損害了供電所的形象，給電費收繳工作帶來阻礙。

二、供電所管理中存在的問題原因分析

1.工作人員的選拔機制問題。供電所在選用工作人員時，必須經(jīng)過相關的業(yè)務知識考試，上崗之后還要組織開展一系列培訓，從而保證工作人員的專業(yè)素質(zhì)和服務水平。但是，很多供電所卻并沒有把這些工作落到實處，實際上很多人都是憑關系來到供電所工作的。試想，如果由一批批通過關系來到供電所的非專業(yè)人員管理供電工作的話，必然會導致整個供電隊伍的素質(zhì)降低，很難提升供電管理工作水平。從以往經(jīng)驗可以發(fā)現(xiàn)，通過關系進入供電所的人，基本上都缺乏工作責任心和主動性，他們依靠強大的后臺很難服務于普通群眾，同時還很可能會給供電所的管理工作帶來不良問題，不利于供電管理工作的開展。

2.員工的待遇不高導致工作缺乏積極性。在基層供電所的工作人員工資普遍不高，有的連正常的待遇都達不到，物質(zhì)條件偏低在一定程度上影響了工作人員的積極性和責任心。供電所的工作人員在進行電力供應和服務的過程中，由于待遇不高和績效不足，造成他們以消極的態(tài)度對待日常工作，這也在很大程度上影響了供電管理和服務工作。

3.電力工作人員缺乏服務意識。很多供電系統(tǒng)的職工都是憑借關系進入的，他們大多數(shù)都缺乏專業(yè)知識和業(yè)務技能，有的也沒有參加過相關業(yè)務培訓就上崗了。因此，供電服務的意識不強，他們對自己所處的崗位沒有一個清楚地認識，工作職責搞不清楚，對工作重要性的認識不夠，對供電所的工作要求不了解。因此，無法很好地勝任自己的崗位。當前，在很多供電所中，員工普遍缺乏相應的服務意識，用戶反映的很多問題都不能被采納，面對工作中存在的一些問題，他們根本就覺察不到。因此，供電服務工作無法提高。

三、供電所管理中存在的主要問題的解決措施分析

1.努力完善機構，實現(xiàn)依法經(jīng)營。供電所要努力實現(xiàn)機構完善、制度健全、依法經(jīng)營的目標，對此應該根據(jù)有關法律的規(guī)定，逐步完善自身機構存在的不足。

2.提高工作人員待遇，提升員工的工作積極性。電力工作人員的工資待遇直接關系著員工的工作積極性。因此，提高基層供電所工作人員的基本待遇和福利水平，對于提高供電所的電力管理工作水平，解決好管理中存在的問題具有重要的作用。供電所的日常工作存在一定的危險性，這是由電力工作的性質(zhì)決定的，特別是在特殊的天氣狀況下，工作環(huán)境往往會非常惡劣，電力工作人員必須面對困難迎難而上。對于這樣的特殊工作，員工的待遇如果不高的話，肯定會影響他們的工作積極性。因此，提高電力工作人員的工資和福利待遇，會進一步提高他們對工作的積極性。

3.注重員工的業(yè)務培訓，提高他們的服務意識。供電所是電力系統(tǒng)的基層單位和窗口，而供電所的員工則展示著窗口的形象，員工是一個供電所的核心。因此，要做好供電所的日常管理工作，首先就要加強員工的業(yè)務知識與技能的培訓，同時還要提高他們的服務水平。在電力工作中，工作人員必須具有過硬的業(yè)務素質(zhì)，而且還要提高相應的服務意識，真心實意為人民服務，努力使廣大用戶感受到電力工作人員的專業(yè)技能和完善的服務，這會在一定程度上提高電力工作的效率，同時也會使供電所存在的一些管理問題得到有效解決。

參考文獻：

[1]李智良.新電價政策下N供電所客戶滿意度提升策略研究[D].華南理工大學，2013.