楊旭婷

摘要：本文借鑒了積極心理學(xué)和組織行為學(xué)的相關(guān)概念，從新的視角劃分了“壞蘋果”成員的類型，他們不僅會降低團隊的工作熱情，改變成員的情緒，更可能導(dǎo)致成員親自去識別或離開該組織，同時帶來低績效、低活力和團隊的失敗。因此，企業(yè)管理者必須正視“壞蘋果”的破壞力，做好“壞蘋果”的管理工作，才能打造出好的團隊，實現(xiàn)企業(yè)的管理目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：壞蘋果；越軌行為；建設(shè)性越軌行為；團隊心理資本

一、團隊中的“壞蘋果”成員

1.“壞蘋果”成員的類型

之前已有研究將團隊中的“壞蘋果”成員類型按照“一個團隊的成員是否嚴(yán)重影響了團隊目標(biāo)的實現(xiàn)”為標(biāo)準(zhǔn)來劃分成五類。而本文借鑒了積極心理學(xué)和組織行為學(xué)的相關(guān)概念，以員工越軌行為為基準(zhǔn)，引入團隊心理資本的概念，將“壞蘋果”成員劃分為以下三類：

第一，工作越軌型。這一類員工會故意針對內(nèi)部其他成員或組織財務(wù)、團隊本身而做出違反、對抗重要的主流規(guī)范，從而給團隊內(nèi)其他成員或整個團隊的利益帶來損害的行為。比如，遲到早退、工作期間打私人電話、盜竊等行為。

第二，消極悲觀型。這一類的成員在工作中抱有消極的工作態(tài)度，常抱怨?jié)M載，甚至有焦慮、敏感、易怒等特質(zhì)，而且善于把這種消極傳遞給其他人。這類員工會嚴(yán)重破壞團隊中積極向上的精神，同時，帶給團隊其他成員壓力感或悲觀的工作氛圍。

第三，無所事事型。這一類員工在工作中沒有責(zé)任感和團隊意識，投機取巧，不能按時完成上級指派的任務(wù)。在心理學(xué)中被稱為“社會惰化”，即團隊合作時，成員“出工不出力”，工作效率低，最終影響整個團隊的工作績效。

2.消極成員的反應(yīng)

消極成員的反應(yīng)歸結(jié)為三類：動機干預(yù)、排斥和防御。這三種反應(yīng)有共同的基礎(chǔ)：渴望改善厭惡的經(jīng)歷。動機干預(yù)指試圖用隊友的行動改變消極的行為。而排斥也是消極成員的普遍反應(yīng)，特別是在動機型嘗試失敗之后。就本文而言，這種排斥被定義為試圖縮小或消除與消極成員的相互作用。防御則指為了保護自己權(quán)利、地位、自尊或幸福感的行為。

二、壞蘋果的調(diào)節(jié)作用

當(dāng)消極的行為將要影響心理反應(yīng)和隊友的后續(xù)行為時，以下四個變量確定了影響嚴(yán)重與否的程度：

1.消極行為表現(xiàn)的強度。消極行為的效力和頻率將決定其強度，行為的展現(xiàn)在感知強度中起到關(guān)鍵的作用。Cunningham等人認(rèn)為，厭惡的行為作為“社會過敏原”，其曝光的增加導(dǎo)致敏感性的增加。

2.團隊的相互依存。高度相互依存的團隊，成員和組織更有互動感，這種互動是完成工作的核心。

3.產(chǎn)出的成功與否。工作團隊的產(chǎn)出對消極成員行為的嚴(yán)重程度有很大的影響。根據(jù)歸因理論，失敗觸發(fā)了決定因果關(guān)系因素的過程，相對好的行為被重新歸類為對團隊運作的一個重大威脅。當(dāng)行為導(dǎo)致失敗的產(chǎn)出，團隊成員對消極行為的反應(yīng)將更極端。

4.隊友的應(yīng)對能力。個人間的應(yīng)對能力是不同的。高控制點會導(dǎo)致內(nèi)部控制事件和對事件反應(yīng)的信念。如果隊友的自尊心很強，他們需求將被滿足；如果他們的自我效能感很高，他們對消極成員或形勢的改變可能更有信心?？傊?，如果隊友的應(yīng)對資源廣泛，那么消極行為對心理的影響將變少。

三、“壞蘋果”成員對團隊過程和結(jié)果的影響

高效的團隊有兩個薈萃能力——該團隊能有效地協(xié)調(diào)和整合個人行動使之統(tǒng)一。第一個能力取決于團隊的積極主動、有能力并善于學(xué)習(xí)和改變。第二個是團隊的整合能力，包括團隊生產(chǎn)力沖突和合作的過程。團隊中的壞蘋果對與團隊生產(chǎn)相關(guān)的動機、創(chuàng)造力和學(xué)習(xí)的過程，以及沖突和合作的整合過程有負(fù)面的影響，一旦沒有這些過程，團隊將會失敗。

動機員工的工作動機對績效起到關(guān)鍵的作用。與高效能的團隊相比，低效能的團隊付出的努力少，目標(biāo)和績效都較低（Gully et al.，2000）。消極成員帶來的負(fù)面情緒也會破壞集中完成任務(wù)的其他員工。同時，這種消極性會通過低效能、分心、鑒定的過程降低動機。

創(chuàng)造力和學(xué)習(xí)能力用于團隊中的問題解決至關(guān)重要。創(chuàng)造力取決于思想上的自由交流，對創(chuàng)新可能性的信心以及創(chuàng)造的動機（West，2002）。此外，提出新觀點的創(chuàng)新過程和團隊的學(xué)習(xí)能力是相關(guān)聯(lián)的。而消極員工在團隊創(chuàng)新和學(xué)習(xí)的過程中有負(fù)面的影響?？傊接^念，團隊情感氛圍，安全感及識別力在創(chuàng)造力和學(xué)習(xí)能力的過程中起到重要的作用，但這些也會通過消極員工的行為被破壞。

合作也許是最典型的“綜合”團隊工作的組成部分?！皦奶O果”阻礙合作的一種方法是“破壞信任”或“積極期望或假設(shè)人際風(fēng)險是被看作信心的程度，團隊中的其他人不會背叛或瓦解信任”。當(dāng)消極成員傳播各種小道消息，制造錯誤信息，使整個團隊氣氛從相互信任轉(zhuǎn)向相互猜忌，從相互理解轉(zhuǎn)向相互拆臺。

沖突通過各種個人認(rèn)知（如，不公平、負(fù)面情緒和不信任）及團隊層面的結(jié)構(gòu)（如較低落的情緒、效力，安全感和基于團隊的信任），將會破壞使團隊更積極高效（如動機，創(chuàng)造力，學(xué)習(xí)，合作，任務(wù)沖突）的關(guān)鍵過程。

個人和團隊的負(fù)面影響意味著最終的成果低績效、低活力（例如削弱社會結(jié)構(gòu)），團隊處于低迷的狀態(tài)。

四、如何將“壞蘋果”變?yōu)椤昂锰O果

承上，“壞蘋果”成員的行為，不僅會降低我們的工作熱情，改變隊員情緒，更可能導(dǎo)致成員親自去識別或離開該組織，同時給組織帶來低績效、低活力和失敗。因此，企業(yè)管理者必須正視“壞蘋果”的破壞力，做好“壞蘋果”的管理工作，才能打造出好的團隊，實現(xiàn)企業(yè)的管理目標(biāo)。那么，如何將“壞蘋果”變?yōu)椤昂锰O果”呢？本文就三種類型的“壞蘋果”成員，提出一些策略化“壞”為“好”。

工作越軌型。員工越軌行為在工作場所發(fā)生頻率很高，這種行為不僅會使團隊成本增加，對團隊經(jīng)濟造成威脅，還會影響工作績效。然而，實證研究也表明，并非所有的員工越軌行為都會給組織或個人帶來負(fù)面影響，一些具有利他性動機和功能性作用的越軌行為，能夠提升員工的主觀幸福感、給同事帶來幫助、提高顧客服務(wù)績效、維護組織聲譽、激發(fā)組織創(chuàng)新或員工創(chuàng)造力（Morrison，2006；Mainemelis，2010；Dahling等，2012）。Warren（2003）提出，員工可能會在親社會動機的驅(qū)動下，主動地違反組織規(guī)則或規(guī)范，即表現(xiàn)出建設(shè)性越軌行為。因此，管理者應(yīng)將減少員工消極的越軌行為，而化為建設(shè)性越軌行為，鼓勵隊員的建言行為，并適當(dāng)?shù)夭杉{合理的建議，從而提升員工的工作滿足感和滿意度，營造良好的團隊氛圍。

消極悲觀型。員工的負(fù)面情緒，一方面是由于自身特質(zhì)等主觀原因造成，另一方面，則與消極的團隊氛圍及不和諧的人際關(guān)系密不可分。當(dāng)員工出現(xiàn)悲觀情緒時，團隊的管理者或其他成員也沒有給予積極的向?qū)Щ驇椭?，那將會形成惡性循環(huán)。因此，團隊積極向上的氛圍及和睦的人際相處是很重要的。

團隊心理資本是指團隊成員集體表現(xiàn)出的一種積極的心理狀態(tài)，包括自信、樂觀、希望和韌性四個方面。團隊心理資本在個體與團體兩個層面是相互聯(lián)系、共同提升的。他們之間的相互作用在提高成員的個體心理資本的同時也提高了團體心理資本，給整個組織帶來積極的變化；在提高個人績效的同時也提高了組織的整體績效，使組織獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢。管理者應(yīng)加強員工及團隊心理資本的開發(fā)與管理，使得個體與團隊正向地相互作用，形成一種螺旋式上升的路徑。

無所事事型。低效能的員工付出的努力少，目標(biāo)和績效都較低，管理者在制定各子目標(biāo)的具體行動、措施及辦法的同時，還應(yīng)制定相應(yīng)有效的獎勵和激勵計劃，不斷培養(yǎng)員工的團隊責(zé)任感和自我成就感，提升員工自身的職業(yè)素質(zhì)。此外，與員工的溝通交流也是很必要的，除了能減少員工的負(fù)面情緒，還能不斷完善團隊的制度，改進技術(shù)。（作者單位：天津師范大學(xué)）

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