摘 要：質量、范圍、成本和時間是構成項目成功的關鍵因素，質量管理是制定質量方針、目標和職責，并通過質量體系中的質量策劃、控制、保證和連續(xù)的過程改進等一系列工作來實現質量目標進行的管理性質的活動。文章以作者參與的某企業(yè)辦公管理系統(tǒng)為例，探討了信息系統(tǒng)管理中質量管理的重要性，文章從質量規(guī)劃、質量保證及質量控制等階段來論述如何做好信息系統(tǒng)項目的質量管理。

關鍵詞：企業(yè)；信息系統(tǒng)；質量管理

1 概述

21世紀隨著知識經濟的到來，知識創(chuàng)新與管理創(chuàng)新必將極大地促進質量的迅速提高——包括生產和服務的質量、工作質量、學習質量、直至人們的生活質量。質量管理的理論和方法將更加豐富，并將不斷突破舊的范疇而獲得極大的發(fā)展。優(yōu)質的產品或服務對于一個公司企業(yè)具有重要意義，信息系統(tǒng)項目的質量也是如此。我國的軟件行業(yè)起步晚，加之軟件開發(fā)不規(guī)范、缺乏高素質的人員等，致使無法從根本上解決軟件的質量管理問題，軟件質量不穩(wěn)定、后期維護升級困難，最終損害用戶的利益，久而久之形成了惡性循環(huán)。在信息系統(tǒng)的建設中，我們高度重視質量的管理，將質量管理活動劃分為制定質量方針和質量目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等階段，并加強成本管理和進度管理工作，保證項目按期完成，基本滿足項目干系人需求。

2 企業(yè)辦公信息系統(tǒng)的質量管理

企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)是無紙化辦公開發(fā)的軟件，它利用先進的技術，使人的各種辦公業(yè)務活動逐步由信息系統(tǒng)來協(xié)助完成，達到充分利用信息，提高工作效率和工作質量，提高生產率的目的。該系統(tǒng)的開發(fā)采用客戶端或瀏覽器/應用服務器/數據庫服務器三層網絡體系結構模式，數據庫平臺采用SQLserver2008，使用C#、java、ASP等開發(fā)工具。在項目初期就對企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)所需實現的目標進行可行性研究，在反復論證確定需求的情況下，將系統(tǒng)分為公文處理、內容管理、組織管理、系統(tǒng)管理、權限管理、門戶管理、流程管理等功能模塊。

3 制定質量管理計劃

質量計劃是決定如何滿足已識別的適合于項目的質量標準，質量不是檢查出來的而是計劃、設計出來的。信息系統(tǒng)項目質量規(guī)劃是依據項目章程、項目管理計劃、項目范圍說明書、組織過程資產、環(huán)境組織因素，通過用成本效益分析、基準分析、實驗設計、者質量成本方法中的一種或幾種來具體制定的。在充分了解項目概況的情況下，組織相關人員制訂質量方針、質量目標、質量管理組織機構、質量責任制等。質量管理計劃應涵蓋項目前期的質量工作，以確保先期決策（如概念、設計和試驗）正確無誤。這些質量工作應通過同事獨立審查方式進行，具體工作實施人不得參加。這種審查可降低成本并減少因為返工造成的進度延遲。

3.1 本項目中質量方針的基本要求

設計質量、同軟件公司的關系、質量活動的要求等。設計質量主要體現在系統(tǒng)設計躍居領先水平，有競爭力，優(yōu)質優(yōu)價，高可靠性，成本較低，滿足用戶要求。同軟件公司的關系主要有規(guī)定合作形式，例如確定系統(tǒng)模塊功能驗收方法，協(xié)助軟件公司開展質量保證活動，定期評價其質量保證能力等。

3.2 質量目標

本項目系統(tǒng)中要實現的質量目標為：可靠性（容錯、易恢復、成熟）、容易使用（易操作、易學習、易理解）、功能滿足要求（適合、準確、安全、互操作、依從性）、維護方便（穩(wěn)定、易變更、易分析、易測試）、效率較高（用時較少、資源利用率高）、高可移植性（適應性強、遵循性好、易安裝、易替換）。為了更好的展開和落實，尤其在每個功能模塊層次上質量目標必須是定量的。不然，目標的實施就不能檢查、不能評價，實施就容易流于形式。質量目標在相關的職能和各層次上由上而下的逐級展開，以達到由下而上的逐級保證。質量目標的內容，與質量方針提供的框架相一致，且包括持續(xù)改進的承諾和滿足要求的所有內容。建立質量方針和質量目標是為了滿足用戶的要求和相關方的利益，注重了實施的有效性，故對質量方針提出了“持續(xù)適宜性評審”的要求，對質量目標提出了可測量和展開的要求。

3.3 質量管理組織機構

3.4 質量責任制

質量責任制是指保證產品或服務質量的一種責任制度。建立和實施質量責任制度使所有影響軟件質量的活動受到恰當而連續(xù)的控制，且能迅速查明實際的或潛在的軟件質量問題、并及時采取糾正和預防措施；在軟件質量責任制中，明確規(guī)定每個人在軟件質量工作上的責任、權限與物質利益。每個部門、每個人員都明確規(guī)定了他們的具體任務，應承擔的責任和權利范圍。把同質量有關的各項工作同廣大人員的積極性和責任心結合起來，形成一個嚴密的質量管理工作系統(tǒng)，一旦發(fā)現質量問題，可以迅速進行質量跟蹤，查清質量責任，總結經驗教訓，更好地保證和提高軟件產品質量。

4 實施質量保證

質量保證是在系統(tǒng)內實施的所有計劃的系統(tǒng)性活動，是保證實際交付高質量的產品和服務的一組過程及步驟，它依據質量管理計劃、質量度量標準、過程改進計劃、工作績效信息、變更請求、質量控制測量，通過質量審計、過程分析等工具和技術實現。質量保證包含有質量評審、軟件配置管理、工具技術和方法、記錄的收集維護和保存。

4.1 軟件質量管理

軟件質量保證工作涉及軟件生存同期各階段的活動，在日常的軟件開發(fā)活動中貫徹，要特別注意軟件質量的早期評審工作。因此，對實施的軟件任務，要按照計劃的各項規(guī)定進行各項評審工作。為確保在軟件開發(fā)工作的各個階段和各個方面都認真采取各項措施來保證與提高軟件的質量，SQA人員參加所有的評審與檢查活動。在軟件開發(fā)過程中，進行了三次評審：第一次評審軟件需求的合理性、概要設計的合適性、驗證與確認方法的完整性；第二次評審詳細設計可接受性、編程格式滿足技術規(guī)范、功能測試與演示具體全面；第三次是功能檢查、物理檢查和綜合檢查：確保功能滿足所有要求、驗證程序和文檔一致并做好交付準備，驗證代碼和設計文檔的一致性、接口規(guī)格說明的一致性（硬件和軟件）、設計實現和功能需求的一致性、功能需求和測試描述的一致性。

4.2 軟件配置管理

為規(guī)定用于標識軟件產品、控制和實現軟件的修改、記錄和報告修改實現的狀態(tài)以及評審和檢查配置工作等方面的活動編制了軟件配置管理計劃。還規(guī)定了用以維護和存儲軟件受控版本的方法和設施；規(guī)定了對所發(fā)現的問題進行報告、追蹤和解決的步驟，并指出實現報告、追蹤和解決軟件問題的機構及其職責。

4.3 工具、技術和方法

在軟件的設計與開發(fā)過程中，為保證軟件質量主要使用了軟件配置管理工具、數據庫設計工具，前者主要解決了對源代碼清單的更新管理以及對重新編譯與連接的代碼的自動組織，對有不同文檔相關內容之間進行相互檢索并確定同一文檔中的涉及范圍，同時還實現了軟件配置管理小組對軟件配置更改進行科學的管理；后者主要設計完成數據庫的邏輯模型與物理模型，同時還可生成與軟件文檔編制大約相適應的數據字典。

4.4 記錄的收集、維護和保存

在軟件的研制與開發(fā)期間，要進行各種軟件質量保證活動，準確記錄、及時分析并妥善保存有活動記錄。SQA人員負責收集、匯總與保存有關軟件質量保證活動的記錄。

5 質量控制

質量控制是為達到質量要求所采取的作業(yè)技術和活動。質量控制主要從兩個方面進行：項目產品或服務的質量控制和項目管理過程的質量控制。軟件開發(fā)組某一具體的角色與每個具體的里程碑相關聯，不同業(yè)務部門包含不同角色，因此，基于里程碑的軟件質量控制最后演變成對角色的質量控制，例如，某個開發(fā)項目組由研發(fā)人員、測試人員、管理人員組成，他們分別由研發(fā)部經理、測試組經理、產品部經理來管理，研發(fā)人員主要按照研發(fā)部的規(guī)范來完成設計、編碼、集成等工作，測試人員主要根據測試組規(guī)范來完成測試計劃、測試用例、測試實施、測試報告等工作，管理人員主要是根據產品部規(guī)范來完成在線幫助、安裝手冊、使用手冊、軟件生產等工作。質量控制的依據主要根據質量管理計劃、質量度量標準、質量檢查表等。

6 結束語

整個項目的實施，從開始就建立了項目質量管理的理念，加之進行了良好的質量保證措施，并且在整個項目建設中，始終堅持變更控制程序，使得項目順利完成。通過本項目，為本人在今后的信息系統(tǒng)項目的質量管理提供了一些借鑒。

參考文獻

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作者簡介：秦真柱（1981-），男，江蘇徐州人，中鐵十局集團有限公司工程師，研究方向：信息技術。